Especialidades Formativas

Objetivos

Formar y capacitar en la prevenci髇 de accidentes y atenci髇 de primera necesidad en un primer auxilio a trabajadores/as de centros y servicios de atenci髇 a personas con discapacidad.

Duración

25 horas

Programa

1. El botiqu韓, materiales, conservaci髇 y utilizaci髇.
2. Que hacer en caso de accidente en primer lugar.
3. T閏nica P.A.S. proteger, alertar y socorrer.
4. Prevenci髇 y tratamiento de Heridas.
5. Prevenci髇 y tratamiento de Hemorragias.
6. Prevenci髇 y tratamiento de Fracturas.
7. Prevenci髇 y tratamiento de Quemaduras.
8. Prevenci髇 y tratamiento de Intoxicaciones.
9. Prevenci髇 y tratamiento por electrocuci髇.
10. Prevenci髇 y tratamiento de Fracturas.
11. Inmovilizaciones y vendajes.
12. Prevenci髇 de accidentes laborales.

Objetivos

Adquirir conocimiento en cuando a la observaci髇 y an醠isis de problemas, toma de decisiones y comprobaci髇 de la marcha normal de las situaciones.

Duración

30 horas

Programa

1. IDENTIFICACI覰 DEL PROBLEMA.
   1. Tipos de problemas.
   2. Identificando problemas.
2. LA PLANIFICACI覰 GESTI覰 Y CONTROL PARA LA SOLUCI覰 DE PROBLEMAS.
   1. Fase de diagn髎tico.
   2. Fase de planificaci髇.
   3. Fase de preparaci髇.
   4. Fase de implantaci髇.
   5. Fase de retroalimentaci髇.
3. LA GESTI覰 DE CONFLICTOS.
4. AN罫ISIS ESTRAT蒅ICO EN LA SOLUCI覰 DE PROBLEMAS PARA LA TOMA DE LA DECISI覰.
   1. Reconocer el problema.
   2. Detectar las causas.
   3. Claves para generar alternativas eficaces y decisiones adaptadas a cada situaci髇.
5. FACTORES PERSONALES Y GRUPALES EN LA TOMA DE DECISIONES.
   1. La actitud cr韙ica.
   2. Tolerancia al riesgo.
   3. Los roles funcionales.
   4. Toma de decisiones en grupo.

Objetivos

Adquirir conocimientos referentes a los aspectos clave de la contabilidad, del Plan General de Contabilidad y del ciclo contable, as� como adquirir las habilidades necesarias para realizar el balance de situaci髇 y de las masas patrimoniales e interpretar el resultado del ejercicio.

Duración

50 horas

Programa

1. INTRODUCCI覰 A LA CONTABILIDAD
   1. Concepto de Contabilidad
   2. Requisitos de la Contabilidad General
   3. Objetivos de la Contabilidad General
2. EL PATRIMONIO DE LA EMPRESA
   1. Concepto de patrimonio
   2. Activo
   3. Pasivo
   4. Patrimonio Neto o Neto Patrimonial
3. LOS HECHOS CONTABLES
   1. Concepto de hecho contable
   2. Clasificaci髇 de los hechos contables
   3. Ingresos y gastos
4. El REGISTRO DE LAS OPERACIONES
   1. Cuentas contables
   2. La t閏nica contable
5. EL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD
   1. Concepto y objetivos del Plan General de Contabilidad
   2. Caracter韘ticas del Plan General de Contabilidad
   3. Estructura del Plan General de Contabilidad
   4. Los grupos de cuentas del PGC
6. EL CICLO CONTABLE
   1. Ciclo contable
   2. Inventario inicial
   3. Asiento de apertura
   4. Asientos de gesti髇
   5. Balance de comprobaci髇 de sumas y saldos
   6. Operaciones de cierre de ejercicio
7. LOS LIBROS DE CONTABILIDAD
   1. Libros contables
   2. Libros obligatorios seg鷑 la legislaci髇 mercantil

Objetivos

Conocer el marco conceptual de la contabilidad financiera y la legislaci髇 actual vigente al respecto y los conceptos b醩icos de contabilidad y del plan general de contabilidad, as� como desarrollar las diferentes operaciones b醩icas posibles en la contabilidad financiera y los elementos y factores influyentes en la constituci髇 y distribuci髇 de las operaciones con los socios de la empresa

Duración

100 horas

Programa

1. Cuestiones contables b醩icas
   1. La contabilidad
      1. Introducci髇
      2. Objetivos de la contabilidad
   2. El patrimonio
      1. Tipolog韆 empresarial a efectos contables
      2. El patrimonio de la empresa y las masas patrimoniales: caracter韘ticas
   3. Las cuentas
      1. Las cuentas contables
      2. Convenio de cargo y abono de las cuentas
      3. El balance de situaci髇
         1. Concepto
         2. Estructura del activo
         3. Estructura del patrimonio neto y del pasivo
      4. La partida doble. Asientos contables
      5. Libros contables
   4. El plan general del contabilidad
      1. Introducci髇
      2. La Ley 62/2003, de 30 de diciembre
      3. La Ley de reforma contable (Ley 16/2007)
      4. El marco conceptual
      5. Principios contables
      6. Elementos que forman las cuentas anuales
2. Operaciones relacionadas con el ciclo comercial
   1. Compras y gastos
      1. Las variaciones del neto
      2. Funcionamiento de las cuentas de gastos. Grupo 6
         1. Introducci髇
         2. Cuentas de compras
         3. Servicios exteriores
         4. Tributos
         5. Gastos de personal
         6. Gastos de financieros y gastos excepcionales
   2. Ventas e ingresos
      1. Funcionamiento de las cuentas de ingresos. Grupo 7
         1. Introducci髇
         2. Cuentas de ventas
         3. Ingresos financieros e ingresos excepcionales
      2. Gasto, pagos, ingresos y cobros
      3. Ingresos por ventas y prestaci髇 de servicios
         1. Concepto
         2. Ingresos por ventas
         3. Ingresos por prestaci髇 de servicios
         4. Otros ingresos de gesti髇. Subgrupo 75
   3. La regulaci髇 de existencias y el proceso contable b醩ico
      1. Contenidos de la cuenta de existencias
      2. Regularizaci髇 de existencias
      3. Valoraci髇 inicial. Precio de adquisici髇 y coste de producci髇
   4. Contabilidad del impuesto sobre el valor a馻dido
      1. Cuentas contables para el IVA
      2. El Impuesto General Indirecto Canario
   5. Los derechos de cobro
   6. Impuesto sobre beneficios
      1. Introducci髇
      2. Diferencias entre contabilidad y fiscalidad
         1. Causas
         2. Diferencias en resultados
         3. Diferencias en balance
      3. Diferencias temporarias
      4. Esquema de liquidaci髇 del Impuesto sobre Sociedades
      5. Las cuentas contables para el Impuesto de Sociedades
      6. Esquemas de contabilizaci髇 del Impuestos de Sociedades
3. Operaciones relacionadas con la financiaci髇 propia y con la financiaci髇 ajena
   1. Constituci髇 de la empresa
   2. Distribuci髇 de beneficios
   3. Las fuentes de financiaci髇
   4. Ampliaciones de capital
   5. Pr閟tamos recibidos y p髄izas de cr閐ito
   6. El leasing
      1. Arrendamientos: conceptos y clases
      2. Arrendamiento financiero
   7. El inmovilizado
      1. Inmovilizado material
         1. Concepto
         2. Normas generales de valoraci髇
         3. Normas particulares de valoraci髇
            1. Terrenos y bienes naturales
            2. Construcciones
            3. Instalaciones t閏nicas, maquinaria y utillaje
            4. Utensilios y herramientas
            5. Otros elementos
         4. Adquisiciones de inmovilizado material
            1. Adquisici髇 a un tercero
            2. Construcci髇 propia
            3. Adquisici髇 a t韙ulo gratuito
            4. Permutas
            5. Recepci髇 de inmovilizado material por aportaciones no dinerarias de los socios
         5. Las correcciones de valor. Amortizaciones y deterioros de valor
            1. Introducci髇
            2. Amortizaciones: concepto y caracteres principales
            3. Amortizaciones: m閠odos de amortizaci髇
            4. Deterioro de valor
            5. Reversi髇 del deterioro de valor
         6. Bajas de inmovilizado material
         7. Inversiones inmobiliarias
      2. Activo intangible
         1. Concepto, valoraci髇 inicial y posterior de los activos intangibles
         2. Normas particulares del inmovilizado intangible
   8. Subvenciones, donaciones y legados
4. Activos financieros
   1. Activos no corrientes mantenidos para la venta
      1. Conceptos previos
      2. Activos financieros a valor razonable con cambios en la cuenta de p閞didas y ganancias
   2. Las inversiones financieras
      1. Inversiones mantenidas hasta el vencimiento
      2. Activos financieros mantenidos para negociar
   3. Cr閐itos concedidos
5. Otras cuestiones
   1. Operaciones en moneda extranjera, perodificaci髇 y otras cuestiones
      1. Las transacciones en moneda extranjera
      2. Conversi髇 de las cuentas anuales a la moneda de presentaci髇
   2. Confecci髇 de las cuentas anuales
      1. Introducci髇
      2. Balance
      3. Cuenta de p閞didas y ganancias
      4. Estado de flujos de efectivo
      5. Estado de cambios en el patrimonio neto
      6. La memoria
   3. Gastos e ingresos imputados al patrimonio neto

Objetivos

OBJETIVOS ESPEC虵ICOS

Diferenciar el concepto de calidad e identificar las fases que se deben aplicar en una empresa para la implantaci髇 de un sistema de calidad: gesti髇 de la calidad, documentaci髇 necesaria, el proceso de auditor韆, certificaciones y acreditaciones, herramientas y estad韘ticas.

Duración

24 horas

Programa

1. Introducci髇 a la calidad
   1. Los principios fundamentales
   2. La necesidad de la calidad
      1. Definici髇 de calidad
      2. Origen de la calidad
      3. Beneficios de la calidad
   3. Principios de la gesti髇 de la calidad
      1. Primer principio: enfoque al cliente
      2. Segundo principio: liderazgo
      3. Tercer principio: participaci髇 de las personas
      4. Cuarto principio: enfoque basado en procesos
      5. Quinto principio: mejora
      6. Sexto principio: toma de decisiones basada en la evidencia
      7. S閜timo principio: gesti髇 de las relaciones
   4. Concepto de la calidad
      1. Definici髇 de calidad
      2. Primer modelo de calidad
      3. Segundo modelo de calidad
      4. Tercer modelo de calidad
   5. Las definiciones de la calidad
      1. Evoluci髇 hist髍ica
      2. Algunas definiciones
      3. Definiciones trascendentes
      4. Definiciones basadas en el usuario
      5. Definiciones basadas en la producci髇
      6. Definiciones basadas en el valor
      7. Definiciones de la calidad seg鷑 UNE-EN ISO 9000:2015
   6. Los objetivos clave del sistema de gesti髇 de la calidad
   7. Factores que afectan a la calidad
2. Gesti髇 de la calidad
   1. La gesti髇 total de calidad: factores de 閤ito y fracaso, el ambiente organizacional actual, la gesti髇 del cambio. El cambio organizacional
      1. Elementos que llevan al fracaso de la gesti髇 de calidad total
         1. Introducci髇
         2. Fases del TQM: el ciclo de vida
         3. El compromiso gerencial
         4. La preparaci髇 del personal
         5. M閠odos de entrenamiento
      2. Elementos que llevan al 閤ito de la gesti髇 de calidad total
      3. Conclusiones
      4. Desarrollo organizacional I
      5. Desarrollo organizacional II
      6. Desarrollo organizacional III
      7. Caracter韘ticas del desarrollo organizacional
      8. Beneficios del desarrollo organizacional
   2. Implicaci髇 de un sistema de calidad
      1. Introducci髇
      2. Principios de gesti髇 de calidad
         1. Organizaci髇 enfocada hacia el cliente
         2. Liderazgo
         3. Participaci髇 del personal
         4. Enfoque basado en procesos
         5. Mejora
         6. Toma de decisiones basada en la evidencia
         7. Gesti髇 de las relaciones
   3. Implantaci髇 de un sistema de calidad
      1. Principios de gesti髇 de calidad
      2. Gr醘ico
3. Documentaci髇 del sistema de calidad
   1. Sistema de gesti髇 de la calidad
   2. Manual de la calidad
   3. Manual de procedimientos y documentaci髇 operativa
4. Auditor韆s
   1. Obligaci髇 de auditar en Espa馻
      1. Con car醕ter general
      2. Cuentas consolidadas
   2. Otros trabajos de auditor韆 recogidos por la legislaci髇
   3. Las normas t閏nicas en auditor韆
      1. Introducci髇
      2. Las normas t閏nicas de car醕ter general
         1. Formaci髇 t閏nica y capacidad profesional
         2. Independencia, integridad y objetividad
         3. Incompatibilidades del autor
         4. Diligencia profesional
         5. Responsabilidad
         6. Secreto profesional
         7. Honorarios y comisiones
         8. Publicidad
      3. Normas para realizar el trabajo de auditor韆
      4. Normas para la preparaci髇 del informe
5. Normalizaci髇, certificaci髇 y homologaci髇
   1. 縌u� significa la certificaci髇 de un sistema de gesti髇 de calidad? 緾u醤do se debe certificar?
   2. La cadena de la calidad
   3. La organizaci髇 internacional de la normalizaci髇 y clases de miembros
   4. Estructura interna y funciones de la ISO
   5. Prop髎itos y objetivos de la normalizaci髇
   6. Funciones y m閠odos usados por la normalizaci髇
6. Herramientas b醩icas y avanzadas de la calidad
   1. Herramientas b醩icas de diagn髎tico
      1. Introducci髇
      2. La estratificaci髇
      3. Diagramas de causa-efecto
      4. Diagrama de flujo
      5. Diagramas de Pareto
      6. Histogramas
      7. Diagrama de dispersi髇 (correlaci髇)
   2. Herramientas de gesti髇 de la calidad. Herramientas creativas para equipos de trabajo
      1. Introducci髇
      2. Matriz de priorizaci髇
      3. Diagrama de Gantt
      4. An醠isis DAFO
      5. Diagrama de 醨bol (o diagrama sistem醫ico)
      6. Diagrama matricial (diagrama de la matriz)
      7. Diagrama de relaciones
      8. Diagrama de decisi髇 de acci髇 (PDPC's)
      9. Diagrama de flechas
      10. Los cinco 縫or qu�?
      11. An醠isis de valor
      12. Los grupos de mejora o c韗culos de calidad
      13. Brainstorming o tormenta de ideas
      14. Diagrama de afinidad
      15. Benchmarking (emulaci髇)
      16. Gesti髇 de conocimientos
7. Estad韘tica aplicada a la calidad
   1. Recogida y an醠isis de datos. Hojas de revisi髇
   2. Los resultados del muestreo
      1. Introducci髇
      2. Clasificaci髇 de los m閠odos
   3. La presentaci髇 de resultados
      1. Introducci髇
      2. La confecci髇 de tablas
      3. Gr醘icos y figuras
      4. Confecciones de gr醘icos y figuras
      5. La distribuci髇 de frecuencias: gr醘icos
   4. Estad韘tica descriptiva
   5. El control estad韘tico de procesos
      1. Introducci髇 y definici髇 de procesos
      2. Gr醘icos CEP
      3. Proceso bajo control estad韘tico
      4. Variables y atributos
      5. Eficacia estad韘tica de los gr醘icos de control
      6. Subgrupos racionales y gr醘icos de control
8. Mejora continua y excelencia empresarial
   1. El ciclo de la calidad
      1. Proceso de mejora continua
      2. Pasos del ciclo
   2. Dimensiones de la calidad
      1. Propuesta de la Asociaci髇 Espa駉la para la Calidad
         1. Definici髇
         2. Percepciones del cliente
         3. Modelos de empresa
      2. Las dimensiones de la calidad total del producto
      3. Las dimensiones de la calidad seg鷑 David A. Garvin
   3. Interrelaci髇 entre los factores de aseguramiento de la calidad
      1. Etapas hacia la calidad total
      2. Primera etapa: el control de calidad
      3. Segunda etapa: aseguramiento de la calidad
      4. Tercera etapa: calidad total
      5. Evoluci髇 en la empresa
   4. Planificaci髇 estrat間ica de la calidad. Trabajo en equipo
      1. Trabajo en equipo
      2. Mejora continua

Objetivos

Adquirir las nociones b醩icas de comunicaci髇 empresarial para lograr una buena comunicaci髇 con el equipo de trabajo, as� como para dirigir y planificar de forma estrat間ica.

Duración

60 horas

Programa

1. EL PENSAMIENTO ESTRAT蒅ICO
   1. Pensar y planificar de forma estrat間ica.
   2. Las claves del pensamiento estrat間ico.
   3. Fases del pensamiento estrat間ico.
   4. La visi髇 estrat間ica.
   5. El pensamiento estrat間ico como elemento clave para lograr el liderazgo.
2. LA DIRECCI覰 POR OBJETIVOS
   1. Direcci髇 y planificaci髇 estrat間ica.
   2. El proceso de direcci髇 por objetivos.
   3. Planes de mejora de resultados.
   4. Gesti髇 de proyectos.
   5. El establecimiento de objetivos en el equipo.
3. LA COMUNICACI覰
   1. Los procesos de informaci髇.
   2. Concepto y canales de comunicaci髇.
   3. El arte de comunicar.
   4. Profundizar en la comunicaci髇 interna.
   5. Las relaciones interpersonales.
4. LA GESTI覰 DE LA DIVERSIDAD
   1. Concepto y causas de la diversidad.
   2. Tipos de diversidad.
   3. Dificultades y avances que puede generar la diversidad.
   4. El camino hacia la diversidad.
   5. C髆o gestionar la diversidad: estrategias.

Objetivos

Manejar la aplicaci髇 ContaPlus analizando todas las herramientas necesarias para la gesti髇 contable de una empresa desarrollando el proceso l骻ico de creaci髇 de empresas con todas sus caracter韘ticas, as� como sus cuentas y subcuentas, gesti髇 del diario, balances, gesti髇 de asientos, regularizaci髇 contable, cierre del ejercicio y documentos oficiales

Duración

50 horas

Programa

1. Introducci髇 y acceso a la aplicaci髇 Sage 50c
   1. Ejercicio. Acceso
   2. Elecci髇 de Usuario
   3. Fecha de trabajo
   4. Gesti髇 de Empresas
   5. Datos de empresa
   6. Usuarios
   7. Ejercicio global tema 1
   8. Escritorio Sage
2. Definici髇 de plan contable y estructura anal韙ica
   1. Mantenimiento de cuentas
   2. Cambio de PGC de una Empresa
      1. Introducci髇
      2. Estructura
      3. Subcuentas
   3. Tipos de PGC
   4. Gesti髇 de subcuentas
3. Operativa contable
   1. Gesti髇 de asientos
   2. Casaci髇
   3. Vencimientos
   4. Facturas rectificativas
   5. Utilidades de asientos
   6. Asientos predefinidos
   7. Cierre del Ejercicio
   8. Caja auxiliar
4. Control de la informaci髇 contable
   1. Listados de Mayor
   2. Balances
      1. Introducci髇
      2. Sumas y saldos
      3. P閞didas y ganancias
      4. Situaci髇
      5. Memoria y ECPN
   3. Punteo y casaci髇
   4. Vencimientos
   5. Cheques y pagar閟
   6. Banca electr髇ica
   7. Presentaci髇 telem醫ica de las cuentas anuales
   8. Legalizaci髇 de libros
5. Tratamiento del IVA
   1. Facturas recibidas
   2. Facturas expedidas
   3. Modelo 303
   4. Modelo 347
   5. Modelo 349
   6. Modelo 390
   7. Asiento de regularizaci髇
   8. Presupuestos, inventario y otras opciones
   9. Presupuestos
   10. Moneda extranjera
6. Informes personalizados y otras opciones
   1. Informes
      1. Introducci髇
      2. Informes financieros
      3. Modelos
      4. Informes fiscales
      5. Informes personalizables
   2. Suministro Inmediato de Informaci髇

Objetivos

Comprender y aplicar los conocimientos t閏nicos propios de la actividad de un negocio online relativos a la planificaci髇, log韘tica, marketing, servicio, tecnolog韆 y comunicaci髇.

Duración

210 horas

Programa

1. El desarrollo del negocio online
   1. C髆o iniciar un proyecto de negocios online
   2. El an醠isis de la solidez del futuro del negocio online
   3. Objetivos: 縏ienda virtual, escaparate o canal de comunicaci髇?
   4. Riesgos antes de comenzar con el negocio online
   5. Casos de 閤ito: negocios que funcionan en Internet
2. C髆o desarrollar un adecuado plan de negocios online
   1. Online business plan
   2. Resumen ejecutivo
   3. Definir el negocio: p鷅lico objetivo y mercado potencial
   4. Especificaci髇 del producto o servicio
   5. Requerimientos humanos y tecnol骻icos
   6. Organizaci髇 interna del negocio online
   7. Desarrollo del plan de marketing estrat間ico
   8. El plan econ髆ico-financiero
   9. Timing de implantaci髇 del negocio online
3. Dise駉 y usabilidad de la p醙ina web del negocio online
   1. Pasos previos al dise駉 web: dominio, hosting, etc.
      1. Nombre de dominio
      2. Hosting y vecinos de IP
      3. Redireccionamientos
      4. Rendimiento y optimizaci髇 web
         1. Introducci髇
         2. Aspectos que debemos tener en cuenta
   2. C髆o elegir un proveedor para un dise駉 web a medida
   3. Pr醕ticos: aplicaciones de software disponibles
      1. Introducci髇
      2. Magento
      3. Woocommerce
      4. Prestashop
      5. OpenCart
   4. Caso real: virtual shop
   5. Estructura del negocio online: back-office y front-office
   6. C髆o realizar el mantenimiento: pedidos, facturas, etc
      1. Introducci髇
      2. Modelos de cumplimentaci髇 de pedidos
         1. Tipos de modelos
         2. El modelo de pedido a un solo sitio web
         3. El modelo de suministrador (drop shipping)
         4. El modelo de entrega en casa el mismo d韆
         5. El modelo de cumplimentaci髇 en tienda
   7. Dise駉 y usabilidad de la p醙ina web
      1. Concepto y reglas
      2. Beneficios
   8. Consejos para el dise駉 web
4. Seguridad en las transacciones de venta online
   1. Requerimientos de seguridad en la venta online
   2. Protocolos de seguridad existentes y c髆o deben seguirse
      1. Aspectos generales
      2. Los ataques de denegaci髇 de servicio
      3. Defender el sitio web
         1. L韓eas de defensa
         2. Cortafuegos
         3. Autentificaci髇 y autorizaci髇
         4. Contrase馻 e ID de usuario
         5. Confidencialidad
         6. Supervisi髇 y proactividad
         7. Ejemplos
   3. C髆o garantizar la seguridad en la pasarela de pago
   4. Adquirir un certificado de seguridad digital
      1. El certificado digital
      2. La cuenta de comerciante
      3. Autorizaci髇 de tarjetas de cr閐ito en tiempo real
   5. Cumplir con la legislaci髇 vigente: protecci髇 de datos
      1. Introducci髇
      2. Terminolog韆 de protecci髇 de datos
      3. La nueva Ley Org醤ica 3/2018: objetivos y principales novedades
         1. Objetivos de la Ley
         2. Principales novedades que afectan a los ciudadanos
      4. 羗bito de aplicaci髇 y excepciones al 醡bito de aplicaci髇
         1. 羗bitos y tratamientos
         2. Datos de las personas fallecidas
      5. Principios de protecci髇 de datos
         1. Principios de protecci髇 de datos seg鷑 Reglamento y Ley
         2. Principios de protecci髇 de datos ampliados en la Ley
            1. Art韈ulo 5. Deber de confidencialidad
            2. Art韈ulo 6. Tratamiento basado en el consentimiento del afectado
            3. Art韈ulo 7. Consentimiento de los menores de edad
            4. Art韈ulo 9. Categor韆s especiales de datos
            5. Art韈ulo 10. Tratamiento de datos de naturaleza penal
      6. Excepciones al consentimiento del ciudadano
      7. Derechos de los ciudadanos en materia de protecci髇 de datos
         1. Visi髇 general a tratar
         2. Plazo del responsable para responder al interesado
         3. Derecho a la informaci髇
         4. Derecho al acceso
         5. Derecho de rectificaci髇
         6. Derecho de supresi髇 (derecho al olvido)
         7. Derecho de limitaci髇 del tratamiento
         8. Derecho a la portabilidad de los datos
         9. Derecho a la oposici髇
         10. Derecho a decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboraci髇 de perfiles
      8. R間imen sancionador
         1. Introducci髇
         2. Art韈ulo 70. Sujetos responsables
         3. Art韈ulo 71. Infracciones
         4. Art韈ulo 72. Infracciones consideradas muy graves
         5. Art韈ulo 73. Infracciones consideradas graves
         6. Art韈ulo 74. Infracciones consideradas leves
         7. Art韈ulo 75. Interrupci髇 de la prescripci髇 de la infracci髇
         8. Art韈ulo 76. Sanciones y medidas correctivas
         9. Art韈ulo 77. R間imen aplicable a determinadas categor韆s de responsables o encargados del tratamiento
         10. Art韈ulo 78. Prescripci髇 de las sanciones
5. La log韘tica de un negocio online
   1. Identificaci髇 de las necesidades log韘ticas del negocio online
      1. El dilema del paquete peque駉
      2. La funci髇 log韘tica en el comercio electr髇ico
         1. Introducci髇
         2. Cuestiones a plantearse
         3. La integraci髇 del soporte administrativo
         4. Env韔s
      3. Mobile marketing basado en la localizaci髇. La tecnolog韆 RFID (Radio Frecuency Identification) y el control de la cadena suministro
   2. La gesti髇 pr醕tica del almacenaje y la distribuci髇 del producto
      1. Los distribuidores y el comercio electr髇ico B2B
      2. Concepto y finalidad del almac閚
      3. Funciones que se realizan en el almac閚
         1. Introducci髇
         2. Recepci髇 de productos
         3. Almacenaje y manutenci髇
         4. Preparaci髇 de pedidos y expedici髇
         5. Organizaci髇 y control de las existencias
         6. Personal del almac閚
   3. Caso real: Elegir un sistema de informaci髇 log韘tico
   4. La gesti髇 de las relaciones con las empresas de transporte
   5. La posibilidad de externalizar los servicios de log韘tica
   6. Caso de 閤ito: la log韘tica en un negocio online
6. Posicionamiento SEO de la p醙ina web
   1. Claves para el posicionamiento SEO de la p醙ina web
      1. Cuestiones previas
      2. 縋or qu� Google?
      3. 縌u� es?
   2. Definici髇 de la estrategia de posicionamiento SEO
      1. Breve historia sobre el SEO
      2. Estrategias SEO
         1. Cuestiones previas
         2. Qu�
         3. Por qu�
         4. C髆o
         5. Qui閚
         6. D髇de
         7. Cu醤to
         8. Conclusiones
   3. C髆o elegir un buen profesional analista SEO
   4. Aplicaci髇 de los principios del SEO al negocio online
7. Marketing en buscadores o SEM
   1. Posicionamiento del negocio online a trav閟 del SEM
      1. Los buscadores o motores de b鷖queda
      2. 縌u� mira el usuario al realizar una b鷖queda?
      3. SEM o marketing para motores de b鷖queda
   2. C髆o realizar una correcta segmentaci髇 del target objetivo
   3. Aplicaci髇 y uso del Google Adwords para el posicionamiento de la web
   4. C髆o contratar una campa馻 SEM con Google AdWords
8. C髆o promocionar el negocio online: atraer tr醘ico a la web
   1. El plan de marketing online
      1. Introducci髇
      2. Las fases de un plan de marketing online
      3. An醠isis de la situaci髇
      4. An醠isis interno de la propia empresa
      5. An醠isis del entorno
      6. Entorno general
      7. Entorno comercial
      8. Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades
         1. La t閏nica del an醠isis DAFO
         2. An醠isis de las debilidades y fortalezas de la organizaci髇
         3. An醠isis de las oportunidades y amenazas del entorno
      9. Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP)
   2. Cu醤to debemos invertir en promoci髇 online
   3. Planificar de forma eficaz las campa馻s de email marketing
      1. En qu� consiste
      2. Conceptos y formas
         1. Introducci髇
         2. Concepto de publicidad online
      3. Formas publicitarias online no convencionales
      4. Tarifas y precios de medios publicitarios
   4. La gesti髇 pr醕tica de una campa馻 de banners
      1. Concepto y caracter韘ticas
      2. Palabras clave de los banners
      3. Tipos de banners
         1. Clasificaci髇
         2. Caracter韘ticas
         3. Formatos
      4. Factores que mejoran el 閤ito de los banners
   5. Participar en los programas de afiliados
      1. Identificaci髇 y segmentaci髇 del p鷅lico objetivo
         1. Introducci髇
         2. Utilidad de la segmentaci髇
         3. Requisitos de la segmentaci髇
         4. Criterios de segmentaci髇
         5. M閠odos de segmentaci髇
      2. Aplicaci髇 de la segmentaci髇 en el dise駉 de la estrategia comercial
      3. Segmentaci髇 a trav閟 de la comunicaci髇
      4. La afiliaci髇 hace la fuerza
         1. Definici髇 de los programas de afiliaci髇
         2. 蓌itos en la afiliaci髇
   6. Cu醤do recurrir a las Agencias de Publicidad Online
9. Ofrecer el mejor servicio de atenci髇 al cliente
   1. Conseguir la fidelidad del cliente hacia el negocio online
   2. Caso real: sistemas de e-CRM actuales
      1. Personalizaci髇 y atenci髇 al cliente
         1. Los productos o servicios personalizables
         2. La atenci髇 al cliente
      2. Marketing one to one
         1. Pasos del proceso de marketing one to one
         2. Herramientas m醩 utilizadas en el marketing one to one
         3. Las consecuencias del marketing one to one
      3. Estrategias de CRM
         1. Introducci髇 y definici髇 de estrategias de CRM
         2. Componentes a considerar en una estrategia de CRM
         3. Beneficios de la estrategia CRMEjercicio 12
   3. Dar soporte a la atenci髇 al cliente en el negocio online: implantaci髇 de CRM
      1. Factores clave de la implantaci髇 de CRM
      2. C髆o asegurar el 閤ito en la implantaci髇 de CRM
   4. Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas
10. Tecnolog韆, comunicaci髇 online y redes sociales
    1. Adaptarse al r醦ido avance de las tecnolog韆s
    2. Redes sociales actuales y tendencias futuras
       1. Introducci髇
       2. Primer paso: las comunidades virtuales
          1. Introducci髇
          2. Objetivos
          3. Tipos de comunidades virtuales
          4. 縌u� beneficios aporta una comunidad virtual?
       3. Las redes sociales como nuevo medio
          1. 縌u� es una red social?
          2. La teor韆 de los seis grados de separaci髇
          3. Estad韘ticas y funcionalidades
          4. Tipos de redes sociales
    3. Redes sociales gen閞icas: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, etc.
       1. Facebook
          1. Perfil personal, perfil de empresa y grupos
          2. Campa馻s de anuncios patrocinados
       2. Twitter
       3. LinkedIn
       4. Google+
    4. Redes sociales espec韋icas: Flickr, Google Maps, YouTube, etc.
       1. Flickr
       2. YouTube
    5. Nuevos dispositivos de comunicaci髇: smartphones, tablets, etc.
       1. El uso de las redes sociales en dispositivos m髒iles
       2. Tabletas
    6. Otras redes sociales: Foursquare, Facebook Places, Instagram, Pinterest, etc.
    7. El futuro de las tecnolog韆s y de la comunicaci髇 online
    8. Evoluci髇 hacia la web
       1. 縌u� es la web 2.0? De la web 1.0 a la web 2.0
       2. Caracter韘ticas de la web 1.0
       3. La web 2.0
       4. El t閞mino web 2.0 seg鷑 Tim O'Reilly
       5. El manifiesto Cluetrain
11. Captaci髇 y fidelizaci髇 de clientes a trav閟 de las redes sociales
    1. Branding en redes sociales
    2. Orientar una p醙ina de Facebook a la captaci髇 de seguidores
    3. Gestionar un perfil en Twitter y convertirse en referente
    4. Aprovechar el potencial de Google+
    5. Estar en otras redes sociales tem醫icas: YouTube, Flickr, etc.
    6. Aplicaciones para aprovechar las ventajas de la geolocalizaci髇
    7. Social Shopping: c髆o vender a trav閟 de redes sociales
       1. Las ventas por Internet en Espa馻
       2. La Social Media Optimization (SMO)
12. Gesti髇 de blog corporativo
    1. Coste y requerimientos para el desarrollo de un blog corporativo
    2. T閏nicas para atraer tr醘ico de calidad a trav閟 del blog
    3. C髆o adecuar los contenidos para fidelizar al cliente
       1. Inserci髇 de entradas
       2. Editar p醙inas
       3. Borrador
    4. El blog en la estrategia online del hotel: Facebook Connect, etc.
    5. Ejercicio pr醕tico: c髆o crear un blog con Blogger, paso a paso
       1. Alta y configuraci髇
       2. Entradas
       3. Comentarios
       4. Dise駉
    6. Ejercicio pr醕tico: c髆o crear un blog con Wordpress, paso a paso
       1. Crear tu plantilla
          1. Crear una cuenta de WordPress
          2. El panel de control y el men�
             1. Los dos paneles de control
             2. El men�
             3. Practicando con el panel: cambiando los ajustes b醩icos
             4. Creando nuestro primer blog
          3. Optimizaci髇 y etiquetado
          4. Los temas
       2. Gadgets para personalizar tu blog
13. Marketing
    1. Value Management: prepararse para el marketing
    2. Co-Creation: el cliente como creador del producto
    3. Comunidades: comunicaci髇 Cliente-Cliente
    4. Creaci髇 de campa馻s de comunicaci髇 en la web sem醤tica
    5. El impacto del marketing en la estrategia de la empresa
    6. Sostenibilidad y responsabilidad social en el nuevo marketing
    7. Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social
14. An醠isis y estad韘ticas
    1. C髆o controlar el negocio online de forma eficaz
    2. An醠isis de los indicadores de informaci髇 general
    3. Caso pr醕tico: uso de Google Analytics para la medici髇 de la web
       1. Introducci髇
       2. 緾髆o utilizar Google Analytics?
       3. Principales funcionalidades de Google Analytics
    4. Evaluaci髇 de la reputaci髇 de la marca en Internet
    5. El cuadro de mando del negocio online
    6. Otras aplicaciones de medici髇 de tr醘ico
15. Requisitos legales en la actividad de un negocio online
    1. La Sociedad y la forma legal m醩 adecuada
       1. Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci髇 y Comercio Electr髇ico
          1. Introducci髇
          2. Obligaciones de la LSSI
          3. Infracciones
          4. Sanciones
          5. Medidas de car醕ter provisional
          6. Multa coercitiva
          7. Prescripci髇
       2. Ley General de Telecomunicaciones
          1. Normas comunitarias
          2. Introducci髇
          3. 羗bito de aplicaci髇
          4. Simplificaci髇 del r間imen de acceso al mercado
          5. Evaluaci髇 peri骴ica de la competencia en el mercado
          6. Interconexi髇 y acceso
          7. Obligaciones de servicio p鷅lico
          8. Derechos de ocupaci髇 del dominio p鷅lico y privado
          9. LGT y LOPD
             1. Normas b醩icas
             2. Regulaci髇
             3. Derechos de los abonados
16. La gesti髇 de la protecci髇 de datos
    1. Tratamiento de datos
    2. El registro de actividades de tratamiento
    3. Derecho a conocer el registro de actividades de tratamiento de datos personales de las organizaciones p鷅licas
    4. Bloqueo de datos
    5. El encargado de tratamiento. Art韈ulo 33
    6. Delegado de protecci髇 de datos
    7. C骴igos de conducta
    8. Acreditaci髇 de instituciones de certificaci髇
    9. Autoridades de protecci髇 de datos
17. Las condiciones de Contrataci髇
    1. Contrataci髇 inform醫ica
    2. Partes de un contrato inform醫ico
       1. Introducci髇
       2. Los contratantes
       3. Parte expositiva
       4. Cl醬sulas o pactos
       5. Los anexos
    3. Tipos de contratos inform醫icos
       1. Introducci髇
       2. Por el objeto
       3. Por el negocio jur韉ico
18. Servicios de la sociedad de informaci髇 y el Comercio Electr髇ico
19. Ley de Ordenaci髇 del comercio minorista

Objetivos

Adquirir los conocimientos, habilidades y estrategias necesarias para lograr posicionar su p醙ina Web en las primeras posiciones.

