Unidad Formativa 0036. Gestión de la atención al cliente-consumidor.
Fecha de edición: 14/06/12
Fecha de actualización: 15/01/13
Nº de páginas: 226
ISBN: 9788490250532CMYK
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Cuestionario de autoevaluación 1.1 y 1.2
Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 1.1 y 1.2
Cuestionario de autoevaluación 1.3 a 1.6
Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 1.3 a 1.6
Cuestionario de autoevaluación 1.7 y 1.8
Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 1.7 a 1.8
Glosario
Bilbiografía
Unidad Didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
Cuestionario de autoevaluación 2.1 a 2.3
Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 2.1 a 2.3
Glosario
Bilbiografía
Unidad Didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
Cuestionario de autoevaluación 3.1 a 3.4
Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 3.1 a 3.4
Glosario
Bilbiografía
Ejercicios de evaluación
Evaluación final
Sinopsis
El presente manual aborda, desde un enfoque eminentemente práctico, la Unidad Formativa Gestión de la atención al cliente/consumidor (UF 0036), que forma parte del Módulo formativo Información y atención al cliente/consumidor/usuario; de manera que incluye numerosos recursos didácticos como ejemplos, actividades de autoevaluación, imágenes o esquemas, que le facilitarán la comprensión y asimilación de la materia.
Dicho contenido se enmarca en el Certificado de Profesionalidad de Actividades de venta, publicado en el BOE núm. 223, de 15 de septiembre, mediante RD 1377/2008, de 1 de agosto.
Libros de la colección
Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110)_CMYK
Desde: 184,00€
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