CONTENIDO ACTUALIZADO
Información y Atención Turística en Lengua Extranjera, Inglés
Modalidad
Online
Duración
30 horas
Certificación
Acreditación ADAMS
- Learning Unit 1
- Conocer los diferentes productos y servicios de la industria turística, así como los proveedores de los mismos.
- Identificar y cumplimentar los documentos propios del sector turístico.
- Gestionar las reservas de habitaciones y otros servicios del entorno turístico, tales como reservas de destinos o servicios turísticos.
- Negociar con proveedores y profesionales del sector.
- Identificar distintos tipos de billetes de transporte, así como diferentes tipos de alojamiento.
- Learning Unit 2
- Conocer el funcionamiento de los centros de información turística.
- Diferenciar los distintos proveedores y precios, así como los distintos materiales promocionales que se utilizan.
- Referir los distintos tipos de vacaciones, los paquetes vacacionales, y cómo ofrecer información general a turistas y viajeros, tal como información sobre el tiempo, direcciones y distancias o actividades de interés.
- Construir una relación con el cliente, que continúa después del servicio con su opinión sobre el mismo.
- Learning Unit 3
- Conocer la terminología propia del sector en diferentes escenarios.
- Familiarizarse con documentos escritos en estilo formal e informal; redactar documentos formales, tales como cartas de queja.
- Solucionar situaciones de resolución de quejas y reclamaciones.
- Gestionar situaciones de accidente y hacer recomendaciones al turista o viajero.
- MÓDULO DE FORMACIÓN 1: Atención al cliente de habla inglesa
- Learning Unit 1. Tourism and travel services management
- Tourism service presentation: products or services features, quantities, ancillary services, payment terms and after sales service, among others
- Hospitality and tourism management
- Tickets, vouchers and other related documents
- Negotiating with tourism and hospitality providers
- Booking hotel rooms and facilities
- Management and marketing hotel related documents
- Learning Unit 2. Providing tourist information in English
- Tourist or visitor information centres Information about providers, prices and rates, and service provision to clients
- Providing general information to the customer on destinations, routes, weather conditions, surroundings and leisure activities
- Listing of natural resources, sports / leisure activities and itineraries: location, distance, dates, means of transport and timetables
- Environmental legislation concerning tourism activities
- Gathering customer feedback regarding accomodation
- MÓDULO DE FORMACIÓN 2: Resolución de quejas y reclamaciones
- Learning Unit 3. Customer service in the tourism industry
- Specific terminology in tourism and hospitality. Airport vocabulary
- Different styles, formal and informal, in oral and written tourist communication
- Grammar review
- Dealing with customers' complaints: common situations
- Customer service and solving complaints in a natural and fluid way
- Communication and attention to people in case of an accident. Dealing with accidents
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