Duración

50 horas

Programa

Unidad Did醕tica 1: Introducci髇

1. Conceptos generales sobre SEO
   1. 緿e qu� hablamos cuando hablamos?
   2. 縋or qu� Google?
   3. 縌u� es el SEO?
      1. SEO y SEM
      2. Optimizaci髇 interna
   4. Sitio web. Consideraciones generales
   5. 縀st� nuestro sitio indexado?
2. Buscadores: funcionamiento y algoritmos
   1. Herramientas para saber si tu sitio est� indexado y c髆o lo est�
   2. C髆o ve Google nuestra p醙ina
   3. Herramientas
   4. Qu� sucede cuando hay problemas
   5. Webmasters Tools
   6. Algoritmo de Google: Page Rank I
   7. Algoritmo de Google: las m閠ricas en contexto
   8. Algoritmo de Google: las m閠ricas m醩 utilizadas actualmente
3. Contenidos pr醕ticos
   1. Lectura relacionada con el sistema SEO
   2. An醠isis de la importancia del posicionamiento de un negocio en los buscadores generales

Unidad Did醕tica 2: Factores ON-SITE

1. Elecci髇 de palabras clave
   1. Aspectos generales
   2. Elecci髇 de palabras clave
   3. Consejos para elegir las palabras clave
   4. Herramientas para seleccionar palabras claves
      1. Google Trends
      2. Otras herramientas gratuitas de Google
      3. Keyword Tool IO
2. Factores 'en la p醙ina'. On page
   1. Elecci髇 de herramientas
   2. Web sem醤tica
   3. Etiquetado
      1. Introducci髇
      2. Etiquetas m醩 habituales
         1. title
         2. descripci髇
         3. keywords
      3. Otras etiquetas a tener en cuenta
      4. Estructura de la URL
   4. Etiquetas de texto
   5. Etiquetas de im醙enes
   6. Los Doodles al servicio del SEO
3. Factores 'en la p醙ina'. On Server
   1. Nombre de dominio
   2. Hosting
   3. Vecinos de IP
   4. Redireccionamientos
   5. Rendimiento y optimizaci髇 web
      1. Introducci髇
      2. Aspectos que debemos tener en cuenta
4. Creaci髇 de contenidos
   1. 縀l contenido es el rey?
   2. C髆o generar contenido relevante y de calidad
   3. Aspectos a tener en cuenta
      1. Contenido
      2. M閠odo
      3. C髆o redactar los contenidos
5. Black Hat SEP: pr醕ticas SEO penalizables
6. Contenidos pr醕ticos
   1. S韓tesis de los factores On-site que influyen a la hora de llevar nuestra p醙ina web a las primeras opciones de los buscadores
   2. Selecci髇 de las palabras clave con el objetivo de crear una p醙ina web que aparezca en los primeros puestos del ranking de los buscadores

Unidad did醕tica 3: Factores Off-site

1. Linkbuilding y linkbaiting
   1. Aspectos generales
   2. Linkbuilding
      1. Aspectos a valorar antes de incluir un enlace hacia mi site
      2. 緾髆o y d髇de puedo conseguir enlaces?
      3. La compra de enlaces
      4. 縌u� es una penalizaci髇 y c髆o la evito?
   3. Linkbaiting
      1. Que otros nos enlacen
      2. 緾髆o crear contenidos virales?
      3. Herramientas principales para saber qui閚 te enlaza
   4. Imagen de marca
2. Anal韙ica web
3. Algoritmo de Google, Page Rank y Trust Rank
4. Buenas y malas pr醕ticas
5. Contenidos pr醕ticos
   1. S韓tesis de los conceptos Linkbuilding y Linkbaiting
   2. B鷖queda del algoritmo de Google, Page Rank y Trust Rank
   3. Identificaci髇 de buenas y malas pr醕ticas relacionadas con factores Off-site

Unidad Did醕tica 4: Objetivos

1. Planteamiento
   1. Introducci髇
   2. El SEO en las Redes Sociales
   3. Los conflictos en las redes sociales
2. Casos de 閤ito
3. Casos reales
4. Contenidos pr醕ticos
   1. Interiorizaci髇 de la importancia de establecer los objetivos que se quieren alcanzar con el posicionamiento en buscadores
   2. Analizar un caso de 閤ito de posicionamiento web que haya marcado tendencia
   3. Debate relacionado con los pasos a seguir para posicionar una p醙ina web

Unidad Did醕tica 5: Estrategia y metodolog韆. Conclusiones y seguimiento

1. 縌u�?
2. 縋or qu�?
3. 緾髆o?
4. 縌ui閚?
5. 緿髇de?
6. 緾u醤to?
7. Conclusiones
8. Contenidos pr醕ticos: conclusi髇 de las estrategias y metodolog韆s m醩 adecuadas para alcanzar un correcto posicionamiento en buscadores

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre las obligaciones legales que la empresa exige cumplir tanto al trabajador como a la Administraci髇 en los 醡bitos de Seguridad Social y Trabajo, conociendo as� mismo el procedimiento de inscripci髇, afiliaci髇 y baja de trabajadores en la Seguridad Social, las modalidades de contratos de trabajo, as� como adquirir las habilidades para realizar el c醠culo y liquidaci髇 de la cotizaciones a la Seguridad Social y las n髆inas del personal, cumplimentando los impresos oficiales.

Duración

100 horas

Programa

OBJETIVOS GENERALES

• Conocer el procedimiento de inscripci髇, afiliaci髇 y baja de trabajadores en la Seguridad Social.
• Calcular y liquidar las cotizaciones a la Seguridad Social.
• Conocer de las modalidades de contratos de trabajo.
• Calcular y liquidar las n髆inas de personal.
• Cumplimentar y formalizar impresos oficiales.

OBJETIVOS ESPEC虵ICOS

Unidad 1:

• Comprender el concepto de salario y los requisitos para su c醠culo.
• Identificar cada parte de su estructura.

Unidad 2:

• Comprender la necesidad de acordar convenios colectivos.
• Conocer los derechos y obligaciones subyacentes de los convenios colectivos, tanto para los trabajadores como para los empresarios.
• Entender los diferentes supuestos de despido, suspensi髇 y extinci髇 del contrato.
• Conocer los conceptos de recibo de saldo y finiquito

Unidad 3:

• Comprender los aspectos que regula un contrato de trabajo.
• Identificar los diferentes tipos de contratos de trabajo y sus caracter韘ticas.

Unidad 4:

• Conocer qu� es la Seguridad Social.
• Comprender la estructura y contenido de la Ley General de la Seguridad Social.
• Reconocer la composici髇 del Sistema, el R間imen general y los Reg韒enes especiales.
• Identificar las entidades gestoras de la Seguridad Social y sus funciones.

Unidad 5:

• Conocer el procedimiento de inscripci髇 de empresas y afiliaci髇 de trabajadores en la Seguridad Social.
• Identificar los diferentes modelos oficiales y documentaci髇 necesaria para realizar cada tr醡ite.
• Reconocer las herramientas web de comunicaci髇 con la Seguridad Social.

Unidad 6:

• Comprender c髆o se calculan las bases de cotizaci髇 y se aplican los tipos de cotizaci髇 en cada caso.
• Reconocer el documento a utilizar en cada procedimiento.
• Conocer los plazos de los procesos recaudatorios y las entidades encargadas de los mismos.

Unidad 7:

• Comprender en qu� se basa la Acci髇 Protectora de la Seguridad Social.
• Identificar los diferentes tipos de contingencias.
• Conocer los requisitos y las caracter韘ticas asociadas a cada prestaci髇.

Unidad 8:

• Reconocer el campo de aplicaci髇 del R間imen General de Trabajadores Aut髇omos.
• Identificar los modelos oficiales necesarios para la afiliaci髇, alta y baja de trabajadores aut髇omos.
• Comprender el proceso de obtenci髇 de las bases y los tipos de cotizaci髇, as� como las situaciones especiales que se puedan dar en el campo de los trabajadores aut髇omos.

Unidad 9:

• Conocer las condiciones de la jornada laboral, en general y en situaciones especiales.
• Identificar las caracter韘ticas de los distintos permisos, horas extraordinarias, descansos y vacaciones.
• Valorar las funciones de la Inspecci髇 de Trabajo y Seguridad Social.
• Reconocer los tipos de infracciones y las sanciones aplicables.

Objetivos

Gestionar y optimizar los procesos de selecci髇 a trav閟 de de las nuevas herramientas y servicios on-line.

Duración

25 horas

Programa

1. SELECCI覰 EN LA RED.
   1. La Comunicaci髇 en internet
   2. La comunicaci髇 y las herramientas de intercambio de informaci髇
   3. Acceso y uso de redes sociales
2. SELECCI覰 Y RECLUTAMIENTO
   1. El proceso de reclutamiento y selecci髇
   2. Reclutamiento y selecci髇 2.0
   3. Aspectos legales y de seguridad en selecci髇 2.0
3. USO Y APLICACI覰 DE PR罜TICA DE RECURSOS 2.0 EN LA SELECCI覰 DE PERSONAL
   1. Portales de empleo
   2. Recursos web para la selecci髇 2.0. Redes sociales, repositorios, blogs, foros
   3. Planes de reclutamiento 2.0

Objetivos

Adquirir el conocimiento de los servicios que las Administraciones ofrecen a trav閟 de Internet, as� como de las medidas de seguridad que se deben tomar al realizar dichos tr醡ites

Duración

Programa

1. Conceptos b醩icos
   1. Comunicaciones y noticias en Internet
   2. Buscadores
   3. Modalidades de pago en Internet
   4. Conceptos b醩icos de la banca online
2. Seguridad de los tr醡ites online
   1. La seguridad en Internet
   2. Mecanismos que garantizan la seguridad de las transacciones en Internet
   3. Los certificados digitales
   4. La firma digital
   5. PKI o sistemas de clave p鷅lica
   6. Certificado de la FNMT
3. Servicios online de las administraciones
   1. Servicios online de la Administraci髇 Local
   2. Servicios online de la Administraci髇 Auton髆ica
   3. Servicios online de la Agencia Tributaria
   4. Seguridad Social: Sistema RED
   5. Comunicaci髇 online de la contrataci髇 laboral
   6. Cajeros ciudadanos
   7. Ayuntamiento (ejemplo)
   8. Moverse por los men鷖

Objetivos

Conocer el origen y el distinto desarrollo que ha tenido el concepto de la Propiedad Intelectual, as� como entender dicho concepto y el marco normativo en el que se asienta, delimitando los titulares del derecho de Propiedad Intelectual, y las medidas tecnol骻icas y organismos de protecci髇 (Registro de la Propiedad Intelectual).

Duración

15 horas

Programa

1. El derecho a la propiedad privada.
   1. Introducci髇 y objetivos.
   2. La Propiedad Intelectual: concepto y r間imen jur韉ico.
   3. Sujetos: autores y titulares de derechos.
   4. Objeto de la Propiedad Intelectual.
   5. Contenido: derecho moral del autor, derechos de explotaci髇 y otros derechos.
   6. Duraci髇 y l韒ites.
   7. Obras audiovisuales.
   8. Programas de ordenador.
   9. Bases de datos.
   10. Transmisi髇 de los derechos.
2. Medios de protecci髇 del derecho a la propiedad intelectual.
   1. Introducci髇 y objetivos.
   2. El registro de la propiedad intelectual.
   3. La reserva de derecho.
   4. Las entidades colectivas de gesti髇.
   5. La protecci髇 de las medidas tecnol骻icas y los l韒ites a los derechos de autor.
   6. Protecci髇 penal.

Objetivos

Conocer el nuevo marco europeo en materia de protecci髇 de datos, analizando el RGPD, su 醡bito de aplicaci髇 material y territorial, las condiciones generales de consentimiento en el tratamiento de datos, las obligaciones del responsable del tratamiento de datos y el procedimiento para la elaboraci髇 y aprobaci髇 de un c骴igo de conducta.

Duración

15 horas

Programa

1. La reforma: Introducci髇, antecedentes y entrada en vigor. Introducci髇 y Objetivos.
   1. La reforma en el 醡bito de protecci髇 de datos de la Uni髇 Europea.
   2. Principales novedades del Reglamento.
2. Consentimiento en el tratamiento de datos personales, derechos de los interesados y situaciones espec韋icas.
   1. Introducci髇 y objetivos.
   2. Categor韆s especiales de datos personales.
   3. Tratamiento de datos personales relativos a condenas e infracciones penales o medidas conexas de seguridad.
   4. Derechos de los interesados.
   5. Situaciones espec韋icas.
3. El responsable del tratamiento, la privacidad desde el dise駉. El encargado del tratamiento. Introducci髇 y Objetivos.
   1. El responsable del tratamiento.
   2. Corresponsables del tratamiento.
   3. Registro de las actividades de tratamiento.
   4. Protecci髇 de datos desde el dise駉.
   5. Protecci髇 de datos por defecto.
   6. La certificaci髇 como mecanismo de acreditaci髇.
   7. El encargado del tratamiento.
   8. Subcontrataci髇 de servicios.
   9. Tutela de la actividad y registro de las actividades de tratamiento.
4. La violaci髇 de la seguridad. La evaluaci髇 de impacto. El delegado de protecci髇 de datos. Introducci髇 y objetivos.
   1. Comunicaci髇 de violaciones de seguridad a la autoridad y al interesado.
   2. La violaci髇 de la seguridad.
   3. Notificaci髇 a la autoridad de control.
   4. Notificaci髇 al interesado.
   5. La evaluaci髇 de impacto y la autorizaci髇 previa.
   6. La evaluaci髇 de impacto.
   7. La consulta previa.
   8. El delegado de protecci髇 de datos .
5. Los c骴igos de conducta. Los c骴igos de certificaci髇. Transferencias de datos a terceros pa韘es. Introducci髇 y Objetivos.
   1. Los c骴igos de conducta.
   2. Los c骴igos de certificaci髇.
   3. Transferencias de datos a terceros pa韘es u organizaciones internacionales.
6. Autoridades de control. Mecanismos de cooperaci髇. Recursos, responsabilidades y sanciones. Introducci髇 y Objetivos.
   1. Las autoridades de control.
   2. Mecanismos de cooperaci髇.
   3. Recursos, responsabilidad y sanciones.

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre los fundamentos, procedimientos y herramientas disponibles en internet para el marketing y la comercializaci髇 electr髇ica dentro del marco legal y conforme a los medios de pago m醩 utilizados.

Duración

40 horas

Programa

1. Introducci髇
   1. La sociedad de la informaci髇. Las nuevas tecnolog韆s de la informaci髇 y la comunicaci髇
   2. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa
      1. La econom韆 digital
      2. Comercio electr髇ico en la empresa
2. El comercio electr髇ico
   1. Concepto
   2. Negocios en la red. Modelos de negocio
   3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
   4. Tipos de comercio electr髇ico
   5. Relaci髇 cliente-proveedor
   6. El proceso de compra
   7. Comercio electr髇ico seg鷑 el medio utilizado
3. La tienda electr髇ica
   1. Promoci髇 sitios web
      1. Introducci髇
      2. Fases del proceso de construcci髇 de un sitio web
      3. Categor韆s de publicidad online
      4. Banners
      5. 緾髆o se contrata la publicidad online?
      6. Algunos conceptos relacionados con la publicidad online
      7. Ventajas de la publicidad online
   2. Tiendas virtuales o productos
      1. Caracter韘ticas
      2. Elementos que componen una tienda online
      3. Sistemas CMS
   3. Servicios en internet y medios digitales
4. Marketing en la red
   1. Marketing 'one to one'. El cliente online
   2. Herramientas de gesti髇 y administraci髇 de un sitio web
      1. Herramientas y t閏nicas de uso
      2. An醠isis web
   3. Plan de marketing online
      1. Elementos de una estrategia de marketing
      2. T閏nicas de marketing online
   4. Herramientas clave: comunicaci髇 y log韘tica
      1. La funci髇 log韘tica en el comercio electr髇ico: entre los condicionantes de la red y las exigencias del mercado
      2. Los beneficios en los sitios web
      3. La funci髇 log韘tica en el comercio electr髇ico
         1. Introducci髇
         2. Cuestiones a plantearse
         3. La integraci髇 del soporte administrativo
         4. Env韔s
         5. Cumplimentaci髇 de pedidos
   5. El proceso de venta por internet
   6. T閏nicas de captaci髇 y fidelizaci髇 de clientes. Conceptos relacionados
   7. Soportes para el comercio electr髇ico. E-recursos humanos
      1. El B2E
      2. C髆o llevarlo a cabo
      3. Las funciones que integra la intranet
   8. Los infomediarios. Proveedores de soluciones
      1. Introducci髇
      2. Tipos de infomediarios
      3. Utilidad de los infomediarios
      4. Actividades
      5. Metamediario
5. CRM. Estrategias y t閏nicas para la confecci髇 de campa馻s de marketing y publicidad online
   1. Utilidades y prestaciones de las herramientas inform醫icas y ofim醫icas para la gesti髇 de clientes
      1. Introducci髇
      2. CRM (Customer Relationship Management)
      3. 縌u� es CRM?
      4. Plan de investigaci髇 y an醠isis de resultados
      5. Planificar un plan de fidelizaci髇
   2. Las campa馻s publicitarias peri骴icas o puntuales. Efectos
6. Difusi髇
   1. Plataformas tecnol骻icas
      1. Introducci髇
      2. Tipos de medios
   2. Transmisi髇 de informaci髇
      1. Optimizaci髇 y marketing en medios sociales
      2. Promoci髇 en las redes sociales
   3. Ventajas e inconvenientes
7. Entorno jur韉ico
   1. Contrataci髇 electr髇ica e imposici髇 fiscal
   2. Protecci髇 de datos, dominios y 閠ica
      1. Introducci髇
      2. Terminolog韆 de protecci髇 de datos
      3. Aspectos generales de la Ley Org醤ica 3/2018
      4. Novedades que afectan a los ciudadanos
      5. Novedades que afectan a las Administraciones
      6. 羗bito de aplicaci髇 y excepciones al 醡bito de aplicaci髇
         1. 羗bitos y tratamientos
         2. Datos de las personas fallecidas
   3. Seguridad en las compras
      1. Aspectos generales
      2. Los ataques de denegaci髇 de servicio
   4. Medios de pago disponibles
      1. Cuestiones generales sobre el pago a trav閟 de internet
         1. El certificado digital
         2. La cuenta de comerciante
         3. Autorizaci髇 de tarjetas de cr閐ito en tiempo real
      2. Tarjetas de cr閐ito
      3. Pagos por cheque
      4. Otras formas de pago

Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios para que, a trav閟 de la aplicaci髇 FacturaPlus puedan administrar y controlar su facturaci髇, cobro, almacenes y stock de una empresa.

Duración

35 horas

Programa

1. Acceso a la aplicaci髇
   1. Global
   2. Empresas
      1. Mantenimiento de empresas, datos generales e importaci髇
      2. Configuraci髇 de los modelos e imagen de empresa
2. 趖il
   1. Organizaci髇 de ficheros
   2. Gesti髇 de usuarios
   3. Perif閞icos
   4. Copias de seguridad
   5. Otras utilidades
   6. Personalizaci髇
   7. Documentos
3. Sistema/Tablas generales
   1. Formas de pago
   2. Bancos
   3. Propiedades
   4. Familias
   5. Grupo de clientes
   6. Tipos de llamadas
   7. Grupos de ventas o de clientes
   8. Grupos de compras o de proveedores
4. Sistema
   1. Clientes
   2. Agentes y Proveedores
5. Almacenes
   1. Art韈ulos/Entrada simplificada en almac閚
      1. Introducci髇
      2. Datos generales
   2. Control de llamadas
   3. Almac閚
   4. Pedidos
      1. Introducci髇
      2. Presupuesto de pedido
   5. Albaranes
   6. Facturas
      1. Introducci髇
      2. Excepciones
      3. Requisitos de las facturas y conservaci髇
      4. Descuentos
      5. Rectificaci髇 de facturas
   7. Facturas rectificativas
   8. Gesti髇 de pagos
   9. Regularizaci髇 de almacenes
   10. Movimientos de almac閚
6. Facturaci髇
   1. Presupuesto
   2. Pedidos
   3. Albaranes
   4. Facturas
   5. Facturas agrupadas
   6. Abonos
   7. Facturas rectificativas
   8. Gesti髇 de cobros
   9. Remesas
   10. Liquidaci髇 de agentes

Objetivos

• Analizar las diferencias entre Web 1.0 y 2.0.
• Analizar los diferentes tipos de navegadores, comprobando sus ventajas e inconvenientes.
• Analizar los diferentes tipos de buscadores y sus caracter韘ticas principales.
• Identificar los gestores de correo electr髇ico.
• Conocer el servicio FTP y sus t閞minos relacionados.
• Conocer c髆o afectan las nuevas tecnolog韆s al comercio.
• Comprender la importancia de Internet en todo ello.
• Saber qu� nuevos medios existen y c髆o usarlos.
• Conocer los principales aspectos jur韉icos del comercio electr髇ico.
• Ver un marco general de la normativa al respecto.
• Proporcionar un conocimiento global del 醨ea que genera negocio para la empresa: el marketing.
• Describir el marketing mix y sus variables.
• Proporcionar un conocimiento t閏nico del marketing mix (producto, precio, comunicaci髇 y distribuci髇).
• Planificar todo lo relativo a las estrategias generales de marketing: imagen, objetivos
• Aprender a dise馻r y planificar todo lo relativo a la pol韙ica de producto de la empresa o negocio.
• Entender el concepto de banner y la forma de contratar publicidad a trav閟 de este medio.
• Valorar el uso del email marketing como uno de los m閠odos m醩 eficientes para promover nuestra empresa y fidelizar clientes.
• Ser conscientes de la consolidaci髇 de Internet como medio publicitario y de c髆o constantemente surgen nuevos formatos y tendencias de publicidad en la red.
• Conocer las dos formas de publicidad en los buscadores, el posicionamiento natural o SEO y el pago por clic o pago por enlaces patrocinados.
• Saber las herramientas que ofrece Google para conocer qu� buscan los usuarios en Internet, las tendencias de b鷖queda, y poder as� marcar unos objetivos para una campa馻 de posicionamiento.
• Conocer las variables que influyen en el posicionamiento de una web a fin de optimizarla.
• Conocer los aspectos b醩icos de dise駉 para que una web comercial sea efectiva.
• Valorar c髆o influye el contenido de la web en el dise駉 de la p醙ina.
• Valorar la importancia de crear contenidos de calidad en el posicionamiento de nuestra web.
• Conseguir el mejor rendimiento y apariencia de nuestro sitio web.
• Aprender a medir y optimizar la velocidad y tiempo de carga de tu p醙ina.
• Conocer los aspectos b醩icos de dise駉 para que una web comercial sea efectiva.
• Complementar con unas peque馻s pautas para mejorar la seguridad de nuestro sistema.
• Aprender los requerimientos de seguridad en la venta online.
• Garantizar la seguridad en la pasarela de pago.
• Adquirir un certificado de seguridad digital.
• Conocer los distintos sistemas de pago que se utilizan en el comercio electr髇ico.

Duración

Programa

1. Introducci髇 y conceptos generales
   1. Introducci髇 y conceptos b醩icos
      1. Definici髇 de la Web 2.0
      2. Caracter韘ticas de la Web 1.0
      3. La Web 2.0
      4. El t閞mino Web 2.0 seg鷑 Tim O'Reilly
   2. Reglas de comportamiento en la red: Netiquette
   3. Configuraci髇 y uso del navegador
      1. 縌u� son los navegadores?
      2. Principales navegadores
      3. Microsoft Edge
      4. Mozilla Firefox
      5. Google Chrome
   4. Elementos b醩icos de conexi髇 y su instalaci髇
   5. El correo electr髇ico
      1. Definiciones y t閞minos
      2. Funcionamiento
   6. Utilizaci髇 del correo electr髇ico
      1. Gestores de correo electr髇ico
      2. Correo web
   7. Herramientas que utilizan el correo electr髇ico
      1. Introducci髇
      2. El servicio FTP
   8. Otras herramientas de Internet: buscadores, anuncios clasificados, banners, herramientas interactivas
      1. Buscadores
      2. Anuncios clasificados
      3. Banners
      4. Herramientas interactivas
2. Comercio electr髇ico
   1. Conceptos b醩icos de comercio electr髇ico
      1. Introducci髇 al comercio electr髇ico
      2. Clasificaci髇 del comercio electr髇ico
      3. Tipos de negocio
   2. Aspectos jur韉icos del comercio electr髇ico
      1. La comunicaci髇 comercial
      2. La contrataci髇 en Internet
      3. El comercio electr髇ico seguro
      4. La responsabilidad
      5. Los usos en Internet
      6. Propiedad intelectual
3. Marketing e Internet
   1. Conceptos b醩icos de marketing
      1. Marketing: concepto y evoluci髇
      2. Elementos de mercado
      3. Variables del marketing
      4. Plan de marketing
   2. Marketing en Internet
      1. Plan de marketing digital
      2. Producto
      3. Precio
      4. Distribuci髇
   3. Promoci髇 y herramientas promocionales en Internet
      1. Campa馻 de email
      2. Banner
      3. Anuncios clasificados
      4. Programas de asociados
      5. Buscadores
      6. Autorrespondedores
      7. Grupos de News
      8. Bolet韓-E
      9. Programas para la gesti髇 de la relaci髇 con el cliente (CRM)
4. La web
   1. Dise駉 de una web comercial efectiva
      1. Introducci髇
      2. Influencia del contenido en el dise駉
      3. Estilo narrativo
      4. Tiempo de carga
   2. Gesti髇 y administraci髇 de la web
      1. Dominio
      2. Hospedaje
      3. Herramientas de gesti髇 y administraci髇
   3. Seguridad en Internet
      1. Peligros y protecci髇
      2. Certificados digitales
      3. Sistemas de pago con tarjeta de cr閐ito
      4. Otros sistemas de pago electr髇icos
      5. Requisitos de un sitio web seguro y eficaz

Objetivos

Manejar la herramienta inform醫ica con el fin de confeccionar las n髆inas, boletines de cotizaci髇, modelos de retenci髇 de Hacienda y los listados correspondientes.

Duración

25 horas

Programa

1. INTRODUCCI覰 A NOMINAPLUS.
   1. Descripci髇 de la aplicaci髇 inform醫ica.
   2. Descripci髇 del entorno gr醘ico y de los men鷖.
   3. Instalaci髇 del programa inform醫ico.
   4. Gesti髇 de usuarios.
2. TABLAS GENERALES.
   1. Delegaciones de Hacienda
   2. Bancos.
   3. Tablas de Seguridad Social.
   4. Tablas I.R.P.F.
   5. Tablas bonificaciones.
   6. Tablas ep韌rafes de accidentes.
3. CONVENIOS COLECTIVOS.
   1. Datos convenio.
   2. Categor韆s.
   3. Paso de Datos.
4. EMPRESAS
   1. .
   2. A馻dir una empresa.
   3. Datos de la N髆ina.
5. TRABAJADORES.
   1. Alta de trabajadores.
   2. Datos personales/profesionales.
   3. Conceptos retributivos
   4. C醠culo del IRPF.
   5. Alta de incidencias
   6. Incapacidad temporal y maternidad.
   7. Absentismo, huelga y permisos.
   8. Horas extraordinarias.
6. EL RECIBO DE SALARIOS.
   1. Incidencias.
   2. C醠culo de n髆inas.
   3. Acumulados de n髆inas.
7. IMPRESOS OFICIALES.
   1. Impresos de Seguridad Social (TC/1, TC/2 y TC1/2).
   2. Modelos de Hacienda (110, 111 y 190).
   3. Certificado de Empresa.
   4. Certificado de retenciones.
8. INFORMES GR罠ICOS.
9. OTROS.
   1. Copias de Seguridad.
   2. Perfiles de usuarios y perif閞icos.
   3. Simulaciones.

Objetivos

Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para un manejo pr醕tico de las redes sociales y de los servicios 2.0. y su aplicaci髇 a la empresa.

Duración

40 horas

Programa

1. Introducci髇 a los conceptos de red social, comunidad, cultura, identidad y reputaci髇
   1. Conceptos b醩icos
      1. Comunicaci髇
         1. La era de la conversaci髇 digital
         2. 縌u� es la comunicaci髇?
      2. Comunidad virtual
         1. Definici髇
         2. Objetivos
         3. Tipos
         4. 縌u� beneficios aporta?
      3. Red social
         1. 縌u� es una red social?
         2. La teor韆 de los 6 grados de separaci髇
         3. Definici髇
      4. Cultura digital
      5. Identidad digital
      6. Reputaci髇
   2. La privacidad en las redes sociales
   3. Buenos h醔itos en el uso de redes sociales
   4. Las redes sociales como lugar de encuentro y socializaci髇 en Internet
      1. Introducci髇
      2. Tipos de redes sociales
2. Evoluci髇 de los medios sociales
   1. Or韌enes de las redes sociales
   2. Historia de las redes sociales
      1. Introducci髇
      2. Caracter韘ticas de la Web 1.0
   3. Historia reciente de las redes sociales
   4. 縌u� es la Web 2.0?
      1. La Web 2.0
      2. El t閞mino Web 2.0 seg鷑 Tim O'Reilly
      3. El manifiesto Cluetrain
3. Principales medios 2.0, redes sociales horizontales y verticales
   1. Blogs
   2. Wikis
   3. Foros
   4. Clasificaci髇 de Redes sociales
      1. Redes horizontales vs verticales
      2. Redes sociales m醩 utilizadas
   5. Redes sociales horizontales
      1. Facebook
         1. Perfil personal, perfil de empresa y grupos
         2. Campa馻s de publicidad en Facebook
      2. Twitter
      3. YouTube
      4. Instagram
      5. Pinterest
      6. WhatsApp
      7. Botones sociales y agregadores de noticias
   6. Redes sociales verticales
      1. Definici髇 y clasificaci髇
      2. LinkedIn
   7. Redes de contenido
   8. Cifras globales de uso de Nuevas tecnolog韆s
4. Redes sociales y telefon韆 m髒il
   1. Navegar en tel閒onos inteligentes
      1. Introducci髇
      2. Los tel閒onos inteligentes
      3. Los problemas de la navegaci髇 con m髒iles
      4. Pautas para la navegaci髇 con m髒iles
         1. Introducci髇
         2. Elecci髇 de una soluci髇
         3. Dise駉
         4. Estructura y presentaci髇
         5. Interacci髇
         6. Contenido
         7. Configuraci髇 de usuario
      5. La consolidaci髇 de las app vs. las web para m髒il
      6. Navegadores m髒iles
   2. Estad韘ticas alrededor de los tel閒onos inteligentes y tablets
      1. Introducci髇
      2. Tabletas
      3. Datos en Espa馻
   3. A d髇de se dirige el mercado: 縌u� nos depara el futuro?
   4. Redes sociales en tel閒onos inteligentes
5. Introducci髇 al marketing en redes sociales: c髆o puede ayudar el SMM a la empresa
   1. Conceptos b醩icos sobre el marketing digital
      1. Introducci髇
      2. El marketing tradicional
      3. Principios del nuevo marketing
   2. El nuevo valor de marca y su posicionamiento
      1. Definici髇
      2. Aspectos vinculados
      3. El enfoque fundamental
   3. Principios del marketing relacional
      1. Introducci髇
      2. Customer Relationship Management-CRM
      3. Influencias sobre el marketing relacional y las soluciones CRM
   4. Marketing viral: comunicaci髇, participaci髇, viralidad
      1. Introducci髇
      2. Claves de su 閤ito
   5. La estrategia: el marketing social dentro del marketing mix
      1. Definici髇
      2. Consultor韆 en red
6. Publicidad en Social Media
   1. Segmentaci髇 en la publicidad
      1. Introducci髇
      2. Ventajas de la publicidad online
      3. Actores principales del mercado publicitario online
      4. Los internautas en Espa馻
         1. Introducci髇
         2. El auge del m髒il
         3. Las ventas por Internet
   2. Publicitarse y conseguir seguidores en las redes sociales
   3. 縌u� es la anal韙ica web?
      1. Introducci髇
      2. La irrupci髇 del Social Media
      3. M閠ricas fundamentales y otros par醡etros
      4. Medici髇 de resultados cualitativos
      5. Del ROI al ROR
   4. Glosario de t閞minos
   5. Introducci髇 a Google Analytics
      1. 緾髆o utilizar Google Analytics?
      2. Principales funcionalidades de Google Analytics
   6. La anal韙ica en las redes sociales
      1. Introducci髇
      2. M閠ricas para monitorizar la actividad
      3. Las estad韘ticas de Facebook
      4. Las estad韘ticas de Twitter
7. Ejemplos de campa馻s en Social Media
   1. Ejemplo de campa馻 de moda
   2. Ejemplo de campa馻 material de oficina
      1. LinkedIn
      2. Marketing social
   3. Ejemplo de campa馻 de bebidas
      1. V韉eos virales
      2. Twitter
   4. Ejemplo de campa馻 productos alimentarios
      1. Campa馻s online
      2. Otras estrategias
   5. Ejemplo de campa馻 ropa deportiva
      1. Campa馻 Adidas
      2. Redes sociales
8. Tendencias: el futuro de los medios sociales
   1. Cloud computing: servicios en la nube
      1. 縌u� es?
      2. Los servicios de hospedaje
      3. Modo de trabajo y funcionamiento
      4. Tecnolog韆s de virtualizaci髇
         1. Introducci髇
         2. Escalabilidad
         3. Tipos de virtualizaci髇
      5. Niveles de programaci髇
   2. Simplicidad. Usabilidad
      1. Introducci髇
      2. Ventajas
      3. Inconvenientes
   3. Privacidad. Tipos de cloud
      1. Tipos de cloud
      2. Nube p鷅lica
      3. Nube privada
      4. Nube h韇rida

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre web 2.0, Community Manager, posicionamiento natural SEO, marketing digital y herramientas de comunicaci髇 y publicidad 2.0.

