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Gestión de los Negocios Online 2.0

Marketing y Relaciones Públicas

Curso actualizado en Mayo de 2019

Objetivos

Objetivos Generales

  • Comenzar un negocio online.
  • Crear el plan de negocios online.
  • Saber escoger un dominio y gestionarlo.
  • Aprender los requerimientos de seguridad en la venta online.
  • Conocer la logística y los datos necesarios para aplicar al comercio online.
  • Comprobar qué es el SEO.
  • Conocer qué es SEM.
  • Explicar qué es un plan de marketing online.
  • Ser capaces de conseguir la fidelidad de nuestros clientes en el negocio online.
  • Tener una visión completa del avance en cuanto a nuevas tecnologías se refiere.
  • Cómo construir una marca.
  • Conocer los costes y técnicas a emplear en la creación del blog.
  • Entender al cliente y darse cuenta de que es importante en la creación del producto.
  • Crear campañas de marketing eficaces.
  • Analizar y controlar el negocio online.
  • Conocer la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

Duración

210 horas

  1. El desarrollo del negocio online
    1. Cómo iniciar un proyecto de negocios online
    2. El análisis de la solidez del futuro del negocio online
    3. Objetivos: ¿Tienda virtual, escaparate o canal de comunicación?
    4. Riesgos antes de comenzar con el negocio online
    5. Casos de éxito: negocios que funcionan en Internet
  2. Cómo desarrollar un adecuado plan de negocios online
    1. Online business plan
    2. Resumen ejecutivo
    3. Definir el negocio: público objetivo y mercado potencial
    4. Especificación del producto o servicio
    5. Requerimientos humanos y tecnológicos
    6. Organización interna del negocio online
    7. Desarrollo del plan de marketing estratégico
    8. El plan económico-financiero
    9. Timing de implantación del negocio online
  3. Diseño y usabilidad de la página web del negocio online
    1. Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc.
      1. Nombre de dominio
      2. Hosting y vecinos de IP
      3. Redireccionamientos
      4. Rendimiento y optimización web
        1. Introducción
        2. Aspectos que debemos tener en cuenta
    2. Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida
    3. Prácticos: aplicaciones de software disponibles
      1. Introducción
      2. Magento
      3. Woocommerce
      4. Prestashop
      5. OpenCart
    4. Caso real: virtual shop
    5. Estructura del negocio online: back-office y front-office
    6. Cómo realizar el mantenimiento: pedidos, facturas, etc
      1. Introducción
      2. Modelos de cumplimentación de pedidos
        1. Tipos de modelos
        2. El modelo de pedido a un solo sitio web
        3. El modelo de suministrador (drop shipping)
        4. El modelo de entrega en casa el mismo día
        5. El modelo de cumplimentación en tienda
    7. Diseño y usabilidad de la página web
      1. Concepto y reglas
      2. Beneficios
    8. Consejos para el diseño web
  4. Seguridad en las transacciones de venta online
    1. Requerimientos de seguridad en la venta online
    2. Protocolos de seguridad existentes y cómo deben seguirse
      1. Aspectos generales
      2. Los ataques de denegación de servicio
      3. Defender el sitio web
        1. Líneas de defensa
        2. Cortafuegos
        3. Autentificación y autorización
        4. Contraseña e ID de usuario
        5. Confidencialidad
        6. Supervisión y proactividad
        7. Ejemplos
    3. Cómo garantizar la seguridad en la pasarela de pago
    4. Adquirir un certificado de seguridad digital
      1. El certificado digital
      2. La cuenta de comerciante
      3. Autorización de tarjetas de crédito en tiempo real
    5. Cumplir con la legislación vigente: protección de datos
      1. Introducción
      2. Terminología de protección de datos
      3. La nueva Ley Orgánica 3/2018: objetivos y principales novedades
        1. Objetivos de la Ley
        2. Principales novedades que afectan a los ciudadanos
      4. Ámbito de aplicación y excepciones al ámbito de aplicación
        1. Ámbitos y tratamientos
        2. Datos de las personas fallecidas
