UNIDAD 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
Introducción
1. La comunicación como proceso
2. Técnicas de comunicación efectiva
3. La comunicación y la empresa
4. Los flujos de comunicación
5. Pautas de comunicación e imagen corporativa
Resumen
UNIDAD 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO
Introducción
1. Estilos de respuesta en la interacción verbal
2. El comportamiento verbal
3. El comportamiento no verbal
4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable
Resumen
UNIDAD 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
Introducción
1. El conflicto en las relaciones de trabajo
2. Tratamiento de los conflictos
Resumen