Duración

100 horas

Programa

1. INTRODUCCI覰 A LA WEB 2.0.
   1. Historia de Internet.
   2. Origen de la Web 2.0.
   3. Caracter韘ticas de las Redes Sociales.
   4. Perfil del usuario en Social Media.
   5. Las marcas en la Web 2.0.
   6. Hacia d髇de se dirige la Web 2.0.
   7. Manifiesto Cluetrain.
2. GESTOR DE COMUNIDAD O COMMUNITY MANAGER.
   1. 縌u� es un Gestor de Comunidad o Community Manager?
   2. Caracter韘ticas del Community Manager.
   3. Funciones del Community Manager.
   4. C髆o es el d韆 a d韆 de un Community Manager.
   5. Responsabilidades del Gestor de Comunidad.
   6. Por qu� es necesario un Community Manager.
   7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad.
3. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS (I).
   1. Facebook.
   2. Twitter.
   3. Linkedin.
4. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS (II).
   1. YouTube.
   2. Flickr.
   3. Foursquare.
   4. Google +.
   5. Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti.
5. GENERACI覰 DE CONTENIDOS. CREACI覰 DE BLOGS.
   1. G閚eros period韘ticos.
   2. Los medios de comunicaci髇 en Internet.
   3. El contenido de las p醙inas webs.
   4. Blogs.
   5. Foros.
   6. La generaci髇 de contenidos en las Redes Sociales.
   7. 緾髆o act鷄 el usuario en un espacio web?
   8. Sobre la propiedad intelectual.
6. HERRAMIENTA PARA LA MEDICI覰 DE LAS REDES SOCIALES.
   1. Herramientas para varias Redes Sociales.
   2. Herramientas para Twitter.
   3. Herramientas para Facebook.
   4. Herramientas para Pinterest.
   5. Herramientas para Google +.
   6. Herramientas Instagram.
7. ESTRATEGIA PARA ACTUAR CON 蒟ITO EN SOCIAL MEDIA.
   1. 緾u醠 es nuestro punto de partida?
   2. 緾u醠es son nuestros objetivos?
   3. 緾u醠 es nuestro p鷅lico objetivo?
   4. 縌u� herramientas plantearemos?
   5. 緾髆o saber si la estrategia de Social Media funciona?
8. ANAL蚑ICA: MEDICI覰 E INTERPRETACI覰 DE RESULTADOS.
   1. Google Analytics.
   2. Google Insights.
   3. Facebook Insights.
   4. YouTube Insights.
   5. Linkedin Insights.
9. 縌U� ES SEO?
   1. 縌u� es SEO?
   2. Breve historia sobre el SEO.
   3. Ya sabemos qu� es SEO, 縫ero qu� es SEM?
   4. Los buscadores de Internet.
   5. Errores comunes en SEO.
   6. Herramientas SEO.
   7. Estrategias SEO.
10. INTRODUCCI覰 AL MARKETING DIGITAL.
    1. Concepto de marketing digital.
    2. Ideas clave del marketing digital.
    3. Aplicaci髇 de las claves del marketing directo en el marketing digital.
    4. Ventajas del marketing digital.
    5. La investigaci髇 comercial como aspecto clave en el marketing digital.
    6. El marketing se hace infinito en Internet.
    7. Marketing one to one.
    8. Permission marketing.
    9. Marketing de atracci髇.
    10. Marketing de retenci髇.
    11. Marketing de recomendaci髇.
    12. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional.
    13. Caracter韘ticas de Internet que afectan al marketing.
    14. El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional
    15. L韓eas estrat間icas y aspectos cr韙icos del marketing digital.
    16. Integraci髇 de Internet en la estrategia de marketing.
    17. Aspectos clave en la estrategia de marketing digital.
    18. El planteamiento estrat間ico de marketing.
    19. Cr韙icas al marketing digital.
11. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL.
    1. El producto.
    2. El producto desde el punto de vista de la empresa.
    3. El producto desde el punto de vista del comprador.
    4. El precio.
    5. Pol韙icas de precio.
    6. Formas de pago.
    7. Los canales.
    8. Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gesti髇.
    9. La promoci髇.
    10. Los banners.
    11. El correo electr髇ico.
    12. Mensajes personalizados.
    13. Cr韙icas y comentarios.
    14. P鷅licos objetivos del marketing digital.
    15. Los usuarios de Internet.
    16. El p鷅lico objetivo en las transacciones comerciales electr髇icas.
    17. El valor de la marca y el posicionamiento en Internet.
12. HERRAMIENTAS ESTRAT蒅ICAS DEL MARKETING DIGITAL.
    1. Identificaci髇 y segmentaci髇 del p鷅lico objetivo.
    2. Introducci髇.
    3. Utilidad de la segmentaci髇.
    4. Requisitos de la segmentaci髇.
    5. Criterios de segmentaci髇.
    6. M閠odos de segmentaci髇.
    7. Aplicaci髇 de la segmentaci髇 en el dise駉 de la estrategia comercial.
    8. Segmentaci髇 a trav閟 de la comunicaci髇.
    9. La afiliaci髇 hace la fuerza.
    10. Definici髇 de los programas de afiliaci髇.
    11. 蓌itos en la afiliaci髇.
    12. El marketplace.
    13. Bases de 閤ito del marketplace.
    14. Caracter韘ticas del marketplace.
    15. Aspectos clave en el marketplace.
13. LA PERSONALIZACI覰 Y EL MARKETING DIGITAL.
    1. Personalizaci髇 y atenci髇 al cliente.
    2. Claves para conseguir la personalizaci髇.
    3. Los productos o servicios personalizables.
    4. La atenci髇 al cliente.
    5. Marketing one to one.
    6. Pasos del proceso de marketing one to one.
    7. Herramientas m醩 utilizadas en el marketing one to one.
    8. Las consecuencias del marketing one to one.
    9. Estrategias de CRM.
    10. Introducci髇 y definici髇 de estrategias de CRM.
    11. Componentes a considerar en una estrategia de CRM.
    12. Beneficios de la estrategia CRM.
    13. Implantaci髇 de CRM.
    14. Factores clave de la implantaci髇 de CRM.
    15. C髆o asegurar el 閤ito en la implantaci髇 de CRM.
    16. Criterios de valoraci髇.
14. CAMPA袮S DE COMUNICACI覰 ON LINE.
    1. Definici髇 de una campa馻 integral de comunicaci髇.
    2. Caracter韘ticas de la campa馻 integral.
    3. Efectos de implantaci髇 de una campa馻 integral de comunicaci髇 en la red.
    4. Preparaci髇 del briefing publicitario como punto de partida.
    5. Ocho maneras esenciales de promoci髇 en Internet.
    6. La comunicaci髇 360�.
    7. El proceso de comunicaci髇.
    8. La regla de las 4F.
    9. Flujo de informaci髇.
    10. La funcionalidad.
    11. El feedback (retroalimentaci髇).
    12. La fidelizaci髇.
    13. La velocidad de reacci髇.
15. LA PUBLICIDAD ON LINE Y SU EFICACIA.
    1. Conceptos y formas.
    2. Introducci髇.
    3. Concepto de publicidad on line.
    4. Formas de publicidad on line.
    5. Formas publicitarias on line no convencionales.
    6. Tarifas y precios de medios publicitarios.
    7. Tarifas de publicidad on line.
    8. Precios de los medios publicitarios.
    9. Factores que mejoran el 閤ito de los banners.
    10. Datos de inversi髇 y eficacia publicitaria.
    11. Eficacia de una campa馻 publicitaria.
    12. Medici髇 de la eficacia publicitaria en Internet.
    13. Tendencias de la publicidad on line.

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre el concepto de web 2.0. as� como otros t閞minos asociados a 閟te y reconocer las aplicaciones que pueden darse en la empresa.

Duración

10 horas

Programa

1. DEFINICI覰 DE LA WEB 2.0
2. SERVICIOS ASOCIADOS.
   1. Blogs.
   2. Wikis.
   3. Redes sociales.
   4. Recursos disponibles.
3. CONSECUENCIAS DE LA WEB 2.0.
   1. Necesidad en la empresa.
4. EVOLUCI覰 A LA WEB 3.0

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre los aspectos b醩icos para dirigir, planificar y desarrollar un proyecto e implantarlo con 閤ito en la empresa teniendo en cuenta los aspectos contemplados en la Certificaci髇 PMP que promueve el project Managment Institute.

Duración

60 horas

Programa

1. Gesti髇 de proyectos
   1. Introducci髇: qu� es un proyecto
   2. Fundamentos b醩icos
   3. 羠eas de conocimiento
   4. Terminolog韆
   5. Estructura de la organizaci髇: jerarqu韆s y matriciales
      1. Introducci髇
      2. Culturas y estilos de la organizaci髇
      3. Estructura de la organizaci髇
2. Metodolog韆
   1. Programas y subprogramas
      1. Introducci髇
      2. Direcci髇 de programas
   2. Plan de proyectos
      1. Introducci髇
      2. El proyecto y la planificaci髇
      3. Los proyectos y el trabajo operativo
      4. Colaboraci髇 en la planificaci髇
   3. Grupos de procesos
   4. Fases y ciclos de un proyecto
      1. Las fases de un proyecto
      2. Relaci髇 entre las fases de un proyecto
      3. El ciclo de vida del proyecto
      4. Caracter韘ticas del ciclo de vida del proyecto
      5. Relaciones entre el ciclo de vida del producto y del proyecto
   5. Portafolios
3. El Project Manager
   1. Perfil profesional
   2. Implicaciones de dirigir un proyecto
   3. Aptitudes
   4. Capacidades
   5. Funciones
4. El inicio del proyecto
   1. Acta de constituci髇
      1. Definici髇 y procesos de integraci髇
      2. Inicio formal de proyecto
      3. Desarrollo del acta de constituci髇 del proyecto
         1. Contenido del acta de constituci髇
         2. Utilidad del acta
         3. Mapa del proceso
   2. Requerimientos de nuestro cliente
   3. Expectativas
      1. Satisfacer las necesidades del cliente
      2. Distintas dimensiones de valor
      3. Percepci髇 global de la propuesta
      4. La acci髇 directiva
   4. EDT: estructura de desglose de tareas
      1. Estructura de trabajo EDT
      2. Actividades
   5. Entregables
   6. Toma de decisiones
      1. Cuestiones b醩icas
         1. Caracter韘ticas de las decisiones
         2. Pasos del proceso de toma de decisiones
         3. Categor韆s de decisiones
      2. T閏nica de toma de decisiones
      3. Bases no cuantitativas
      4. Bases cuantitativas
      5. Cualidades del tomador de decisiones
      6. Categor韆s de personas que toman decisiones
      7. La incertidumbre en la toma decisiones
      8. Trampas psicol骻icas a la hora de tomar decisiones
         1. Errores de procedimiento en la toma de decisiones
         2. Trampas psicol骻icas
      9. El buen tomador de decisiones
5. Integraci髇 de proyectos
   1. Gesti髇 de la integraci髇
      1. Introducci髇
      2. Definici髇
      3. Caracter韘ticas de la gesti髇 de la integraci髇 del proyecto
      4. Tareas de la gesti髇 de la integraci髇 del proyecto
      5. Implementaci髇 integrada de un Proyecto
      6. Actividades en la gesti髇 de la integraci髇 del proyecto
   2. Procesos de la gesti髇 de la integraci髇 del proyecto
      1. Vista general
      2. Desarrollar el acta de constituci髇 del proyecto
         1. Acta de constituci髇
         2. Contenido del Acta de Constituci髇
         3. Utilidad del acta
         4. Mapa del proceso
      3. Desarrollar el plan para la direcci髇 del proyecto
         1. El plan para la direcci髇 del proyecto
         2. Elementos del plan de direcci髇 del proyecto
         3. Procesos de entrada
         4. Mapa del proceso
      4. Dirigir y gestionar la ejecuci髇 del proyecto
      5. Dirigir y gestionar el trabajo del proyecto
      6. Seguimiento y control
         1. Monitorear y controlar el trabajo del proyecto
         2. Mapa del proceso
      7. Control integrado de cambios
         1. Definici髇
         2. Actividades de gesti髇 de cambios
         3. La solicitud de cambios
         4. Objetivos del control de la configuraci髇
         5. Actividades de gesti髇 de la configuraci髇
         6. Mapa del proceso
      8. Cierre del proyecto o fase
         1. Definici髇
         2. Metodolog韆s
         3. Implicaciones
         4. Mapa del proceso
6. Gesti髇 del tiempo
   1. Gesti髇 del tiempo del proyecto
      1. Cronograma y modelo de estimaci髇 de tiempos
      2. Procesos para construir un cronograma
      3. Metodolog韆 de planificaci髇
      4. Plan de gesti髇 del cronograma
   2. Procesos de la gesti髇 del tiempo del proyecto
      1. Resumen de procesos de integraci髇 por cada grupo de procesos
      2. Planificar la gesti髇 del cronograma
      3. Definir las actividades
      4. Secuenciar las actividades
      5. Estimar los recursos de las actividades
      6. Estimar la duraci髇 de las actividades
   3. Desarrollar el cronograma
   4. Controlar el cronograma
7. Costes
   1. Importancia de la gesti髇 de costes en las organizaciones
      1. Plan de gesti髇 de costes
      2. Puntos a destacar
   2. El plan para la gesti髇 de costes
   3. Plan de gesti髇 de los costes del Proyecto
   4. Estimaci髇 de costes de un proyecto
      1. Tipos de estimaci髇 de costes
      2. Datos de entrada
      3. Herramientas y t閏nicas de estimaci髇 de costes
      4. Productos consecuencia de la estimaci髇 de costes
   5. El presupuesto de un proyecto
      1. Introducci髇
      2. Presupuesto: que no es
      3. Informaci髇 necesaria
      4. Clasificaci髇 de los costes
      5. An醠isis de la financiaci髇
   6. El control de los costes en un proyecto
      1. Implicaciones
      2. Entradas del proceso de control de costes
      3. Herramientas y t閏nicas de control de costes
         1. Gesti髇 del valor Ganado (EVM)
         2. Indice de Desempe駉 del trabajo por completar (TCPI)
8. Calidad
   1. Concepto de calidad
   2. Nivel vs grado de calidad
   3. Tipos de calidad
   4. Gesti髇 de calidad del proyecto
      1. Recomendaciones
      2. Importancia de la gesti髇 de la calidad
   5. Procesos de la gesti髇 de la calidad del proyecto
      1. Introducci髇
      2. Planificaci髇 de la calidad
         1. Criterios para juzgar la calidad
         2. Preguntas a contestar
         3. Entradas del proceso de planificaci髇 de la calidad
         4. Herramientas y t閏nicas para la planificaci髇 de la calidad
         5. Productos o salidas
      3. Aseguramiento de la calidad
         1. Nociones generales
         2. Normas ISO
         3. Entradas del proceso de aseguramiento de la calidad
         4. Herramientas y t閏nicas para asegurar la calidad
         5. Productos o salidas
      4. Control de la calidad
         1. Procesos para el control de la calidad
         2. Datos de entrada
         3. Herramientas y t閏nicas para el control de la calidad
         4. Salidas del control de calidad
9. Gesti髇 de los Recursos Humanos
   1. Gesti髇 de los Recursos Humanos del proyecto
      1. Decisiones estrat間icas y alcance
      2. Roles y responsabilidades
   2. Procesos de la Gesti髇 de los Recursos Humanos
      1. Introducci髇
      2. Desarrollar el Plan de Recursos Humanos
         1. Pasos del Plan de Recursos Humanos
         2. Requisitos y entradas
         3. Herramientas y t閏nicas
         4. Gu韆 del Plan de Recursos Humanos
      3. Adquirir el equipo del proyecto
         1. Adquisici髇 del personal
         2. Situaciones que dificultan el proceso
         3. Informaci髇 necesaria o datos de entrada
         4. Procesos y t閏nicas
         5. Resultados
      4. Desarrollar el equipo de trabajo del proyecto
         1. Tarea integradora
         2. Entradas o requisitos
         3. Actividades para fomentar esp韗itu de equipo y cooperaci髇
         4. Salidas
      5. Dirigir el equipo del proyecto
         1. Reglas de la direcci髇 de proyectos
         2. Informaci髇 necesaria
         3. Actividades
         4. Resultados
10. Gesti髇 de las comunicaciones
    1. Definici髇 de comunicaci髇
    2. La comunicaci髇 en los proyectos
       1. Por qu� establecer una comunicaci髇 adecuada
       2. Cuestiones a tener en cuenta
       3. Recomendaciones para establecer una comunicaci髇 eficaz
    3. Procesos de la gesti髇 de las comunicaciones del proyecto
       1. Introducci髇
       2. Procesos para gestionar las comunicaciones de un proyecto
          1. Antes de implementar el plan de comunicaciones
          2. An醠isis de los resultados
          3. Tipos de procesos
          4. Objetivos del plan de comunicaci髇
       3. Herramientas para la gesti髇 de la comunicaci髇
11. Stakeholders
    1. Los interesados
       1. Consideraciones
       2. Clasificaci髇
       3. Implicaciones de la gesti髇 de los interesados
       4. Influencia y continuidad
    2. Identificador de los interesados
       1. Gr醘ico resumen del proceso
       2. Recomendaciones
       3. Herramientas para clasificar a los interesados
    3. Planificar la gesti髇 de los interesados
    4. Gestionar el compromiso de los interesados
       1. Gr醘ico resumen del proceso
       2. Aspectos del plan de comunicaciones
       3. Habilidades interpersonales
    5. Controlar el compromiso de los interesados
12. Gesti髇 de riesgos
    1. El riesgo como incertidumbre
    2. Categorizaci髇 de riesgos
    3. Estructura de Desglose de Riesgos (EDR)
    4. Procesos de la gesti髇 de riesgos
       1. Introducci髇
       2. Planificaci髇 de la gesti髇 de riesgos
       3. Identificaci髇 de riesgos
       4. An醠isis cualitativos de riesgos
       5. An醠isis cuantitativos de riesgos
       6. Planificar la respuesta a los riesgos
       7. Control de riesgos
13. Plan de compras
    1. Adquisici髇 y cierre de contratos
       1. El Departamento de compras y los contratos
       2. Responsabilidades del Departamento de compras
       3. Etapas del desarrollo de la gesti髇 de adquisiciones
    2. Procesos de la gesti髇 de adquisici髇 del proyecto
       1. Introducci髇
       2. Planificaci髇 de las adquisiciones
       3. Realizaci髇 de las adquisiciones
       4. Control de las adquisiciones
       5. Cierre de las adquisiciones
14. Responsabilidad social y profesional
    1. C骴igo de conducta
       1. Principios
       2. La responsabilidad
       3. El respeto
       4. La equidad
       5. La honestidad
    2. Conclusi髇
15. La certificaci髇 del PMP en el mundo
    1. Tipos de preguntas del examen de certificaci髇: la gu韆 PMBOK (Project Management Body of Knowledge TM)
    2. Ejercicios pr醕ticos online
    3. Recursos y bibliograf韆
16. Herramientas de gesti髇 de proyectos
    1. Uso de herramientas estructuradas de gesti髇 de proyectos (Artemis, Primavera, Microsoft Project) frente a aplicaciones gen閞icas
       1. Herramientas para hacer presentaciones
       2. Consejos para tener las ideas claras
       3. Herramientas seg鷑 el 醨ea de conocimiento del proyecto
17. Criterios de 閤ito
    1. Fomentar la innovaci髇
       1. La crisis como motor de cambio
       2. Creatividad para superar la crisis
       3. La innovaci髇 como factor de 閤ito
    2. Vencer resistencias
       1. Promover todas las formas de innovaci髇
       2. Fuentes de innovaci髇
       3. Ventajas de la innovaci髇 a la organizaci髇
    3. Formaci髇 para el cambio
    4. T閏nicas de entrega modernas
    5. Impacto de una soluci髇 en un departamento tecnol骻ico
    6. An醠isis del entorno
       1. Macroentorno y microentorno
       2. An醠isis PEST
       3. An醠isis del microentorno o industria
       4. Ejemplo pr醕tico de an醠isis de Porter
       5. Identificar la cadena de valor en un sector
       6. Ejemplo pr醕tico de cadena de valor Telefon韆 M髒il
    7. Metodolog韆 DAFO
       1. C髆o identificar oportunidades y amenazas
       2. Identificar oportunidades y amenazas
       3. Matriz DAFO
       4. Actuaciones ante el an醠isis DAFO
       5. Ejemplo pr醕tico de An醠isis DAFO de Ikea
    8. Definir factores cr韙icos de 閤ito e indicadores clave del desempe駉
       1. Identificar los factores clave de 閤ito del sector o negocio
       2. Las 醨eas de resultado clave (ARC)
       3. Conclusiones
    9. Escenario de negocio
    10. Alternativas
        1. Etapas del proceso de la toma de decisiones
        2. Situaciones de certeza vs incertidumbre
        3. Bases cuantitativas y cualitativas
        4. Cualidades de un buen tomador de decisiones
    11. Selecci髇 efectiva de paquetes software
    12. Generar ofertas competitivas
    13. Investigar proveedores
    14. An醠isis para la selecci髇 de paquetes de software
    15. Tipos de estimaci髇
        1. La estimaci髇 de costes
        2. M閠odos para estimar
18. Informes
    1. Qu� es un informe
    2. Importancia de un buen informe
    3. Formatos
    4. Alcances
    5. Extensiones
    6. Soportes
    7. Tipolog韆s

Objetivos

Utilizar adecuadamente las herramientas inform醫icas existentes para el an醠isis de la informaci髇 corporativa.

Duración

50 horas

Programa

1. Unidad did醕tica 1: La informaci髇 en la empresa
   1. La importancia de la comunicaci髇 y la informaci髇 en la empresa
      1. La comunicaci髇 como proceso
         1. Etapas de una comunicaci髇 efectiva
         2. Elementos de la comunicaci髇
         3. Funciones
            1. Generalidades
            2. La funci髇 informativa
            3. La funci髇 afectiva
            4. La funci髇 regulativa
            5. Otras funciones de la comunicaci髇 dentro de un grupo o equipo
         4. Elementos
         5. Diferencia entre informaci髇 y comunicaci髇
         6. Fases de la comunicaci髇
         7. Lenguajes utilizados para las comunicaciones
         8. Clases de comunicaci髇: auditivas, visuales y t醕tiles
         9. Caracter韘ticas del mensaje
         10. Elaboraci髇 y requisitos del mensaje
      2. T閏nicas de comunicaci髇 efectiva
         1. Efectos de la comunicaci髇
         2. Objetivos de la comunicaci髇
         3. C髆o conseguir una buena comunicaci髇
         4. Barreras y dificultades
            1. Requisitos versus barreras
            2. Origen de las barreras de la comunicaci髇
            3. Tipos de barreras de la comunicaci髇
      3. La comunicaci髇 y la empresa
         1. Caracter韘ticas de las organizaciones
         2. Factores
         3. Funciones de la comunicaci髇 interna
         4. Principios de la comunicaci髇
         5. La comunicaci髇 en las organizaciones
         6. Comunicaci髇 interna
            1. Objetivos, agentes y tipos
            2. Comunicaci髇 vertical y transversal
            3. Comunicaci髇 formal
            4. Comunicaci髇 informal
         7. Comunicaciones externas
            1. Importancia de la comunicaci髇 externa
            2. Funciones
            3. Objetivos
            4. La estrategia del plan de comunicaci髇 externa
      4. Medios empleados en las comunicaciones empresariales
         1. Canales personales e impersonales
         2. Canales y medios de comunicaci髇 interna
         3. Canales de comunicaci髇 externa
            1. La promoci髇
            2. La publicidad
            3. Las relaciones p鷅licas e imagen de la empresa
      5. Medios para comunicaciones urgentes
      6. Los flujos de la comunicaci髇
         1. Tipos de flujo de la comunicaci髇
         2. Diagramas de flujo
            1. Definici髇 y caracter韘ticas
            2. Acciones previas y pasos a seguir
            3. Ventajas
            4. Tipos
      7. Pautas de comunicaci髇 e imagen corporativa
         1. Nociones b醩icas
         2. Imagen corporativa vs identidad corporativa
         3. Imagen corporativa
         4. Dise駉 corporativo e identidad corporativa
         5. La realidad
         6. La identidad
         7. La imagen
         8. La comunicaci髇
         9. La imagen corporativa: objetividad y subjetividad
         10. La imagen corporativa y la sociedad
         11. La identidad visual corporativa
             1. Definici髇 y elementos
             2. Soportes
             3. El logotipo
             4. Papeler韆 corporativa
             5. Folletos y cat醠ogos
             6. P醙inas web
2. Unidad did醕tica 2: Sistemas inform醫icos de planificaci髇 de recursos empresariales
   1. ERP
      1. Antecedentes
      2. 縌u� es un ERP?
      3. Funcionalidades del ERP
      4. ERP y otras herramientas complementarias
         1. Introducci髇
         2. SCM (Supply Chain Management)
         3. CRM (Customer Relationship Management)
3. Unidad did醕tica 3: Sistemas de intercambio de informaci髇
   1. Comunicaci髇 con proveedores y clientes
      1. Clases de la comunicaci髇 oral: inmediatas, individuales o colectivas
         1. Comunicaci髇 espont醤ea y planificada
         2. Comunicaci髇 interpersonal e individual
         3. Comunicaci髇 colectiva
      2. La comunicaci髇 telef髇ica
         1. Actitud al tel閒ono
         2. El tel閒ono en la actividad empresarial
         3. Pautas para la atenci髇 telef髇ica en la empresa
            1. La voz
            2. El tono
            3. El lenguaje
            4. La elocuci髇
            5. La articulaci髇
            6. La escucha
            7. El silencio
            8. La sonrisa
         4. Reglas para efectuar una llamada de tel閒ono
         5. Pasos para contestar una llamada de tel閒ono
            1. Llamadas entrantes
            2. Reglas de atenci髇 en llamadas entrantes
         6. Protocolos de tratamiento
            1. Consideraciones para tener una actitud positiva
            2. T閏nicas de la comunicaci髇 telef髇ica
         7. Tipos de llamadas telef髇icas
            1. Centros de llamadas
            2. Tecnolog韆s utilizadas
            3. Llamadas entrantes (Inbound)
            4. Llamadas salientes (Outbound)
            5. Estructura
         8. Sistemas de comunicaci髇 telef髇ica en la empresa
      3. Comunicaciones escritas
         1. Documentos escritos m醩 habituales
         2. La carta
         3. La circular
         4. Memor醤dum
         5. La solicitud
         6. El informe
         7. Las actas
         8. El correo electr髇ico
         9. Nota de prensa
      4. El ordenador: la escritura digital
      5. Efectos de las TIC en la Sociedad de la Informaci髇
         1. Transformaci髇 del entorno
         2. La Sociedad de la Informaci髇
         3. Definici髇 y evoluci髇 de las TIC
         4. Aportaciones y dificultades de las TIC
         5. Aportaciones y dificultades de las TIC
4. Anal韙ica web
   1. 縌u� es la anal韙ica web?
      1. Internet: definici髇, usos y tecnolog韆s web
      2. 緾髆o funciona la Web?
      3. La Web y el an醠isis web
      4. 縌u� es y para qu� sirve la anal韙ica web?
         1. Introducci髇
         2. Definici髇
         3. Planteamiento
         4. M閠ricas fundamentales y otros par醡etros
         5. Medici髇 de resultados cualitativos
         6. Del ROI al ROR
         7. Glosario de t閞minos
   2. Marcar objetivos y medirlos
   3. Anal韙ica web y posicionamiento SEO
      1. Introducci髇
      2. 縌u� es SEO?
         1. Cuestiones previas
         2. 縋or qu� Google?
         3. Objetivos de SEO
         4. Breve historia sobre SEO
         5. 縌u� es SEM?
         6. Errores comunes en SEO
         7. Herramientas SEO
   4. Medici髇 en los medios sociales
      1. Introducci髇
      2. M閠ricas para monitorizar la actividad
      3. Herramientas para Twitter
      4. Herramientas para Facebook
      5. Herramientas para Pinterest
      6. Herramientas para Google +
      7. Herramientas para Instagram
5. Unidad de aprendizaje 5: Business Intelligence
   1. Business Intelligence
      1. Antecedentes
      2. 縌u� es el Business Intelligence?
         1. Necesidad del ejecutivo
         2. Concepto
      3. Componentes de un sistema de BI tradicional
      4. Business Analytics
         1. Definici髇
         2. Herramientas
      5. Grados de madurez tecnol骻ica
6. Unidad de aprendizaje 6: Big Data
   1. Big Data
      1. Antecedentes
      2. 縌u� es esto de lo que todos hablan?
      3. 緾髆o complementa el Big Data al BI tradicional?
         1. Introducci髇
         2. Enfoque tradicional vs enfoque Big Data
      4. Apache Hadoop y su ecosistema
         1. Caracter韘ticas
         2. Componentes
         3. Ecosistema Hadoop
      5. Apache Spark y sus componentes
         1. Introducci髇
         2. Componentes
         3. Spark y Map Reduce
         4. Usos y utilidades
      6. Big Data en n鷐eros

Objetivos

Adquirir los conocimientos relacionados con Datawarehouse, la metodolog韆 Datamarting y las herramientas de SQL server para la integraci髇 de servicios, utilizando herramientas de inteligencia aplicada a los negocios para la extracci髇 de datos de producci髇 y econ髆icos, relacionados con la empresa del almac閚 de datos, generando cubos OLAP y estructuras de miner韆 de datos.

Duración

30 horas

Programa

1. Inteligencia de negocios
   1. Introducci髇
   2. Concepto de Business Intelligence
   3. Herramientas de Business Intelligence
   4. La pir醡ide organizacional
      1. Tipos de informaci髇 en las organizaciones
      2. Niveles de la pir醡ide
   5. Herramientas de inteligencia de negocios
   6. Fundamentos del Data Warehouse
      1. Concepto y estructura del Data Warehouse
      2. Data Warehouse y Data Mart
   7. Caracter韘ticas del Data Warehouse
   8. Ventajas del Data Warehouse
   9. Sistemas OLTP
   10. Implementaci髇 del Data Warehouse
   11. An醠isis OLAP (Drill Down, Drill Up)
       1. El sistema OLAP
       2. Operaciones sobre los cubos OLAP
   12. Servidores OLAP (ROLAP, MOLAP, HOLAP)
   13. Categor韆s del Data Minig
   14. Proceso de miner韆 de datos
   15. Metodolog韆
   16. Reportes
   17. Consultas
   18. Alertas
   19. An醠isis y pron髎ticos
2. La gesti髇 de proyectos de Business Intelligence
   1. Gesti髇 de proyectos
      1. Etapas del proyecto de ingenier韆
      2. Modelo de madurez de un proyecto de BI
   2. Planificaci髇 del proyecto
      1. Etapas de la planificaci髇 de un proyecto
      2. Planificaci髇 de las actividades
   3. Riesgos
3. Arquitectura de un proyecto de Business Intelligence
   1. Procesos de extracci髇, transformaci髇 y carga
      1. Concepto de procesos ETL
      2. Extracci髇 de datos
      3. Transformaci髇 y limpieza de datos
      4. Carga
   2. El almac閚 de datos
   3. Herramientas de visualizaci髇 y consulta
      1. Reportes
      2. Dashboards
      3. OLAP
      4. Data Mining
   4. Procesos ETL
   5. Creaci髇 de cubos multidimensionales

Objetivos

• Comprender el proceso de la selecci髇 de manera global y esquem醫ica.
• Conocer en profundidad del concepto de talento para saber c髆o gestionarlo desde el punto de vista de su captaci髇.
• Identificar los distintos pasos para ser un seleccionador de 閤ito: reclutamiento, preselecci髇 y selecci髇 de personal.
• Recordar las distintas t閏nicas a utilizar en cada momento del proceso.
• Comprender el proceso de reclutamiento en la Red en profundidad y detalle.
• Conocer las distintas herramientas que ofrece Internet para reclutar candidatos.
• Identificar mejor manera para reclutar cada tipo de profesional y puesto de trabajo a trav閟 de la Red.
• Aprender a utilizar los operadores de b鷖queda, hacer x-ray en la web y utilizar las redes sociales como reclutador 2.0.
• Comprender el proceso de la selecci髇 desde un punto de vista informatizado.
• Conocer en profundidad las herramientas disponibles para la realizaci髇 de la selecci髇 de los candidatos reclutados.
• Identificar las diferencias entre los test y la entrevista final de selecci髇, as� como sus herramientas.
• Recordar las distintas t閏nicas actuales existentes en la Red para la toma de decisi髇 final.

