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Negociación y Resolución de Conflictos

DATOS DEL CURSO

Duración: Horas

Modalidad:

¡PLAZAS AGOTADAS!

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Clases por Videoconferencia.

Para poder participar, el alumno debe disponer de:

  • Conexión a Internet.
  • Ordenador con Altavoz y Micrófono.

Requisitos

  • Curso Gratuito para Desempleados de la Comunidad de Madrid.

Programa del curso

  1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS
    1. Definición y naturaleza del conflicto.
    2. Tipos de conflictos.
    3. Conflicto unilateral
    4. Conflicto bilateral.
    5. Causa del conflicto.
    6. Subyacente.
    7. Personal o estructural
  2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.
    1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
    2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.
    3. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
    4. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
    5. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
    6. Elementos o componentes de las habilidades sociales.
    7. Asertividad, escucha activa y negociación.
    8. Entrenamiento en habilidades sociales.
    9. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.
  3. LA NEGOCIACIÓN
    1. Tipos de negociación.
    2. La negociación distributiva
    3. La negociación integrativa.
    4. Proceso negociador
    5. Preparación.
    6. Antagonismo.
    7. Aceptación del marco común.
    8. Presentación de alternativas.
    9. Cierre.

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