Libro de Comunicación oral y escrita en la empresa (LATAM) | Adams

EDITORIAL

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Opiniones libro Comunicación oral y escrita en la empresa (LATAM)

Más gente como tú se está formando con este libro

5/5
Lucía Fernández
Administrativos de Estado
"Temarios bien organizados y actualizados, esquemas muy útiles para repasar, y supuestos y test que te ayudan a comprender la ley y a retener mejor el contenido."

4.6/5
Belén Grandal
Administrativos Seguridad Social
"Gracias por todo, me habéis ayudado enormemente. Los temarios me han parecido muy bien organizados con buenos esquemas y adaptados a lo que se pedía para esta oposición."

4.3/5
Juan De La Cruz Hidalgo
Técnico Auxiliar De Informática
"Quiero resaltar la calidad del material que elaboran para la preparación, lo completo que es y lo bien razonados, actualizados y explicados que están los temas. Lo recomiendo totalmente."

4.9/5
Daniel Gazquez
Cos Auxiliar de la Generalitat de Catalunya
"Tenen un bon manual, bona metodologia d'estudi i sobretot molt bon material complementari (vídeos, excercicis, esquemes, ...). La recomano a tothom que vulgui aprovar unes oposicions. Jo ho he fet amb..."

4.8/5
Jorge García Sánchez
-
"“Muchísimas gracias!. Siempre agradecido a la empresa Adams y a todo su personal por su apoyo para preparar las oposiciones con un excelente material y siempre actualizado. Hace años también fui a cl..."

4.7/5
Jorge García Sánchez
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"Muchísimas gracias!. Siempre agradecido a la empresa Adams y a todo su personal por su apoyo para preparar las oposiciones con un excelente material y siempre actualizado. Hace años también fui a clas..."

4.6/5
Belén Grandal
Administrativos Seguridad Social
"Gracias por todo, me habéis ayudado enormemente. Los temarios me han parecido muy bien organizados con buenos esquemas y adaptados a lo que se pedía para esta oposición."

5/5
Lucía Fernández
Administrativos de Estado
"Temarios bien organizados y actualizados, esquemas muy útiles para repasar, y supuestos y test que te ayudan a comprender la ley y a retener mejor el contenido."

4.3/5
Juan De La Cruz Hidalgo
Técnico Auxiliar De Informática
"Quiero resaltar la calidad del material que elaboran para la preparación, lo completo que es y lo bien razonados, actualizados y explicados que están los temas. Lo recomiendo totalmente."

4.9/5
Daniel Gazquez
Cos Auxiliar de la Generalitat de Catalunya
"Tenen un bon manual, bona metodologia d'estudi i sobretot molt bon material complementari (vídeos, excercicis, esquemes, ...). La recomano a tothom que vulgui aprovar unes oposicions. Jo ho he fet amb..."

4.8/5
Jorge García Sánchez
-
"“Muchísimas gracias!. Siempre agradecido a la empresa Adams y a todo su personal por su apoyo para preparar las oposiciones con un excelente material y siempre actualizado. Hace años también fui a cl..."

En esta oportunidad queremos brindarte técnicas básicas de comunicación verbal y escrita que te ayudarán a relacionarte en el ámbito socio–profesional. Entre los temas que destacan encontraremos elementos, funciones y formas de la comunicación oral, el uso del lenguaje verbal, así como la gestión de documentos, la recepción de archivos, mensajes y email, obteniendo así los conocimientos esenciales y las habilidades básicas de esta importante ciencia.

UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN ORAL Introducción 1. El lenguaje oral 1.1. Concepto y características 1.2. Características de los mensajes orales 1.3. Elementos de la comunicación oral 1.4. Funciones de la comunicación oral 1.5. Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas 1.6. Planificación de la comunicación oral 1.7. Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate 2. La comunicación no verbal 2.1. Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios 2.2. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales 2.3. Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos 3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial 3.1. Pautas de comportamiento e imagen corporativa 3.2. Normas para conversar 3.3. Reglas para escuchar 3.4. Criterios de calidad: empatía, amabilidad 3.5. Tratamiento de las objeciones 3.6. Las quejas y reclamaciones 4. La comunicación telefónica 4.1. El teléfono en la actividad empresarial 4.2. Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc 4.3. Reglas para efectuar una llamada de teléfono 4.4. Pasos para contestar una llamada de teléfono 4.5. Protocolos de tratamiento 4.6. Barreras y dificultades en la transmisión de información 4.7. Tipos de llamadas telefónicas 4.8. Sistemas de comunicación telefónica en la empresa 4.9. Búsqueda de información telefónica 5. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica 5.1. La confidencialidad de la información en la empresa UNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA Introducción 1. La escritura como medio de comunicación 1.1. El mensaje escrito: concepto 1.2. Características del mensaje escrito 1.3. Tipos de comunicaciones escritas 1.4. Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito 1.5. Planificación de los textos 1.6. La corrección sintáctica y gramatical 1.7. Los signos de puntuación 1.8. Las abreviaturas y siglas 2. Equipos y sistemas de comunicación escrita 2.1. Los sistemas de comunicación: concepto 2.2. La computadora 2.3. Otras herramientas de comunicación: fax 3. Comunicaciones escritas internas de carácter breve 3.1. Concepto 3.2. Tipos de comunicaciones 3.3. Los avisos: concepto y forma de elaboración 3.4. Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas 3.5. Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración UNIDAD 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Introducción 1. El correo electrónico 1.1. Elementos que lo componen 1.2. Envío de correos 1.3. Recepción de correos 1.4. Archivo de correos 2. La agenda electrónica 2.1. Contactos 2.2. Tareas 2.3. Notas 2.4. Calendario 3. Procesador de texto Introducción 3.1. Estructura de un procesador de texto 3.2. Funciones de un procesador de texto 3.3. Gestión de documentos 3.4. Modelos de documentos: fax, memorándum, etc. 3.5. Aplicación de formato a documentos 3.6. Edición de documentos 3.7. Impresión de documentos

En esta oportunidad queremos brindarte técnicas básicas de comunicación verbal y escrita que te ayudarán a relacionarte en el ámbito socioprofesional. Entre los temas que destacan encontraremos elementos, funciones y formas de la comunicación oral, el uso del lenguaje verbal, así como la gestión de documentos, la recepción de archivos, mensajes y email, obteniendo así los conocimientos esenciales y las habilidades básicas de esta importante ciencia.

Detalles de publicación

Nº Páginas: 376

ISBN: 978-84-1327-007-4