Duración

Programa

1. Visi髇 breve y general del proceso se selecci髇
   1. El proceso de selecci髇 de personal
2. Reclutamiento de personal en la Red
   1. Reclutamiento en la Red (2.0)
   2. Ventajas e inconvenientes de utilizar la Red
   3. M閠odos de reclutamiento en la Red
   4. B鷖quedas de candidatos en la Red
   5. Caracter韘ticas del reclutador 2.0
3. Selecci髇 en la Red
   1. Test y pruebas de evaluaci髇
   2. Internet testing
   3. La entrevista virtual virtual

Objetivos

• Conocer el concepto de usabilidad y su importancia en la Web.
• Aprender las reglas que rigen los textos usables en Internet.
• Asimilar los principios b醩icos del posicionamiento en buscadores para aumentar la audiencia de nuestros textos.
• Comprender la importancia de la b鷖queda en Internet para un mejor desempe駉 de nuestro trabajo.
• Reconocer las fuentes confiables de informaci髇.
• Disponer de una serie de recursos online de ayuda en nuestro trabajo.
• Saber las reglas que rigen los distintos formatos de Internet y aplicarlas para escribir textos y contenido apropiado.
• Aprender conceptos b醩icos de Internet como netiqueta, spam, interactividad y saber lidiar con los mismos.
• Poner en pr醕tica lo aprendido en el curso mediante la confecci髇 de un blog.
• Conocer las acciones aparejadas a la creaci髇 de un blog y que permiten su 閤ito: posicionamiento, seguridad y monetizaci髇.

Duración

40 horas

Programa

1. Introducci髇 a Internet. Comportamiento del usuario
   1. Introducci髇 a Internet
      1. Un poco de historia
      2. Distintos tipos de formatos en Internet
   2. Internet como nuevo canal de comunicaci髇
      1. Introducci髇
      2. Ventajas de Internet como medio de comunicaci髇
   3. Comportamiento del internauta
      1. Diferencias con el lector tradicional
      2. Interactividad
   4. Seguimiento de los ojos o EyeTraking
      1. 緾髆o leen los usuarios?
      2. El punto de entrada a la p醙ina
      3. Patr髇 de lectura F y otros patrones
      4. Aplicaciones
   5. El futuro del texto en Internet
2. Texto de calidad en la Web
   1. La usabilidad
      1. Definici髇 de usabilidad
      2. Medici髇 de la usabilidad en un texto
   2. La pantalla. Aspectos t閏nicos de la escritura en Internet
   3. Pir醡ide invertida
      1. Definici髇 y uso
      2. Justificaci髇 de su uso para presentar contenidos en la web
   4. Construcci髇 de la pir醡ide invertida
      1. Niveles
         1. Nivel b醩ico de la pir醡ide invertida: texto lineal colocado en una misma p醙ina web
         2. Segundo nivel de la pir醡ide invertida: texto lineal dividido tem醫icamente en la misma p醙ina web
         3. Tercer nivel de la pir醡ide invertida: texto lineal dividido en subtemas que aparecen en diferentes p醙inas web
      2. Construyendo la pir醡ide
         1. La pir醡ide invertida horizontal
         2. Consejos para iniciar una frase (uso de la voz pasiva, uso de los dos puntos, palabras que no funcionan para iniciar t韙ulos, etc.)
         3. Frases cortas
         4. Remedios para las frases largas
   5. Longitud del texto. Paginaci髇
   6. Titulaci髇 del contenido
   7. Pautas de escritura en ediciones impresas que no se aplican a las ediciones digitales
   8. F髍mulas no ajustadas al formato de pir
   9. Rompiendo la uniformidad del texto
   10. Escritura y optimizaci髇 en motores de b鷖queda
       1. Importancia del contenido y definici髇 de SEO
       2. El posicionamiento en buscadores
       3. El trabajo del SEO
       4. Factores que influyen en el ranking de resultados en buscadores
          1. Introducci髇
          2. Factores onpage visibles
          3. Factores onpage invisibles �
   11. La importancia de los enlaces en el SEO: enlaces entrantes, t韙ulo de enlace y Page Rank
       1. Linkbuilding y linkbaiting
          1. Aspectos generales
          2. Linkbuilding
             1. Aspectos a valorar antes de incluir un enlace hacia mi sit
             2. 緾髆o y d髇de puedo conseguir enlaces?
             3. La compra de enlaces
          3. Linkbaiting
             1. Que otros nos enlacen
             2. 緾髆o crear contenidos virales?
             3. Herramientas principales para saber qui閚 te enlaza
       2. Algoritmo de Google, Page Rank y Trust Rank
3. B鷖queda de informaci髇
   1. Introducci髇 a los motores de b鷖queda y directorios
      1. Introducci髇
      2. Los buscadores
      3. Los directorios
      4. Buscadores especializados
      5. Los portales tem醫icos
      6. Selecci髇 de las fuentes: fuentes confiables
      7. Derechos de autor en Internet
         1. Introducci髇
         2. Creative Commons
   2. B鷖queda de informaci髇 con Google
      1. Gu韆 b醩ica para las b鷖quedas
      2. B鷖quedas especializadas
         1. 縀st醩 buscando algo que hacer?
         2. 縀st醩 planeando un viaje?
         3. 縌uieres mejorar tus actividades culinarias?
         4. Otros trucos y sugerencias
      3. Operadores de b鷖queda
      4. P醙ina de b鷖queda avanzada
      5. P醙ina de resultados de Google
   3. B鷖queda de libros, ebooks y recursos literarios
   4. B鷖queda de noticias
   5. Recursos en Internet para periodistas y escritores
4. Escritura en los distintos formatos de Internet
   1. Libro de estilo para escritores 2.0
      1. Introducci髇
      2. Errores e incorrecciones m醩 frecuentes
      3. La figura del Community Manager
   2. Escribiendo noticias en la red
      1. Introducci髇
      2. Diferencias del medio tradicional con el medio digital
      3. El periodista digital
      4. C髆o escribir noticias para la red
   3. Escribiendo lenguaje publicitario en la red
      1. De la publicidad offline a la publicidad online
      2. Ventajas de la publicidad online
      3. El lenguaje publicitario en Internet
      4. Creaci髇 de boletines electr髇icos
      5. Los usuarios/clientes ya no son como antes
         1. Prosumers
         2. Marketing 2.0
      6. Facebook como plataforma comercial
         1. Introducci髇
         2. Consejos para escribir en Facebook
   4. Escribiendo un blog
      1. Introducci髇
      2. Estrategias para un blog exitoso
      3. Fidelidad a la tem醫ica. Periodicidad
   5. Escribiendo en Twitter
      1. Introducci髇 a Twitter
      2. Pautas de redacci髇 para Twitter
      3. Experimentos period韘ticos con Twitter
      4. Vocabulario de Twitter
   6. Escribiendo en foros. H醔itos de escritura (netiqueta)
      1. Introducci髇
      2. Consejos para moverse por un foro
   7. Herramientas para escritores en red
5. Poniendo en pr醕tica lo aprendido. Creaci髇 de un blog
   1. Qu� es un blog
      1. Introducci髇
      2. Caracter韘ticas y partes de un blog
      3. Tipos de blogs
      4. Estructura de un post
   2. Plataformas online para la creaci髇 de blogs. Blogger y WordPress. Elecci髇 de la plataforma
      1. Introducci髇
      2. Blogger vs WordPress
   3. Otras plataformas para la creaci髇 de contenido
      1. Herramientas CMS para la creaci髇 de blogs
      2. Principales CMS
   4. Creaci髇 de un blog mediante Blogger
      1. Introducci髇
      2. Creaci髇 y visualizaci髇 del blog con la herramienta Blogger de Google
      3. Nuestro primer post
      4. Caracter韘ticas de Blogger
   5. C髆o redactar: estilo, tono, etiquetado, aplicaci髇 del SEO
      1. Conceptos generales
      2. Trucos para captar la atenci髇 y aumentar las visitas
      3. El etiquetado en Blogger
      4. Consejos sobre el etiquetado
      5. El SEO en Blogger
   6. Posicionamiento y publicidad del blog
      1. Introducci髇 al SEO
      2. Relaci髇 y vinculaci髇 del blog con las redes sociales
   7. Comentarios en el blog. Relaci髇 con los lectores
      1. Introducci髇
      2. Respondiendo a los comentarios
      3. C髆o conseguir comentarios
      4. Los comentarios en Blogger
      5. C髆o habilitar los comentarios entrada por entrada
      6. Edici髇 de comentarios
      7. Comentarios anidados
   8. Seguridad en el blog
      1. Introducci髇
      2. Controlar los permisos
      3. Alguien est� publicando informaci髇 acerca de m�
      4. Seguridad en las contrase馻s
   9. Seguimiento del blog: RSS
      1. Introducci髇
      2. Feed del sitio en Blogger
   10. Ganando dinero con un blog
       1. Introducci髇
       2. 縌u� se necesita para generar ingresos?
       3. Google AdSense
       4. Gesti髇 de banners
          1. Concepto y caracter韘ticas
          2. Palabras clave de los banners
          3. Tipos de banners
             1. Clasificaci髇
             2. Caracter韘ticas
             3. Formatos
          4. Factores que mejoran el 閤ito de los banners
   11. Anal韙ica del blog: estad韘ticas, conversiones, ROI
       1. Introducci髇
       2. Google Analytics en Blogger
       3. Conversiones, ROI

Objetivos

Adquirir los conocimientos b醩icos que conforman y definen el proceso de gesti髇 del accidente de trabajo; y desarrollar las t閏nicas y procedimientos que inciden en la mejora de su gesti髇 y de la enfermedad profesional.

Duración

56 horas

Programa

1. EL SISTEMA ESPA袿L DE SEGURIDAD SOCIAL.
2. LAS MUTUAS DE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD SOCIAL.
3. EL ACCIDENTE DE TRABAJO Y LA ENFERMEDAD PROFESIONAL.
4. LAS PRESTACIONES DERIVADAS DEL ACCIDENTE Y LA ENFERMEDAD PROFESIONAL.
5. LA GESTI覰 DE LA INCAPACIDAD TEMPORAL EN ACCIDENTE DE TRABAJO Y ENFERMEDAD PROFESIONAL.
6. GESTI覰 DE LA INCAPACIDAD PERMANENTE EN ACCIDENTE DE TRABAJO Y ENFERMEDAD PROFESIONAL.
7. LAS OBLIGACIONES DE LAS EMPRESAS Y SU RESPONSABILIDAD (I).
8. LAS OBLIGACIONES DE LAS EMPRESAS Y SU RESPONSABILIDAD (II).

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre los aspectos fundamentales de la contabilidad en la empresa, entender y analizar un balance, identificar el concepto de p閞dida y ganancia, as� como relacionar los diferentes aspectos de elaboraci髇 presupuestaria y planificaci髇 econ髆ica financiera, tipos de inversi髇 y sus m閠odos de valoraci髇 y analizar las decisiones financieras.

Duración

60 horas

Programa

1. FUNDAMENTOS CONTABLES.
   1. La contabilidad como sistema de informaci髇.
   2. El patrimonio de la Empresa.
   3. Normativa contable.
   4. Proceso contable.
2. ANALISIS DE BALANCES.
   1. Masas patrimoniales.
      1. Representaci髇 gr醘ica de un balance.
   2. Equilibrio financiero y patrimonial.
   3. Fondo de maniobra.
   4. Per韔do de maduraci髇.
3. EL RESULTADO EN LA EMPRESA: CUENTA DE P蒖DIDAS Y GANANCIAS.
   1. El resultado en la empresa.
      1. Concepto.
      2. Cuenta de resultados: cuenta de p閞didas y ganancias.
      3. Principales magnitudes de la cuenta de resultados.
      4. Gastos e ingresos por su naturaleza.
   2. An醠isis de resultados.
   3. C醠culo del Punto de Equilibrio.
   4. La rentabilidad. An醠isis de la rentabilidad.
4. ANALISIS DE INVERSIONES.
   1. Aspectos previos a la selecci髇 de inversiones.
      1. Tipos de inversi髇.
      2. Importe a invertir.
      3. Beneficios de una inversi髇.
   2. M閠odos de selecci髇 de inversiones.
      1. M閠odos est醫icos.
      2. M閠odos din醡icos.
5. LA FINANCIACI覰.
   1. La financiaci髇 mediante fondos propios.
   2. La financiaci髇 mediante subvenciones.
   3. La financiaci髇 ajena.
6. ELABORACI覰 DE PRESUPUESTOS Y CONTROL PRESUPUESTARIO.
   1. Esquema general del sistema presupuestario.
   2. El proceso de elaboraci髇 de presupuestos.
   3. Control presupuestario.

Objetivos

OBJETIVO GENERAL

Introducir al alumno en los aspectos b醩icos que conforman y definen el proceso de gesti髇 del accidente de trabajo.

OBJETIVOS ESPEC虵ICOS

• El alumno al finalizar el curso ser� capaz de desarrollar todas aquellas habilidades, t閏nicas y procedimientos que inciden en la mejora de la gesti髇 del accidente de trabajo y de la enfermedad profesional.
• Tambi閚 el alumno poseer� una visi髇 conjunta de esta gesti髇 que evite la dispersi髇 cronol骻ica y tem醫ica que existe en torno del accidente de trabajo.

Duración

60 horas

Programa

1. El Sistema Espa駉l de Seguridad Social
   1. La Seguridad Social. Evoluci髇. Caracteres generales del sistema espa駉l
      1. Generalidades. Los sistemas de Seguridad Social existentes
      2. Evoluci髇 hist髍ica del sistema de Seguridad espa駉l
         1. Precedentes remotos
         2. Los or韌enes de la Previsi髇 Social
         3. La expansi髇 de los Seguros Sociales (Per韔do 1938-1963)
         4. El sistema de Seguridad Social (1963-actualidad)
      3. Regulaci髇
      4. Contenido de la protecci髇
      5. Gesti髇 de la Seguridad Social. El reparto competencial entre el Estado y las Comunidades Aut髇omas
      6. Los niveles del sistema de la Seguridad Social: el nivel b醩ico y el nivel complementario
      7. Caracter韘ticas del sistema espa駉l de Seguridad Social
      8. Campo de aplicaci髇 del sistema
2. Las Mutuas Colaboradoras de la Seguridad Social
   1. Concepto
   2. Caracteres
   3. Constituci髇
      1. Condiciones y solicitud
      2. Autorizaci髇, inscripci髇 y fianza
      3. Estatutos
   4. R間imen econ髆ico-administrativo
      1. R間imen econ髆ico-administrativo
      2. Contabilidad
      3. Presupuestos y gastos de administraci髇
      4. Operaciones patrimoniales, arrendamientos de inmuebles, arrendamientos financieros e inversiones reales
      5. Disposici髇 de bienes
      6. Recursos financieros
   5. 觬ganos de gobierno y de participaci髇
      1. Enumeraci髇
      2. Junta General
      3. Junta directiva
      4. Director Gerente
      5. Comisi髇 de control y seguimiento
   6. Disoluci髇 y liquidaci髇
      1. Disoluci髇 y liquidaci髇
      2. Nombramiento de liquidadores, normas sobre contabilidad, colaboraci髇 de los directivos e intervenci髇
      3. Aprobaci髇 de la liquidaci髇, disponibilidad de la fianza y distribuci髇 de excedentes
   7. Fusi髇 y absorci髇
   8. Normas sobre competencia, inspecci髇 y control y coordinaci髇
      1. Competencia e inspecci髇
      2. Infracciones, sanciones y control interno de la gesti髇 econ髆ico-financiera
      3. Objetivos, alcance del control e informes de auditor韆
      4. Supuestos de irregularidades de gesti髇 y adopci髇 de medidas cautelares
   9. Colaboraci髇 en las distintas contingencias
      1. Gesti髇 de la protecci髇 respecto a las contingencias de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales del personal al servicio de los empresarios asociados
      2. Gesti髇 de la prestaci髇 econ髆ica de incapacidad temporal por contingencias comunes del personal al servicio de los empresarios asociados
      3. Gesti髇 de la prestaci髇 econ髆ica por incapacidad temporal en el R間imen Especial de los Trabajadores por Cuenta Propia o Aut髇omos
      4. Normas comunes
      5. Gesti髇 de la protecci髇 respecto de las contingencias de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de los trabajadores por cuenta propia
   10. Colaboraci髇 y cooperaci髇 entre mutuas
       1. Modalidades de colaboraci髇 y cooperaci髇 entre mutuas
       2. Patrimonio y ausencia de lucro
       3. R間imen jur韉ico, r間imen econ髆ico y contable, criterios de participaci髇, efectos en las relaciones laborales de las mutuas m鷏tiples y normativa supletoria
   11. Entidades mancomunadas
   12. Centros mancomunados
       1. Constituci髇, autorizaci髇 e inscripci髇
       2. Contenido de los estatutos
       3. 觬ganos de gobierno y de gesti髇. Participaci髇 institucional
       4. Disoluci髇 y liquidaci髇
3. El Accidente de Trabajo y la Enfermedad Profesional
   1. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales
      1. Los accidentes de trabajo
      2. Las enfermedades profesionales
      3. Prevenci髇 de los accidentes de trabajo y de las enfermedades profesionales
   2. Otros riesgos para la salud de los trabajadores, causantes de accidentes y enfermedades
      1. La fatiga
         1. Concepto y tipos
         2. Prevenci髇 de la fatiga
         3. Estrategias individuales para afrontar y para prevenir la fatiga
      2. El estr閟
         1. Concepto
         2. Fases del estr閟 laboral
      3. Insatisfacci髇 laboral
         1. El burn out
         2. Diferenciaci髇 entre el burn out y el estr閟 laboral
         3. T閏nicas de intervenci髇
         4. Prevenci髇
         5. Medidas de actuaci髇
   3. La incidencia de los accidentes de trabajo en Espa馻. Datos estad韘ticos
4. Las prestaciones derivadas del accidente y la enfermedad profesional
   1. Prestaciones
   2. Incapacidad temporal
      1. Causas que motivan esta situaci髇
      2. Causas que motivan esta situaci髇
      3. Nacimiento del subsidio y duraci髇 de la percepci髇 del subsidio
      4. Cuant韆 y situaciones especiales
      5. Extinci髇 del derecho
   3. Lesiones permanentes no incapacitantes
   4. Incapacidad permanente
      1. Modalidad contributiva
         1. Concepto
         2. Grados de incapacidad
         3. Prestaciones
         4. Compatibilidades e incompatibilidades de las pensiones
      2. Modalidad no contributiva
      3. Nota com鷑 a la incapacidad permanente, tanto en su prestaci髇 contributiva como no contributiva
   5. Fallecimiento
      1. Concepto
      2. Prestaciones y hecho causante
      3. Sujetos causantes
         1. Introducci髇
         2. Requisitos que debe acreditar el sujeto causante
      4. Requisitos para las prestaciones por viudedad, orfandad y en favor de familiares: an醠isis singularizado de las prestaciones
         1. Auxilio por defunci髇
         2. Pensi髇 de viudedad
         3. Prestacion temporal de viudedad
         4. Pensi髇 de orfandad
         5. Pensi髇 en favor de familiares
         6. Indemnizaci髇 a tanto alzado derivada de muerte, accidente laboral o enfermedad profesional
   6. Riesgo durante el embarazo o lactancia natural
      1. Riesgo durante el embarazo
      2. Riesgo durante la lactancia natural
5. La gesti髇 de la incapacidad temporal en accidente de trabajo y enfermedad profesional
   1. La Incapacidad Temporal
   2. La Incapacidad Temporal en el Accidente de Trabajo y la Enfermedad Profesional
      1. Objetivos y requisitos
      2. Situaciones determinantes de Incapacidad Temporal por Contingencias Profesionales
         1. Situaciones que determinan la IT por Contingencias Profesionales
         2. Declaraciones m閐icas de baja y de confirmaci髇 de la baja en los procesos de incapacidad temporal
      3. Contenido de la prestaci髇. C醠culo, tramitaci髇, reconocimiento y pago. Situaciones especiales
         1. C醠culo de la base reguladora para el c醠culo de la prestaci髇 por IT con contingencias profesionales
            1. Norma general
            2. P閞dida o suspensi髇 del derecho
         2. Situaciones especiales durante el pago de la prestaci髇
         3. Reconocimiento del derecho y pago
         4. Excepciones. Supuestos de pago directo
   3. Mecanismos de control y vigilancia de la incapacidad temporal por CP
      1. Competencia de las entidades en materia de control de la IT
         1. Introducci髇
         2. Informes complementarios y de control
         3. Seguimiento y control de la prestaci髇 econ髆ica y de las situaciones de incapacidad temporal
         4. Requerimientos a los trabajadores para reconocimiento m閐ico
         5. Cooperaci髇 y coordinaci髇
      2. Competencia de los empresarios en materia de control de la IT
         1. Regulaci髇
         2. Los l韒ites del empresario en las facultades de vigilancia de la Incapacidad Temporal
   4. La Incapacidad Temporal por Contingencias Profesionales en el R間imen Especial de Trabajadores por Cuenta Propia o Aut髇omos
      1. Opci髇 y formalizaci髇 de la cobertura de IT
      2. Contingencias profesionales
      3. Declaraci髇 de situaci髇 de la actividad
      4. Cuant韆 de la prestaci髇
      5. IT de los trabajadores aut髇omos que cesan en la actividad
   5. Legislaci髇 aplicable a la IT
   6. Gesti髇. Procedimiento. Control
6. La gesti髇 de la Incapacidad Permanente en accidente de trabajo y enfermedad profesional
   1. La Incapacidad Permanente
      1. Concepto y grados
      2. Grados existentes en la IP
   2. La Incapacidad Permanente en el Accidente de Trabajo y la Enfermedad Profesional
      1. Elementos comunes a la Incapacidad Permanente
         1. Beneficiarios
         2. Hecho causante
         3. Solicitudes
   3. La Incapacidad Permanente Parcial
   4. La Incapacidad Permanente Total
      1. Beneficiarios/requisitos y hecho causante y sus efectos econ髆icos
      2. Cuant韆 de la pensi髇
      3. Base reguladora
      4. Indemnizaci髇 a tanto alzado
   5. La Incapacidad Permanente Absoluta
      1. Hecho causante/Efectos econ髆icos
      2. Cuant韆/Abono
      3. Compatibilidades. Suspensi髇 y extinci髇
   6. La gran invalidez
   7. La IP en el R間imen Especial de los Trabajadores por Cuenta Propia o Aut髇omos
      1. Contingencias profesionales (AT y EP)
      2. Incapacidad Permanente parcial
      3. Incapacidad Permanente total
   8. Lesiones permanentes no invalidantes
      1. Concepto y requisitos
      2. Las lesiones permanentes no invalidantes en el R間imen Especial de los Trabajadores por Cuenta Propia o Aut髇omos
   9. Pensiones del Seguro Obligatorio de Vejez e Invalidez (SOVI)
   10. Legislaci髇 aplicable a la IP
       1. Regulaci髇 de la prestaci髇
       2. Gesti髇. Procedimiento. Control Gesti髇. Procedimiento
7. Las obligaciones de las empresas y su responsabilidad (I)
   1. Concepto de empresa responsable
   2. La responsabilidad previa de la empresa en accidente de trabajo y enfermedad profesional
      1. Evoluci髇 y alcance de dicha responsabilidad
      2. Responsabilidades del empresario en la prevenci髇 de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales
      3. Derechos y obligaciones de los trabajadores
         1. Derechos
         2. Obligaciones
            1. Conceptos generales
            2. Responsabilidad administrativa
            3. Sanciones
   3. La responsabilidad penal del empresario
   4. La responsabilidad civil del empresario
      1. R間imen general
      2. Responsabilidad civil derivada de la penal
      3. Responsabilidad civil contractual
         1. Requisitos
         2. Concurrencia de culpas
         3. Recargo de las prestaciones, jurisdicci髇 competente y seguro de responsabilidad civil
   5. R間imen de compatibilidad entre las distintas responsabilidades
8. Las obligaciones de las empresas y su responsabilidad (II)
   1. La necesidad de implementar un sistema de actuaci髇 de primeros auxilios
   2. Comunicaci髇 e investigaci髇 del accidente
      1. Normativa y tipos de comunicaci髇 de accidentes
      2. Investigaci髇 del accidente y registro
   3. Las NTP 592, 593 y 594. La gesti髇 integral de los accidentes de trabajo: tratamiento documental e investigaci髇 de accidentes
      1. Introducci髇
      2. Tratamiento documental de los accidentes de trabajo
         1. Sistemas de notificaci髇
         2. Modelos oficiales de notificaci髇 de accidente
         3. Notificaci髇 interna
         4. Investigaci髇 de accidentes-incidentes
         5. Metodolog韆 de investigaci髇
         6. Procedimiento de investigaci髇 y registro documental de la investigaci髇
         7. Tratamiento estad韘tico y registro de accidentes
         8. Tipos de registro
   4. Nuevos modelos para la notificaci髇 de los accidentes de trabajo y transmisi髇 por procedimiento electr髇ico
      1. Introducci髇
      2. Efectos jur韉icos de la Orden TAS/2926/2002
      3. Delt@

Objetivos

Adquirir conocimientos de los diferentes tributos del sistema tributario espa駉l, incidiendo especialmente en aquellos aspectos que afectan a las PYMES.

Duración

40 horas

Programa

1. INTRODUCCI覰 A LA FISCALIDAD Y AL DERECHO TRIBUTARIO
   1. Conceptos b醩icos
   2. Tributos y sus clases
   3. El hecho imponible
   4. El devengo
   5. Exenci髇 y no sujeci髇
   6. Obligados tributarios
   7. El domicilio fiscal
   8. La base imponible
   9. La base liquidable
   10. El tipo de gravamen
   11. La cuota tributaria
   12. El pago de la deuda tributaria
   13. Legislaci髇 b醩ica
2. LA FISCALIDAD DE LAS PYMES EN SU FASE DE CREACI覰
   1. Impuesto sobre Actividades Econ髆icas
   2. Definici髇 del Impuesto sobre Actividades Econ髆icas (IAE)
   3. El hecho imponible
   4. Actividades no sujetas
   5. Exenciones
   6. Cuota tributaria
   7. Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jur韉icos Documentados
   8. Definici髇 del Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jur韉icos Documentados (ITP y AJD)
   9. Transmisiones Patrimoniales Onerosas
   10. Operaciones societarias
   11. Actos Jur韉icos Documentados
3. REG蚆ENES DE DETERMINACI覰 DE LOS RENDIMIENTOS EMPRESARIALES Y PROFESIONALES
   1. Reg韒enes de determinaci髇 para las personas f韘icas
   2. Impuesto sobre la Renta de las Personas F韘icas (IRPF)
   3. Rendimientos de Actividades Econ髆icas en el IRPF
   4. Estimaci髇 directa normal
   5. Estimaci髇 directa simplificada
   6. R間imen de estimaci髇 objetiva
   7. Reg韒enes de determinaci髇 para las personas jur韉icas
   8. Estructura del impuesto: naturaleza y 醡bito de aplicaci髇
   9. El hecho imponible: presunci髇 de onerosidad
   10. El sujeto pasivo
   11. El domicilio fiscal
   12. La base imponible
   13. Esquema liquidatorio del Impuesto de Sociedades y del Gasto por Impuesto sobre el Beneficio
   14. La amortizaci髇
   15. Provisiones
   16. Gastos deducibles
   17. Gastos no deducibles
4. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR A袮DIDO
   1. R間imen general
   2. Definici髇 del IVA
   3. An醠isis del funcionamiento del IVA
   4. 羗bito de aplicaci髇
   5. El hecho imponible
   6. El sujeto pasivo
   7. Devengo del IVA
   8. La base imponible
   9. El tipo de gravamen
   10. Reg韒enes especiales
   11. El r間imen simplificado
   12. Recargo de equivalencia
5. EL IMPUESTO SOBRE EL PATRIMONIO Y SOBRE SUCESIONES Y DONACIONES
   1. El Impuesto sobre Patrimonio
   2. Hecho imponible
   3. Sujeto pasivo
   4. Base imponible
   5. Base liquidable
   6. Devengo del impuesto
   7. Cuota 韓tegra
   8. Exenciones
   9. El Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones
   10. Hecho imponible
   11. Sujeto pasivo
   12. Base imponible
   13. La base liquidable y reducciones

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre la normativa reguladora del Impuesto sobre la Renta de las Personas F韘icas.

Duración

50 horas

Programa

1. Introducci髇 y conceptos b醩icos.
   1. Nociones b醩icas del impuesto.
   2. Clasificaci髇 e integraci髇 y compensaci髇 de rentas. C醠culo de la base imponible.
2. Rendimientos del trabajo.
   1. Concepto y naturaleza. Rendimiento neto del trabajo.
   2. Redu cciones sobre los rendimientos netos del trabajo.
   3. Retribu ciones en especie: modalidades y valoraci髇.
   4. Dietas y asignaciones para gastos.
   5. Trabajadores expatriados, impatriados y transfronterizos.
   6. Tratamiento de los rendimientos irregulares.
3. Actividades econ髆icas.
   1. Rendimiento de actividades econ髆icas.
   2. R間imen de estimaci髇 directa.
   3. R間imen de estimaci髇 objetiva.
   4. Libertad de amortizaci髇 con mantenimiento de empleo de la Ley 4/2008, de 23 de diciembre
4. Rendimientos de capital.
   1. Ideas previas. Rendimientos de capital.
   2. Rendimientos de capital inmobiliario. Imputaci髇 de rentas inmobiliarias
   3. Rendimientos de capital mobiliario.
5. Ganancias y p閞didas patrimoniales.
   1. Concepto.
   2. Importe de las ganancias y p閞didas patrimoniales.
   3. Normas espec韋icas de valoraci髇.
   4. Reinversi髇 en los supuestos de transmisi髇 de vivienda habitual.
   5. Compatibilidad de la exenci髇 por reinversi髇 con la deducci髇 por adquisici髇 de vivienda habitual.
   6. Ganancias patrimoniales no justificadas.
   7. Individualizaci髇 de las ganancias y p閞didas patrimoniales.
   8. Elementos patrimoniales afectos y no afectos a actividades econ髆icas.
6. Base liquidable.
   1. Tratamiento de los sistemas de previsi髇 social.
   2. Tratamiento de la familia.
7. C醠culo del impuesto.
   1. Cuesti髇 previa. Real Decreto-Ley 20/2011.
   2. Gravamen complementario a la cuota 韓tegra estatal para la reducci髇 del deficit p鷅lico en el IRPF.
   3. Cuant韆 韓tegra estatal 2011.
   4. Cuant韆 韓tegra auton髆ica.
   5. Cuota l韖uida.
   6. Escala auton髆ica del IRPF.
8. Deducciones.
   1. Viviendda. Deducci髇 por inversi髇.
   2. Deducci髇 por inversi髇 en vivienda habitual.
   3. Otras deducciones. Cuota diferencial.
9. Obligaciones formales.
   1. Declaraci髇 del impuesto.
   2. Contabilidad, registros y facturaci髇.
   3. Retenciones.
   4. Pagos fraccionados.
   5. Declaraci髇 tribu taria especial del Real Decreto-Ley 12/2012, de 30 de marzo.
10. Reg韒enes transitorios.
11. Reg韒enes especiales.

Objetivos

El conocimiento del IVA es imprescindible para los profesionales del asesoramiento fiscal a empresas, as� como personal de departamentos de administraci髇, contabilidad o finanzas. Con este curso lograr醩 adquirir los conocimientos necesarios para cumplimentar las obligaciones fiscales relacionadas con este impuesto y aprovechar los beneficios fiscales que la normativa permite en dicho tributo.

Objetivos espec韋icos

• Reconocer la normativa aplicable.
• Identificar las caracter韘ticas y elementos b醩icos del IVA.
• Diferenciar para los sujetos pasivos del IVA los reg韒enes que les son aplicables.
• Comparar la tributaci髇 de las operaciones interiores y exteriores.

