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Gestión de Cobros y Reclamaciones
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Gestión de Cobros y Reclamaciones

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16 horas


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Con este curso el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.

Programa
  1. Actuaciones Previas a la Gestión de Cobros
    1. Conocer la misión del gestor de cobros
    2. Examinar la información de partida
  2. Aspectos Legales de los Documentos de Cobro-Pago
    1. El cheque: Tramitación, poder ejecutivo
    2. Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio Controlar su vencimiento y ejecutar su pago
    3. Pagarés: Operar con pagarés, características Tramitar la ejecución del pagaré
    4. El recibo domiciliado
    5. La transferencia bancaria
  3. Reclamaciones
    1. Grados de dureza de las reclamaciones
    2. Medios de comunicación: carta, fax, telegrama, Ventajas e inconvenientes
  4. Gestión Telefónica en la Reclamación de Pagos
    1. Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
    2. Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base
    3. Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos
    4. Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro
    5. Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal
    6. Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
    7. Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse
    8. Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor
  5. Cómo Conseguir el Compromiso de Pago
    1. Establecer las bases de la reclamación: contactar
    2. Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer
    3. Escoger los mejores argumentos: convencer
    4. Lograr el objetivo: concluir
    5. Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías
  6. Qué Hay que Saber Antes de Llegar al Contencioso
    1. Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario
    2. La gestión judicial: vías civil y penal
    3. La aceptación de «quitas» y «esperas»
    4. Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc
  7. Ejercicios y Casos Prácticos
    1. Documentos de pago
    2. Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro
    3. Simulaciones de negociación con clientes
Servicios del campus virtual

Guía didáctica. En ella se marcan y explican las pautas, orientaciones y recomendaciones necesarias para el seguimiento y aprovechamiento adecuado del curso.

Contenidos. Los contenidos han sido realizados por un equipo multidisciplinar, entre los que se encuentran expertos en la materia que se desarrolla, pedagogos, docentes y técnicos informáticos en desarrollos multimedia. Tiene un formato dinámico e interactivo, en base al cual podrás participar activamente en tu aprendizaje. En la elaboración de los mismos se han utilizado una serie de iconos y links, que requieren tu participación en el descubrimiento de los contenidos, ya que deberás interactuar con los mismos para ver la información.

Actividades. Hemos desarrollado ejercicios y casos prácticos interactivos, integrados en los contenidos, que fomentan la participación e interacción continua de los alumnos y permiten que vayas afianzando los conocimientos al mismo tiempo que los adquieres, con el fin de que llegues totalmente preparado a la evaluación final y la superes sin dificultades.

Otros servicios. Correo interno, Chat, Foro, Tablón, Biblioteca (material complementario y manual del curso), Faqs (preguntas frecuentes), Agenda y Sistema de Videoconferencia integrado.

Tutores a disposición del alumno

Tutores expertos en las diferentes materias que te resolverán las dudas sobre el temario y los ejercicios, plantearán actividades colaborativas, y podrán realizar clases virtuales. Mantendrán feedback a lo largo de toda la formación con los alumnos.

Tutores pedagógicos que te ayudarán y motivarán a lo largo de tu preparación, resolviendo cualquier duda técnica o académica que pueda surgirte. Se pondrán en contacto contigo periódicamente informándote de tu evolución y animándote a finalizar con éxito el curso.

Competencias digitales.

En modalidad teleformación, el alumno deberá demostrar las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma virtual y para ello, deberá realizar una prueba de competencias digitales.

Requisitos técnicos.
  • Hardware necesario: dispositivo con conexión a internet (ordenador/tablet/móvil).
  • Software necesario: navegador compatible (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer desde la versión 11, Safari).

Campus Virtual

Ponemos a tu disposición todos los recursos del curso en una plataforma online.

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