El presente contenido tiene como finalidad proporcionar al alumno los conocimientos para que sea capaz prestar una atención al cliente correcta en tiempos de COVID-19 y mascarillas.

Adquirir las herramientas y técnicas necesarias para la atención al cliente.

1. ¿Qué está pasando?
   1. ¿Cómo afecta la pandemia al cliente?
   2. La adversidad existe
   3. Cómo vencer la adversidad
   4. Entrena la gestión de tus emociones
2. La caja de herramientas
   1. La comunicación con el cliente
   2. PNL, el lenguaje de la mente