      5. Principios de protección de datos
        1. Principios de protección de datos según Reglamento y Ley
        2. Principios de protección de datos ampliados en la Ley
          1. Artículo 5. Deber de confidencialidad
          2. Artículo 6. Tratamiento basado en el consentimiento del afectado
          3. Artículo 7. Consentimiento de los menores de edad
          4. Artículo 9. Categorías especiales de datos
          5. Artículo 10. Tratamiento de datos de naturaleza penal
      6. Excepciones al consentimiento del ciudadano
      7. Derechos de los ciudadanos en materia de protección de datos
        1. Visión general a tratar
        2. Plazo del responsable para responder al interesado
        3. Derecho a la información
        4. Derecho al acceso
        5. Derecho de rectificación
        6. Derecho de supresión (derecho al olvido)
        7. Derecho de limitación del tratamiento
        8. Derecho a la portabilidad de los datos
        9. Derecho a la oposición
        10. Derecho a decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles
      8. Régimen sancionador
        1. Introducción
        2. Artículo 70. Sujetos responsables
        3. Artículo 71. Infracciones
        4. Artículo 72. Infracciones consideradas muy graves
        5. Artículo 73. Infracciones consideradas graves
        6. Artículo 74. Infracciones consideradas leves
        7. Artículo 75. Interrupción de la prescripción de la infracción
        8. Artículo 76. Sanciones y medidas correctivas
        9. Artículo 77. Régimen aplicable a determinadas categorías de responsables o encargados del tratamiento
        10. Artículo 78. Prescripción de las sanciones
  5. La logística de un negocio online
    1. Identificación de las necesidades logísticas del negocio online
      1. El dilema del paquete pequeño
      2. La función logística en el comercio electrónico
        1. Introducción
        2. Cuestiones a plantearse
        3. La integración del soporte administrativo
        4. Envíos
      3. Mobile marketing basado en la localización. La tecnología RFID (Radio Frecuency Identification) y el control de la cadena suministro
    2. La gestión práctica del almacenaje y la distribución del producto
      1. Los distribuidores y el comercio electrónico B2B
      2. Concepto y finalidad del almacén
      3. Funciones que se realizan en el almacén
        1. Introducción
        2. Recepción de productos
        3. Almacenaje y manutención
        4. Preparación de pedidos y expedición
        5. Organización y control de las existencias
        6. Personal del almacén
    3. Caso real: Elegir un sistema de información logístico
    4. La gestión de las relaciones con las empresas de transporte
    5. La posibilidad de externalizar los servicios de logística
    6. Caso de éxito: la logística en un negocio online
  6. Posicionamiento SEO de la página web
    1. Claves para el posicionamiento SEO de la página web
      1. Cuestiones previas
      2. ¿Por qué Google?
      3. ¿Qué es?
    2. Definición de la estrategia de posicionamiento SEO
      1. Breve historia sobre el SEO
      2. Estrategias SEO
        1. Cuestiones previas
        2. Qué
        3. Por qué
        4. Cómo
        5. Quién
        6. Dónde
        7. Cuánto
        8. Conclusiones
    3. Cómo elegir un buen profesional analista SEO
    4. Aplicación de los principios del SEO al negocio online
  7. Marketing en buscadores o SEM
    1. Posicionamiento del negocio online a través del SEM
      1. Los buscadores o motores de búsqueda
      2. ¿Qué mira el usuario al realizar una búsqueda?
      3. SEM o marketing para motores de búsqueda
    2. Cómo realizar una correcta segmentación del target objetivo
    3. Aplicación y uso del Google Adwords para el posicionamiento de la web
    4. Cómo contratar una campaña SEM con Google AdWords
  8. Cómo promocionar el negocio online: atraer tráfico a la web
    1. El plan de marketing online
      1. Introducción
      2. Las fases de un plan de marketing online
      3. Análisis de la situación
      4. Análisis interno de la propia empresa
      5. Análisis del entorno
      6. Entorno general
