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CONTENIDO ACTUALIZADO

CTRD0018 WhatsApp Business para mejorar la comunicación con los clientes

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Licencias SCORM.

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Duración

12 horas

  • Comprender la Funcionalidad de WhatsApp Business creando un perfil de empresa completo.
  • Optimizar la configuración de la cuenta de empresa: gestionar y organizar contactos y conversaciones.
  • Implementar estrategias de marketing y atención al cliente.
  • Integrar WhatsApp Business con otros sistemas.
  • Analizar y medir el rendimiento.
  • Asegurar la privacidad y cumplimiento normativo.
    1. Identificación de WhatsApp Business
      1. Conceptualización de WhatsApp Business y diferencias con WhatsApp
      2. Visión actual y uso del WhatsApp Business: implementación paso a paso
    2. Especificación de los contenidos de la herramienta y usos
      1. Definición de las dinámicas de mensajes de bienvenida/disponibilidad, respuestas rápidas y autorrespondedores
      2. Etiquetas y listas de difusión
    3. Identificación de la normativa sobre protección de datos y comunicaciones comerciales
      1. Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 
      2. Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) 
      3. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE) 
      4. Las cookies en WhatsApp, protagonistas en la Política de Privacidad
    4. Descripción de los principios básicos del WhatsApp Business como herramienta de marketing
      1. Principios de la difusión del canal de WhatsApp Business 
      2. WhatsApp Web - gestionar las conversaciones a través del ordenador 
      3. WhatsApp Shopping – catálogo de productos 
      4. Vinculación de WhatsApp Business a un sistema CRM 
      5. Verificación de la cuenta de WhatsApp Business 
      6. La política de WhatsApp en relación con los mensajes promocionales 
      7. Proceso de inserción en una web de un botón de WhatsApp 
      8. Ejemplo de campaña de marketing utilizando WhatsApp 
      9. Ejemplos de uso de mensajes comerciales y de atención al cliente 
      10. Estadísticas de WhatsApp Business 
      11. Objetivos SMART para analizar el éxito de la estrategia en WhatsApp Business 
      12. Anuncios en WhatsApp Business

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