Duración

40 horas

Programa

1. Normativa general del IVA
   1. 縌u� es el IVA?
   2. Caracter韘ticas 緾髆o es el IVA?
   3. Campo de aplicaci髇 緿髇de se aplica?
   4. Hechos imponibles
   5. Gesti髇 y liquidaci髇 del impuesto
2. La base imponible, deducciones y devoluciones
   1. Base imponible
   2. Tipos impositivos
   3. Deducciones (supuestos de deducci髇 y supuestos de no deducci髇)
   4. Regla de prorrata
   5. R間imen de deducciones en sectores diferenciados de la actividad
   6. Deducciones anteriores al inicio de las operaciones
   7. Devoluciones
3. Reg韒enes especiales de IVA
   1. Reg韒enes especiales
   2. R間imen simplificado (art韈ulos 122 y 123 LIVA)
   3. R間imen especial de la agricultura, ganader韆 y pesca (REAGP, art韈ulos 124 a 134 LIVA)
   4. R間imen especial de los bienes usados, objetos de arte, antig黣dades y objetos de colecci髇 (art韈ulos 135 a 139 LIVA)
   5. R間imen especial de las agencias de viajes (art韈ulos 141 a 147 LIVA)
   6. R間imen especial del recargo de equivalencia
   7. R間imen especial de oro de inversi髇 (art韈ulos 140 a 140 sexies LIVA)
   8. R間imen especial de los servicios prestados por v韆 electr髇ica
   9. R間imen especial de las entregas de gas y electricidad
4. Operaciones internacionales del IVA
   1. Tr醘ico internacional
   2. Operaciones interiores

Objetivos

Identificar los conceptos clave y el entorno legal para poner en marcha un negocio a trav閟 de Internet y conseguir la confianza del consumidor.

Duración

20 horas

Programa

1. Introducci髇.
   1. Conocimientos b醩icos.
   2. La confianza del consumidor como objetivo.
2. Leyes para el entorno internet.
   1. Ley de Servicios de la Sociedad de Informaci髇 (LSSI).
   2. Ley Org醤ica de Protecci髇 de Datos de Car醕ter Personal (LOPD).
   3. Otras leyes de consumo.
   4. Impuestos indirectos.
3. Aplicaciones en la web.
   1. Avisos legales, privacidad y condiciones generales.
   2. Sellos de confianza.
   3. Entorno web y seguridad.
   4. Procesos de reclamaci髇 y atenci髇 al cliente.

Objetivos

Adquirir las competencias y habilidades necesarias para la correcta conducci髇 y manejo de carretillas elevadoras con control de las cargas total y seguridad en la tarea.

Duración

30 horas

Programa

1. EL OFICIO DEL OPERADOR DE CARRETILLAS:
   1. Descripci髇 de la profesi髇 de carretillero.
   2. Las responsabilidades del carretillero.
2. LA CARRETILLA ELEVADORA:
   1. Descripci髇 de la carretilla elevadora.
   2. Tipos de carretillas.
   3. Partes de una carretilla elevadora.
3. MEC罭ICA Y MANTENIMIENTO DE LA CARRETILLA:
   1. El motor t閞mico.
   2. El mantenimiento de la carretilla elevadora: bater韆s, implementos, el m醩til, transmisiones, m醧uinas retr醕tiles, ruedas...
   3. Repostaje y conservaci髇.
   4. Reparaci髇 de aver韆s.
   5. El mantenimiento y las consignas de seguridad.
   6. Repostaje y conservaci髇.
4. MANEJO DE CARRETILLAS ELEVADORAS:
   1. Comprobaciones antes de la puesta en marcha.
   2. La estabilidad de la carretilla.
   3. Carretilla parada.
   4. Carretilla en movimiento.
   5. Normas de circulaci髇.
   6. Zona de trabajo.
   7. La carga.
   8. Paletizaci髇.
   9. El almacenaje.
5. SIMBOLOG虯:
   1. S韒bolos para la manipulaci髇 de cargas.
   2. S韒bolos relacionados con el motor.
   3. S韒bolos de informaci髇 o identificaci髇.
   4. Se馻lizaci髇.
   5. Se馻les de maniobra m醩 usuales.
6. SEGURIDAD EN LA CONDUCCI覰 DE CARRETILLAS:
   1. Condiciones de seguridad y conducci髇 de carretillas.
   2. Seguridad en el manejo de carretillas.
   3. Protecci髇 personal del conductor de carretillas elevadoras.
   4. Accidentes con carretillas.
   5. Riesgos generales del conductor de carretillas.
   6. Lesiones que se pueden producir: traumatismos articulares diversos en la utilizaci髇, intoxicaci髇 y/o asfixia por acceso a espacios insuficientemente ventilados...
7. ERGONOM虯 EN LA CONDUCCI覰 DE CARRETILLAS:
   1. La ergonom韆 y sus objetivos.
   2. El trabajo con carretillas.
   3. Dise駉 ergon髆ico del puesto de trabajo.
   4. Consideraciones ergon髆icas
8. NORMATIVA APLICABLE:
   1. Legislaci髇.
   2. Normas U.N.E.

Objetivos

OBJETIVO GENERAL

Definir la pol韙ica de compras y la gesti髇 de stocks, su control y valoraci髇, para la gesti髇 informatizada de la actividad.

Duración

40 horas

Programa

1. Gesti髇 de stocks
   1. Objetivos de la gesti髇 de stocks
   2. Tipos de stocks
   3. Tipos de aprovisionamientos de un almac閚
   4. C醠culo de niveles de stock
   5. Par醡etros b醩icos
   6. Demanda prevista
   7. Gesti髇 de pedidos
   8. Valoraci髇 de stocks
   9. Estados de almac閚
   10. Contabilidad de almac閚
   11. Informes, impresos
   12. Facturas determinantes en la gesti髇 de stocks
2. Costes
   1. Costes de abastecimiento
      1. Compra o producci髇
      2. Distribuci髇 y recepci髇
   2. Costes de almacenamiento
      1. Los productos almacenados
      2. Rotaci髇 de las existencias: periodo medio de rotaci髇 y maduraci髇
      3. Valoraci髇 de las existencias: m閠odos y correcciones valorativas
3. Inventarios
   1. Concepto y tipos de inventarios
      1. Inventario: finalidad
      2. La diferencia de inventario
   2. Realizaci髇 de los inventarios: m閠odos y documentos
   3. Valoraci髇 de los inventarios
4. Factores de aprovisionamiento
   1. Factores a tener en cuenta en la gesti髇 de stocks<
   2. Representaci髇 de costes<
   3. Modelo de Wilson. Lote econ髆ico de pedido y coste total m韓imo<
   4. Gesti髇 de stocks con ruptura<
   5. Funci髇 de coste para reaprovisionamiento uniforme<
   6. Incidencias en la gesti髇 de stocks<
5. Sistemas de gesti髇 de stocks
   1. Programaci髇 temporal en reaprovisionamiento instant醤eo
   2. Reaprovisionamiento a nivel y punto de pedido
   3. Sistema del lote econ髆ico de pedido
   4. Sistema de reabastecimiento uniforme
   5. Valores a determinar para controlar los abastecimientos en un almac閚
   6. Representaci髇 gr醘ica del aprovisionamiento
   7. 蚽dices para el control de los stocks
   8. La inform醫ica en la gesti髇 de stocks
6. Gesti髇 informatizada
   1. Necesidad de la gesti髇
   2. Obligaciones contables
   3. Planificaci髇
      1. Niveles de informatizaci髇 de la gesti髇
      2. 羠eas inform醫icas
      3. Aspectos inform醫icos base
   4. Dificultades: Tiempo/Trabajo
   5. La inform醫ica de gesti髇
   6. Ejemplos de gesti髇 y planificaci髇 informatizada
7. Ficheros maestros
   1. Internos
      1. Art韈ulos
      2. Clientes
      3. Formas de pago
      4. Formas de cobro
   2. Externo
      1. Bancos
      2. Proveedores
8. Previsi髇 y planificaci髇
   1. Estad韘ticas de compras, ventas y almac閚
   2. Presupuestos de planificaci髇
      1. El proceso de planificaci髇
      2. El presupuesto
      3. Elaboraci髇 del presupuesto inversor: Partidas que integran el presupuesto inversor
      4. El presupuesto operativo: Partidas que lo integran: operaciones de carga y descarga, control de entradas, almacenaje, picking, acondicionamiento final del pedido
      5. Otras partidas presupuestarias: energ韆, comunicaciones, inform醫ica, consumibles, E+E. seguros, impuestos, reparaciones, accidentes
      6. Fases del procedimiento de elaboraci髇 de presupuestos
   3. Ratios econ髆icos y comerciales
   4. An醠isis de costes
   5. Viabilidad financiera

Objetivos

Identificar los factores que intervienen en el proceso log韘tico de internacionalizaci髇 de las pymes.

Duración

40 horas

Programa

1. Realidad y tendencia actual
   1. Globalizaci髇
      1. Concepto
      2. Efectos de la globalizaci髇 econ髆ica
      3. Barreras a la globalizaci髇
      4. Tipos de mercados
   2. Deslocalizaci髇
   3. Especializaci髇
   4. Presiones neoproteccionistas
   5. 羠eas supranacionales
2. Programas de aplicaci髇 de PYMES
   1. PYMES
      1. Aplicaciones generales, funciones y utilidades
         1. Introducci髇
         2. Las herramientas de Microsoft Office
         3. Procesadores de texto
            1. Elementos
            2. Funciones
            3. Etapas
            4. Espacio de trabajo
            5. Opciones m醩 utilizadas de los principales men鷖 en Microsoft Word
         4. Bases de datos
            1. Concepto
            2. Qu� son los modelos de datos y sus tipos
            3. El sistema gestor de las bases de datos (SGBD)
            4. Tipos de usuarios en una base de datos
            5. Conceptos claves de las bases de datos
            6. Tipos de base de datos: planas y relacionales
         5. Hojas de c醠culo
         6. Presentaciones
            1. Concepto
            2. Ventajas
            3. Reglas para hacer una presentaci髇 PowerPoint
            4. Otras herramientas alternativas a PowerPoint
         7. Agenda y otros
            1. Introducci髇
            2. M骴ulos y herramientas
      2. Aplicaciones espec韋icas: descripci髇, funciones y utilizaci髇
         1. 羠ea comercial
         2. 羠ea fiscal
         3. 羠ea administrativa
         4. CRM, Gestor de relaciones con clientes
            1. Introducci髇
            2. Concepto
            3. Relaci髇 con el cliente
            4. 緾髆o seleccionar el CRM que mejor se adapta a nuestra empresa?
   2. Programa de Internacionalizaci髇 empresa: PIPE
      1. Programa para la Competitividad de las Empresas y para las Peque馻s y Medianas Empresas (COSME)
      2. Programa ICEX-NEXT de apoyo a la internacionalizaci髇 de la PYME espa駉la no exportadora o exportadora no consolidada
      3. El Fondo para la Internacionalizaci髇 de la Empresa
      4. PYME Invierte
      5. FONDPYME
      6. Programa de Internacionalizaci髇 empresa: PIPE
3. Transporte internacional
   1. Envase y embalaje
   2. Manipulaci髇 y estiba
   3. Almacenamiento
      1. Reglas b醩icas
      2. Situaci髇 en el almac閚
         1. Zonificaci髇 y codificaci髇
         2. Ubicaci髇 y localizaci髇
         3. Rotaci髇 del producto
      3. Atenci髇 y prevenci髇 ante movimiento de mercanc韆s
      4. Principales riesgos
      5. Medidas preventivas
4. Transitario
5. Elecci髇 medio de transporte m醩 adecuado
   1. Elementos a tener en cuenta en la elecci髇 del medio de transporte
   2. Los medios de transporte
6. Medios utilizados en la UE
7. Transporte mar韙imo
   1. Caracter韘ticas
   2. Personas intervinientes
   3. Conocimiento de embarque: concepto, funciones y clases, flete
8. Transporte a閞eo
   1. Caracter韘ticas
   2. Contrataci髇
   3. Conocimiento a閞eo
   4. Flete
   5. Asociaciones y convenios internacionales
9. Seguro y coberturas aplicadas en funci髇 de la carta de porte internacional emitida

• Contrataci髇 internacional
  1. Compraventa de mercanc韆s
     1. Caracter韘ticas fundamentales de un contrato internacional
     2. Las obligaciones de los exportadores e importadores
     3. Las modalidades de contrato y su clasificaci髇
  2. Oferta
     1. Introducci髇
     2. Informaci髇 fundamental
     3. Elementos que constituyen la oferta
     4. Informaci髇 adicional
     5. Presentaci髇 de la oferta comercial
     6. La importancia del precio en la oferta internacional
     7. Opciones estrat間icas
  3. Formas contrato y puntos que debe incluir: Descripci髇 mercanc韆; precio; pago; entrega; penalizaci髇; certificado calidad y/u otros; legislaci髇; arbitraje; entrada en vigor
     1. Forma t韕ica de un Contrato Standard de Compraventa internacional. ICC
     2. Checklist de 30 elementos claves
  4. Otros contratos
     1. El contrato internacional de compraventa
     2. Los problemas habituales
     3. Modelos de contrato tipo
     4. La subcontrataci髇 a terceros
     5. Contrato de comisi髇
     6. Contrato de distribuci髇
     7. Contrato de representaci髇
     8. Contrato de agencia, trading y de asociaci髇
     9. Contrato de franquicia
  5. Cartas de cr閐ito
• INCOTERMS
  1. Concepto
  2. Caracter韘ticas generales de cada grupo y particulares de cada INCOTERM
     1. Obligaciones generales de las partes en los INCOTERMS
     2. An醠isis hist髍ico de los INCOTERMS
     3. Revisiones. An醠isis INCOTERMS
        1. Normas 2010
        2. Cambios
        3. Categor韆s
        4. Constituci髇 de los grupos
  3. Supuestos
     1. Introducci髇
     2. Multimodal. EXW. Ex works
     3. Multimodal. FCA. Free Carrier
     4. Multimodal. CPT. Carriage Paid To
     5. Multimodal. CIP. Carriage ad Insurance Paid To
     6. Multimodal. DAT. Delivered at Terminal
     7. Multimodal. DAP. Delivered at Place
     8. Multimodal. DDP. Delivered Duty Paid
     9. Unimodal. FAS. Free Alongside Ship
     10. Unimodal FOB. Free on Board
     11. Unimodal CFR. Cost and Freight
     12. Unimodal CIF. Cost, Insurance and Freight
     13. Ejemplos
• Aduanas
  1. Pr醕tica aduanera (general y UE)
  2. Tipos de despachos
     1. Conceptos
     2. Procedimiento de despacho de importaci髇: presentaci髇 de mercanc韆s. Declaraci髇 sumaria. Declaraci髇 aduanera
        1. Introducci髇 de las mercanc韆s en el Territorio Aduanero de la Comunidad. Presentaci髇 de la declaraci髇 sumaria de entrada
        2. Llegada de las mercanc韆s al territorio aduanero comunitario. Aviso de llegada. Presentaci髇 en aduana. Autorizaci髇 de descarga de las mercanc韆s
        3. Dep髎ito temporal de las mercanc韆s
        4. Declaraci髇 aduanera
        5. Procedimiento de despacho
     3. Procedimientos simplificados
     4. Otros tipos
  3. Derecho aduanero comunitario
     1. Fuentes del derecho aduanero
        1. El acuerdo general sobre aranceles aduaneros y comercio (GATT)
        2. La legislaci髇 aduanera comunitaria
     2. C骴igo Aduanero Comunitario: contenido, 醡bito de aplicaci髇 y estructura
        1. El C骴igo Aduanero Comunitario (CAC)
        2. El C骴igo Aduanero de la Uni髇 (CAU)
  4. Arancel com鷑
  5. Nomenclatura
     1. Sistema Armonizado (SA)
     2. Nomenclatura Combinada (NC)
        1. Introducci髇
        2. Estructura
     3. Tarifa arancelaria
     4. TARIC
        1. Utilizaci髇
        2. Organizaci髇
        3. Estructura
        4. Consulta
           1. Clasificaci髇 de mercanc韆s
           2. Medios de consulta
           3. Informaci髇 Arancelaria Vinculante (IAV)
           4. Tipos de derechos
        5. Reglas
  6. Econom韆 arancelaria
  7. Franquicias aduaneras
  8. Contingentes arancelarios
  9. Suspensiones arancel
  10. Derechos antidumping
  11. Derechos antisubvenci髇
  12. Origen mercanc韆s
  13. Criterios de atribuci髇
  14. Justificaci髇 origen
      1. Introducci髇
      2. Criterios b醩icos de atribuci髇 de origen
         1. Mapa de criterios
         2. Criterio de productos enteramente obtenidos
         3. Criterio de la transformaci髇 sustancial
         4. Criterio de transformaci髇 insuficiente
      3. Informaci髇 vinculante en materia de origen (IVO)
      4. Tipolog韆s de origen de las mercanc韆s
         1. Origen preferencial
            1. Art韈ulos
            2. R間imen preferencial aut髇omo y convencional
            3. Criterios de atribuci髇 de origen preferencial
            4. Criterios b醩icos de atribuci髇 de origen preferencial
            5. Criterios complementarios de atribuci髇 de origen preferencial
            6. Criterios especiales o particulares de atribuci髇 de origen preferencial
            7. Acreditaci髇 del origen preferencial
         2. Origen no preferencial
            1. Normas
            2. Criterios
      5. Exenciones o bonificaciones condicionadas al origen de las mercanc韆s
  15. Destinos aduaneros
  16. R間imen Importaci髇
  17. R間imen Exportaci髇
  18. Zonas/dep髎itos francos
      1. Tipos
      2. Dep髎ito aduanero
      3. Dep髎ito distinto del aduanero (DDA) y Dep髎ito REF
      4. Concepto de zona franca y de dep髎ito franco
      5. Funcionamiento
  19. Documento 趎ico Administrativo
      1. Definici髇
      2. Normativa
      3. Declaraciones
      4. Formularios
  20. INTRASTAT/Cuadernos ATA
      1. La estad韘tica en el comercio intracomunitario
      2. Aplicaci髇. Normativa
      3. Tipos de declaraciones
      4. Formularios
      5. Operaciones sujetas
      6. Obligados estad韘ticos
      7. Umbrales estad韘ticos
      8. Cumplimentaci髇
      9. Presentaci髇
         1. Sanciones
         2. Cuadernos ATA

Objetivos

Identificar las herramientas y variables de anal韙ica web para obtener resultados acerca de la informaci髇 y los comportamientos que aporta el rastro de los usuarios en la web y web 2.0, y as�, establecer a tiempo, correcciones y decisiones sobre todo lo que influye en el modelo de presencia on-line de una empresa, introduciendo mejoras en las acciones estrat間icas del marketing.

Duración

30 horas

Programa

1. Introducci髇 a la anal韙ica web
   1. Por qu� es necesaria la anal韙ica web
      1. Introducci髇
      2. Funci髇 de la anal韙ica web
      3. Formas de anal韙ica web
      4. Beneficios de la anal韙ica web
      5. Madurez de la anal韙ica web
   2. Anal韙ica web 2.0
      1. Historia de Internet
      2. Servicios, usos y tecnolog韆s de Internet
      3. 緾髆o funciona la Web?
      4. Conceptos b醩icos
      5. Definici髇 y fases del an醠isis web
      6. Evoluci髇 del an醠isis web
   3. Qu� necesitamos para hacer anal韙ica web
      1. Introducci髇
      2. C髆o hacer anal韙ica web
   4. Pasos recomendados al iniciar la realizaci髇 de una anal韙ica web
      1. Introducci髇
      2. Pasos para aplicar un buen plan de anal韙ica web
2. Performance marketing
   1. Ventajas que nos ofrece el performance marketing
      1. Introducci髇
      2. Ventajas
   2. La evoluci髇 del marketing on-line: branding vs. Performance
   3. Evoluci髇 hacia el marketing de afiliados
      1. Introducci髇
      2. Definici髇 de los programas de afiliaci髇
      3. 蓌itos en la afiliaci髇
      4. Actos fundamentales
      5. Los pilares b醩icos del marketing de afiliaci髇
      6. Tipos de marketing de afiliaci髇
      7. Ventajas y desventajas del marketing de afiliados
      8. Pasos para implementar una estrategia de marketing de afiliaci髇
3. La toma de decisiones basadas en datos
   1. Tenemos que dejar de hacer reporting y hacer an醠isis
   2. Consejos para realizar anal韙ica web
   3. La anal韙ica web y el e-mail marketing deben complementarse
      1. Definici髇 de e-mail marketing
      2. Tipos principales de e-mail marketing
      3. Para qu� sirven los e-mail marketing y a qui閚 enviarlos
      4. Diferencia entre e-mail marketing y spam
      5. An醠isis de las estad韘ticas de los env韔s
         1. Medir resultados
         2. Resultados medios y an醠isis de los mismos
         3. Interpretaci髇 de las estad韘ticas
      6. Errores en las campa馻s de e-mail marketing
      7. Ventajas del e-mail marketing
      8. Consejos para mejorar tus campa馻s de e-mail marketing
   4. Anal韙ica web, SEM y SEO
      1. Tres piezas fundamentales
      2. SEO
         1. Preguntas y respuestas
         2. 縋or qu� Google?
         3. 縌u� es?
         4. Breve historia sobre el SEO
         5. Errores comunes en SEO
         6. Herramientas SEO
         7. Estrategias SEO
            1. Cuestiones previas
            2. Qu�
            3. Por qu�
            4. C髆o
            5. Qui閚
            6. D髇de
            7. Cu醤to
            8. Conclusiones
      3. SEM
         1. Definici髇
         2. Ventajas y desventajas del SEM
         3. Aplicaci髇 y uso del Google Adwords para el posicionamiento de la web
         4. C髆o contratar una campa馻 SEM con Google AdWords
      4. Diferencias entre SEO y SEM
   5. La planificaci髇 de medios
      1. Introducci髇
      2. Desarrollo de un plan de medios
      3. Fases de un plan de medios
   6. Anal韙ica y los programas de afiliaci髇
      1. Los programas de afiliaci髇 y sus formas de retribuci髇
      2. Anal韙ica web para el marketing de afiliaci髇
   7. Web 2.0, la anal韙ica debe ir m醩 all� de la web
   8. An醠isis del buzz marketing
      1. Aspectos generales
      2. Pasos a seguir
   9. Reputaci髇 on-line
      1. Introducci髇
      2. C髆o se mide
      3. La informaci髇 vuela en la Red, nuestra reputaci髇 tambi閚
      4. 緾髆o construir una reputaci髇 online de la empresa? El plan de reputaci髇 online
      5. Consejos sobre reputaci髇 online
      6. Medir la reputaci髇 social
   10. Usabilidad y dise駉 de interacci髇 en la web
       1. Concepto y reglas
       2. Principios b醩icos
       3. Beneficios
       4. El dise駉 universal o dise駉 para todos
4. A/B multivariate testing
   1. Las landing pages
      1. Introducci髇
      2. Cu醤do usar una landing page y por qu�
      3. Claves para dise馻r una landing page
      4. Errores que debes evitar si quieres crear una landing page perfecta
      5. Checklist para crear una landing page perfecta
      6. Factores que entran en juego a la hora de optimizar una landing page
   2. C髆o llevamos a cabo un 'experimento'
      1. Aclaraci髇 de conceptos
      2. Variedad de tipos de test
      3. Tecnolog韆s
      4. Herramientas
      5. Pasos
      6. Objetivos y pruebas estad韘ticas
      7. Consejos y mejores pr醕ticas para el A/B testing
   3. C髆o funciona el A/B testing
      1. Funcionamiento
      2. 縌u� tipos de sitios realizan A/B testing?
5. Google Analytics y otras herramientas
   1. Google Analytics
      1. Introducci髇
      2. 緾髆o utilizar Google Analytics?
      3. Principales funcionalidades de Google Analytics
         1. Informaci髇 sobre las visitas de los usuarios
         2. Origen del tr醘ico
         3. Contenido del sitio
         4. Objetivos
   2. Google optimizer
      1. Introducci髇
      2. Implementar Google Optimize
      3. Tipolog韆s de test
      4. Interfaz del experimento
      5. Opciones de configuraci髇
      6. Lanzamiento del experimento
      7. Informes (Reporting)
6. Medici髇 y optimizaci髇 de los procesos de nuestra web
   1. M閠ricas en internet
      1. An醠isis de estad韘ticas y tr醘ico de usuarios
      2. M閠ricas b醩icas
   2. La tasa de conversi髇 es la medida estrat間ica de nuestro rendimiento
      1. Clasificaci髇 de tasas
      2. Tasa de conversi髇
         1. Aspectos generales
         2. 緾髆o aumentar tu tasa de conversi髇?
   3. La tasa o porcentaje de rebotes
      1. Aspectos generales
      2. C髆o reducir la tasa o porcentaje de rebote
   4. 緾u醠es son las kpi's id髇eas en funci髇 de los objetivos de nuestro site?
      1. Introducci髇
      2. Dise駉 y requisitos
      3. 緾髆o elegir un KPI?
      4. M閠ricas avanzadas
   5. M閠ricas complementarias a la tasa de conversi髇
   6. Primeros puntos a analizar respecto a nuestra web
   7. Algunas recomendaciones para mejorar la conversi髇
      1. Introducci髇
      2. Recomendaciones

Objetivos

Identificar las funciones propias del perfil de Community Manager en una empresa.

Duración

80 horas

Programa

1. El Community Manager
   1. 縌u� es un Community Manager?
      1. Redes sociales: origen, evoluci髇 y clasificaci髇
         1. Historia de Internet
         2. Origen de la Web 2.0
            1. La Web 1.0
            2. El paso a la Web 2.0
            3. El t閞mino Web 2.0 seg鷑 Tim O'Reilly
         3. Las comunidades virtuales
            1. Introducci髇
            2. Objetivos de las comunidades virtuales
            3. Tipos de comunidades virtuales
            4. 縌u� beneficios aporta una comunidad virtual?
         4. Las redes sociales como nuevo medio
            1. 縌u� es una red social?
            2. La teor韆 de los Seis grados de separaci髇
            3. Estad韘ticas y funcionalidades
            4. Tipos de redes sociales
         5. El impacto en los modelos de comunicaci髇. La era de la conversaci髇 digital
            1. Introducci髇
            2. 縌u� es la comunicaci髇?
         6. El futuro de las tecnolog韆s y de la comunicaci髇 online
         7. Redes sociales gen閞icas
            1. Facebook
            2. Twitter
            3. LinkedIn
            4. Instagram
         8. Redes sociales espec韋icas
            1. Flickr
            2. YouTube
         9. Otras redes sociales
      2. El Gestor de Comunidad o Community Manager
         1. Definici髇
         2. Perfil profesional
   2. 緾u醠es son las tareas de las que se encarga un Community Manager?
      1. El nuevo marketing digital. Conceptos que debe conocer el Community Manager
         1. Introducci髇
         2. El marketing tradicional
         3. Principios del nuevo marketing
      2. El nuevo valor de marca y su posicionamiento
         1. Definici髇
         2. Aspectos vinculados
         3. El enfoque fundamental
      3. Principios del marketing relacional
         1. Introducci髇
         2. Customer Relationship Management - CRM
         3. Influencias sobre el marketing relacional y las soluciones CRM
      4. Marketing viral: comunicaci髇, participaci髇, viralidad
         1. Introducci髇
         2. Claves de su 閤ito
      5. La estrategia: el marketing social dentro del marketing mix
         1. Definici髇
         2. Consultor韆 en red
      6. La creaci髇 de comunidades virtuales
         1. Introducci髇
         2. 緾髆o crear una comunidad virtual?
         3. Plataformas y herramientas
      7. Creaci髇 y gesti髇 de contenidos 2.0. La b鷖queda de informaci髇
         1. Introducci髇
         2. Contenido y m閠odo
         3. C髆o redactar los contenidos
         4. Las fuentes de informaci髇
         5. La redacci髇 en entornos digitales
            1. Contextualizaci髇
            2. Desde el punto de vista narrativo
            3. Desde el punto de vista formal
            4. Generaci髇 髉tima de contenidos
            5. Algunos consejos
            6. C髆o conseguir visitas en 7 pasos
            7. Aspectos a tener en cuenta
         6. El contenido audiovisual
         7. El fen髆eno de la blogosfera. El blog corporativo
            1. Introducci髇
            2. Las razones del 閤ito
            3. Tipos de blog
            4. 縌u� es un blog?
            5. El blog corporativo
   3. Habilidades, aptitudes y actitudes del Community Manager
   4. El d韆 a d韆 de un Community Manager
      1. Funciones del Community Manager
      2. C髆o es el d韆 a d韆 de un Community Manager
   5. Conozcamos a algunos Community Manager de empresas espa駉las
      1. Introducci髇
      2. El humor en las redes sociales en Espa馻
      3. Community Managers espa駉les que se hicieron virales
   6. Evaluaci髇 de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager
      1. Introducci髇
      2. Funciones de un Community Manager
      3. Responsabilidades del Community Manager
      4. Evaluaci髇 de la labor del Community Manager
      5. 縋or qu� es necesario un Community Manager?
   7. Definir las metas de un Community Manager
      1. Herramientas de medici髇 en redes sociales
         1. 縌u� es la anal韙ica web?
         2. La irrupci髇 del Social Media
         3. M閠ricas fundamentales y otros par醡etros
         4. Medici髇 de resultados cualitativos
         5. Del ROI al ROR
         6. La anal韙ica en redes sociales
            1. Introducci髇
            2. M閠ricas para monitorizar la actividad
         7. Herramientas para Twitter
         8. Herramientas para Facebook
         9. Herramientas para Pinterest
         10. Herramientas para Instagram
      2. Google Analytics
         1. 緾髆o utilizarlo?
         2. Principales funcionalidades
      3. Google Trends
      4. Estad韘ticas de Facebook
      5. YouTube Analytics
      6. LinkedIn Insights
      7. 縌u� es SEO?
         1. Cuestiones previas
         2. 縋or qu� Google?
         3. 縌u� es?
      8. Breve historia sobre el SEO
      9. Ya sabemos qu� es SEO, 縫ero qu� es SEM?
      10. Los buscadores de Internet
          1. Los buscadores o motores de b鷖queda
          2. 緾髆o ve Google nuestra p醙ina?
          3. 縌u� mira el usuario al realizar la b鷖queda?
          4. 縌u� sucede cuando hay problemas?
      11. Errores comunes en SEO
      12. Herramientas SEO
      13. Estrategias SEO
          1. Cuestiones previas
          2. Qu�
          3. Por qu�
          4. C髆o
          5. Qui閚
          6. D髇de
          7. Cu醤to
          8. Conclusiones
      14. Cr韙icas y comentarios
      15. P鷅licos objetivos del marketing digital
          1. Qui閚es son
          2. Los usuarios de Internet
          3. El p鷅lico objetivo en las transacciones comerciales electr髇icas
      16. El valor de la marca y el posicionamiento en Internet
          1. Definici髇
          2. El trabajo del SEO
          3. Factores que influyen
             1. Introducci髇
             2. Factores onpage visibles
             3. Factores onpage invisibles
             4. Factores basados en el tiempo
             5. Factores offpage
   8. Tipos de Community Manager
2. Funciones del Community Manager
   1. Escuchar
      1. Introducci髇
      2. 縌u� debemos escuchar?
      3. 緿髇de debemos escuchar?
      4. 緾髆o escuchar?
      5. La reputaci髇 online
   2. Circular esta informaci髇 internamente
      1. Plan de comunicaci髇 interna
      2. La intranet y el Community Manager
      3. La anal韙ica web y el Community Manager
         1. Introducci髇
         2. 緾髆o utilizar Google Analytics?
         3. Principales funcionalidades de Google Analytics
   3. Explicar la posici髇 de la empresa a la comunidad
      1. Introducci髇
      2. Tipos de comunidades
      3. C髆o escribir para la comunidad
      4. Escribir en Facebook
      5. Escribir un blog
      6. Escribir en Twitter
   4. Buscar l韉eres, tanto interna como externamente
      1. Los l韉eres de opini髇 o influencers
      2. Marketing de influencers
      3. B鷖queda de l韉eres en la empresa
   5. Encontrar v韆s de colaboraci髇 entre la comunidad y la empresa
      1. Prosumer: el nuevo consumidor
      2. El manifiesto del marketing 2.0
      3. 緾髆o puede colaborar la marca con la comunidad?
      4. Beneficios que aportan a las marcas las comunidades de usuarios
      5. Algunos ejemplos de colaboraci髇 marca-comunidad

Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios para desempe馻r las funciones propias del perfil de Community Manager, utilizando las redes sociales, a partir del Plan de Marketing Digital definido.