      7. Entorno comercial
      8. Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades
        1. La técnica del análisis DAFO
        2. Análisis de las debilidades y fortalezas de la organización
        3. Análisis de las oportunidades y amenazas del entorno
      9. Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP)
    2. Cuánto debemos invertir en promoción online
    3. Planificar de forma eficaz las campañas de email marketing
      1. En qué consiste
      2. Conceptos y formas
        1. Introducción
        2. Concepto de publicidad online
      3. Formas publicitarias online no convencionales
      4. Tarifas y precios de medios publicitarios
    4. La gestión práctica de una campaña de banners
      1. Concepto y características
      2. Palabras clave de los banners
      3. Tipos de banners
        1. Clasificación
        2. Características
        3. Formatos
      4. Factores que mejoran el éxito de los banners
    5. Participar en los programas de afiliados
      1. Identificación y segmentación del público objetivo
        1. Introducción
        2. Utilidad de la segmentación
        3. Requisitos de la segmentación
        4. Criterios de segmentación
        5. Métodos de segmentación
      2. Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial
      3. Segmentación a través de la comunicación
      4. La afiliación hace la fuerza
        1. Definición de los programas de afiliación
        2. Éxitos en la afiliación
    6. Cuándo recurrir a las Agencias de Publicidad Online
  9. Ofrecer el mejor servicio de atención al cliente
    1. Conseguir la fidelidad del cliente hacia el negocio online
    2. Caso real: sistemas de e-CRM actuales
      1. Personalización y atención al cliente
        1. Los productos o servicios personalizables
        2. La atención al cliente
      2. Marketing one to one
        1. Pasos del proceso de marketing one to one
        2. Herramientas más utilizadas en el marketing one to one
        3. Las consecuencias del marketing one to one
      3. Estrategias de CRM
        1. Introducción y definición de estrategias de CRM
        2. Componentes a considerar en una estrategia de CRM
        3. Beneficios de la estrategia CRMEjercicio 12
    3. Dar soporte a la atención al cliente en el negocio online: implantación de CRM
      1. Factores clave de la implantación de CRM
      2. Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM
    4. Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas
  10. Tecnología, comunicación online y redes sociales
    1. Adaptarse al rápido avance de las tecnologías
    2. Redes sociales actuales y tendencias futuras
      1. Introducción
      2. Primer paso: las comunidades virtuales
        1. Introducción
        2. Objetivos
        3. Tipos de comunidades virtuales
        4. ¿Qué beneficios aporta una comunidad virtual?
      3. Las redes sociales como nuevo medio
        1. ¿Qué es una red social?
        2. La teoría de los seis grados de separación
        3. Estadísticas y funcionalidades
        4. Tipos de redes sociales
    3. Redes sociales genéricas: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, etc.
      1. Facebook
        1. Perfil personal, perfil de empresa y grupos
        2. Campañas de anuncios patrocinados
      2. Twitter
      3. LinkedIn
      4. Google+
    4. Redes sociales específicas: Flickr, Google Maps, YouTube, etc.
      1. Flickr
      2. YouTube
    5. Nuevos dispositivos de comunicación: smartphones, tablets, etc.
      1. El uso de las redes sociales en dispositivos móviles
      2. Tabletas
    6. Otras redes sociales: Foursquare, Facebook Places, Instagram, Pinterest, etc.
    7. El futuro de las tecnologías y de la comunicación online
    8. Evolución hacia la web
      1. ¿Qué es la web 2.0? De la web 1.0 a la web 2.0
      2. Características de la web 1.0
      3. La web 2.0
      4. El término web 2.0 según Tim O'Reilly
      5. El manifiesto Cluetrain
  11. Captación y fidelización de clientes a través de las redes sociales
    1. Branding en redes sociales
    2. Orientar una página de Facebook a la captación de seguidores
