CONTENIDO ACTUALIZADO
El Conflicto: Métodos De Resolución y Negociación Eficaz
Modalidad
Online
Duración
35 horas
Certificación
Acreditación ADAMS
- Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.
- Introducción: El Conflicto Y Sus Causas
- ¿Qué es un conflicto?
- Tipos de conflicto
- Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno
- Herramientas de diagnóstico
- Secuencia de un conflicto
- Comportamientos ante los conflictos
- Habilidades Personales Para Afrontar Conflictos
- Habilidades en la resolución de conflictos
- Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
- Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
- Entrevistas
- Persuadir y argumentar
- Estilos De Comunicación
- Barreras de la comunicación
- Herramientas para la mejora de la comunicación
- Premisas de la comunicación
- Comunicación eficaz
- Habilidades Sociales
- Asertividad
- Toma de decisiones
- La Negociación
- Usos de la negociación
- Aspectos a tener en cuenta en la negociación
- Aspectos clave de la negociación
- Cuando podemos utilizar la negociación
- Tipos de negociación
- Variables en la negociación
- Puntos clave en la negociación
- Métodos de negociación
- Estilos de negociación
- Condiciones para la negociación
- Tácticas de negociación
- Tácticas de presión
- La Negociación Eficaz
- Mejorar la eficacia
- Negociación de principios
- Factores en los que se apoya
- Características Del Negociador Eficaz
- Factores intervinientes
- Normas para negociar con éxito
- Negociación con personas difíciles
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