• Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
• Conocer la terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
• Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas   situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
• Diferenciar entre los estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
• Diferenciar la dicción fonética de la terminología comercial básica habitual en las actividades comerciales.
• Interpretar con exactitud las necesidades del cliente/consumidor en distintas situaciones habituales en las actividades de consumo y comercio, como por ejemplo una venta y una reclamación de productos.
• Aprender a presentar al cliente diferentes productos y servicios, distinguiendo sus cualidades y características.
• Interpretar con exactitud las necesidades del cliente/consumidor en cuanto a características, cantidad y calidad de los productos.
• Comprender el vocabulario y las expresiones habituales relacionadas con los productos ofrecidos: cantidades, medidas, precios, descuentos, etc.
• Exponer de forma oral las características de un producto/servicio realizando la descripción del producto con exactitud y detalle suficiente.
• Exponer adecuadamente las condiciones comerciales: formas de pago, servicios añadidos, garantías, etc.
• Conocer las fórmulas sintácticas y los usos habituales empleados en la venta y atención telefónica de los clientes.
• Diferenciar las características del léxico técnico habitual en: faxes y cartas comerciales, facturas, hojas de reclamación y recibos, entre otros.
• Diferenciar las estructuras más formales e informales utilizadas habitualmente en la correspondencia comercial.
• y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales y fuentes de información adecuadas.
• Identificar las características de los diferentes lenguajes y léxico técnico habitual en los documentos comerciales básicos: cartas, facturas, órdenes de pedido, recibos y hojas de reclamación entre otros.
• Identificar las expresiones, estructura y formas de presentación utilizadas habitualmente en la correspondencia comercial y hojas de reclamación de clientes/consumidores/usuarios.
• Aprender a redactar una carta comercial de acuerdo a los usos habituales en las empresas considerando al menos: datos del remitente, objeto de la carta, solicitud/respuesta de información de productos sobre cantidades y calidades del producto, precios, descuentos por pronto pago entre otros.
• Redactar correctamente cartas comerciales, empleando la estructura y el vocabulario más adecuados según la finalidad de las mismas (ofertas, pedidos, solicitudes, presentaciones, reclamaciones, etc.)

Unidad Didáctica 1: Atención al cliente/consumidor en inglés

- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

   · saludos,

   · presentaciones y

   · fórmulas de cortesía habituales.

- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

   · Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

Unidad Didáctica 2: Aplicación de técnicas de venta en inglés

- Presentación de productos/servicios:

   · características de productos/servicios,

   · medidas,

   · cantidades,

   · servicios añadidos,

   · condiciones de pago y

   · servicios postventa, entre otros.

- Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

   · instrucciones de uso,

   · precio,

   · descuentos y

   · recargos entre otros.

- Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

- Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:

   · Fórmulas habituales en el argumentario de venta.

- Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

Unidad Didáctica 3: Comunicación comercial escrita en inglés

- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

   · pedidos,

   · facturas,

   · recibos y

   · hojas de reclamación.

- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

   · hojas de pedido,

   · facturas,

   · ofertas y

   · reclamaciones entre otros.

- Redacción de correspondencia comercial:

   · Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

   · Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.

   · Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

- Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

- Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

- Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.

- Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:

   · Internet,

   · fax,

   · correo electrónico,

   · carta u otros análogos.