Curso online de Técnicas de Venta | Cursos Profesionales

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Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen.
Describir las cualidades que debe poseer y las actitudes que debe desarrollar un vendedor en las relaciones comerciales ya sea para venta presencial como no presencial.
Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente.
Describir la influencia del conocimiento de las características del producto o servicio en la venta.
Especificar formas de provocar distintas ventas adicionales, sustitutivas y/ o complementarias.
A partir de información convenientemente detallada sobre una empresa determinada, identificar y describir el posicionamiento de la empresa y su repercusión en la relación cliente comercial, describiendo las fases fundamentales de un proceso de venta en situaciones tipo para venta presencial.
A partir de la caracterización de un producto, un supuesto grupo de clientes y empleando, en su caso, las aplicaciones informáticas adecuadas, realizar la presentación del producto o servicio.
Identificar la tipología del cliente y sus necesidades de compra, realizando las preguntas oportunas, utilizando, en su caso, la información suministrada a través de las herramientas informáticas de gestión de clientes.
Describir con claridad las características del producto, destacando sus ventajas y su adecuación a las necesidades del cliente y utilizando, en su caso, la información suministrada por la herramienta de ayuda al punto de venta (manuales, ayudas electrónicas, Intranet u otros)
Mantener una actitud que facilite la decisión de compra.
Rebatir adecuadamente las objeciones en función del tipo de cliente y del canal empleado.
Evaluar críticamente la actuación desarrollada.
Describir los criterios comerciales para decidir la inclusión de un cliente en el plan de fidelización.
Determinar las áreas de actuación dentro de su responsabilidad que singularizan la relación.
Aplicar las técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan la empatía con el cliente.
Aplicar las técnicas para potenciar el recuerdo y el vínculo del cliente.
Identificar las técnicas para prever conflictos.
Identificar la naturaleza de los conflictos y reclamaciones.
Describir las técnicas que se utilizan para afrontar las quejas y reclamaciones de los clientes.
Identificar la documentación que se utiliza para recoger una reclamación y definir la información que debe contener.
Describir el proceso que debe seguir una reclamación.
Elaborar un plan de actuación en el que se establezcan las fases que se deben seguir.
Aplicar técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.
Cumplimentar correctamente la documentación requerida a través del correspondiente formulario, on line u off line.
Confeccionar un informe con los datos de la reclamación y quejas, introduciendo, en su caso, esta información en la herramienta informática de gestión de reclamaciones.

Se trata de formación privada y no acreditada, pero sí conforme a los contenidos de los RD del certificado.

Procesos de venta
1. Concepto de venta
2. Tipos de venta
  1. La venta presencial y no presencial. Similitudes y diferencias
  2. La venta presencial y no presencial. Venta fría
  3. La venta presencial y no presencial. Venta en establecimiento
  4. La venta presencial y no presencial. Venta sin establecimiento
  5. La venta no presencial: Venta telefónica, catálogo, Internet
  6. La venta no presencial: Principales Ventajas de la Venta Online
  7. La venta no presencial: categorías de productos que se sugiere vender mediante la venta online
3. Fases del proceso de ventas
  1. Introducción
  2. Los Pasos o Fases del Proceso de Venta: Prospección
  3. Los Pasos o Fases del Proceso de Venta: El acercamiento previo o «prentrada»
  4. Los Pasos o Fases del Proceso de Venta: La presentación del mensaje de ventas
  5. Los Pasos o Fases del Proceso de Venta: Servicios posventa
  6. Fases de la venta no presencial. Diferencias y similitudes con la venta presencial
4. Preparación de la venta
  1. Conocimiento del producto
  2. Conocimiento del cliente
5. Aproximación al cliente
  1. Detección y clasificación de las necesidades del consumidor
  2. Hábitos y comportamiento del consumidor
  3. Proceso de decisión de compra
  4. Comportamiento del vendedor y del consumidor en el punto de venta. Habilidades y motivaciones
  5. Observación y clasificación del cliente. Tipos de Clientes. Clasificación General
  6. Observación y clasificación del cliente. Tipos de Clientes. Clasificación Específica
  7. Observación y clasificación del cliente. Clasificación de los Clientes Potenciales
6. Análisis del producto/servicio
  1. Tipos de productos según el punto de venta y establecimiento
  2. Tipos de Productos. Clasificación Específica: productos de consumo
  3. Tipos de Productos. Clasificación Específica: productos de negocios
  4. Tipos de Productos. Clasificación de los productos según su durabilidad y tangibilidad
  5. Tipos de Productos. Otros Tipos de Productos
  6. Atributos y características de productos y servicios. Características técnicas, comerciales y psicológicas

Guía didáctica. En ella se marcan y explican las pautas, orientaciones y recomendaciones necesarias para el seguimiento y aprovechamiento adecuado del curso.

