Desarrolla su actividad profesional por cuenta propia, bien como trabajador autónomo o formando parte de una sociedad, en pequeños negocios o microempresas, emprendiendo e implantando nuevas áreas de negocio en el desarrollo de su actividad, pudiendo desempeñar las funciones que la legislación vigente establece en materia de prevención de riesgos laborales. Asimismo, puede desempeñar su trabajo por cuenta ajena en gestorías y asesorías realizando funciones de asesoramiento y gestión administrativa, financiera y laboral de pequeños negocios o microempresas.

Salidas Profesionales

Está presente en todos los sectores destacando por su alto grado de transectorialidad.

- Microempresarios/as.
- Profesionales autonomos/as.
- Empresarios/as individuales o societarios de microempresas.
- Gestores/as de microempresas.
- Administradores/as de microempresas.
- Directores/as de microempresas.

• Identificar fuentes de información de clientela potencial, mayoristas, minoristas y distribuidores
• Justificar la importancia de disponer de una cartera de clientes potenciales y reales convenientemente estructurada
• Identificar las principales utilidades y prestaciones de las herramientas de gestión de relación con clientes (CRM)
• Explicar el proceso de programación de las ventas y organización de un calendario de visitas a clientes
• Describir las características y estructura de un argumentario técnico de ventas
• Determinar las variables a tener en cuenta para el diseño de las acciones promocionales
• Definir los materiales y medios necesarios para la ejecución de las acciones de publicidad y promoción en pequeños negocios
• Distinguir las variables que intervienen en la forma y contenido que pueden presentar los mensajes publicitarios
• Identificar las estrategias para la correcta adecuación de las acciones de comunicación de pequeños negocios
• Identificar las principales utilidades y prestaciones de las aplicaciones ofimática de edición de páginas web aplicadas a acciones comerciales
• Identificar las características y dificultades de los sistemas de comunicación presencial y no presencial
• Identificar los procedimientos protocolarios habituales para la atención y asistencia a los clientes
• Diferenciar los tipos de solicitudes de clientes
• Identificar los métodos utilizados habitualmente en la mediación de reclamaciones
• Detallar los medios más habituales que aseguran la fidelidad de la clientela
• Describir las herramientas habituales para la medida del nivel de satisfacción de la clientela
• Analizar las fases fundamentales de procesos de venta
• Aplicar las técnicas básicas de negociación con clientes
• Delimitar los parámetros a tener en cuenta para optimizar la venta
• Explicar las características y elementos de los procesos de cierre de ventas, atención al cliente y servicio postventa a través de medios telemáticos
• Analizar el proceso de ejecución del servicio post venta
• Identificar la documentación comercial habitual en pequeños negocios
• Definir un procedimiento de registro y seguimiento de reclamaciones y quejas de clientes
• Identificar las principales utilidades y prestaciones de las aplicaciones ofimáticas específicas utilizadas en pequeños negocios para el cumplimentado y registro de la documentación comercial

1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS. 

1.1 Organización de la actividad de ventas.

1.2 La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.

1.3 Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.

1.4 Estrategia de ventas.

1.5 Habilidades sociales en el trato con el cliente.

2. MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.

2.1 Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.

2.2 Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.

2.3 Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.

2.4 Técnicas de elaboración del mensaje.

2.5 La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.

3.1 El proceso de comunicación en la atención al cliente.

3.2 Los protocolos de actuación en la atención al cliente.

3.3 El servicio de atención al cliente

3.4 Identificación de intereses y necesidades del cliente.

3.5 Las reclamaciones y quejas.

3.6 Técnicas de fidelización en la atención al cliente.

3.7 Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA.

4.1 Fases del proceso de venta:

4.2 Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.

4.3 Técnicas de negociación con el cliente.

5. GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIO O MICROEMPRESAS

5.1 La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.

5.2 Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.

5.3 Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.