1. Introducción al protocolo
   1. Origen del protocolo
   2. Definiciones
      1. Definición de protocolo
      2. Conceptos relacionados: precedencia, ceremonial y etiqueta
      3. Grandes profesionales del protocolo en España
   3. Funciones y necesidad del protocolo en la actualidad
   4. Clasificación de los distintos tipos de actos
      1. Tipos de actos
      2. Tipos de protocolo
      3. Protocolo institucional tradicional o diplomático
      4. Protocolo internacional
      5. Protocolo empresarial
      6. Protocolo informático
   5. Legislación y normativa protocolaria
      1. Normativa protocolaria básica
      2. Normas seguidas en protocolo
      3. Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Ordenamiento General de Precedencias en el Estado
      4. Real Decreto 2101/1983, 4 de agosto, por el que se crea la Jefatura de Protocolo del Estado
      5. Ley 33/1981, de 5 de octubre, del Escudo de España
      6. Ley 39/1981, 28 octubre, por la que regula el uso de la Bandera de España y el de otras banderas y enseñas
      7. Real Decreto 1560/1997, de 10 de octubre, por el que se regula el Himno Nacional
      8. Honores Militares y Reales Ordenanzas Militares
      9. Condecoraciones
   6. El gabinete de protocolo
2. Claves protocolarias de un evento
   1. Objetivos y filosofía del acto
      1. Niveles de actuación en la preparación de un acto
      2. Objetivos del acto
      3. Conceptos relacionados con el saber ser
   2. Componentes principales: organización, anfitrión, invitado de honor, autoridad, patrocinador, promotor
   3. Precedencias y tratamientos de autoridades
      1. Precedencia, preeminencia y prevalencia
      2. En función del tipo de acto
      3. Ordenamiento general de precedencias
      4. Actos militares
      5. Rangos de ordenación
      6. Precedencias según el RD 2099/1983
      7. Tratamientos de las principales autoridades
   4. La presidencia del acto
      1. Criterios de ordenación
      2. Tipos de presidencias
      3. Quién y cómo se ordena un acto
      4. Razones para colocar la presidencia
      5. Colocación de la presidencia
      6. Sistemas de colocación de la presidencia
      7. Cesión de la presidencia
3. Técnicas para la organización de actos
   1. Fases del proyecto protocolario
      1. El proyecto protocolario
      2. Inicio del proyecto
      3. Estructura recomendada para el proyecto protocolario
      4. Documentos útiles
   2. Elección del escenario del evento
      1. El evento: de pie, sentados o mixto
      2. El aforo
      3. Ubicación del evento
      4. Clasificación de los restaurantes
      5. Elementos y servicios de los restaurantes de lujo
      6. Elección del local y salón
   3. Invitados
      1. Lista de invitados: criterios
      2. Confección de la lísta de invitados
      3. La confirmación
      4. La nota de protocolo
   4. Programa del acto: secuencias
   5. Preparación del evento: los medios materiales
      1. Elementos de una mesa en una conferencia
      2. Elementos de una mesa en un banquete
         1. Introducción
         2. Mantelería
         3. Platos
         4. Cubiertos
         5. Copas
      3. Estética, decoración y presentación de la mesa
      4. Servicio personal del plato
         1. Diferentes formas de servicio
         2. Protocolo del servicio del vino
         3. Orden correcto del servicio
4. Planificación de eventos
   1. Puntos clave para el éxito en la organización de eventos
   2. Organización y planificación de actos
   3. Metodología: pasos a seguir
   4. Cronograma de actividades. Importancia del cronograma. Proceso de elaboración
   5. Timing y Check List del evento: importancia en la organización y proceso de elaboración
      1. Timing o temporalización
      2. Check List
   6. Presupuesto del evento
      1. Su importancia para dimensionar el evento
      2. Tipos y características
   7. Eventos con impacto en la Responsabilidad Social Corporativa de la compañía
   8. Preparación y desarrollo del evento
   9. Actividades a realizar antes del evento
      1. Actividades de planificación
      2. Actividades de organización
   10. Actividades durante el evento
   11. Actividades posteriores. Análisis de resultados. Elaboración del informe
       1. Tareas post-evento
       2. Análisis de resultados
       3. Reuniones
       4. Encuestas
       5. Elaboración del informe
   12. Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto
5. Definición y desarrollo de los principales eventos de una organización
   1. Desayunos, comidas y cenas de empresa
