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CONTENIDO ACTUALIZADO
Las TIC en los procesos de relación con el cliente
Licencias SCORM.
Duración
30 horas
- Comprender la evolución del cliente en la era digital y descubrir cómo han cambiado sus expectativas y comportamientos, y por qué la experiencia del cliente es ahora un factor decisivo para el éxito empresarial.
- Reconocer la importancia de una cultura centrada en el cliente y comprender por qué todas las personas en una empresa, independientemente de su rol, influyen en la experiencia del cliente y en el éxito de la misma.
- Aplicar los principios del marketing centrado en el cliente y descubrir cómo las estrategias de marketing pueden enfocarse en satisfacer mejor las necesidades del cliente, mejorando así los resultados de la empresa.
- Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente para identificar cómo tu trabajo, sin importar el área en la que estés, puede ayudar a mejorar la experiencia de los clientes en cada interacción.
- Trabajar con una visión omnicanal del cliente para entender cómo las empresas deben ofrecer una experiencia consistente, a través de todos sus canales (tienda, web, redes sociales, etc.), y cómo esto aumenta la satisfacción del cliente.
- Comprender en profundidad la experiencia del cliente dentro del escenario de compra y posventa.
- Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente basadas en el análisis y las métricas del comportamiento del cliente.
- Definir y construir perfiles de buyer persona de forma efectiva, basándose en investigación de mercado para identificar al cliente ideal.
- Identificar el recorrido del cliente desde el interés de un producto, hasta el servicio posventa.
- Identificar los elementos relacionados en el viaje del cliente a través del lienzo customer journey.
- Aplicar las herramientas y técnicas del customer journey en casos reales para mejorar la interacción entre clientes y productos/servicios.
- Entender el funcionamiento del tráfico web, identificando el papel de los motores de búsqueda y explorando diversas estrategias de publicidad para incrementarlo.
- Comprender el concepto de growth hacking y su relevancia en el desarrollo de productos innovadores.
- Conocer los pilares fundamentales del inbound marketing y su enfoque estratégico en la creación de contenido en línea.
- Aplicar estrategias de contenido para fomentar la interacción con los clientes a través de redes sociales y tiendas virtuales.
- Utilizar herramientas digitales para mejorar la planificación y difusión de contenidos, optimizando la personalización y organización del material.
- Identificar y comprender las etapas claves involucradas en el proceso de compra y su impacto en las decisiones del consumidor.
- Conocer cómo diseñar una estructura de contenidos efectiva para facilitar la navegación y compra en tienda virtuales.
- Investigar y comprender los sistemas de pago predominantes en el comercio electrónico y su aplicación práctica.
- Desarrollar una comprensión integral del funcionamiento logístico y diseñar estrategias que mejoren la eficiencia en la entrega de productos y servicios.
- Identificar los principales canales de postventa y su rol en la satisfacción del cliente.
- Diferenciar los servicios de postventa pasiva y activa, comprendiendo sus aplicaciones.
- Establecer indicadores para medir la satisfacción del cliente en servicios postventa.
- Crear un customer journey mapping enfocado en el proceso de postventa para identificar mejoras.
- Desarrollar un plan de digitalización para los canales de postventa, incluyendo herramientas como chatbots.
- Unidad didáctica 1: El cliente en la nueva era digital
- Marketing y clientes
- Cliente y empresa
- Implantando la cultura centrada en el cliente
- Consejos para crear empresas centradas en el cliente
- Unidad didáctica 2: Experiencia de cliente y de producto
- Customer experience como estrategia de negocio
- Buyer persona
- Customer journey
- Unidad didáctica 3: Proceso de información y decisión: marketing 360°
- Generación de tráfico: buscadores, publicidad display, publicidad programática
- Growth hacking
- Inboud marketing
- Estrategias de generación de contenido
- Herramientas de personalización y organización de contenidos
- Unidad didáctica 4: Proceso de compra y entrega
- La evolución del proceso de compra y entrega
- Organización de contenidos y plataformas tecnológicas
- Métodos de pago en e-commerce
- Logística de compra y entrega
- Unidad didáctica 5: Proceso de posventa y fidelización del cliente
- Canales de atención posventa
- Satisfacción del cliente y análisis del costumer journey
- Nuevos canales posventa digitales y digitalización canales tradicionales
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Preguntas frecuentes
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