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Módulo Formativo 0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. Certificado de Profesionalidad de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
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Módulo Formativo 0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. Certificado de Profesionalidad de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario

Módulo Formativo 0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. Certificado de Profesionalidad de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario

Fecha de edición: 29/05/23

Nº de páginas: 374

ISBN: 978-84-1116-583-9

29,00
Unidad Didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y
usuario en consumo

Unidad Didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y
quejas en consumo

Unidad Didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo

Unidad Didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y
reclamaciones en consumo

Unidad Didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación
de consumidores y usuarios

Unidad Didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

Sinopsis

Con esta obra aprenderás a analizar consultas, quejas y reclamaciones para solucionar situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente, a aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación al cliente consumidor usuario y de negociación en situaciones de reclamación y a identificar métodos de control de calidad y de mejora en procesos de atención e información al cliente consumidor usuario.
La presente obra desarrolla el Módulo Formativo de Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3), que se enmarca en el certificado de profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario, aprobado por el RD 1522/2011, de 31 de octubre.

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