      1. Introducción
      2. El menú, la espera, la despedida
         1. El menú
         2. La espera
         3. La despedida
      3. Distintos tipos de invitaciones
         1. Desayuno de trabajo
         2. Vino español
         3. El almuerzo
         4. La cena
         5. Tentempié o snack de trabajo
         6. Cóctel o recepción
      4. Preparativos para la organización de una comida
         1. Invitaciones e invitados
         2. Confección del listado de invitados confirmados
         3. Las mesas
         4. Maneras de indicar la colocación del los comensales
         5. Decoración de la mesa
         6. Entrada al comedor
         7. Normas para servir
   2. Visitas a las instalaciones de la organización: clientes, vips y autoridades
   3. Reuniones de alto nivel
      1. Reuniones de empresa
      2. Organización de las reuniones de alto nivel
   4. Inauguraciones
   5. Presentación a clientes
   6. Actos homenaje
      1. Los homenajes
      2. Elementos materiales y decorativos de la presidencia
   7. Aniversarios
   8. Juntas generales y junta de accionistas
   9. Viajes de incentivo
   10. Convenciones internas
   11. Participación en ferias
   12. Organización y participación en congresos
       1. El comité organizador y sus primeras funciones
       2. Fase previa del congreso
       3. El protocolo del congreso
       4. Programa general de las jornadas
       5. Labor protocolaria
   13. Patrocinio
   14. Road show
   15. Premios
   16. Actos relevantes
       1. Actos de primera piedra
       2. Libro de honor
       3. Firmas de acuerdos y convenios
       4. Recepción y cócteles
6. Identidad gráfica de los eventos
   1. Introducción a la identidad corporativa
      1. Conceptos corporativos
         1. Diseño corporativo e identidad corporativa
         2. La realidad corporativa
         3. La identidad corporativa
         4. La imagen corporativa
         5. La comunicación corporativa
      2. Concepto de cultura corporativa
      3. Concepto de imagen corporativa
      4. Concepto de identidad gráfica
   2. Elementos básicos de la comunicación
      1. Elementos básicos de la comunicación a través de la imagen: color, forma, tipografía, composición
      2. Elementos básicos de la imagen de marca: símbolo, logotipo y marca
      3. El manual de identidad gráfica
   3. Uso de los elementos de identidad gráfica en los distintos tipos de eventos
      1. Soportes de la identidad visual corporativa
      2. Papelería corporativa
      3. Folletos y catálogos
      4. Página Web
      5. Uniformes corporativos
      6. Regalos y obsequios promocionales
      7. Arquitectura efímera: stands y escenografía
      8. Elementos multimedia: proyecciones, presentaciones, videos, interactivos
7. El protocolo social
   1. Definiciones
      1. Protocolo social
      2. Educación y protocolo social
      3. Sociabilidad
      4. Civilidad y civismo
      5. El Derecho, la Moral y los Usos Sociales
      6. Habilidades sociales
   2. Normas de cortesía esenciales
      1. Conceptos que forman el "saber estar " y "saber funcionar"
      2. Cortesía y modales
      3. Tratamientos
      4. Sonrisa
      5. Puntualidad y rigor
      6. Las presentaciones y los saludos
         1. Tipos de saludos
         2. Pautas al hacer presentaciones
   3. Modales en la mesa
      1. Introducción
      2. Por norma general
      3. A la hora de sentarnos
      4. Al servirnos o si nos sirven
      5. Al comer
   4. La imagen personal y la etiqueta
      1. Factores para conseguir una indumentaria adecuada
      2. Consejos para hombres y mujeres
      3. Vestimenta masculina
         1. En general
         2. Vestimenta informal
         3. Media etiqueta
         4. Etiqueta
         5. En oficinas o de cara al público
      4. Vestimenta femenina
         1. En general
         2. Vestimenta informal
         3. Media etiqueta
         4. Etiqueta
         5. En oficinas o de cara al público
   5. Organización de un comedor
      1. Criterios para seleccionar el tipo de mesa
      2. Tipos de mesa
      3. Ordenación de las mesas en un acto multitudinario
         1. Nociones generales
         2. Con varios salones
   6. Colocación de los comensales
      1. Formas de colocación de los invitados
      2. Tipos y disposiciones de mesas
      3. Colocación en mesa rectangular
      4. Colocación en mesa de presidencia rectangular con asientos en un lateral
      5. Sistema inglés y sistema francés
      6. Colocación protocolaria de presidencias y restantes comensales
