Procesos de Gestión de Unidades de Información y Distribución Turísticas

CONTENIDO ACTUALIZADO

Modalidad

Online

Duración

70 Horas

Certificación

Acreditación ADAMS

Unidad 1
- Familiarizarse con el concepto de planificación en el proceso de administración.
- Identificar las diferentes tipologías de planificación en función de los objetivos, estrategias y políticas, así como la manera de relacionarlos entre sí.
- Aprender a desarrollar el proceso de planificación paso a paso, con objeto de facilitar la toma de decisiones y enfocar la optimización de los medios y recursos más adecuados.
- Implementar los métodos más adecuados de control y revisión periódica de los planes.
Unidad 2
- Conocer el sistema de gestión presupuestaria y sus diferentes etapas.
- Identificar la finalidad y propósito de los presupuestos en las distintas unidades de información y distribución turísticas.
- Familiarizarse con el concepto de ciclo presupuestario.
- Aprender a elaborar los diferentes tipos de presupuestos característicos de las unidades de distribución e información turísticas.
Unidad 3
- Saber identificar las diferentes fuentes de financiación y sus características.
- Aprender a relacionar y establecer un equilibrio óptimo entre recursos propios y ajenos.
- Identificar las diferentes ventajas e inconvenientes de los principales métodos para evaluar las inversiones.
- Conocer y valorar las distintas aplicaciones informáticas en función de su utilidad.
Unidad 4
- Conocer la estructura de una cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos.
- Identificar las diferentes tipologías de cálculo de costes empresariales.
- Aprender a aplicar los distintos métodos enfocados hacia la determinación, imputación, control y evaluación de consumos relacionados con las atenciones a clientes de servicios turísticos.
- Saber elaborar cálculos y análisis de niveles de productividad, así como la determinación de los puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad.
- Familiarizarse con los sistemas de identificación de parámetros relacionados con la evaluación de ratios y porcentajes.
- Distinguir la aplicabilidad de los márgenes de beneficio y rentabilidad de un negocio turístico.
Unidad 5
- Conocer e interpretar las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística.
- Identificar las diferentes tipologías y clasificaciones de las entidades turísticas.
- Aprender a relacionar la organización de una entidad con el resto de las funciones gerenciales.
- Conocer los sistemas de organización departamental tradicionales e identificar las ventajas e inconvenientes de los mismos.
- Familiarizarse con las estructuras y relaciones departamentales y externas de una organización.
- Aprender a identificar las diferencias de objetivos por departamentos y unidades de negocio.
- Dominar los diferentes circuitos y tipos de información internos y externos que se generan en el marco estructural y la relación interdepartamental de los mismos.
- Saber aplicar los principales métodos para la identificación de necesidades y definición de puestos de trabajo.
Unidad 6
- Familiarizarse con el concepto y los objetivos de la función de recursos humanos como elemento de integración del personal en la organización.
- Conocer la relación existente de la función de personal con la función de organización.
- Aprender a implementar planes y programas formativos internos para el personal.
- Identificar las diferentes técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal.
Unidad 7
- Conocer cómo funciona y se aplica el proceso de comunicación en las organizaciones de trabajo.
- Familiarizarse con el proceso negociador para su aplicación en el entorno laboral.
- Identificar conflictos y problemas y enfrentarse a los mismos aportando soluciones y tomando decisiones.
- Distinguir las diferentes tipologías de dirección y liderazgo en las organizaciones.
- Aprender a dirigir y dinamizar equipos y reuniones de trabajo.
- Aprender a implementar los diferentes sistemas de motivación en el entorno laboral.
Unidad 8
- Conocer los diferentes tipos de aplicaciones informáticas.
- Identificar los distintos programas y aplicaciones a medida, así como el conjunto de ofertas estándar del mercado.
- Reconocer las diferentes aplicaciones de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas.

Unidad de aprendizaje 1: La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas
1. Introducción y objetivos
2. La planificación en el proceso de administración
3. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas, relación entre ellos
4. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios
5. Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas
6. Resumen
7. Test 1
8. Evaluación 1
Unidad de aprendizaje 2: Gestión y control presupuestarios en unidades de distribución e información turísticas
1. Introducción y objetivos
2. La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control
3. Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas
4. Definición de ciclo presupuestario
5. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de unidades de distribución e información turísticas
6. Resumen
7. Test 2
8. Evaluación 2
Unidad de aprendizaje 3: Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos
1. Introducción y objetivos
2. Identificación y caracterización de fuentes de financiación
3. Relación óptima entre recursos propios y ajenos
4. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico
5. Aplicaciones informáticas
6. Resumen
7. Test 3
8. Evaluación 3
Unidad de aprendizaje 4: Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos
1. Introducción y objetivos
2. Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos
3. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos
4. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos
5. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas
6. Identificación de parámetros establecidos para evaluar: ratios y porcentajes
7. Márgenes de beneficio y rentabilidad
8. Resumen
9. Test 4
10. Evaluación 4
Unidad de aprendizaje 5: La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística
1. Introducción y objetivos
2. Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística
3. Tipología y clasificación de estas entidades
4. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales
5. Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas
6. Estructuras y relaciones departamentales y externas características de estas entidades
7. Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y distribución de funciones
8. Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales
9. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones
10. Resumen
11. Test 5
12. Evaluación 5
Unidad de aprendizaje 6: La función de integración de personal en unidades de distribución e información turísticas
1. Introducción y objetivos
2. Evolución de la gestión de recursos humanos
3. Funciones de la gestión de RR.HH.
4. Objetivos de la administración de Recursos Humanos
5. Relación con la función de organización
6. Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas
7. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones
8. Resumen
9. Test 6
10. Evaluación 6
Unidad de aprendizaje 7: La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas
1. Introducción y objetivos
2. El clima laboral
3. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones
4. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones
5. Solución de problemas y toma de decisiones
6. La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones
7. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo
8. La motivación en el entorno laboral
9. Resumen
10. Test 7
11. Evaluación 7
Unidad de aprendizaje 8: Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas
1. Introducción y objetivos
2. Características del turista en nuestros días
3. Información turística
4. Tipos de información y comparación
5. Programas a medida y oferta estándar del mercado
6. Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas
7. Resumen
8. Test 8
9. Evaluación 8
10. Evaluación Final