Duración

100 horas

Programa

1. Perfil del Community Manager
   1. Qu� es un Community Manager. El d韆 a d韆 de un Community Manager
      1. Un poco de historia primero
         1. Historia de Internet
         2. Origen de la Web 2.0. La Web 1.0
         3. Las redes sociales
            1. Primer paso: introducci髇 a las comunidades virtuales
            2. Objetivos de las comunidades virtuales
            3. Tipos de comunidades virtuales
            4. 縌u� beneficios aporta una comunidad virtual?
         4. Las redes sociales como nuevo medio
            1. 縌u� es una red social?
            2. La teor韆 de los Seis grados de separaci髇
            3. Estad韘ticas y funcionalidades
            4. Tipos de redes sociales
      2. El Community Manager
      3. Caracter韘ticas de un Community Manager
      4. Funciones del Community Manager
         1. 緾u醠es son?
         2. Acciones concretas o puntuales
         3. Las funciones
         4. Tipos de Community Manager
      5. Responsabilidades del Community Manager
      6. Evaluaci髇 de la labor del Community Manager
      7. El d韆 a d韆
      8. Por qu� es necesario un Community Manager
      9. Consejos para futuros Community Manager
         1. Introducci髇
         2. Consejos espec韋icos
   2. El departamento de Social Media: perfiles, objetivos, recursos
      1. Perfil profesional
      2. La irrupci髇 del Social Media
         1. Herramientas de medici髇 en redes sociales
         2. El Social Media
         3. P鷅licos objetivos del marketing digital
            1. Qui閚es son
            2. Los usuarios de Internet
            3. El p鷅lico objetivo en las transacciones comerciales electr髇icas
      3. M閠ricas para monitorizar la actividad
         1. Elecci髇 de m閠ricas
         2. M閠ricas fundamentales y otros par醡etros
         3. Medici髇 de resultados cualitativos
   3. Marca Personal
      1. Definici髇
      2. Aspectos vinculados
      3. El enfoque fundamental
   4. Testimonios Community Managers
      1. Introducci髇
      2. El humor en las redes sociales en Espa馻
      3. Community Managers espa駉les que se hicieron virales
2. Marketing & comunicaci髇 2.0
   1. La Web 2.0 y Prosumidores 2.0. Qu� son los Social Media y Comunicaci髇 2.0
      1. La Web 2.0
         1. El paso a la Web 2.0
         2. El t閞mino Web 2.0 seg鷑 Tim O'Reilly
      2. 縌u� es la comunicaci髇?
         1. El impacto en los modelos de comunicaci髇. La era de la conversaci髇 digital
            1. Introducci髇
            2. 縌u� es la comunicaci髇?
         2. El futuro de las tecnolog韆s y de la comunicaci髇 online
      3. El caso de Internet
      4. Caracter韘ticas propias de Internet
      5. El nuevo marketing digital
         1. Introducci髇
         2. El marketing tradicional
         3. Principios del nuevo marketing
      6. Plan de comunicaci髇 interna
      7. La intranet y el Community Manager
      8. Prosumer, el nuevo consumidor
         1. Value management: prepararse para el marketing
         2. Co-Creation: el cliente como creador del producto
         3. Comunidades: Comunicaci髇 Cliente-Cliente
         4. Creaci髇 de campa馻s de comunicaci髇 en la web sem醤tica
         5. El impacto del marketing en la estrategia de la empresa
   2. La Marca 2.0 y la reputaci髇 online
      1. El manifiesto del marketing 2.0
      2. 緾髆o puede colaborar la marca con la comunidad?
      3. Beneficios que aportan a las marcas las comunidades de usuarios
      4. El valor de marca y el posicionamiento en Internet
         1. Definici髇
         2. El trabajo del SEO
         3. Factores que influyen
            1. Introducci髇
            2. Factores onpage visibles
            3. Factores onpage invisibles
            4. Factores basados en el tiempo
            5. Factores offpage
      5. Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social
   3. La Blogosfera
      1. Introducci髇
      2. Las razones del 閤ito
      3. Tipos de blog
      4. 縌u� es un blog?
      5. El blog corporativo
   4. Long tail, eCommerce 2.0 y eCRM
      1. Long tail
      2. eCommerce 2.0
      3. eCRM
   5. Cloud computing
      1. Qu� es
      2. Suites ofim醫icas online
   6. Crowdsourcing y crowdfunding
      1. Crowdsourcing
      2. Crowdfunding
         1. Qu� es
         2. Plataformas de crowdfunding
   7. Innovaci髇 en comunicaci髇 y marketing: mundos aumentados, mundos virtuales, mundos espejo, mundo lifelogging, inteligencia artificial, marketing
      1. Introducci髇
      2. La realidad aumentada
      3. Mundos virtuales
      4. Mundos espejo
      5. Lifelogging
      6. Inteligencia artificial
   8. Inteligencia econ髆ica y open data
      1. Inteligencia econ髆ica
      2. Open Data
   9. Marketing en buscadores
      1. 縌u� es SEO?
         1. Cuestiones previas
         2. 縋or qu� Google?
         3. 縌u� es?
      2. Breve historia sobre el SEO
      3. Ya sabemos qu� es SEO, 縫ero qu� es SEM?
      4. Los buscadores de Internet
         1. Los buscadores o motores de b鷖queda
         2. 緾髆o ve Google nuestra p醙ina?
         3. 縌u� mira el usuario al realizar la b鷖queda?
      5. Errores comunes en SEO
      6. Herramientas SEO
      7. Estrategias SEO
         1. Cuestiones previas
         2. Qu�
         3. Por qu�
         4. C髆o
         5. Qui閚
         6. D髇de
         7. Cu醤to
         8. Conclusiones
         9. Cr韙icas y comentarios
   10. Marketing viral
       1. Introducci髇
       2. Caracter韘ticas
       3. Principios del marketing viral
       4. 緾髆o funciona el marketing viral?
       5. Elementos de una estrategia de marketing viral
       6. T閏nicas de marketing viral
       7. Elementos de una campa馻 de marketing viral
       8. Ingredientes para potenciar el mensaje
       9. 緾髆o construir un mensaje viral eficaz?
       10. Ventajas del marketing viral
   11. Mobile marketing
       1. Navegar en tel閒onos inteligentes
       2. Los tel閒onos inteligentes
       3. El mobile marketing
       4. Beneficios del mobile marketing
       5. Nuevos escenarios para el mobile marketing
3. Uso profesional de las redes sociales
   1. Plataformas
      1. C髆o hacer un uso profesional de las redes sociales
         1. Introducci髇
         2. Primeros pasos
         3. El uso correcto de las redes profesionales
         4. Las redes profesionales m醩 usadas en Espa馻
      2. Facebook
         1. Introducci髇
         2. Caracter韘ticas
         3. Tipos de perfiles
      3. Twitter
         1. Introducci髇
         2. Caracter韘ticas
         3. 縌ui閚 usa Twitter y para qu� lo utiliza?
      4. LinkedIn
         1. Introducci髇
         2. Actividad y contactos en LinkedIn
         3. Recomendaciones y grupos
      5. YouTube
         1. Introducci髇
         2. YouTube y sus usos
         3. YouTube como red social
      6. Tuenti
      7. Google+
         1. Introducci髇
         2. Organizaci髇 de los contactos
      8. CV Digital Eficaz
      9. Pinterest
         1. Introducci髇
         2. Lenguaje en Pinterest
      10. Geoposicionamiento
      11. RSS/Podcasting
      12. Plataformas de juegos sociales
      13. Blogs: WordPress, Demand Media
          1. WordPress
             1. El panel de control y el men�: los dos paneles de control
             2. El panel de control y el men�: el men�
             3. El panel de control y el men�: practicando con el panel (cambiando los ajustes b醩icos)
             4. El panel de control y el men�: creando nuestro primer post
          2. Organizaci髇 y etiquetado
          3. Los temas
          4. Gadgets
   2. El ecosistema de las apps y el entorno multidispositivo
      1. Las aplicaciones m髒iles
      2. El ecosistema de aplicaciones
      3. El entorno multidispositivo
   3. M閠ricas y ROI en redes sociales
      1. Del ROI al ROR
      2. La anal韙ica en redes sociales
         1. Introducci髇
         2. M閠ricas para monitorizar la actividad
   4. Herramientas para controlar los Social Media y SMO
      1. Herramientas para Twitter
      2. Herramientas para Facebook
      3. Herramientas para Pinterest
      4. Herramientas para Google+
      5. Herramientas para Instagram
      6. Google Analytics
         1. 緾髆o utilizarlo?
         2. Principales funcionalidades
         3. Detalle de uso
         4. Detalle de sus funciones
      7. Google Insights
      8. Facebook Insights
      9. YouTube Insights
      10. LinkedIn Insights
   5. El plan de comunicaci髇
      1. Definici髇 de una campa馻 integral de comunicaci髇
         1. Caracter韘ticas de la campa馻 integral
         2. Efectos de implantaci髇 de una campa馻 integral de comunicaci髇
      2. Preparaci髇 del briefing publicitario como punto de partida
      3. Ocho maneras esenciales de promoci髇 en Internet
      4. La comunicaci髇 360�
      5. El proceso de comunicaci髇
      6. La regla de las 4F
         1. Flujo de informaci髇
         2. La funcionalidad
         3. El feedback (retroalimentaci髇)
         4. La fidelizaci髇
      7. La velocidad de reacci髇
   6. Creaci髇 de contenidos para tu comunidad
      1. La creaci髇 de comunidades virtuales
         1. Introducci髇
         2. 緾髆o crear una comunidad virtual?
         3. Plataformas y herramientas
      2. Creaci髇 de contenidos 2.0
         1. Introducci髇
         2. Contenido y m閠odo
         3. C髆o redactar los contenidos
         4. Las fuentes de informaci髇
         5. La redacci髇 en entornos digitales
            1. Contextualizaci髇
            2. Desde el punto de vista narrativo
            3. Desde el punto de vista formal
            4. Generaci髇 髉tima de contenidos
            5. Algunos consejos
            6. C髆o conseguir visitas en 7 pasos
            7. Aspectos a tener en cuenta
         6. El contenido audiovisual
   7. Gestionar contenidos en un evento 2.0
      1. Introducci髇
      2. Tipos de comunidades
      3. C髆o escribir para la comunidad
      4. Escribir en Facebook
      5. Escribir un blog
      6. Escribir en Twitter
   8. Aspectos jur韉icos de las Nuevas Tecnolog韆s ilustrados con casos pr醕ticos
      1. Marco legal
      2. Casos pr醕ticos
   9. Fidelizaci髇 en redes sociales e Internet
      1. Identificaci髇 y segmentaci髇 del p鷅lico objetivo
         1. Introducci髇
         2. Utilidad de la segmentaci髇
         3. Requisitos de la segmentaci髇
         4. M閠odos de segmentaci髇
      2. Segmentaci髇 a trav閟 de la comunicaci髇
      3. La afiliaci髇 hace la fuerza
         1. Definici髇 de los programas de afiliaci髇
         2. 蓌itos en la afiliaci髇
      4. Conseguir la fidelidad del cliente
      5. Personalizaci髇 y atenci髇 al cliente
         1. Los productos o servicios personalizables
         2. La atenci髇 al cliente
      6. Marketing one to one
         1. Pasos del proceso de marketing one to one
         2. Herramientas m醩 utilizadas en el marketing one to one
         3. Las consecuencias del marketing one to one
      7. Estrategias de CRM
         1. Introducci髇 y definici髇 de estrategias de CRM
         2. Componentes a considerar en una estrategia de CRM
         3. Beneficios de la estrategia CRM
      8. Implantaci髇 de CRM
         1. Factores clave de la implantaci髇 de CRM
         2. C髆o asegurar el 閤ito en la implantaci髇 de CRM
      9. Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas
      10. Captaci髇 y fidelizaci髇 a trav閟 de redes sociales
          1. Orientar una p醙ina de Facebook a la captaci髇 de seguidores
          2. Gestionar un perfil en Twitter y convertirse en referente
          3. Aprovechar el potencial de Google+
          4. Estar en otras redes tem醫icas: YouTube, Flickr, etc.
          5. Social Shopping: c髆o vender a trav閟 de redes sociales
             1. Las ventas por Internet en Espa馻
             2. La Social Media Optimization (SMO)
4. Plan de marketing digital
   1. Propuestas aplicadas a un plan de marketing digital
      1. El plan de marketing online
         1. Introducci髇
         2. Las fases de un plan de marketing online
         3. An醠isis de la situaci髇
         4. An醠isis interno de la propia empresa
         5. An醠isis del entorno
         6. Entorno general
         7. Entorno comercial
         8. Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades
            1. La t閏nica del an醠isis DAFO
            2. An醠isis de las debilidades y fortalezas de la organizaci髇
            3. An醠isis de las oportunidades y amenazas del entorno
         9. Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP)
      2. Concepto de publicidad online
      3. Formas publicitarias online no convencionales
      4. Tarifas y precios de medios publicitarios
      5. Cu醤do recurrir a las agencias de publicidad online
      6. Aplicaci髇 de las claves del marketing directo en el marketing digital
      7. Ventajas del marketing digital
      8. La investigaci髇 comercial como aspecto clave en el marketing digital
      9. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional
      10. Caracter韘ticas de Internet que afectan al marketing
      11. El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional
      12. L韓eas estrat間icas y aspectos cr韙icos del marketing digital
          1. Integraci髇 de Internet en la estrategia de marketing
          2. Aspectos clave en la estrategia de marketing digital
          3. El planteamiento estrat間ico de marketing
          4. Cr韙icas al marketing digital
   2. Resultados de un plan de marketing digital
      1. Planificar de forma eficaz las campa馻s de email marketing
      2. 縌u� herramientas plantearemos?
      3. 緾髆o saber si la estrategia de Social Media funciona?
      4. Eficacia de una campa馻 publicitaria
      5. Medici髇 de la eficacia publicitaria en Internet

Objetivos

Identificar los elementos de un plan de marketing en internet y del dise駉 de una web comercial efectiva.

Duración

30 horas

Programa

Unidad did醕tica 1: Conceptos b醩icos de marketing

1. Marketing: concepto y evoluci髇
   1. Fundamentos del marketing
   2. Concepto de marketing
   3. Definiciones de marketing
   4. Conceptos generales
   5. El marketing tradicional
   6. Principios del nuevo marketing
2. Elementos de mercado
3. Variables del marketing
4. Plan de marketing
   1. El Marketing Mix
   2. C髆o desarrollar un Plan de Marketing digital

Unidad did醕tica 2: Marketing en Internet

1. Plan de marketing digital
   1. Las fases de un Plan de Marketing digital
   2. An醠isis de la situaci髇
   3. An醠isis interno de la propia empresa
   4. An醠isis del entorno
   5. An醠isis general
   6. Entorno comercial
   7. Debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades
      1. La t閏nica del an醠isis DAFO
      2. An醠isis de las debilidades y fortalezas de la organizaci髇
      3. An醠isis de las oportunidades y amenazas del entorno
   8. Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP)
   9. El Modelo AIDA. Las variables del e-Marketing Mix
2. Producto
   1. Introducci髇
   2. Concepto de producto
      1. Concepto seg鷑 Kotler
      2. Concepto seg鷑 Levitt
   3. Clasificaci髇 de productos
      1. Clasificaci髇 seg鷑 Kotler
      2. Otras clasificaciones
   4. Atributos del producto
   5. El ciclo de vida del producto
      1. Planteamiento y significado del modelo
      2. Fases del ciclo de vida del producto
      3. Estrategias basadas en las fases del ciclo vida por la que atraviesa el producto
   6. Estandarizaci髇/adaptaci髇 de los productos en mercados internacionales
      1. La decisi髇 sobre la estandarizaci髇 o adaptaci髇 de productos en mercados internacionales
      2. Adaptaciones voluntarias y obligatorias
   7. La cartera de productos
      1. Concepto de cartera y l韓ea de productos
      2. Decisiones sobre la cartera de productos
      3. Estructura y equilibrio de la gama
      4. El an醠isis de la gama desde el punto de vista del control
      5. Las fases de desarrollo en el lanzamiento de nuevos productos
      6. El an醠isis de la matriz Boston Consulting Group
   8. La marca
      1. Concepto, alcance y significado
      2. Posicionamiento
      3. Patrocinio de la marca
      4. Desarrollo de la marca
      5. Estrategia de marca: marca global y marca local
   9. La pol韙ica de productos en los mercados online
      1. El uso de Internet
      2. Relaciones
      3. Tecnolog韆s
3. Precio
   1. Introducci髇
   2. An醠isis de la variable 玴recio� como instrumento del marketing
   3. Estandarizaci髇/adaptaci髇 de precios internacionales
   4. Factores que influyen en la determinaci髇 de precios
      1. La competencia
      2. La elasticidad de la oferta y la demanda
      3. Demanda el醩tica e inel醩tica
      4. Oferta el醩tica e inel醩tica
      5. Factores psicol骻icos
      6. Aspectos legales
      7. Los costes de marketing y comercializaci髇
      8. Los tipos de cambio
      9. Los diferenciales de inflaci髇
      10. Pol韙icas arancelarias
   5. An醠isis de rentabilidad
      1. El punto muerto o umbral de rentabilidad
      2. Determinaci髇 de los m醨genes comerciales
   6. Estrategias de precios
      1. Introducci髇
      2. Estrategias para productos nuevos
      3. Estrategias de precios de prestigio
      4. Estrategias de precios orientadas a la competencia
      5. Estrategias de precios para cartera de productos
      6. Estrategias diferenciadoras
   7. Aspectos particulares de la determinaci髇 de precios y costes en los mercados digitales
4. Distribuci髇
   1. Introducci髇
   2. Canales de distribuci髇
      1. Definici髇
      2. Funciones de los canales
      3. Caracter韘ticas de los diferentes canales
   3. Aspectos a considerar en el dise駉 y selecci髇 de los canales de distribuci髇
      1. Elecci髇 del n鷐ero de canales
      2. Longitud de los canales
      3. Modalidad de distribuci髇 utilizada por los canales
      4. Estrategias comerciales empleadas en los canales (push/pull)
      5. Variables del entorno
      6. Variables del mercado
   4. Determinaci髇 de la localizaci髇 y tipolog韆 de los puntos de venta
      1. Objeto de an醠isis
      2. An醠isis del mercado
      3. Determinaci髇 del n鷐ero de puntos de venta
      4. Selecci髇 del lugar de emplazamiento
      5. Determinaci髇 del tama駉 y caracter韘ticas de los puntos de venta
   5. Las relaciones internas
      1. Importancia del an醠isis de las relaciones entre los miembros de un canal
      2. An醠isis de los diferentes estilos en la forma de ejercer el poder en el canal
   6. F髍mulas de entrada en los mercados
      1. F髍mulas de acceso directo: vendedores, agentes, distribuidores, subsidiarias comerciales y subsidiarias de producci髇
      2. F髍mulas de acceso indirecto: trading companies, franquicias y cesi髇 de tecnolog韆
      3. F髍mulas de acceso concertado: consorcio de exportaci髇, piggy back, alianza estrat間ica, joint venture y licencias de fabricaci髇
   7. Aspectos a considerar en la adaptaci髇 de la funci髇 de distribuci髇 en diferentes entornos
   8. Internet como canal de distribuci髇 internacional
      1. Posibilidades de distribuci髇 de los mercados online
      2. Ventajas y desventajas de la distribuci髇 por Internet
      3. La tienda digital

Unidad did醕tica 3: Promoci髇 y herramientas promocionales de Internet

1. Campa馻 de e-mail
   1. Concepto y ventajas del e-mail marketing
   2. La campa馻 de e-mail marketing
   3. Aspectos necesarios para lanzar una campa馻 de e-mailing
   4. SPAM
   5. An醠isis de los resultados de la campa馻 de e-mail marketing
   6. Breve diccionario del e-mail marketing
2. Banner
   1. Concepto y caracter韘ticas
   2. Palabras clave de los banner
   3. Tipos de banner
   4. Formatos de banner
      1. Rectangulares
      2. Robap醙inas
      3. Rascacielos
      4. Botones
      5. Cortinillas
      6. Pop-up
      7. Pop-under
      8. Layer
      9. Formatos de banner oficiales para la IAB (Interactive Advertising Bureau)
   5. Puntos a tomar en cuenta para el buen dise駉 de un banner
3. Anuncios clasificados
4. Programas de asociados
5. Buscadores
   1. La publicidad en buscadores (SEM, Search Engine Marketing)
      1. Los buscadores o motores de b鷖queda
      2. 縌u� mira el usuario al realizar una b鷖queda?
      3. SEM o Marketing para motores de b鷖queda
   2. El posicionamiento en buscadores (SEO, Search Engine Optimization)
      1. Introducci髇
      2. El trabajo de SEO
      3. Factores que influyen en la clasificaci髇 de los resultados de los buscadores
         1. Introducci髇
         2. Factores onpage visibles
         3. Factores onpage invisibles
         4. Factores basados en el tiempo
         5. Factores offpage: introducci髇
         6. Factores offpage: PageRank
         7. Factores offpage: linkbuilding y linkbaiting
         8. Factores offpage: black hat
   3. El SEO en la actualidad
   4. Las redes de contenido
   5. Creaci髇 de una campa馻: Google AdWords
   6. Medici髇 y valoraci髇 de la inversi髇 de una campa馻
6. Autorrespondedores
   1. 縌u� es un autorrespondedor?
   2. Para qu� sirve un autorrespondedor
   3. Razones por las que enviar autorrespondedores
   4. 緾髆o sacar el m醲imo provecho a una campa馻 enviando autorrespondedores?
   5. Tipos de autoresponders
   6. C髆o crear una relaci髇 con nuestros lectores
   7. Los mejores autorrespondedores
7. Grupos de News
   1. Newsletters eficaces
   2. Maquetaci髇 del newsletter
   3. Contenido del newsletter
   4. P醙ina de aterrizaje o landing page
   5. Env韔 del newsletter
8. Bolet韓-E
9. Programas para la gesti髇 de la relaci髇 con el cliente (CRM)
   1. Introducci髇
   2. Customer Relationship Management - CRM
   3. Influencias sobre el marketing relacional y las soluciones CRM

Unidad did醕tica 4: Dise駉 de una web comercial efectiva

1. Introducci髇
2. Influencia del contenido en el dise駉
   1. Plataforma: el proceso de construcci髇 de un sitio web
   2. Front-office y Back-office
   3. Fases proceso de construcci髇 de un sitio web
   4. Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento Web
      1. Registrar un nombre de dominio
      2. Crear y administrar el contenido
   5. Dise馻r un sitio web
   6. Presentaci髇: el dise駉 efectivo de un sitio web
      1. La estructura de un sitio web
      2. La estructura jer醨quica
      3. Otras estructuras no jer醨quicas
   7. La p醙ina de bienvenida (homepage)
   8. Control de calidad
3. Estilo narrativo
   1. Introducci髇
   2. C髆o alcanzar un t韙ulo de calidad
   3. C髆o influye la descripci髇 de la p醙ina en el CTR
   4. C髆o usar correctamente los encabezados
   5. C髆o funciona el contenido sem醤tico
   6. Creaci髇 de contenidos
      1. 縀l contenido es el rey?
      2. C髆o generar contenido relevante y de calidad
      3. Aspectos a tener en cuenta
         1. Contenido
         2. M閠odo
         3. C髆o redactar los contenidos
   7. C髆o atraer visitantes con tus contenidos
      1. Introducci髇
      2. Contenido de calidad y valor
      3. Palabras claves
      4. Contenido duplicado
4. Tiempo de carga
   1. Introducci髇
   2. La importancia en el tiempo de carga de la web
   3. Factores que afectan a la velocidad de carga
   4. C髆o medir y optimizar la velocidad de tu p醙ina web
      1. Web Performance Optimization (WPO)
      2. C髆o medir la velocidad de carga de tu p醙ina web
      3. Medir velocidad p醙ina web
      4. Medir tiempo carga web
   5. 9 Reglas para optimizar la velocidad de mi p醙ina web
   6. Herramientas para conocer el tiempo de carga de tu web
   7. Consideraciones generales

Objetivos

Realizar las operaciones b醩icas de dise駉 y promoci髇 de sitios web teniendo en cuenta el comportamiento del cliente on line, la navegabilidad y las t閏nicas de publicidad on line, a partir del marketing on line.

Duración

30 horas

Programa

1. INTERNET MARKETING: CONCEPTOS GENERALES Y HERRAMIENTAS
   1. El Concepto Marketing.
   2. Etapa de orientaci髇 a la producci髇.
   3. Orientaci髇 a las ventas.
   4. De la etapa de ventas al marketing.
   5. El marketing tras la llegada de Internet.
   6. Breve historia de Internet.
   7. Internet como herramienta de marketing.
   8. Beneficios de Internet para el Marketing.
   9. Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional.
   10. Los cat醠ogos electr髇icos.
   11. El nacimiento del marketing electr髇ico.
   12. C髆o desarrollar un Electronic Marketing Plan (EMP).
2. EL PLAN DE MARKETING
   1. Las fases de un e-Marketing Plan (EMP).
   2. An醠isis de la situaci髇.
   3. An醠isis interno de la propia empresa.
   4. An醠isis del entorno.
   5. Entorno general.
   6. Entorno comercial.
   7. Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades.
   8. Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP).
   9. El Modelo AIDA. Las variables del e-Marketing Mix.
3. EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE ONLINE
   1. Las variables en los modelos de comportamiento del consumidor.
   2. Las variables Independientes.
   3. Caracter韘ticas personales.
   4. Caracter韘ticas ambientales.
   5. Las variables intervinientes (Moderadas).
   6. Las variables dependientes: Las decisiones de compra.
   7. El proceso de toma de decisi髇 del consumidor.
   8. Modelo gen閞ico de decisi髇 de compra.
4. C覯O PROMOCIONAR Y CONSTRUIR UN SITIO WEB
   1. Plataforma: el proceso de construcci髇 de un sitio web.
   2. Front-office y Back-office.
   3. Fases proceso de construcci髇 de un sitio web.
   4. Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento Web.
      1. Registrar un nombre de dominio.
      2. Crear y administrar el contenido.
   5. Dise馻r el sitio web.
      1. Construir el sitio web y probarlo.
   6. Presentaci髇: el dise駉 efectivo de un sitio web WON versus WOE.
      1. La estructura de un sitio web.
      2. La estructura jer醨quica.
      3. Otras estructuras no jer醨quicas.
   7. La p醙ina de bienvenida (homepage).
5. NAVEGABILIDAD
   1. Las barras de navegaci髇.
   2. Los mapas del sitio web.
   3. Herramientas de b鷖queda y ayudas.
   4. Consistencia.
   5. Rendimiento.
   6. Apariencia.
   7. Control de la calidad.
6. 縌UI蒒ES CONSTRUYEN LOS WEB SITES?
   1. Los contenidos.
   2. Las cookies como herramienta de ayuda a la personalizaci髇 de contenidos.
   3. Como atraer navegantes a un sitio web.
   4. Estrategias online.
   5. Posicionamiento en buscadores.
   6. Titles.
   7. META description.
   8. META keywords.
   9. HTML body structure.
7. ALGUNOS CONSEJOS ADICIONALES
   1. Publicidad on-Line.
   2. Banners.
   3. Alternativas a los banners convencionales.
   4. C髆o se contrata la publicidad online.
8. ALGUNOS CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA PUBLICIDAD ONLINE
   1. Formas de contrataci髇 de publicidad online.
   2. Programas de afiliaci髇.
   3. E-Mail marketing.
   4. Ventajas de la publicidad online.
   5. Estrategias offline.

Objetivos

Utilizar las t閏nicas de marketing 2.0, y reconocer sus aplicaciones en la reputaci髇 y presencia web de las organizaciones.

Duración

90 horas

Programa

1. Introducci髇 a la tecnolog韆 Web 2.0
   1. Nacimiento de la Web 2.0
      1. Historia de Internet
      2. Origen de la Web 2.0. La Web 1.0
      3. El paso a la Web 2.0
      4. El t閞mino Web 2.0 seg鷑 Tim O'Reilly
      5. El manifiesto Cluetrain
   2. Intercreatividad y Web 2.0
      1. Las redes sociales
         1. Primer paso: introducci髇 a las comunidades virtuales
         2. Objetivos de las comunidades virtuales
         3. Tipos de comunidades virtuales
         4. 縌u� beneficios aporta una comunidad virtual?
      2. Las redes sociales como nuevo medio
         1. 縌u� es una red social?
         2. La teor韆 de los Seis grados de separaci髇
         3. Estad韘ticas y funcionalidades
         4. Tipos de redes sociales
2. Mapa de aplicaciones
   1. Blogs
   2. Wikis
   3. Foros
   4. Clasificaci髇 de redes sociales
      1. Redes horizontales vs verticales
      2. Redes sociales m醩 utilizadas
   5. Redes sociales horizontales
      1. Facebook
         1. Perfil personal, perfil de empresa y grupos
         2. Campa馻s de publicidad en Facebook
      2. Twitter
      3. YouTube
      4. Instagram
      5. Pinterest
      6. WhatsApp
   6. Redes sociales verticales
      1. Spotify
      2. LinkedIn
   7. Redes de contenido
   8. Cifras globales de uso de Nuevas tecnolog韆s
3. Evoluci髇 de la radio con las tecnolog韆s 2.0
   1. Introducci髇
   2. Audioblog y podcast
4. Tecnolog韆s 2.0 aplicadas a la empresa
   1. Introducci髇
   2. La realidad aumentada
   3. Mundos virtuales
   4. Mundos espejo
   5. Lifelogging
   6. Inteligencia artificial