      7. Conducción de comensales hasta la mesa
8. Introducción a la comunicación
   1. Definición y el proceso comunicativo. ¿Qué debe saber y cómo comunicarse?
      1. Etapas de la comunicación efectiva
      2. Elementos de la comunicación
      3. Diferencia entre información y comunicación
      4. Fases de la comunicación
      5. Lenguajes utilizados para comunicarse
      6. Clases de comunicación
      7. Características del mensaje
      8. Elaboración y requisitos del mensaje
   2. Papel fundamental que desempeña la comunicación
      1. Funciones de la comunicación
      2. Función informativa
      3. Función afectiva
      4. Función regulativa
      5. Otras funciones de la comunicación grupal
   3. Comunicación interpersonal / Comunicación colectiva de masas
   4. Habilidades comunicativas y profesionales del secretariado
      1. Aspectos generales
      2. Efectos de la comunicación
      3. Objetivos de la comunicación
      4. Cómo conseguir una buena comunicación
      5. Empatía y asertividad
      6. Significado de ser agresivo, pasivo y asertivo
      7. Técnicas de comunicación efectiva
      8. Expresiones no recomendadas
9. La comunicación en las instituciones y las empresas
   1. El gabinete de comunicación. Papel de la secretaria o asistente de dirección
      1. Cuestiones generales
      2. El área de presidencia
      3. El personal de secretaría
   2. Comunicación interna / Comunicación externa
      1. Principios de la comunicación
      2. Comunicación en las organizaciones
      3. Comunicación interna
      4. Comunicación externa
   3. Los principales escritos
      1. La carta
      2. La instancia
      3. El oficio administrativo
      4. El certificado
      5. La nota interna y el memorándum
      6. El saluda
      7. El informe
      8. Actas y memorias
   4. El protocolo telefónico
      1. Normas generales
      2. El cuidado de la voz
      3. La sonrisa telefónica
      4. Atender al teléfono correctamente
      5. Recomendaciones
      6. Llamadas personales
      7. El contestador automático
      8. El uso del teléfono móvil
   5. La comunicación a través de correo electrónico
10. Comunicación habitual con los medios de comunicación
    1. La nota de prensa
       1. Qué es
       2. Características principales
       3. Detalles y estructura
       4. Consejos para una buena difusión
    2. La convocatoria de prensa
    3. La rueda de prensa
    4. El reportaje
       1. Qué es
       2. Tipos
       3. Estructura
    5. La entrevista
       1. Qué es
       2. Técnicas de redacción
       3. Tipos
    6. La comunicación según los distintos medios (prensa escrita, medios audiovisuales, Internet...)
       1. Cómo convocarlos
       2. Difusión en distintos medios
       3. Folleto promocional
11. La seguridad y el protocolo
    1. La importancia en el dispositivo de seguridad
       1. El dispositivo de seguridad
       2. Misiones del dispositivo
       3. Sistemas de seguridad y emergencia en eventos
    2. Diferenciación entre prevención y emergencia
       1. Seguridad aplicada en el protocolo
       2. Amenaza y riesgo
       3. Prevención y protección
    3. El personal cualificado para el dispositivo de seguridad
    4. La prevención de riesgos laborales para el personal de protocolo, comunicación y seguridad
       1. La celebración de los actos en el marco de la seguridad
       2. La seguridad de las autoridades y personalidades
       3. Recomendaciones en la organización de la seguridad de actos
          1. Los invitados y los accesos
          2. Acreditaciones
          3. Espacios
          4. En los hoteles
          5. Comidas
          6. Seguridad sanitaria
          7. Seguridad en la oficina de protocolo
12. Las nuevas tecnologías en el protocolo
    1. Tipos y comparación
       1. Elementos a valorar de un software de gestión de eventos
       2. Servidor propio o servidor online
    2. Programas a medida y oferta estándar del mercado
       1. ¿Qué decisión tomar?
       2. Software a medida o software estándar
       3. Programas a medida: ALTAI SOFT
       4. Programas estándar
          1. GESINTUR
          2. REGONLINE
    3. Aplicación de programas integrales para la gestión de las secretaría técnica y científica, pagos y reservas online
       1. Concepto de programas integrales
       2. Características
       3. Algunos programas integrales
          1. Ferpuser Grupo
          2. Ungerboeck
          3. Criterios y operadores de búsqueda
          4. Interface de Google

