1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.
1.1 Organización de la actividad de ventas.
1.2 La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.
1.3 Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.
1.4 Estrategia de ventas.
1.5 Habilidades sociales en el trato con el cliente.
2. MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.
2.1 Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.
2.2 Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.
2.3 Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
2.4 Técnicas de elaboración del mensaje.
2.5 La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.
3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.
3.1 El proceso de comunicación en la atención al cliente.
3.2 Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
3.3 El servicio de atención al cliente
3.4 Identificación de intereses y necesidades del cliente.
3.5 Las reclamaciones y quejas.
3.6 Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
3.7 Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.
4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA.
4.1 Fases del proceso de venta:
4.2 Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.
4.3 Técnicas de negociación con el cliente.
5. GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIO O MICROEMPRESAS
5.1 La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
5.2 Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
5.3 Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.
