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Inicio: 30 de Mayo de 2024
100 horas
Modalidad Mixta (Online y Videoconferencia)
Online-Semipresencial
Trabajadores, personas desempleadas y autónomos
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Pueden participar:
- Servicios de campo para actividades de reposición
- Grandes almacenes
Subvencionado por:
- Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
- CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES.
- LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
- GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
- LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO.
- LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO.
- LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO.
- CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES.
- LA CAZA DE ERRORES.
- MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
- ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
- ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
- EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO.
- MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL.
Clases abiertas para curso Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente
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