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FORMACIÓN NECESARIA PARA ACCEDER CON ÉXITO AL CURSO

ESPECIFICACIONES

Curso Scorm. Ejercicios y Evaluaciones integrados en temario.
Vídeos de producción propia integrados en el curso.
Foros abiertos para la realización de casos prácticos.

ACCESIBILIDAD

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El Campus Virtual funciona correctamente con los siguientes navegadores:

• Internet Explorer: a partir de la versión 8.0
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SERVICIOS DEL CAMPUS VIRTUAL

• Guía didáctica. En ella se marcan y explican las pautas, orientaciones y recomendaciones necesarias para el seguimiento y aprovechamiento adecuado del curso.
• Contenidos. Los contenidos de este curso han sido realizados por un equipo multidisciplinar, entre los que se encuentran expertos en la materia que se desarrolla, pedagogos, docentes y técnicos informáticos en desarrollos multimedia.

En este curso se ha buscado un equilibrio entre el necesario rigor técnico de los contenidos y una presentación atractiva e intuitiva que facilite el seguimiento del curso y que constituya una clara opción de aprendizaje, de manera que todo aquél que lo realice vea satisfechas sus expectativas: comprensión y asimilación de todo lo relacionado con las unidades desarrolladas y capacidad para aplicar estos conocimientos a la práctica diaria.

El temario de este curso tiene un formato dinámico e interactivo, en base al cual podrás participar activamente en tu aprendizaje. En la construcción del mismo se han utilizado una serie de iconos y links, que requieren tu participación en el descubrimiento de los contenidos, ya que deberás interactuar con los mismos para ver la información. De esta manera, el seguimiento del curso se convierte en una experiencia dinámica que requiere de una participación activa del alumno, lo que facilita la rapidez en la comprensión y uso de la información. Ello contribuye a conseguir que el curso resulte más entretenido y no debemos olvidar que el entretenimiento acrecienta el interés, el cual, a su vez, favorece la atención y concentración, que se traducen en mayores niveles de aprendizaje.

• Actividades. Hemos desarrollado ejercicios y casos prácticos interactivos, integrados en los contenidos, que fomentan la participación e interacción continua de los alumnos y permiten que vayas afianzando los conocimientos al mismo tiempo que los adquieres, con el fin de que llegues totalmente preparado a la evaluación final y la superes sin dificultades.
• Tutores a disposición del alumno:
  • Un tutor de contenido experto en la materia que le resolverá las dudas concretas sobre el temario y los ejercicios.
  • Un tutor pedagógico que le ayudará y motivará a lo largo del curso. Se pondrá en contacto periódicamente a los alumnos informándoles de su estado de evolución y animándoles a finalizar con éxito el curso. También les informará de todo lo relativo al curso (información de interés, inclusión de documentación adicional en la biblioteca, etc)
  • Un tutor técnico o webmaster que resolverá cualquier problema técnico de acceso a la plataforma, registro de notas, etc.
• Otros servicios. Estos cursos disponen de tutorías, correo electrónico, biblioteca (donde se encuentran documentos formativos complementarios, como el manual del curso), chat, Faqs, agenda y calendario, Foro y otros servicios incluidos en el Campus Virtual.

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Los tutores pedagógicos atenderán a los alumnos en un plazo de 24 horas y los tutores de contenido en un plazo máximo de 48 horas en días laborables.