    3. Gestionar un perfil en Twitter y convertirse en referente
    4. Aprovechar el potencial de Google+
    5. Estar en otras redes sociales temáticas: YouTube, Flickr, etc.
    6. Aplicaciones para aprovechar las ventajas de la geolocalización
    7. Social Shopping: cómo vender a través de redes sociales
      1. Las ventas por Internet en España
      2. La Social Media Optimization (SMO)
  12. Gestión de blog corporativo
    1. Coste y requerimientos para el desarrollo de un blog corporativo
    2. Técnicas para atraer tráfico de calidad a través del blog
    3. Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente
      1. Inserción de entradas
      2. Editar páginas
      3. Borrador
    4. El blog en la estrategia online del hotel: Facebook Connect, etc.
    5. Ejercicio práctico: cómo crear un blog con Blogger, paso a paso
      1. Alta y configuración
      2. Entradas
      3. Comentarios
      4. Diseño
    6. Ejercicio práctico: cómo crear un blog con Wordpress, paso a paso
      1. Crear tu plantilla
        1. Crear una cuenta de WordPress
        2. El panel de control y el menú
          1. Los dos paneles de control
          2. El menú
          3. Practicando con el panel: cambiando los ajustes básicos
          4. Creando nuestro primer blog
        3. Optimización y etiquetado
        4. Los temas
      2. Gadgets para personalizar tu blog
  13. Marketing
    1. Value Management: prepararse para el marketing
    2. Co-Creation: el cliente como creador del producto
    3. Comunidades: comunicación Cliente-Cliente
    4. Creación de campañas de comunicación en la web semántica
    5. El impacto del marketing en la estrategia de la empresa
    6. Sostenibilidad y responsabilidad social en el nuevo marketing
    7. Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social
  14. Análisis y estadísticas
    1. Cómo controlar el negocio online de forma eficaz
    2. Análisis de los indicadores de información general
    3. Caso práctico: uso de Google Analytics para la medición de la web
      1. Introducción
      2. ¿Cómo utilizar Google Analytics?
      3. Principales funcionalidades de Google Analytics
    4. Evaluación de la reputación de la marca en Internet
    5. El cuadro de mando del negocio online
    6. Otras aplicaciones de medición de tráfico
  15. Requisitos legales en la actividad de un negocio online
    1. La Sociedad y la forma legal más adecuada
      1. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
        1. Introducción
        2. Obligaciones de la LSSI
        3. Infracciones
        4. Sanciones
        5. Medidas de carácter provisional
        6. Multa coercitiva
        7. Prescripción
      2. Ley General de Telecomunicaciones
        1. Normas comunitarias
        2. Introducción
        3. Ámbito de aplicación
        4. Simplificación del régimen de acceso al mercado
        5. Evaluación periódica de la competencia en el mercado
        6. Interconexión y acceso
        7. Obligaciones de servicio público
        8. Derechos de ocupación del dominio público y privado
        9. LGT y LOPD
          1. Normas básicas
          2. Regulación
          3. Derechos de los abonados
  16. La gestión de la protección de datos
    1. Tratamiento de datos
    2. El registro de actividades de tratamiento
    3. Derecho a conocer el registro de actividades de tratamiento de datos personales de las organizaciones públicas
    4. Bloqueo de datos
    5. El encargado de tratamiento. Artículo 33
    6. Delegado de protección de datos
    7. Códigos de conducta
    8. Acreditación de instituciones de certificación
    9. Autoridades de protección de datos
  17. Las condiciones de Contratación
    1. Contratación informática
    2. Partes de un contrato informático
      1. Introducción
      2. Los contratantes
      3. Parte expositiva
      4. Cláusulas o pactos
      5. Los anexos
    3. Tipos de contratos informáticos
      1. Introducción
      2. Por el objeto
      3. Por el negocio jurídico
  18. Servicios de la sociedad de información y el Comercio Electrónico
  19. Ley de Ordenación del comercio minorista

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