CONTENIDO ACTUALIZADO
Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente
Modalidad
Online
Duración
horas
Certificación
Acreditación ADAMS
- Comprender el significado de calidad y servicio.
- Profundizar en la gestión de la calidad.
- Analizar las estrategias y técnicas de gestión de la calidad que permiten mejorar continuamente los procesos y productos.
- Evaluar el impacto de la gestión de la calidad en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
- Aplicar los conceptos de calidad y servicio en la práctica.
- Aprender a implementar prácticas efectivas básicas de calidad y servicio en una variedad de sectores y organizaciones.
- Comprender la importancia de la calidad del servicio y su influencia en la satisfacción y retención de clientes.
- Analizar cómo los factores inmateriales y la información impactan en la percepción de calidad del servicio.
- Evaluar la variabilidad en el concepto de calidad del servicio según las culturas y adaptar estrategias para satisfacer a clientes de diferentes trasfondos culturales.
- Manejar el concepto de calidad total en todos los ámbitos de la empresa.
- Calidad y servicio
- La importancia de la calidad del servicio
- Gestión de la calidad en el servicio
- Las estrategias del servicio
- La comunicación del servicio
- Las normas de calidad del servicio
- Calidad y servicio: aspectos generales
- La caza de errores
- Medir la satisfacción del cliente
- Cómo lanzar un programa de calidad
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