• M醩 all� del banner
  1. La publicidad tradicional
     1. Introducci髇
     2. Nuevo escenario
     3. Concepto de publicidad online
  2. El crash de las punto com
     1. Introducci髇
     2. Causas de la crisis de las punto com
     3. Consecuencias de la burbuja y crisis de las punto com
  3. Marca comercial
     1. Definici髇
     2. Aspectos vinculados
     3. El enfoque fundamental
     4. El manifiesto del marketing 2.0
     5. 緾髆o puede colaborar la marca en la comunidad?
     6. Beneficios que aportan a las marcas las comunidades de usuarios
  4. Publicidad en medios tradicionales
     1. Formas de publicidad online
     2. Formas de publicidad online no convencionales
     3. Tarifas y precios de medios publicitarios
        1. Tarifas de publicidad online
        2. Precios de los medios publicitarios
     4. Datos de inversi髇 y eficacia publicitaria
        1. Eficacia de una campa馻 publicitaria
        2. Medici髇 de la eficacia publicitaria en Internet
     5. Tendencias de la publicidad online
  5. Internet como medio de comunicaci髇
     1. La comunicaci髇
        1. Introducci髇
        2. La comunicaci髇 como proceso din醡ico
        3. Elementos de la comunicaci髇
        4. Etapas de una comunicaci髇 efectiva
        5. Efectos de la comunicaci髇
        6. C髆o conseguir una buena comunicaci髇
     2. Comunicaci髇 en Internet
        1. La era de la Red
        2. Nuevas formas para comunicarnos
     3. La era de la conversaci髇 digital
     4. Cultura digital
     5. Identidad digital
  6. Nueva generaci髇 de publicidad en Internet
     1. Las marcas en la Web 2.0
        1. La publicidad en Internet: de la publicidad offline a la publicidad online
        2. Ventajas de la publicidad online
        3. Actores principales del mercado publicitario online
     2. Los internautas en Espa馻
        1. Introducci髇
        2. El auge del m髒il
        3. Las ventas por Internet
        4. La publicidad digital
     3. Hacia d髇de se dirige la Web 2.0
  7. Diez reglas para realizar marketing a trav閟 de Internet
• Email marketing, un arma de doble filo
  1. Email marketing
     1. El plan de marketing online
        1. Introducci髇
        2. Las fases de un plan de marketing online
        3. An醠isis de la situaci髇
        4. An醠isis interno de la propia empresa
        5. An醠isis del entorno
        6. Entorno general
        7. Entorno comercial
        8. Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades
           1. La t閏nica del an醠isis DAFO
           2. An醠isis de las debilidades y fortalezas de la organizaci髇
           3. An醠isis de las oportunidades y amenazas del entorno
     2. Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP)
  2. Email marketing frente a marketing tradicional
     1. Aplicaci髇 de las claves del marketing directo en el marketing digital
     2. Ventajas del marketing digital
     3. La investigaci髇 comercial como aspecto clave en el marketing digital
     4. El marketing se hace infinito en Internet
     5. Marketing one to one
     6. Permission marketing
     7. Marketing de atracci髇
     8. Marketing de retenci髇
     9. Marketing de recomendaci髇
     10. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional
     11. Caracter韘ticas de Internet que afectan al marketing
     12. El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional
     13. L韓eas estrat間icas y aspectos cr韙icos del marketing digital
         1. Integraci髇 de Internet en la estrategia de marketing
         2. Aspectos clave en la estrategia de marketing digital
         3. El planteamiento estrat間ico de marketing
         4. Cr韙icas al marketing digital
  3. Diferencia entre email marketing y spam
     1. Introducci髇
     2. Crear una base de datos que no sea spam
     3. Contra el spam
     4. Importancia de los boletines electr髇icos por suscripci髇 voluntaria
  4. An醠isis de las estad韘ticas de los env韔s
     1. Medir resultados
     2. Resultados medios y an醠isis de los mismos
     3. Interpretaci髇 de las estad韘ticas
  5. Errores en las campa馻s de email marketing
  6. C髆o sacar el m醲imo provecho de tus campa馻s de email marketing
     1. La gesti髇 pr醕tica de una campa馻
        1. Concepto y caracter韘ticas
        2. Palabras clave de los banners
        3. Tipos de banner
           1. Clasificaci髇
           2. Caracter韘ticas
           3. Formatos
        4. Factores que mejoran el 閤ito de los banners
     2. Participar en los programas de afiliados
        1. Identificaci髇 y segmentaci髇 del p鷅lico objetivo
        2. Utilidad de la segmentaci髇
        3. Requisitos de la segmentaci髇
        4. Criterios de segmentaci髇
        5. M閠odos de segmentaci髇
     3. Aplicaci髇 de la segmentaci髇 en el dise駉 de la estrategia comercial
     4. Segmentaci髇 a trav閟 de la comunicaci髇
     5. La afiliaci髇 hace la fuerza
        1. Definici髇 de los programas de afiliaci髇
        2. 蓌itos en la afiliaci髇
     6. Cu醤do recurrir a las agencias de publicidad online
  7. SEM o marketing en buscadores
     1. Marketing en buscadores: 縬u� es SEO?
        1. Cuestiones previas
        2. 縋or qu� Google?
        3. 縌u� es?
     2. Breve historia sobre el SEO
     3. Posicionamiento del negocio online a trav閟 del SEM
        1. Los buscadores o motores de b鷖queda
        2. 縌u� mira el usuario al realizar una b鷖queda?
        3. SEM o marketing para motores de b鷖queda
     4. C髆o realizar una correcta segmentaci髇 del target objetivo
     5. Aplicaci髇 y uso del Google Ads para el posicionamiento de la web
     6. C髆o contratar una campa馻 SEM con Google Ads
  8. Email marketing y redes sociales
     1. Branding en redes sociales
     2. Orientar una p醙ina de Facebook a la captaci髇 de seguidores
     3. Gestionar un perfil en Twitter y convertirse en referente
     4. Estar en otras redes tem醫icas: YouTube, Flickr, etc.
     5. Aplicaciones para aprovechar las ventajas de la geolocalizaci髇
     6. Social Shopping: c髆o vender a trav閟 de redes sociales
        1. Las ventas por Internet en Espa馻
        2. La Social Media Optimization (SMO)
  9. Marco jur韉ico
     1. Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci髇 y Comercio Electr髇ico
        1. Introducci髇
        2. Obligaciones de la LSSI
        3. Infracciones
        4. Sanciones
        5. Medidas de car醕ter provisional
        6. Multa coercitiva
        7. Prescripci髇
     2. Ley General de Telecomunicaciones
        1. Normas comunitarias
        2. Introducci髇
        3. 羗bito de aplicaci髇
        4. Simplificaci髇 del r間imen de acceso al mercado
        5. Evaluaci髇 peri骴ica de la competencia en el mercado
        6. Interconexi髇 y acceso
        7. Obligaciones de servicio p鷅lico
        8. Derechos de ocupaci髇 del dominio p鷅lico y privado
        9. LGT y LOPD
           1. Normas b醩icas
           2. Regulaci髇
           3. Derechos de los abonados
     3. La gesti髇 de la protecci髇 de datos
• Eligiendo las palabras adecuadas
  1. Marketing
     1. Value Management: Prepararse para el marketing
     2. Co-Creation: El cliente como creador del producto
     3. Comunidades: Comunicaci髇 Cliente-Cliente
     4. Creaci髇 de campa馻s de comunicaci髇 en la web sem醤tica
     5. El impacto del marketing en la estrategia de la empresa
     6. Sostenibilidad y responsabilidad social en el nuevo marketing
     7. Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social
  2. Aprovechamiento de los buscadores con fines de marketing
     1. Los buscadores de Internet
        1. Los buscadores o motores de b鷖queda
        2. 緾髆o ve Google nuestra p醙ina?
        3. 縌u� mira el usuario al realizar la b鷖queda?
     2. Errores comunes en SEO
     3. Herramientas SEO
  3. Consejos de posicionamiento en buscadores
     1. Introducci髇
     2. Factores onpage visibles
     3. Factores onpage invisibles
     4. Factores basados en el tiempo
     5. Factores offpage
        1. Introducci髇
        2. PageRank
        3. Linkbuilding y linkbaiting
        4. Black Hat
  4. 縌u� estrategia seguir?
     1. Estrategias SEO
        1. Cuestiones previas
        2. Qu�
        3. Por qu�
        4. C髆o
        5. Qui閚
        6. D髇de
        7. Cu醤to
        8. Conclusiones
     2. Cr韙icas y comentarios
  5. Eligiendo las palabras clave adecuadas
     1. Introducci髇
     2. Tipos de palabras clave
     3. 緾髆o encontrar las palabras clave?
     4. Conclusiones
  6. Errores comunes
• Escuchar a los Social Media
  1. El concepto de marketing e Internet
     1. Concepto de marketing digital
     2. El marketing tradicional
     3. Ideas clave del marketing digital
  2. 縌u� es el Social Media marketing?
     1. 緾u醠 es nuestro punto de partida?
     2. 緾u醠es son nuestros objetivos?
     3. 緾u醠 es nuestro p鷅lico objetivo?
     4. 縌u� herramientas plantearemos?
     5. 緾髆o saber si la estrategia de Social Media funciona?
  3. 緾髆o lograr marketing Social Media?
     1. Dise馻r la estrategia de Social Media
     2. 緾u醠es son los elementos?
     3. El comprador del marketing digital
     4. Estructura del marketing digital
     5. La venta online
        1. Introducci髇
        2. Las 3 grandes diferencias de la venta online
     6. El correo electr髇ico
     7. Mensajes personalizados
     8. P鷅licos objetivos del marketing digital
        1. Qui閚es son
        2. Los usuarios de Internet
        3. El p鷅lico objetivo en las transacciones comerciales electr髇icas
  4. 緾髆o calcular el ROI en Social Media marketing?
     1. La medici髇 en redes sociales. Del ROI al ROR
     2. La anal韙ica en redes sociales
        1. Introducci髇
        2. M閠ricas para monitorizar la actividad
  5. Ejemplos de empresas
     1. Ejemplo de campa馻 de moda
     2. Ejemplo de campa馻 de material de oficina
        1. LinkedIn
        2. Marketing social
     3. Ejemplo de campa馻 de bebidas
        1. V韉eos virales
        2. Twitter
     4. Ejemplo de campa馻 de productos alimentarios
        1. Campa馻s online
        2. Otras estrategias
     5. Ejemplo de campa馻 de ropa deportiva
        1. Campa馻 Adidas
        2. Redes sociales
     6. Ejemplo de campa馻 de compa耥a a閞ea
     7. Ejemplo de campa馻 de serie de televisi髇
     8. Ejemplo de campa馻 de productos de belleza
• Viralizar el mensaje
  1. La campa馻 de marketing viral
     1. Introducci髇
     2. Caracter韘ticas
     3. Principios del marketing viral
     4. 緾髆o funciona el marketing viral?
  2. Los seis principios del marketing viral
  3. Principales elementos de una campa馻 viral
     1. Elementos de una campa馻 de marketing viral
     2. Ingredientes para potenciar el mensaje
     3. 緾髆o construir un mensaje viral eficaz?
  4. El c髆o del mensaje
     1. Introducci髇
     2. Formas de viralizar el mensaje
  5. Medios interactivos
  6. Las redes sociales y la campa馻 viral
  7. Ventajas y aspectos comunes de la publicidad viral
  8. Inconvenientes en la publicidad viral
• Gestionar la reputaci髇 online
  1. La reputaci髇 online
     1. Introducci髇
     2. C髆o se mide
  2. Las redes sociales como arma de doble filo
     1. Introducci髇
     2. La privacidad en las redes sociales
     3. 縋or qu� son armas de doble filo?
  3. La reputaci髇 es vital
     1. Introducci髇
     2. La importancia de la buena reputaci髇
  4. La informaci髇 vuela en la Red, nuestra reputaci髇 tambi閚
  5. 緾髆o construir una reputaci髇 online de la empresa? El plan de reputaci髇 online
  6. Consejos
     1. Buenos h醔itos en el uso de redes sociales
     2. Consejos sobre reputaci髇 online
  7. Medir la reputaci髇 social
• Anal韙ica web
  1. 緾髆o hacer un an醠isis web?
  2. Herramientas de medici髇 web
     1. Google Trends
     2. Google Analytics
        1. Introducci髇
        2. Pasos a seguir
        3. 緾髆o utilizarlo?
        4. Principales funcionalidades
  3. 縌u� se consigue con el concepto de anal韙ica web?
     1. C髆o controlar el negocio online de forma eficaz
     2. An醠isis de los indicadores de informaci髇 general
  4. Redes sociales y anal韙ica web
     1. Herramientas para Twitter
        1. Introducci髇
        2. Las estad韘ticas de Twitter
     2. Herramientas para Facebook
        1. Estad韘ticas de Facebook
        2. Informaci髇 que proporionan
     3. Herramientas para Pinterest
     4. Herramientas para Instagram
     5. YouTube Analytics
     6. LinkedIn Talent Insights
  5. Agencias de medios y anal韙ica web
     1. Introducci髇
     2. Cu醤do recurrir a las agencias de publicidad online
  6. Publicidad online y anal韙ica web
  7. El analista web, un nuevo perfil profesional
     1. 縌u� es?
     2. Las funciones del analista web
  8. Anal韙ica web para medios de comunicaci髇
  9. El futuro de la anal韙ica web

Objetivos

Aplicar t閏nicas b醩icas para la creaci髇 de contenidos, conversaci髇 y escucha en los medios sociales de las nuevas comunidades virtuales, as� como medici髇 de la actividad.

Duración

25 horas

Programa

1. La web 2.0 en la empresa.
   1. La evoluci髇 t閏nica de la Web.
   2. 羠eas de actuaci髇 de la empresa en la web 2.0.
   3. Extender el trabajo de nuestra empresa.
2. Crear contenidos y conversar en medios sociales.
   1. El social media.
   2. Redes sociales.
   3. Gesti髇 de redes sociales.
   4. Marketing 2.0: marketing en la red.
3. Escuchar y medir en medios sociales.
   1. C髆o evaluar nuestro trabajo de Social Media.
   2. Limitaciones, 閤itos y fracasos del Social Media.
   3. Gesti髇 de crisis.
   4. Apuntes legales del Social Media.

Objetivos

Planificar y analizar el marketing inmobiliario, as� como implementar un plan de marketing.

Duración

80 horas

Programa

1. Marketing en el sector inmobiliario
   1. El marketing como sistema de gesti髇
      1. Discusi髇 del t閞mino marketing
         1. Concepto
         2. El marketing tradicional
         3. De la etapa de ventas al marketing
         4. El marketing tras la llegada de internet
         5. Principios del nuevo marketing
         6. Internet como herramienta de marketing
         7. Beneficios de internet para el marketing
         8. Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional
         9. La investigaci髇 comercial como aspecto clave en el marketing digital
         10. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional
         11. Ventajas del marketing digital
         12. Aspectos clave en la estrategia de marketing digital
         13. Caracter韘ticas de internet que afectan al marketing
         14. Integraci髇 de internet en la estrategia de marketing
         15. El planteamiento estrat間ico de marketing
      2. El contexto actual del mercado inmobiliario
         1. Los or韌enes del marketing inmobiliario
         2. Nuevas exigencias de mercado
         3. Contexto actual
         4. Elementos del marketing en el contexto inmobiliario
         5. La oferta inmobiliaria
         6. Agentes intervinientes en el sector
         7. Subsectores del mercado inmobiliario
            1. Actividades inmobiliarias
            2. Investigaci髇 comercial
         8. Caracter韘ticas del mercado inmobiliario
            1. Introducci髇
            2. La ley de la oferta y demanda
            3. Mercado libre
            4. La curva de oferta
            5. La curva de la demanda
            6. Cambios en la demanda y cantidad demandada
            7. Formas en las que la oferta y la demanda afectan a los precios de las viviendas
         9. Tipos de marketing para inmobiliarias
            1. Marketing offline VS Marketing online
            2. Combinar el marketing inmobiliario online y offline con 閤ito
            3. Claves para combinar el marketing de una agencia inmobiliaria
      3. El concepto de cadena de valor y la utilidad del marketing
         1. Definici髇
         2. 緾u醠 es la cadena de valor de una empresa?
         3. Aspectos del panorama competitivo
         4. Cadena de valor y marketing
         5. La importancia del marketing
   2. El plan de marketing
      1. El mercado como entorno din醡ico
         1. Definiciones y dimensiones del mercado
         2. Clasificaci髇 de los mercados
         3. Caracter韘ticas fundamentales del plan de marketing
      2. Ep韌rafes de un plan de marketing
         1. Introducci髇
         2. Ep韌rafes
         3. Ventajas del plan de marketing
         4. Caracter韘ticas que debe cumplir un plan de marketing
         5. Fases de un plan de marketing
         6. An醠isis de la situaci髇
         7. An醠isis interno de la propia empresa
         8. An醠isis del entorno
         9. Entorno general
         10. Entorno comercial
         11. Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades
             1. La t閏nica del an醠isis DAFO
             2. An醠isis de las debilidades y fortalezas de la organizaci髇
             3. An醠isis de las oportunidades y amenazas del entorno
         12. Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP)
      3. El plan de marketing en el sector inmobiliario
         1. Introducci髇
         2. Objetivos b醩icos de un plan de marketing
         3. Fases
         4. Acciones para cumplir los objetivos
2. An醠isis y planificaci髇 de marketing
   1. Sistemas de informaci髇 de marketing
      1. La necesidad de obtener informaci髇 de mercado
         1. Introducci髇
         2. Investigaci髇 del mercado
         3. Limitaciones
         4. Definici髇 del Sistema de Informaci髇 de Marketing (SIM)
         5. Funciones del Sistema de Informaci髇 de Marketing (SIM)
         6. El flujo en el Sistema de Informaci髇 de Marketing (SIM)
         7. Componentes del SIM
            1. Introducci髇
            2. El subsistema de datos internos
            3. El subsistema de inteligencia de marketing
            4. El subsistema de investigaci髇 de marketing
            5. El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing
         8. Diferencias entre el SIM y la Investigaci髇 Comercial
         9. Concepto de Investigaci髇 Comercial
         10. Concepto, contenido y aplicaciones de la investigaci髇 de mercados
         11. Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y econom韆 de las fuentes y datos utilizados por el SIM
         12. Tipolog韆 de la informaci髇 de mercados
             1. Informaci髇 interna y externa
             2. Informaci髇 cualitativa y cuantitativa
             3. Informaci髇 primaria y secundaria
             4. C醠culo de costes y tiempos en las acciones de recogida de informaci髇 primaria y secundaria
         13. Descripci髇 y caracter韘ticas de los principales sistemas de obtenci髇 de informaci髇 primaria cualitativa
             1. Introducci髇
             2. Entrevista en profundidad
             3. Din醡icas de grupo
             4. T閏nicas de creatividad
             5. Observaci髇
         14. Descripci髇 y caracter韘ticas de los principales sistemas de obtenci髇 de informaci髇 primaria cuantitativa
             1. Introducci髇
             2. La encuesta
             3. El panel
      2. Fuentes internas
      3. Fuentes secundarias
         1. Introducci髇
         2. Fuentes de informaci髇 secundaria externa en Espa馻
         3. Fuentes de informaci髇 secundaria externa en otros pa韘es
      4. Estudios ad-hoc
   2. Segmentaci髇
      1. Definici髇 de segmentaci髇
         1. Introducci髇
         2. Concepto
         3. Criterios
         4. Ejemplos
         5. Aplicaci髇 de la segmentaci髇 en el dise駉 de la estrategia comercial
      2. Racional: 縫or qu� segmentamos?
      3. Variables de segmentaci髇 t韕icas en el sector inmobiliario
      4. Targeting: c髆o escoger un segmento y dirigirnos a 閘
         1. Introducci髇
         2. Caracter韘ticas
   3. Posicionamiento
      1. El concepto de posicionamiento: Ries y Trout
         1. Introducci髇
         2. Sistemas
         3. Etapas y estrategias
         4. Posicionamiento y estrategia de la agencia inmobiliaria en el mercado local
            1. Direcci髇 por objetivos
            2. Punto de equilibrio
            3. Los sujetos de la prospecci髇: definici髇 y clases
            4. Otros sujetos y objetos de la prospecci髇: 縌ui閚 puede ser un prescriptor?
            5. 縌u� quiere decir orientaci髇 al mercado?
            6. Efectos moderados y de mediaci髇
            7. Mejores resultados empresariales
      2. El concepto de ventaja competitiva sostenible
         1. 縌u� es una ventaja competitiva?
         2. Tipos de ventajas competitivas
         3. Las amenazas a la ventaja competitiva sostenible
         4. C髆o mantener una ventaja competitiva sostenible
      3. La marca como agregado de est韒ulos
         1. Introducci髇
         2. Objetivos
         3. Aspectos a tener en cuenta
         4. El nuevo valor de marca y su posicionamiento
            1. Definici髇
            2. Aspectos vinculados
            3. El enfoque fundamental
         5. Marketing sensorial
3. Implementando el plan de marketing
   1. Marketing mix: el producto
      1. Definici髇 de producto
         1. Introducci髇
         2. El producto seg鷑 Kotler
         3. El producto seg鷑 Levit
         4. Clasificaci髇 del producto seg鷑 Kotler
         5. Otras clasificaciones del producto
         6. Atributos del producto
         7. La decisi髇 sobre la estandarizaci髇 o adaptaci髇 de productos en mercados internacionales
         8. Adaptaciones voluntarias y obligatorias de los productos
         9. Concepto de cartera y l韓ea de productos
         10. Decisiones sobre la cartera productos
         11. Estructura y equilibrio de la gama
         12. El an醠isis de la gama desde el punto de vista del control
         13. Las fases de desarrollo en el lanzamiento de nuevos productos
         14. El an醠isis de la matriz Boston Consulting Group
      2. Las tres dimensiones del producto inmobiliario
         1. Introducci髇
         2. Atributos
         3. Dimensiones del producto inmobiliario
      3. Distinci髇 entre producto y marca
         1. Concepto, alcance y significado
         2. Posicionamiento de la marca
         3. Patrocinio de la marca
         4. Desarrollo de la marca
         5. Estrategia de marca: marca global y marca local
      4. El ciclo de vida del producto en el sector inmobiliario
         1. Introducci髇
         2. Productos en fase de lanzamiento o introducci髇
         3. Productos en fase de turbulencias
         4. Productos en fase de crecimiento
         5. Productos en fase de madurez
         6. Productos en fase de declive
   2. Marketing mix: distribuci髇
      1. Canales de venta
         1. El objetivo de la distribuci髇
         2. Estrategias b醩icas
         3. Canales de distribuci髇
         4. La venta personal
         5. La franquicia
      2. El asesor de ventas
         1. Introducci髇
         2. Normativas
         3. Qu� deben hacer para ejercer
         4. Labores del asesor de ventas
         5. Perfil
            1. Actitudes
            2. Habilidades
            3. Conocimientos
   3. Marketing mix: el precio
      1. La importancia de la variable precio
      2. El car醕ter relativo del precio
         1. Objetivos perseguidos con la pol韙ica de precios
         2. Influencia de la demanda en las pol韙icas de precio
         3. El coste en relaci髇 con el precio
         4. Factores que inciden en el precio del suelo
      3. Estrategias de precios
         1. La valoraci髇 de inmuebles
         2. An醠isis sobre el precio del suelo y el precio de la vivienda
         3. La especulaci髇 del suelo
         4. El precio del suelo residencial
         5. El precio del suelo y el factor tiempo
         6. El precio del suelo urbano: conclusi髇
         7. Precio y mercado de la vivienda
      4. M閠odos de fijaci髇 de precio
         1. Introducci髇
         2. Fijaci髇 de precios basados en la competencia
         3. Fijaci髇 de precios basados en la demanda
         4. Fijaci髇 de precios basados en los costes
   4. Marketing mix: comunicaci髇/aspectos generales
      1. El mix de comunicaci髇
         1. Concepto de comunicaci髇
         2. Elementos
         3. Barreras en la comunicaci髇 con el cliente
         4. Etapas y objetivos de la comunicaci髇
         5. Efectos de la comunicaci髇
         6. C髆o conseguir una buena comunicaci髇
         7. Empat韆 y asertividad
         8. Ser pasivo, agresivo o asertivo
         9. Herramientas de la comunicaci髇 corporativa
         10. Medios y canales de comunicaci髇
      2. El fen髆eno de la saturaci髇 publicitaria
         1. El consumidor motivado
         2. El consumidor semi-motivado
            1. Introducci髇
            2. La publicidad directa
         3. El consumidor inversor
            1. Introducci髇
            2. Una estructura diferente en la publicidad directa para inversores
         4. Medios de publicidad
            1. Los diarios
            2. Las revistas
            3. La radio
            4. La televisi髇
            5. El cine
            6. El medio exterior
            7. Publicidad en Internet
         5. Las campa馻s publicitarias
            1. Publicidad en funci髇 del objetivo
            2. El briefing
            3. La estimaci髇 del presupuesto de la acci髇 comercial
            4. La coordinaci髇 de la campa馻
            5. Establecimiento de m閠odos de control de la campa馻
         6. La saturaci髇 publicitaria
            1. Or韌enes
            2. El efecto de la saturaci髇 publicitaria
            3. Saturados de la misma publicidad
      3. El modelo del "embudo de fidelidad a marca"
         1. El embudo de fidelizaci髇 como herramienta
         2. El proceso
         3. Detalles
   5. Un modelo de gesti髇 de los clientes
      1. El embudo aplicado al proceso de venta inmobiliario
         1. Introducci髇
         2. Fases
         3. C髆o crear un embudo de venta inmobiliaria
      2. Comunicaci髇 impersonal
      3. Comunicaci髇 personal
   6. Trabajando la notoriedad
      1. El uso de la publicidad en el sector inmobiliario
         1. La notoriedad
         2. Objetivos de la publicidad inmobiliaria
         3. Publicidad inmobiliaria tradicional y en internet
         4. Publicidad para inmobiliarias en medios offline
         5. Cu醤to cuesta la publicidad para inmobiliarias offline
         6. Publicidad de inmobiliarias en medios online
         7. Tipos de publicidad inmobiliaria online
      2. El estudio del coste por impacto
      3. Agencias de publicidad
         1. 縌u� es una agencia de publicidad?
         2. Relaciones y sistemas de trabajo con las agencias de publicidad
      4. Desarrollando una campa馻 de publicidad
         1. Aspectos generales
         2. Agentes que intervienen en el desarrollo de una campa馻 de publicidad
         3. Etapas del desarrollo de una campa馻 publicitaria
            1. Primera etapa
            2. Segunda etapa
            3. Tercera etapa
   7. La interacci髇 personal, contact centers y gesti髇 de las visitas
      1. Marketing de permiso frente a Marketing de interrupci髇
         1. El marketing de permiso
         2. Beneficios y niveles del marketing de permiso
         3. El marketing de interrupci髇
         4. Caracter韘ticas, tipos y ventajas del marketing de interrupci髇
         5. Marketing de interrupci髇 vs Marketing de permiso
      2. Implantaci髇 y gesti髇 de Contact Centers
         1. Definici髇
         2. Diferencias entre un Contact Center y un Call Center
         3. Tipos, riesgos y costes
         4. Gesti髇 de un Contact Center
      3. La visita
         1. Directrices
         2. Fases de la visita
         3. La visita puede ser una importante fuente de datos
   8. Gestionando la relaci髇, el uso del CRM
      1. Introducci髇 al CRM: consumer relationship management
         1. Introducci髇
         2. CRM (Customer Relationship Management)
         3. Influencias sobre el marketing relacional y las soluciones CRM
         4. Plan de investigaci髇 y an醠isis de resultados
         5. Planificaci髇 y control de un programa de fidelizaci髇
         6. Las bases de datos relacionales en la gesti髇 de clientes e informes
      2. La importancia de la relaci髇 post-venta
         1. Introducci髇
         2. La importancia de las estrategias de post-venta en el segmento inmobiliario
         3. Incidencias post venta de viviendas en la inmobiliaria
         4. Gestionar las incidencias post venta de viviendas de la inmobiliaria
      3. De la fidelidad a la evangelizaci髇
         1. Introducci髇
         2. El marketing de evangelizaci髇
   9. Marketing inmobiliario en internet
      1. Internet 2.0 y la empresa inmobiliaria
         1. Las empresas de gesti髇 inmobiliaria en internet
         2. Las inmobiliarias se reinventan
         3. Tecnolog韆 de desarrollo de una propiedad
         4. Tecnolog韆s que cambiar醤 el negocio inmobiliario
         5. La inmobiliaria digital
      2. Search marketing
         1. Introducci髇
         2. 縌u� es SEO?
         3. 縌u� es SEM?
         4. Conceptos clave e importancia del search marketing
      3. Estrategia on-line: recomendaciones

Objetivos

• Proporcionar un conocimiento global del 醨ea que genera negocio para la empresa: el marketing.
• Aprender a planificar todo lo relativo a las estrategias generales de marketing: imagen, objetivos, atributos y posicionamiento del producto.
• Aprender a dise馻r y planificar todo lo relativo a la pol韙ica de producto.
• Conocer claramente el concepto de precio, as� como los factores tanto internos como externos, que influyen a la hora de fijar los precios de un producto.
• Identificar las diferentes estrategias que nos sirven como instrumento para la fijaci髇 correcta del precio.
• Estudiar en profundidad los objetivos para establecer los precios.
• Analizar las estrategias destinadas a aprovechar las variadas situaciones que se dan en el mercado.
• Estudiar las funciones de la distribuci髇.
• Conocer los entornos de utilidad de la distribuci髇 comercial.
• Analizar la distribuci髇 comercial como un sistema.
• Comprobar c髆o son los elementos del sistema de distribuci髇.
• Profundizar en el conocimiento de los diferentes canales de distribuci髇 comercial.
• Profundizar en el conocimiento de los agentes de la distribuci髇 comercial.
• Conocer m醩 de cerca la clasificaci髇 de establecimientos existentes.
• Analizar formas de comercio minorista.
• Estudiar otras formas de distribuci髇 comercial.
• Comprender la comunicaci髇 como una variable m醩 del marketing.
• Profundizar en la toma de decisiones de las comunicaciones comerciales.
• Conocer las etapas de programas de publicidad efectivos.
• Analizar la promoci髇 de ventas y herramientas recomendadas.
• Estudiar las relaciones p鷅licas y la comunicaci髇 institucional.
• Aplicar t閏nicas de organizaci髇 y gesti髇 comercial para alcanzar o mejorar unos objetivos de venta previstos para un equipo comercial.
• Identificar los par醡etros y variables que hay que controlar en el desarrollo del plan de ventas y el equipo comercial.
• Analizar y evaluar la actuaci髇 de los miembros del equipo de trabajo.
• Determinar las actuaciones concretas a realizar con cada uno de los miembros del equipo de trabajo en funci髇 del an醠isis y de los datos observados.
• Conocer las caracter韘ticas y los elementos que caracterizan a la fuerza de ventas de una empresa.

Duración

30 horas

Programa

1. El producto como variable comercial
   1. El producto piedra angular de la estrategia de marketing
   2. Tipolog韆 de productos
      1. Tipos de productos seg鷑 el punto de venta y establecimiento
      2. Tipos de productos. Clasificaci髇 espec韋ica: productos de consumo
      3. Tipos de productos. Clasificaci髇 espec韋ica: productos de negocios
      4. Tipos de productos. Clasificaci髇 de los productos seg鷑 su durabilidad y tangibilidad
      5. Tipos de productos. Otros tipos de productos
   3. Ciclo de vida de los productos
      1. Introducci髇
      2. Etapas en el ciclo de vida de un producto
   4. La marca, envase, etiquetado y embalaje
      1. Elementos del product mix. Dise駉
      2. Elementos del product mix. Marca
      3. Elementos del product mix. Envase
2. Precios
   1. Concepto de precio
   2. Instrumentos para fijar el precio de un producto
      1. Introducci髇
      2. Situaciones complejas para fijaci髇 de precios
      3. Objetivos para establecer precios I
      4. Objetivos para establecer precios II
      5. Objetivos para establecer precios III
      6. Factores decisivos en las pol韙icas de precios
      7. La fijaci髇 de precios
   3. Estrategias para aprovechar oportunamente diferentes situaciones de mercado
      1. Definici髇 de perfil del mercado, an醠isis y pron髎tico de demanda, competidores, proveedores y estrategia de comercializaci髇
      2. Estrategias de precios: precios diferenciados
      3. Estrategias de precios: precios competitivos
      4. Estrategia de l韓ea de productos
      5. Estrategia de precios de lanzamiento de nuevos productos
3. El sistema de distribuci髇. Canales de comercializaci髇
   1. Funciones de la distribuci髇 en el proceso de comercializaci髇
   2. Entornos de utilidad de la distribuci髇 comercial
      1. Distribuci髇
      2. Utilidades
   3. La actividad de distribuci髇 comercial como un sistema
   4. Elementos del sistema de distribuci髇 comercial
   5. Canales de distribuci髇 y distribuci髇 comercial
      1. Formas y canal de distribuci髇
         1. Introducci髇
         2. Distribuci髇 directa
         3. Distribuci髇 indirecta
         4. Cobertura de la distribuci髇
      2. Los intermediarios y sus funciones
      3. La gesti髇 del canal de distribuci髇
      4. Relaciones en el canal de distribuci髇
         1. Integraci髇 vertical
         2. Conflictos
4. Los intermediarios de distribuci髇 comercial
   1. Tipos de agentes de la distribuci髇 comercial
      1. Fabricantes
      2. Distribuidores
      3. Representantes comerciales
      4. Consumidores �
   2. Tipos de establecimientos existentes
      1. Ventas al por mayor o mayoristas
      2. Comercio minorista
      3. Otros tipos de comercio �
   3. Formas de comercio minorista realizado sin establecimiento
   4. Formas de distribuci髇 comercial a que da lugar el asociacionismo comercial
      1. Cuestiones generales
      2. Ejemplos concretos del asociacionismo �
5. Comunicaci髇 y promoci髇: publicidad
   1. La comunicaci髇 entendida como variable de marketing
      1. Tipos de instrumentos
      2. Estrategias respecto a las relaciones p鷅licas
      3. Estrategias publicitarias
      4. Estrategias de promoci髇 de ventas
   2. Toma de decisiones en las comunicaciones comerciales, masiva y personal
   3. Etapas de programas de publicidad efectivos
   4. Promoci髇 de ventas y las herramientas utilizadas
   5. Relaciones p鷅licas y la comunicaci髇 institucional
6. Fuerza de ventas
   1. Dise駉 del equipo de vendedores
   2. Factores en un plan de ventas
      1. Elaboraci髇 de informes de seguimiento de los objetivos del plan
      2. Evaluaci髇 de los informes de venta y decisiones de planeamiento y consecuencias de la evaluaci髇
   3. T閏nicas y pr醕ticas para organizar y controlar la fuerza de ventas
      1. Conceptos previos
      2. Relaci髇 con el cliente
      3. Departamento comercial
      4. Departamento de marketing
      5. CRM y SFA
   4. Principios de la venta personal as� como su aplicaci髇 en los distintos mercados y situaciones

Objetivos

Identificar los aspectos de las actividades protocolarias a realizar por el personal asistente a la direcci髇, en la organizaci髇 de eventos en una empresa: claves, t閏nicas, planificaci髇, desarrollo social, identidad gr醘ica, protocolo social, comunicaci髇, y seguridad.

