Organización del Servicio de Información Turística Local

CONTENIDO ACTUALIZADO

Modalidad

Online

Duración

40 Horas

Certificación

Acreditación ADAMS

Conocer que objetivos persigue un servicio de información turística.
Identificar la información y atención al visitante como herramienta de marketing del destino.
Conocer la legislación existente en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
Identificar los diferentes tipos de servicios o centros de información turística.
Familiarizarse con las diferentes tipologías de comunicaciones internas existentes en un centro de información turística.
Saber cómo funciona la distribución de la información de un centro de información turística hacia el exterior.
Aprender a diseñar métodos de promoción de los servicios propios de un centro de información turística.
Saber aplicar las diferentes técnicas de difusión y marketing electrónico.
Familiarizarse con los diferentes tipos de instalaciones.
Conocer cómo se estructura la organización del espacio de un punto de información turística.
Conocer los diferentes sistemas de informatización de centros y servicios de información turística.
Saber qué tipo de equipamiento llevan las instalaciones de un punto de información turística.
Conocer los elementos que intervienen en la ubicación y accesos a los locales de información turística.
Familiarizarse con los diferentes elementos de señalización interna y externa.
Reconocer la importancia que tienen los uniformes y equipamiento de los trabajadores como elemento de imagen corporativa.
Aprender cuáles son los diferentes métodos de edición y material promocional, así como los distintos soportes de información turística.
Identificar los diferentes perfiles profesionales y funciones del personal de un Servicio de Información Turística
Familiarizarse con las habilidades comunicativas, especialmente con las que se derivan de la información presencial y telefónica.
Conocer el perfil profesional de los Informadores de calle.
Saber cuál es el perfil profesional de los guías turísticos y las funciones que desempeñan.
Conocer el sistema y los procedimientos para administrar y gestionar una web.
Identificar los diferentes tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística.
Aprender a enfrentarse a la gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.
Conocer los distintos métodos o sistemas de control estadístico.
Familiarizarse con las diferentes tipologías de seguros de viajes, así como con los conceptos de visados, divisas y documentación bancaria.

Unidad de aprendizaje 1: El servicio de información turística
1. Introducción y objetivos
2. La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino
3. La legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea
4. La comunicación en los Centros de Información Turística
5. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico
6. Resumen
7. Caso práctico 2
8. Test 1
9. Evaluación 1
Unidad de aprendizaje 2: Recursos materiales y humanos en los Centros de Información Turística
1. Introducción y objetivos
2. Punto de partida
3. Tipos de instalaciones
4. Organización del espacio en función del tipo de instalación
5. Uniforme, equipamiento de los trabajadores e imagen corporativa
6. Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística
7. Resumen
8. Caso práctico 3
9. Test 2
10. Evaluación 2
Unidad de aprendizaje 3: La gestión en los Centros de Información Turística
1. Introducción y objetivos
2. Tipos de documentos necesarios
3. Gestión de la información
4. Procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones/denuncias
5. Control estadístico
6. Influencia de las nuevas tecnologías
7. Resumen
8. Test 3
9. Evaluación 3
10. Evaluación final