CONTENIDO ACTUALIZADO
CTRC0001 Resolución de conflictos
Modalidad
Online
Duración
20 Horas
Certificación
Acreditación ADAMS
- Unidad 1:
- Clasificar los conceptos clave para la identificación de conflictos y sus tipologías. Identificar las causas principales y los elementos que lo configuran para reconocer su impacto en diferentes escenarios.
- Sensibilizar ante situaciones de conflicto a partir de casos prácticos.
- Unidad 2:
- Comprender el proceso de la comunicación y sus elementos clave, identificando barreras y estrategias para superarlas.
- Desarrollar habilidades de comunicación asertiva, escucha activa y empatía, aplicándolas para reducir malentendidos y fortalecer relaciones interpersonales.
- Adquirir herramientas de gestión emocional, basadas en la inteligencia emocional, para manejar las emociones propias y ajenas de manera efectiva en contextos diversos.
- Unidad 3:
- Identificar las fases de la negociación y su importancia en el proceso de resolución de conflictos.
- Desarrollar habilidades de análisis y planificación estratégica, incluyendo la preparación de objetivos, límites y alternativas viables.
- Aplicar estrategias de resolución de conflictos en situaciones prácticas mediante la búsqueda creativa de soluciones y el manejo de concesiones y acuerdos.
- Unidad 1. Definición del conflicto y clasificación de los elementos
- Introducción a la gestión de conflictos
- Tipologías de conflictos (clasificación de Moore, 1995)
- Elementos del conflicto
- Análisis de una dinámica en situación de conflicto
- Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación y gestión emocional
- La comunicación: proceso y elementos
- Técnicas de comunicación para reducir malentendidos
- Herramientas de gestión emocional
- Feedback emocional
- Unidad didáctica 3: Herramientas de gestión de conflictos
- Elementos para una negociación
- Técnicas de resolución de conflictos
- Análisis de ejemplos prácticos de conflictos
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