Contenidos. Los contenidos han sido realizados por un equipo multidisciplinar, entre los que se encuentran expertos en la materia que se desarrolla, pedagogos, docentes y técnicos informáticos en desarrollos multimedia. Tiene un formato dinámico e interactivo, en base al cual podrás participar activamente en tu aprendizaje. En la elaboración de los mismos se han utilizado una serie de iconos y links, que requieren tu participación en el descubrimiento de los contenidos, ya que deberás interactuar con los mismos para ver la información.

Actividades. Hemos desarrollado ejercicios y casos prácticos interactivos, integrados en los contenidos, que fomentan la participación e interacción continua de los alumnos y permiten que vayas afianzando los conocimientos al mismo tiempo que los adquieres, con el fin de que llegues totalmente preparado a la evaluación final y la superes sin dificultades.

Otros servicios. Correo interno, Chat, Foro, Tablón, Biblioteca (material complementario y manual del curso), Faqs (preguntas frecuentes), Agenda y Sistema de Videoconferencia integrado.

Tutores expertos en las diferentes materias que te resolverán las dudas sobre el temario y los ejercicios, plantearán actividades colaborativas, y podrán realizar clases virtuales. Mantendrán feedback a lo largo de toda la formación con los alumnos.

Tutores pedagógicos que te ayudarán y motivarán a lo largo de tu preparación, resolviendo cualquier duda técnica o académica que pueda surgirte. Se pondrán en contacto contigo periódicamente informándote de tu evolución y animándote a finalizar con éxito el curso.

Aplicación de técnicas de venta

Presentación y demostración del producto/servicio
1. Concepto
2. Tipos de presentación de productos: Presentaciones de Ventas Persona a Persona o a pequeños grupos
3. Tipos de presentación de productos: Presentaciones de Ventas: Compra puntual
4. Tipos de presentación de productos: Reuniones en Salas de Conferencia
5. Tipos de presentación de productos: Grandes Reuniones de Ventas
6. Tipos de presentación de productos: Talleres
7. Tipos de presentación de productos: Exhibiciones
8. Tipos de presentación de productos: Reuniones de Audiencia masiva
9. Tipos de presentación de productos: Videoconferencias
10. Tipos de presentación de productos
Demostraciones ante un gran número de clientes
Argumentación comercial
1. Tipos, formas y características de los argumentos
2. Tipos y formas de objeciones
Técnicas para la refutación de objeciones
Técnicas de persuasión a la compra
Ventas cruzadas
1. Ventas adicionales y ventas sustitutivas
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
1. Aptitudes del comunicador efectivo: Asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional
2. Escucha activa
3. Comunicación no verbal: elementos del lenguaje no verbal
4. Cómo actuar ante críticas o reclamaciones
5. Barreras y dificultades de la comunicación comercial presencial
6. La comunicación no verbal: Lenguaje gestual y corporal
7. La comunicación no verbal: Lenguaje visual
8. La comunicación no verbal a través del cuerpo: Manos, mirada, posición, espacio entre interlocutores u otros
Técnicas de comunicación no presencial
1. Recursos y medios de comunicación no presencial
2. Barreras de comunicación en la comunicación no presencial
3. Técnicas de comunicación no presencial: La sonrisa telefónica
4. La venta por teléfono
5. La comunicación comercial escrita: Cartas y documentación comercial escrita
6. La comunicación comercial escrita: La técnica del exprimidor
7. La comunicación comercial escrita: saber redactar
8. La comunicación comercial escrita: el proceso de redacción
9. La comunicación comercial escrita: los aspectos formales de una buena presentación I
10. La comunicación comercial escrita: los aspectos formales de una buena presentación II
11. La comunicación comercial escrita: la acentuación en español
12. La comunicación comercial escrita: Normas de acentuación gráfica
13. La comunicación comercial escrita: Los signos de puntuación
14. La comunicación comercial escrita: El uso de las mayúsculas y las minúsculas
15. La comunicación comercial escrita: Tipos de comunicaciones escritas
16. La comunicación comercial escrita: abreviaturas más usuales en la comunicación
17. Correspondencia comercial. La carta comercial
18. Correspondencia comercial. La carta comercial: encabezamiento
19. Correspondencia comercial. La carta comercial: cuerpo
20. Correspondencia comercial. La carta comercial: cierre
21. Correspondencia comercial. Tipos de carta I
22. Correspondencia comercial. Tipos de carta II
23. Correspondencia comercial. Tipos de carta III
24. Comunicaciones breves y de régimen interno: el memorándum
25. Comunicaciones breves y de régimen interno: memorándum de carácter interno
26. Comunicaciones breves y de régimen interno: la tarjeta personal
27. Comunicaciones breves y de régimen interno: certificados
28. Comunicaciones breves y de régimen interno: la instancia
29. Comunicaciones breves y de régimen interno: la memoria