Tramitación de Expedientes Administrativos

1. Los expedientes administrativos
1. Concepto de expediente administrativo. Del expediente en soporte papel al expediente electrónico
2. Formación del expediente administrativo: notas y características
3. El expediente generado con motivo de la tramitación de urgencia y la tramitación simplificada. Diferencias
4. El expediente electrónico
5. Ciclo de vida del expediente electrónico
6. Definiciones y conceptos del expediente administrativo electrónico según la normativa vigente
2. Documentos administrativos
1. Concepto genérico: documentos administrativos
2. Definición de la Ley del Patrimonio Histórico Español
3. Definición de la Ley 39/2015 en concordancia con la Ley 40/2015
4. Clases de documentos
5. Los documentos administrativos
6. La formalización y confección de los documentos administrativos
7. Validez y eficacia de los documentos administrativos
8. Derechos de los ciudadanos en relación con los documentos
9. Documentos oficiales
10. Los documentos en el ROFEL
3. Registro, atención al ciudadano y administración electrónica
1. Regulación jurídica
2. Definición doctrinal
3. Funciones del registro
4. Clases de registro
5. Regulación de los registros y archivos en la Ley 39/2015, de 1 de octubre
6. Funcionamiento electrónico del Sector Público según la Ley 40/2015, de 1 de octubre
7. Reglamento de organización, funcionamiento y régimen jurídico de las Entidades Locales
8. El registro de entrada y salida de documentos
9. Requisitos en la presentación de documentos
10. Lugares de presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones
11. Derechos de los ciudadanos en sus relaciones con las Administraciones Públicas
12. El uso de las lenguas oficiales
13. Los deberes de los ciudadanos
14. Derecho de acceso a archivos y registros públicos
15. El acceso a los archivos y registros
4. El lenguaje administrativo
1. Breve referencia a la Regulación Inteligente (Better regulation y Smart regulation)
2. Estilo administrativo, redacción de documentos y modernización del lenguaje
3. Marco normativo en materia de igualdad
5. La calidad en la Administración
1. Concepto básico y análisis de la necesidad de la calidad en la Administración Pública
2. La evolución del concepto de calidad
3. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente
4. Medición de la calidad y costes de la no calidad
5. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad
6. Modalidades de evaluación. Especial referencia a sistemas de autoevaluación. EFQM
7. Las cartas de servicios. Definición, estructura y contenido

Guía didáctica. En ella se marcan y explican las pautas, orientaciones y recomendaciones necesarias para el seguimiento y aprovechamiento adecuado del curso.

Contenidos. Los contenidos han sido realizados por un equipo multidisciplinar, entre los que se encuentran expertos en la materia que se desarrolla, pedagogos, docentes y técnicos informáticos en desarrollos multimedia. Tiene un formato dinámico e interactivo, en base al cual podrás participar activamente en tu aprendizaje. En la elaboración de los mismos se han utilizado una serie de iconos y links, que requieren tu participación en el descubrimiento de los contenidos, ya que deberás interactuar con los mismos para ver la información.

Actividades. Hemos desarrollado ejercicios y casos prácticos interactivos, integrados en los contenidos, que fomentan la participación e interacción continua de los alumnos y permiten que vayas afianzando los conocimientos al mismo tiempo que los adquieres, con el fin de que llegues totalmente preparado a la evaluación final y la superes sin dificultades.

Otros servicios. Correo interno, Chat, Foro, Tablón, Biblioteca (material complementario y manual del curso), Faqs (preguntas frecuentes), Agenda y Sistema de Videoconferencia integrado.

Tutores expertos en las diferentes materias que te resolverán las dudas sobre el temario y los ejercicios, plantearán actividades colaborativas, y podrán realizar clases virtuales. Mantendrán feedback a lo largo de toda la formación con los alumnos.

Tutores pedagógicos que te ayudarán y motivarán a lo largo de tu preparación, resolviendo cualquier duda técnica o académica que pueda surgirte. Se pondrán en contacto contigo periódicamente informándote de tu evolución y animándote a finalizar con éxito el curso.