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  1. Adams

Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110)_CMYK

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Opiniones temario Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110)_CMYK

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Belén Grandal

Administrativos Seguridad Social

"Gracias por todo, me habéis ayudado enormemente. Los temarios me han parecido muy bien organizados con buenos esquemas y adaptados a lo que se pedía para esta oposición."

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Daniel Gazquez

Cos Auxiliar de la Generalitat de Catalunya

"Tenen un bon manual, bona metodologia d'estudi i sobretot molt bon material complementari (vídeos, excercicis, esquemes, ...). La recomano a tothom que vulgui aprovar unes oposicions. Jo ho he fet amb..."

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Lucía Fernández

Administrativos de Estado

"Temarios bien organizados y actualizados, esquemas muy útiles para repasar, y supuestos y test que te ayudan a comprender la ley y a retener mejor el contenido."

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Juan De La Cruz Hidalgo

Técnico Auxiliar De Informática

"Quiero resaltar la calidad del material que elaboran para la preparación, lo completo que es y lo bien razonados, actualizados y explicados que están los temas. Lo recomiendo totalmente."

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La Colección Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (COMT0110) es tu recurso esencial para dominar las habilidades necesarias en el ámbito del servicio al cliente. Esta colección incluye varios libros que abordan temas clave como la comunicación efectiva, la gestión de quejas y la fidelización del cliente. Cada libro está diseñado para ofrecerte una formación práctica y específica, ideal para quienes buscan mejorar su perfil profesional. Los contenidos están elaborados por expertos en atención al cliente, garantizando que adquieras conocimientos actualizados y relevantes. Con explicaciones claras y ejemplos prácticos, podrás aplicar lo aprendido en situaciones reales. Además, esta colección te proporciona herramientas para enfrentar los desafíos del día a día en el sector. Al elegir esta colección, no solo te preparas para el mercado laboral, sino que también te conviertes en un profesional más competitivo. Estamos aquí para acompañarte en cada paso de tu formación y ayudarte a alcanzar tus objetivos. ¡Empieza hoy mismo!
Unidad Didáctica 1. Procesos de atención al clienteconsumidor Cuestionario de autoevaluación 1.1 y 1.2 Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 1.1 y 1.2 Cuestionario de autoevaluación 1.3 a 1.6 Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 1.3 a 1.6 Cuestionario de autoevaluación 1.7 y 1.8 Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 1.7 a 1.8 Glosario Bilbiografía Unidad Didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente Cuestionario de autoevaluación 2.1 a 2.3 Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 2.1 a 2.3 Glosario Bilbiografía Unidad Didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente Cuestionario de autoevaluación 3.1 a 3.4 Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 3.1 a 3.4 Glosario Bilbiografía Ejercicios de evaluación Evaluación final
Unidad Didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del clienteconsumidor Cuestionario de autoevaluación 1.1 y 1.2 Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 1.1 y 1.2 Cuestionario de autoevaluación 1.3 Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 1.3 Cuestionario de autoevaluación 1.4. Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 1.4 Cuestionario de autoevaluación 1.5 y 1.6 Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 1.5 y 1.6 Glosario Bilbiografía Unidad Didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientesconsumidores Cuestionario de autoevaluación 2.1 y 2.2 Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 2.1 y 2.2 Cuestionario de autoevaluación 2.3 y 2.4 Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 2.3 y 2.4 Cuestionario de autoevaluación 2.5 a 2.7 Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 2.5 a 2.7 Cuestionario de autoevaluación 2.8 Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 2.8 Glosario Bilbiografía Ejercicios de evaluación Evaluación final
Unidad Didáctica 1. Información y fuentes en consumo Unidad Didáctica 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo Unidad Didáctica 3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo Unidad Didáctica 4. Bases de datos y centros documentales en consumo Autoevaluación final Supuesto Práctico final Glosario Bibliografia y Webgrafía
Unidad Didáctica 1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo Unidad Didáctica 2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto Unidad Didáctica 3. Presentación de información en consumo con tablas Unidad Didáctica 4. Presentación de información en consumo con gráficos Autoevaluación final Supuesto Práctico final Glosario Bibliografía y Webgrafía
Unidad Didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo Unidad Didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo Unidad Didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo Unidad Didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo Unidad Didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios Unidad Didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
Unidad Didáctica 1. Oral communication in commerce and business: basic tools Unidad Didáctica 2. Writing basic commercial and business documents Unidad Didáctica 3. Customer services and telephone sales Unidad Didáctica 4. Business correspondence, reports and presentations Unidad Didáctica 5. Using english in interaction with foreigners Autoevaluaciones Autoevaluación Final Teaching Resource Actividades Finales Glossary Bibliografía Webgrafía

Detalles de publicación

ISBN: 9788490250532CMYK
ISBN: 9788490250549CMYK
ISBN: 9788490255629CMYK
ISBN: 9788490255797CMYK
ISBN: 978-84-1116-583-9
ISBN: 978-84-1116-796-3

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