Duración

65爃oras

Programa

1. Introducci髇 al protocolo
   1. Origen del protocolo
   2. Definiciones
      1. Definici髇 de protocolo
      2. Conceptos relacionados: precedencia, ceremonial y etiqueta
      3. Grandes profesionales del protocolo en Espa馻
   3. Funciones y necesidad del protocolo en la actualidad
   4. Clasificaci髇 de los distintos tipos de actos
      1. Tipos de actos
      2. Tipos de protocolo
      3. Protocolo institucional tradicional o diplom醫ico
      4. Protocolo internacional
      5. Protocolo empresarial
      6. Protocolo inform醫ico
   5. Legislaci髇 y normativa protocolaria
      1. Normativa protocolaria b醩ica
      2. Normas seguidas en protocolo
      3. Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Ordenamiento General de Precedencias en el Estado
      4. Real Decreto 2101/1983, 4 de agosto, por el que se crea la Jefatura de Protocolo del Estado
      5. Ley 33/1981, de 5 de octubre, del Escudo de Espa馻
      6. Ley 39/1981, 28 octubre, por la que regula el uso de la Bandera de Espa馻 y el de otras banderas y ense馻s
      7. Real Decreto 1560/1997, de 10 de octubre, por el que se regula el Himno Nacional
      8. Honores Militares y Reales Ordenanzas Militares
      9. Condecoraciones
   6. El gabinete de protocolo
2. Claves protocolarias de un evento
   1. Objetivos y filosof韆 del acto
      1. Niveles de actuaci髇 en la preparaci髇 de un acto
      2. Objetivos del acto
      3. Conceptos relacionados con el saber ser
   2. Componentes principales: organizaci髇, anfitri髇, invitado de honor, autoridad, patrocinador, promotor
   3. Precedencias y tratamientos de autoridades
      1. Precedencia, preeminencia y prevalencia
      2. En funci髇 del tipo de acto
      3. Ordenamiento general de precedencias
      4. Actos militares
      5. Rangos de ordenaci髇
      6. Precedencias seg鷑 el RD 2099/1983
      7. Tratamientos de las principales autoridades
   4. La presidencia del acto
      1. Criterios de ordenaci髇
      2. Tipos de presidencias
      3. Qui閚 y c髆o se ordena un acto
      4. Razones para colocar la presidencia
      5. Colocaci髇 de la presidencia
      6. Sistemas de colocaci髇 de la presidencia
      7. Cesi髇 de la presidencia
3. T閏nicas para la organizaci髇 de actos
   1. Fases del proyecto protocolario
      1. El proyecto protocolario
      2. Inicio del proyecto
      3. Estructura recomendada para el proyecto protocolario
      4. Documentos 鷗iles
   2. Elecci髇 del escenario del evento
      1. El evento: de pie, sentados o mixto
      2. El aforo
      3. Ubicaci髇 del evento
      4. Clasificaci髇 de los restaurantes
      5. Elementos y servicios de los restaurantes de lujo
      6. Elecci髇 del local y sal髇
   3. Invitados
      1. Lista de invitados: criterios
      2. Confecci髇 de la l韘ta de invitados
      3. La confirmaci髇
      4. La nota de protocolo
   4. Programa del acto: secuencias
   5. Preparaci髇 del evento: los medios materiales
      1. Elementos de una mesa en una conferencia
      2. Elementos de una mesa en un banquete
         1. Introducci髇
         2. Manteler韆
         3. Platos
         4. Cubiertos
         5. Copas
      3. Est閠ica, decoraci髇 y presentaci髇 de la mesa
      4. Servicio personal del plato
         1. Diferentes formas de servicio
         2. Protocolo del servicio del vino
         3. Orden correcto del servicio
4. Planificaci髇 de eventos
   1. Puntos clave para el 閤ito en la organizaci髇 de eventos
   2. Organizaci髇 y planificaci髇 de actos
   3. Metodolog韆: pasos a seguir
   4. Cronograma de actividades. Importancia del cronograma. Proceso de elaboraci髇
   5. Timing y Check List del evento: importancia en la organizaci髇 y proceso de elaboraci髇
      1. Timing o temporalizaci髇
      2. Check List
   6. Presupuesto del evento
      1. Su importancia para dimensionar el evento
      2. Tipos y caracter韘ticas
   7. Eventos con impacto en la Responsabilidad Social Corporativa de la compa耥a
   8. Preparaci髇 y desarrollo del evento
   9. Actividades a realizar antes del evento
      1. Actividades de planificaci髇
      2. Actividades de organizaci髇
   10. Actividades durante el evento
   11. Actividades posteriores. An醠isis de resultados. Elaboraci髇 del informe
       1. Tareas post-evento
       2. An醠isis de resultados
       3. Reuniones
       4. Encuestas
       5. Elaboraci髇 del informe
   12. Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto
5. Definici髇 y desarrollo de los principales eventos de una organizaci髇
   1. Desayunos, comidas y cenas de empresa
      1. Introducci髇
      2. El men�, la espera, la despedida
         1. El men�
         2. La espera
         3. La despedida
      3. Distintos tipos de invitaciones
         1. Desayuno de trabajo
         2. Vino espa駉l
         3. El almuerzo
         4. La cena
         5. Tentempi� o snack de trabajo
         6. C骳tel o recepci髇
      4. Preparativos para la organizaci髇 de una comida
         1. Invitaciones e invitados
         2. Confecci髇 del listado de invitados confirmados
         3. Las mesas
         4. Maneras de indicar la colocaci髇 del los comensales
         5. Decoraci髇 de la mesa
         6. Entrada al comedor
         7. Normas para servir
   2. Visitas a las instalaciones de la organizaci髇: clientes, vips y autoridades
   3. Reuniones de alto nivel
      1. Reuniones de empresa
      2. Organizaci髇 de las reuniones de alto nivel
   4. Inauguraciones
   5. Presentaci髇 a clientes
   6. Actos homenaje
      1. Los homenajes
      2. Elementos materiales y decorativos de la presidencia
   7. Aniversarios
   8. Juntas generales y junta de accionistas
   9. Viajes de incentivo
   10. Convenciones internas
   11. Participaci髇 en ferias
   12. Organizaci髇 y participaci髇 en congresos
       1. El comit� organizador y sus primeras funciones
       2. Fase previa del congreso
       3. El protocolo del congreso
       4. Programa general de las jornadas
       5. Labor protocolaria
   13. Patrocinio
   14. Road show
   15. Premios
   16. Actos relevantes
       1. Actos de primera piedra
       2. Libro de honor
       3. Firmas de acuerdos y convenios
       4. Recepci髇 y c骳teles
6. Identidad gr醘ica de los eventos
   1. Introducci髇 a la identidad corporativa
      1. Conceptos corporativos
         1. Dise駉 corporativo e identidad corporativa
         2. La realidad corporativa
         3. La identidad corporativa
         4. La imagen corporativa
         5. La comunicaci髇 corporativa
      2. Concepto de cultura corporativa
      3. Concepto de imagen corporativa
      4. Concepto de identidad gr醘ica
   2. Elementos b醩icos de la comunicaci髇
      1. Elementos b醩icos de la comunicaci髇 a trav閟 de la imagen: color, forma, tipograf韆, composici髇
      2. Elementos b醩icos de la imagen de marca: s韒bolo, logotipo y marca
      3. El manual de identidad gr醘ica
   3. Uso de los elementos de identidad gr醘ica en los distintos tipos de eventos
      1. Soportes de la identidad visual corporativa
      2. Papeler韆 corporativa
      3. Folletos y cat醠ogos
      4. P醙ina Web
      5. Uniformes corporativos
      6. Regalos y obsequios promocionales
      7. Arquitectura ef韒era: stands y escenograf韆
      8. Elementos multimedia: proyecciones, presentaciones, videos, interactivos
7. El protocolo social
   1. Definiciones
      1. Protocolo social
      2. Educaci髇 y protocolo social
      3. Sociabilidad
      4. Civilidad y civismo
      5. El Derecho, la Moral y los Usos Sociales
      6. Habilidades sociales
   2. Normas de cortes韆 esenciales
      1. Conceptos que forman el "saber estar " y "saber funcionar"
      2. Cortes韆 y modales
      3. Tratamientos
      4. Sonrisa
      5. Puntualidad y rigor
      6. Las presentaciones y los saludos
         1. Tipos de saludos
         2. Pautas al hacer presentaciones
   3. Modales en la mesa
      1. Introducci髇
      2. Por norma general
      3. A la hora de sentarnos
      4. Al servirnos o si nos sirven
      5. Al comer
   4. La imagen personal y la etiqueta
      1. Factores para conseguir una indumentaria adecuada
      2. Consejos para hombres y mujeres
      3. Vestimenta masculina
         1. En general
         2. Vestimenta informal
         3. Media etiqueta
         4. Etiqueta
         5. En oficinas o de cara al p鷅lico
      4. Vestimenta femenina
         1. En general
         2. Vestimenta informal
         3. Media etiqueta
         4. Etiqueta
         5. En oficinas o de cara al p鷅lico
   5. Organizaci髇 de un comedor
      1. Criterios para seleccionar el tipo de mesa
      2. Tipos de mesa
      3. Ordenaci髇 de las mesas en un acto multitudinario
         1. Nociones generales
         2. Con varios salones
   6. Colocaci髇 de los comensales
      1. Formas de colocaci髇 de los invitados
      2. Tipos y disposiciones de mesas
      3. Colocaci髇 en mesa rectangular
      4. Colocaci髇 en mesa de presidencia rectangular con asientos en un lateral
      5. Sistema ingl閟 y sistema franc閟
      6. Colocaci髇 protocolaria de presidencias y restantes comensales
      7. Conducci髇 de comensales hasta la mesa
8. Introducci髇 a la comunicaci髇
   1. Definici髇 y el proceso comunicativo. 縌u� debe saber y c髆o comunicarse?
      1. Etapas de la comunicaci髇 efectiva
      2. Elementos de la comunicaci髇
      3. Diferencia entre informaci髇 y comunicaci髇
      4. Fases de la comunicaci髇
      5. Lenguajes utilizados para comunicarse
      6. Clases de comunicaci髇
      7. Caracter韘ticas del mensaje
      8. Elaboraci髇 y requisitos del mensaje
   2. Papel fundamental que desempe馻 la comunicaci髇
      1. Funciones de la comunicaci髇
      2. Funci髇 informativa
      3. Funci髇 afectiva
      4. Funci髇 regulativa
      5. Otras funciones de la comunicaci髇 grupal
   3. Comunicaci髇 interpersonal / Comunicaci髇 colectiva de masas
   4. Habilidades comunicativas y profesionales del secretariado
      1. Aspectos generales
      2. Efectos de la comunicaci髇
      3. Objetivos de la comunicaci髇
      4. C髆o conseguir una buena comunicaci髇
      5. Empat韆 y asertividad
      6. Significado de ser agresivo, pasivo y asertivo
      7. T閏nicas de comunicaci髇 efectiva
      8. Expresiones no recomendadas
9. La comunicaci髇 en las instituciones y las empresas
   1. El gabinete de comunicaci髇. Papel de la secretaria o asistente de direcci髇
      1. Cuestiones generales
      2. El 醨ea de presidencia
      3. El personal de secretar韆
   2. Comunicaci髇 interna / Comunicaci髇 externa
      1. Principios de la comunicaci髇
      2. Comunicaci髇 en las organizaciones
      3. Comunicaci髇 interna
      4. Comunicaci髇 externa
   3. Los principales escritos
      1. La carta
      2. La instancia
      3. El oficio administrativo
      4. El certificado
      5. La nota interna y el memor醤dum
      6. El saluda
      7. El informe
      8. Actas y memorias
   4. El protocolo telef髇ico
      1. Normas generales
      2. El cuidado de la voz
      3. La sonrisa telef髇ica
      4. Atender al tel閒ono correctamente
      5. Recomendaciones
      6. Llamadas personales
      7. El contestador autom醫ico
      8. El uso del tel閒ono m髒il
   5. La comunicaci髇 a trav閟 de correo electr髇ico
10. Comunicaci髇 habitual con los medios de comunicaci髇
    1. La nota de prensa
       1. Qu� es
       2. Caracter韘ticas principales
       3. Detalles y estructura
       4. Consejos para una buena difusi髇
    2. La convocatoria de prensa
    3. La rueda de prensa
    4. El reportaje
       1. Qu� es
       2. Tipos
       3. Estructura
    5. La entrevista
       1. Qu� es
       2. T閏nicas de redacci髇
       3. Tipos
    6. La comunicaci髇 seg鷑 los distintos medios (prensa escrita, medios audiovisuales, Internet...)
       1. C髆o convocarlos
       2. Difusi髇 en distintos medios
       3. Folleto promocional
11. La seguridad y el protocolo
    1. La importancia en el dispositivo de seguridad
       1. El dispositivo de seguridad
       2. Misiones del dispositivo
       3. Sistemas de seguridad y emergencia en eventos
    2. Diferenciaci髇 entre prevenci髇 y emergencia
       1. Seguridad aplicada en el protocolo
       2. Amenaza y riesgo
       3. Prevenci髇 y protecci髇
    3. El personal cualificado para el dispositivo de seguridad
    4. La prevenci髇 de riesgos laborales para el personal de protocolo, comunicaci髇 y seguridad
       1. La celebraci髇 de los actos en el marco de la seguridad
       2. La seguridad de las autoridades y personalidades
       3. Recomendaciones en la organizaci髇 de la seguridad de actos
          1. Los invitados y los accesos
          2. Acreditaciones
          3. Espacios
          4. En los hoteles
          5. Comidas
          6. Seguridad sanitaria
          7. Seguridad en la oficina de protocolo
12. Las nuevas tecnolog韆s en el protocolo
    1. Tipos y comparaci髇
       1. Elementos a valorar de un software de gesti髇 de eventos
       2. Servidor propio o servidor online
    2. Programas a medida y oferta est醤dar del mercado
       1. 縌u� decisi髇 tomar?
       2. Software a medida o software est醤dar
       3. Programas a medida: ALTAI SOFT
       4. Programas est醤dar
          1. GESINTUR
          2. REGONLINE
    3. Aplicaci髇 de programas integrales para la gesti髇 de las secretar韆 t閏nica y cient韋ica, pagos y reservas online
       1. Concepto de programas integrales
       2. Caracter韘ticas
       3. Algunos programas integrales
          1. Ferpuser Grupo
          2. Ungerboeck
          3. Criterios y operadores de b鷖queda
          4. Interface de Google

Objetivos

• Conocer los tipos de redes sociales.
• Aprender el impacto que tienen en la empresa.
• Saber adaptar el funcionamiento de las redes a la empresa.
• Aprender c髆o naci� la Web 2.0 y a construir un sitio web.
• Saber gestionar un blog.
• Integrar esos conocimientos en la estrategia de marketing online.
• Conocer las herramientas b醩icas y de gesti髇.
• Conocer las herramientas de monitorizaci髇.
• Detectar necesidades y tendencias en la publicidad en medios sociales.
• Aprender qu� es el marketing en buscadores y el SEO.
• Saber posicionarse bien.
• Conocer los factores que influyen para el correcto posicionamiento.
• Aprender a crear contenidos en comunidades virtuales.
• Aprender a redactar esos contenidos correctamente.
• Diferenciar entre los distintos tipos de comunidades y saber gestionar los contenidos en la Red.
• Conocer las funciones espec韋icas del Community Manager.
• Aprender c髆o se gestiona una comunidad virtual.
• Conocer los aspectos legales que se deben tener en cuenta.
• Aprender qu� es la reputaci髇 online.
• Saber c髆o medirla.
• Implantar correctamente un plan de comunicaci髇

Duración

40 horas

Programa

1. Las redes sociales en la empresa
   1. Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Xing, Twitter
      1. Las redes sociales como nuevo medio
      2. Facebook
      3. LinkedIn
      4. Xing
      5. Twitter
   2. Beneficios
   3. C髆o integrar las redes sociales en la estrategia corporativa
      1. Introducci髇
      2. Primeros pasos
      3. El uso correcto de las redes profesionales
      4. Las redes profesionales m醩 usadas en Espa馻
   4. Canales adecuados
   5. Medir el impacto
2. La creaci髇 de contenidos sociales
   1. P醙inas Web 2.0
      1. Nacimiento de la Web 2.0
      2. El t閞mino Web 2.0 seg鷑 Tim O'Reilly
      3. El manifiesto Cluetrain
      4. La p醙ina web
      5. La construcci髇 de un sitio web
      6. Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento web
      7. Dise馻r el sitio web
      8. Presentaci髇: el dise駉 efectivo de un sitio web WON versus WOE
      9. La p醙ina de bienvenida (homepage)
   2. Los blogs
      1. 縌u� es un blog?
      2. C髆o usar un blog como herramienta
      3. Por qu� tener un blog
      4. Mantener y dinamizar un blog
   3. Integraci髇 de plataforma en la web
   4. V韉eo y fotograf韆
   5. Marketing online
      1. Introducci髇
      2. Social Media marketing
3. SMO
   1. Herramientas b醩icas
   2. Herramientas de gesti髇
   3. Herramientas de multiposting
   4. Herramientas de gesti髇 integral
      1. Herramientas para Twitter
      2. Herramientas para Facebook
      3. Herramientas para Pinterest
      4. Herramientas para Instagram
   5. Herramientas de monitorizaci髇 integral
      1. Las estad韘ticas de Facebook
      2. Las estad韘ticas de Twitter
      3. Google Analytics
      4. Google Trends
      5. YouTube Analytics
      6. LinkedIn Insights
   6. Nuevo consumidor
      1. Value Management: prepararse para el marketing
      2. Co-Creation: el cliente como creador del producto
      3. Comunidades: comunicaci髇 cliente-cliente
   7. Detectar tendencias
      1. Agencias de medios y anal韙ica web
      2. Cu醤do recurrir a las agencias de publicidad online
   8. Publicidad en los medios sociales
      1. Conceptos y formas
      2. Formas de publicidad online
   9. C髆o medir acciones online
      1. Medir los resultados
      2. Resultados medios y an醠isis de los mismos
      3. Interpretaci髇 de las estad韘ticas
      4. 緾髆o calcular el ROI en Social Media marketing?
4. Posicionamiento en buscadores
   1. 縌u� es?
      1. Marketing en buscadores: 縬u� es SEO?
      2. Breve historia sobre el SEO
   2. C髆o funciona un buscador
      1. Los buscadores o motores de b鷖queda
      2. 縌u� mira el usuario al realizar una b鷖queda?
      3. SEM o marketing para motores de b鷖queda
      4. 緾髆o ve Google nuestra p醙ina?
      5. Errores comunes en SEO
      6. Herramientas SEO
   3. Factores 'On the page'
      1. Introducci髇
      2. Factores onpage visibles
      3. Factores onpage invisibles
   4. Factores 'Off the page'
      1. Introducci髇
      2. PageRank
      3. Linkbuilding y linkbaiting
      4. Black Hat
5. Gesti髇 de contenidos en comunidades virtuales
   1. Introducci髇
      1. La creaci髇 de comunidades virtuales
      2. 緾髆o crear una comunidad virtual?
      3. Plataformas y herramientas
   2. Importancia de los contenidos
      1. Introducci髇
      2. Contenido y m閠odo
      3. C髆o redactar los contenidos
      4. Las fuentes de informaci髇
   3. Tipos de comunidades
   4. Tipos de contenidos
      1. Contextualizaci髇
      2. Desde el punto de vista narrativo
      3. Desde el punto de vista formal
      4. Generaci髇 髉tima de contenidos
      5. Algunos consejos
      6. C髆o conseguir visitas en 7 pasos
      7. Aspectos a tener en cuenta
   5. Gesti髇 de contenidos en la Red
6. El Community Manager
   1. El responsable de la comunidad virtual
      1. Definici髇
      2. Perfil profesional
   2. Funciones
      1. 緾u醠es son?
      2. Acciones concretas o puntuales
      3. Las funciones
      4. Tipos de Community Manager
   3. Creaci髇, gesti髇, moderaci髇 y dinamizaci髇 de una comunidad
      1. Introducci髇
      2. C髆o escribir para la comunidad
      3. Escribir en Facebook
      4. Escribir un blog
      5. Escribir en Twitter
   4. Contenidos comerciales y comunidades comerciales
   5. Las 3 leyes de las comunidades virtuales
   6. La confianza
   7. Aspectos legales y propiedad intelectual
      1. Introducci髇
      2. Proteger la propiedad intelectual
      3. Tipos de licencias
7. Reputation management: gesti髇 de la reputaci髇 online.
   1. Introducci髇
   2. 縌u� es el ORM?
      1. Introducci髇
      2. Importancia del ORM
   3. Plan de reputaci髇 online
      1. Introducci髇
      2. Fases de ejecuci髇 del plan
      3. El plan de crisis
   4. An醠isis
   5. Diagn髎tico
      1. Introducci髇
      2. Herramientas para realizar el diagn髎tico
   6. Plan y gesti髇 de activos
   7. Monitorizaci髇
      1. Evaluar resultados
      2. Herramientas para la monitorizaci髇
   8. Desarrollo e implementaci髇 del plan
      1. Introducci髇
      2. Desarrollo del plan
   9. Plan de comunicaci髇
      1. Introducci髇
      2. El plan de comunicaci髇 digital
   10. El mapa de p鷅licos/GDI
   11. Construcci髇 de contenidos en funci髇 de los grupos de inter閟
       1. Introducci髇
       2. Medios sociales en los que crear contenidos
   12. T醕tica de activos
       1. Qu� es
       2. Las cinco reglas para la optimizaci髇 de la t醕tica de activos en medios sociales
       3. T醕tica seg鷑 la estrategia
   13. An醠isis de la estrategia de portavoc韆 online
   14. Amenazas en la estrategia de ORM
       1. Cu醠es son
       2. Pasos para solventar una crisis de reputaci髇 online

Objetivos

Interpretar la normativa inmobiliaria e hipotecaria vinculada a los contratos inmobiliarios, as� como identificar e interpretar los elementos b醩icos de la normativa sobre arrendamientos urbanos.

Duración

50 horas

Programa

1. DERECHO INMOBILIARIO
   1. Derecho inmobiliario registral (Registro de la Propiedad, inmatriculaci髇, expediente de dominio).
   2. El contrato de compraventa. El derecho de tanteo y retracto.
   3. Contratos preparatorios de la venta: promesa, arras o se馻l.
   4. El contrato de fianza. El contrato de dep髎ito.
   5. Modernas modalidades de contratos inmobiliarios: time-sharing; vitalicio inmobiliario; leasing de bienes inmuebles.
2. LEGISLACI覰 DE ARRENDAMIENTOS URBANOS
   1. Arrendamientos urbanos conforme el C骴igo Civil.
   2. Arrendamientos urbanos conforme a la Ley 29/1994.
   3. Venta de pisos de casas arrendadas.
   4. Traspaso de local de comercio.
   5. Arrendamientos r鷖ticos.
3. DERECHO HIPOTECARIO
   1. Introducci髇: derechos reales de garant韆 (prenda, hipoteca, anticrisis).
   2. Hipoteca inmobiliaria.

Objetivos

Identificar los aspectos necesarios para la creaci髇, desarrollo y gesti髇 de negocios online: la creaci髇 de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creaci髇 de las ofertas y servicios, la integraci髇 con el negocio tradicional, as� como dominar los aspectos m醩 operativos y fundamentales de dinamizaci髇.

Duración

80 horas

Programa

1. C髆o planificar y desarrollar un plan estrat間ico de comercio electr髇ico
   1. An醠isis estrat間ico del comercio electr髇ico: antecedentes, evoluci髇 y tendencias
   2. Modelos de negocio de comercio electr髇ico
   3. DAFO Comercio electr髇ico Espa駉l
      1. La t閏nica del an醠isis DAFO
      2. An醠isis de las debilidades y fortalezas de la organizaci髇
      3. An醠isis de las oportunidades y amenazas del entorno
   4. Segmentaci髇 de e-consumidor: Perfiles, an醠isis cluster, valoraci髇 econ髆ica y an醠isis de la demanda
      1. Perfiles
      2. An醠isis cluster
   5. Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especializaci髇 o investigaci髇 y desarrollo
   6. Factores Cr韙icos de 蓌ito en el comercio electr髇ico
      1. La red de la elecci髇 individual
      2. El crecimiento exponencial de los usuarios y las ventas
      3. Los anunciantes invierten en el mercado electr髇ico
      4. Factores que pueden frenar el crecimiento del comercio electr髇ico
   7. Posicionamiento de las empresas de comercio electr髇ico y an醠isis de la oferta
   8. Marketing Mix: Pol韙ica de producto, distribuci髇, promoci髇 y precio
   9. Cuadro de mando integral en negocios online
2. Puesta en marcha: 緾髆o crear o adaptar un negocio online? (I): Back end
   1. Estructura tecnolog韆: modelo de tres capas
   2. Dise駉 del workflow e integraci髇 de sistemas
   3. La importancia de la palabra facturaci髇 y cobro
   4. Servicio de atenci髇 al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio postventa
      1. CRM (Customer Relationship Management)
      2. Contact center
      3. Marketing inverso
      4. Proceso postventa
   5. Tracking
   6. Caso Real: ya.com
3. Puesta en marcha: 緾髆o construir una website de 閤ito en comercio electr髇ico? (II): Front end
   1. Cat醠ogo y Contenidos: verificaci髇, procesado, herramienta de cat醠ogo
   2. Usability, ambiente de compra, dise駉 y gesti髇 de herramientas de front end
   3. Flujos de caja y financiaci髇
   4. Zonas calientes
   5. Zona de usuario
   6. Carrito de la compra
4. Aspectos jur韉icos en el comercio electr髇ico
   1. Ley Org醤ica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protecci髇 de Datos Personales y garant韆 de los derechos digitales
      1. Introducci髇
      2. Terminolog韆 de protecci髇 de datos
      3. La nueva Ley Org醤ica 3/2018: objetivos y principales novedades
         1. Objetivos de la Ley
         2. Principales novedades
      4. 羗bito de aplicaci髇 y excepciones al 醡bito de aplicaci髇
         1. 羗bitos y tratamientos
         2. Datos de las personas fallecidas
      5. Principios de protecci髇 de datos
         1. Principios de protecci髇 de datos seg鷑 Reglamento y Ley
         2. Principios de protecci髇 de datos ampliados en la Ley
            1. Art韈ulo 5. Deber de confidencialidad
            2. Art韈ulo 6. Tratamiento basado en el consentimiento del afectado
            3. Art韈ulo 7. Consentimiento de los menores de edad
            4. Art韈ulo 9. Categor韆s especiales de datos
            5. Art韈ulo 10. Tratamiento de datos de naturaleza penal
      6. Excepciones al consentimiento del ciudadano
      7. Derechos de los ciudadanos en materia de protecci髇 de datos
         1. Visi髇 general a tratar
         2. Plazo del responsable para responder al interesado
         3. Derecho a la informaci髇
         4. Derecho al acceso
         5. Derecho de rectificaci髇
         6. Derecho de supresi髇 (derecho al olvido)
         7. Derecho de limitaci髇 del tratamiento
         8. Derecho a la portabilidad de los datos
         9. Derecho a la oposici髇
         10. Derecho a decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboraci髇 de perfiles
      8. R間imen sancionador
         1. Introducci髇
         2. Art韈ulo 70. Sujetos responsables
         3. Art韈ulo 71. Infracciones
         4. Art韈ulo 72. Infracciones consideradas muy graves
         5. Art韈ulo 73. Infracciones consideradas graves
         6. Art韈ulo 74. Infracciones consideradas leves
         7. Art韈ulo 75. Interrupci髇 de la prescripci髇 de la infracci髇
         8. Art韈ulo 76. Sanciones y medidas correctivas
         9. Art韈ulo 77. R間imen aplicable a determinadas categor韆s de responsables o encargados del tratamiento
         10. Art韈ulo 78. Prescripci髇 de las sanciones
   2. Impuestos indirectos
      1. Introducci髇
      2. Impuesto sobre el Valor A馻dido
      3. Impuestos especiales
   3. LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci髇 y Comercio Electr髇ico)
   4. LGT (Ley General de Telecomunicaciones)
5. Financiaci髇 de proyectos de comercio electr髇ico
   1. Idea de una idea
   2. Business plan y plan comercial
   3. Fuentes de financiaci髇 propias: amigos, familiares, nosotros mismos
   4. Fuentes de financiaci髇 externas: angels, capital riesgo, inversionistas. 緾髆o convencerles?
   5. Puesta en marcha y reporting de resultados
   6. Venta de contenidos de pago
   7. Productos digitales: C髆o se venden
   8. De lo gratuito al pago por visualizaci髇
   9. Descarga, real media, TV, Internet... 縒eb 3.0 como soluci髇?
6. Acciones de captaci髇 enfocada a comercio electr髇ico
   1. Pol韙ica de captaci髇: 縮olo branding?
   2. Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online
   3. Herramientas m醩 eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliaci髇, campa馻s en sites afines...
      1. Programas de afiliaci髇
      2. Email marketing
      3. La publicidad en buscadores (SEM, Searh Engine Marketing)
         1. Los buscadores o motores de b鷖queda
         2. 縌u� mira el usuario al realizar una b鷖queda?
         3. SEM o Marketing para motores de b鷖queda
      4. El posicionamiento en buscadores (SEO, Search Engine Optimization)
         1. Introducci髇
         2. El trabajo del SEO
      5. Factores que influyen en la clasificaci髇 de los resultados de los buscadores
         1. Introducci髇
         2. Factores onpage visibles
         3. Factores onpage invisibles
         4. Factores basados en el tiempo
         5. Factores offpage
            • A) Introducci髇
            • B) Pagerank
            • C) Linkbuilding y linkbaiting
            • D) Black hat
7. Fidelizaci髇 en comercio electr髇ico: c髆o incrementar las ventas de clientes
   1. Creaci髇 de programas de fidelizaci髇 eficaces
      1. Captaci髇 y fidelizaci髇 de clientes en la Red
      2. Dise駉 del programa de fidelizaci髇
   2. Programas de 閤ito on line
   3. Redes de afiliaci髇 propias: 緾髆o construirlas?
   4. Redenci髇 de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos... 緾u醠 es m醩 eficaz?
8. C髆o realizar comercio electr髇ico internacional
   1. Caracter韘ticas del cliente por pa韘es
   2. 縌u� vendemos?
   3. Medios de pago internacionales
      1. Armonizaci髇 y unificaci髇 comunitaria
      2. Autorregulaci髇 y nueva lex mercatoria
      3. Reglas y usos uniformes de la C醡ara de Comercio Internacional
      4. Derecho Uniforme. Convenios UNCITRAL
      5. Regulaci髇 en Espa馻 de los cobros y pagos con el exterior
   4. Legislaci髇 por pa韘es: Impuestos directos e indirectos aplicables
      1. Impuestos directos
      2. Impuestos aduaneros
   5. Procesos de reclamaci髇 y atenci髇 al cliente internacional
      1. Orientaci髇 al cliente
      2. Gesti髇 de reclamaciones
      3. Captura y apertura de quejas y reclamaciones
   6. Exportaci髇 de productos
   7. Distribuci髇 internacional
9. C髆o gestionar la log韘tica y fulfillment en el comercio electr髇ico
   1. Importancia de la log韘tica en el comercio electr髇ico
   2. El transporte urgente aplicado al comercio electr髇ico
   3. Gesti髇 de los datos
   4. Gesti髇 con proveedores y sala de producci髇
   5. Aprovisionamiento, almacenamiento, log韘tica de env韔 y log韘tica inversa
      1. 縀n qu� consiste y qu� operaciones incluye?
      2. Concepto y finalidad
      3. Funciones que se realizan en el almac閚
         1. Introducci髇
         2. Recepci髇 de productos
         3. Almacenaje y manutenci髇
         4. Preparaci髇 de pedidos y expedici髇
         5. Organizaci髇 y control de las existencias
   6. C髆o gestionar la log韘tica de los productos virtuales y productos f韘icos
   7. Principales caracter韘ticas y aplicaciones de la distribuci髇 de productos virtuales
   8. Retos de la distribuci髇 aplicada al comercio electr髇ico
   9. La log韘tica aplicada al comercio electr髇ico
   10. Integraci髇 de la log韘tica y las tecnolog韆s de la informaci髇 para crear valor a馻dido
   11. Informaci髇 de seguimiento v韆 Internet
10. Seguridad en los medios de pago online
    1. Sistemas de pago no integrados
    2. Sistemas de pago integrados - pasarela de pagos
       1. Tarjetas de cr閐ito
       2. Pagos por cheque
       3. Otras formas de pago
    3. Tarjetas de cr閐ito: Banda magn閠ica, tarjetas inteligentes y multiservicio
    4. 3D Secure
    5. Internet Mobile Payment
    6. Modelos de negocio de los diferentes actores
    7. Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a trav閟 del m髒il
11. Comercio electr髇ico en un entorno B2B
    1. Modelos de negocio de los e-marketplaces
       1. Origen y definici髇
       2. Concepto
       3. Caracter韘ticas generales
       4. Ventajas de participar en un e-marketplace
       5. Clasificaci髇
       6. Ventajas del e-marketplace
       7. Los e-marketplaces privados sell-side (one to many)
       8. Los e-marketplaces privados buy-side: e-procurement
       9. E-marketplaces p鷅licos (many to many)
    2. Agregadores horizontales/verticales
    3. De cat醠ogos a e-cat醠ogos
    4. Conflicto de canales

Objetivos

Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelizaci髇 de 閟te, los procesos de comunicaci髇 que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atenci髇 al cliente de calidad.

Duración

35 horas

Programa

1. EL CLIENTE.
   1. El cliente.
   2. Caracter韘ticas de los usuarios.
   3. Tipos de clientes.
2. FIDELIZACI覰.
   1. La importancia de la fidelizaci髇.
   2. Programas de fidelizaci髇.
   3. 縋or qu� se pierden los clientes?
   4. Met醘ora de la fidelizaci髇.
3. EL PROCESO DE COMUNICACI覰 CON EL CLIENTE.
   1. La empresa somos todos.
   2. El canal.
   3. El mensaje.
   4. La imagen que transmitimos.
   5. Escucha activa.
   6. Tipos de cliente.
   7. Escucha activa "por escrito".
   8. Asertividad y empat韆.
4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.
   1. Manejo de situaciones conflictivas.

Objetivos

Definir los principios de comunicaci髇 y negociaci髇 en procesos de negociaci髇 comercial, sus fases y cierre.

Duración

14 horas

Programa

1. LA NEGOCIACI覰 COMERCIAL
   1. Concepto de negociaci髇 comercial.
   2. Diferencias entre vender y negociar.
   3. Elementos de la negociaci髇.
   4. El protocolo de la negociaci髇.
   5. Negociaci髇 en terreno propio.
   6. Negociaci髇 en terreno contrario.
   7. Negociaci髇 en terreno neutral.
2. LA COMUNICACI覰
   1. Comunicaci髇 verbal.
   2. Comunicaci髇 no verbal.
3. PRINCIPIOS DE LA NEGOCIACI覰
   1. Plantear nuestro caso de forma ventajosa.
   2. Conocer el alcance y la fuerza de nuestro poder.
   3. Conocer a la otra parte.
   4. Satisfacer las necesidades antes que los deseos.
   5. Fijarse unas metas ambiciosas.
   6. Gestionar la informaci髇 con habilidad.
   7. Hacer las concesiones conforme a lo establecido.
   8. Tipos y estilos de negociaci髇.
   9. Caracter韘ticas del negociador.
   10. Tipos de negociador.
   11. Estilos internacionales de negociaci髇.
4. EL PROCESO DE LA NEGOCIACI覰 COMERCIAL
   1. Fase de preparaci髇.
   2. Fase de desarrollo.
   3. Discusi髇.
   4. Se馻les.
   5. Propuestas.
   6. Intercambios-concesiones.
   7. Argumentos.
   8. Bloqueos.
   9. Objeciones.
   10. Cierre.
   11. Postnegaci髇.

Objetivos

Emplear las herramientas telem醫icas disponibles para conseguir una atenci髇 integral al cliente.

Duración

20 horas

Programa

1. Fundamentos de la atenci髇 al cliente
   1. La atenci髇 al cliente
      1. Concepto de comunicaci髇
      2. Elementos
      3. Barreras en la comunicaci髇 con el cliente
   2. Puntos fuertes y d閎iles en el proceso de comunicaci髇
2. Conocer al cliente
   1. Conocimiento del cliente
   2. Necesidades, h醔itos y comportamiento
   3. Comportamiento del vendedor y consumidor
   4. Tipos de clientes
3. Nuevas tecnolog韆s en la venta
   1. Ventajas
   2. La atenci髇 al cliente
      1. Navegador
      2. Elementos de la direcci髇 web
      3. Buscadores
4. Uso de las nuevas tecnolog韆s en la atenci髇 al cliente
   1. Sistemas de informaci髇 en la empresa
      1. Sistemas de informaci髇 e Internet
      2. Distinci髇 seg鷑 alcance de las redes
   2. Comercio entre empresas o B2B (Business to Business)
   3. La tecnolog韆 EDI de Intercambio de Datos Electr髇icos
      1. Caracter韘ticas
      2. 蓌ito de la tecnolog韆 EDI
      3. Qu� supone el comercio electr髇ico para las empresas
      4. Usos de una intranet en la empresa
   4. Soluciones CRM
5. Herramientas tecnol骻icas de apoyo a la atenci髇 al cliente
   1. Redes sociales
   2. Blogs
   3. Wikis
   4. Aulas virtuales
   5. Conferencias virtuales
6. Herramientas de venta a trav閟 de Internet
   1. Relaciones comerciales a trav閟 de Internet
   2. Ventajas
   3. Las ventas por Internet
7. Atenci髇 al cliente mediante correo electr髇ico
   1. Estructura
   2. Tipos
      1. Mail o correo electr髇ico
      2. Newsletter
   3. Mensaje
   4. Recepci髇 del mensaje
   5. Problemas
8. El chat como herramienta de atenci髇 al cliente
   1. Tipos de comunidades virtuales
   2. Necesidades y l韓eas de actuaci髇
   3. Ventajas y recomendaciones
9. Los foros como herramienta de asistencia
   1. Qu� son y c髆o usarlos
   2. Para qu� sirven los foros
   3. Herramientas
   4. El perfil del administrador y otros perfiles
10. Otras herramientas de venta y atenci髇 al cliente
    1. La promoci髇 viral
       1. Tipos de campa馻
       2. Barreras para el marketing viral
    2. Elementos de la promoci髇 online
       1. Banners
       2. Otros elementos
       3. Objetivos de la promoci髇 online
    3. Estrategias en Redes Sociales