Especialidades Formativas

Objetivos

• Identificar las pautas y principales herramientas para construir equipos virtuales.

• Aprender a gestionar con eficacia las reuniones virtuales.

• Entender el entorno VUCA y cómo adaptarse.

• Conocer las claves para actuar en situaciones de emergencia.

• Conocer las claves del teletrabajo y las ventajas e inconvenientes que se derivan de él.

• Identificar los pasos para la implantación del teletrabajo.

Duración

Programa

1. Construir el equipo
   1. Habilidades técnicas
   2. Matriz de reparto de responsabilidades
   3. Funcionamiento del grupo de trabajo
   4. Habilidades interpersonales
   5. Habilidades personales
2. Dirigir equipos virtuales
   1. Tomar conciencia
   2. Presencia social y calidad de la información
   3. Terreno común
   4. El éxito de los entornos virtuales de aprendizaje
3. La oficina virtual y las relaciones virtuales
   1. Ventajas
   2. Retos
   3. Herramientas útiles

Objetivos

• Definir qué es una queja, sus componentes, origen, situaciones e implicaciones.

• Establecer un protocolo para responder las quejas

• Conocer las hojas de reclamaciones de consumo, su definición, usos, características y marco legal.

• Conocer las implicaciones que conlleva la atención telefónica en el departamento de atención al cliente y en la atención de quejas y reclamaciones

• Identificar el significado, el momento y el alcance de las reclamaciones por vía judicial.

Duración

Programa

1. Quejas y sugerencias
   1. Consideraciones previas
   2. ¿Qué es una queja?
   3. Pasos a realizar ante las quejas
   4. Descripción del proceso de gestión de quejas
   5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
   6. Contestación de las quejas
   7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas
2. Las reclamaciones
   1. Conceptos previos
   2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
   3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
   4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones
   5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones
   6. Competencias
   7. Infracciones y sanciones
   8. El arbitraje como alternativa
   9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral. El convenio y el procedimiento
3. Atención telefónica de reclamaciones y quejas
   1. Atender al teléfono
   2. Características de la atención telefónica
   3. El proceso de atención telefónica
   4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones
   5. El lenguaje
4. Las reclamaciones por vía judicial
   1. El juicio y su finalidad
   2. Negociar y resolver conflictos
   3. Comparecencia, conciliación preprocesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista
   4. Sentencia
   5. Concepto de daño moral

Objetivos

• Identificar los instrumentos de análisis cualitativo de la empresa.
• Interpretar, desde el punto de vista contable, la información representada en los documentos-justificantes de las operaciones económico-financieras que afecten al patrimonio empresarial.
• Identificar los requisitos que debe reunir la información contable.
• Describir los diferentes tipos de documentos contables que componen las cuentas anuales.
• Desarrollar los documentos que componen las cuentas anuales.
• Revisar los conceptos básicos relativos a las cuentas anuales: balance de situación, cuenta de resultados.
• Calcular presupuesto de tesorería o estado de flujos de tesorería.
• Analizar la información contable interpretando correctamente la situación económica y financiera que transmite.
• Definir las funciones de los análisis económicos, financieros y de tendencia, y establecer sus diferencias y relaciones.
• Relacionar la información relevante para el análisis con los estados contables que la proporcionan.
• Identificar y calcular los ratios económico- financieros.
• Determinar la solvencia y liquidez de la empresa.
• Determinar la rentabilidad de la compañía.
• Relacionar la información relevante para el análisis con los estados contables que la proporcionan.
• Establecer los requisitos y estructura del informe completo de análisis de balances de una empresa.

Duración

Programa

1. Introducción y análisis cualitativo de la empresa
   1. El diagnóstico de la empresa
   2. Análisis cualitativo de la empresa
   3. Análisis PESTEL
   4. Análisis DAFO
   5. Diagrama causa-efecto
   6. Cadena de valor
   7. Otros instrumentos de diagnóstico
   8. Indicadores favorables y desfavorables en el análisis cualitativo
2. Cuentas anuales e informe de auditoría
   1. Clasificación de empresas
   2. Documentos que integran las cuentas anuales
   3. Estructura de las cuentas anuales
   4. Cifra anual de negocios
   5. Número medio de trabajadores
   6. Empresas del grupo, multigrupo y asociadas
   7. Formulación de cuentas anuales
   8. Análisis contable
   9. Balance
   10. Cuenta de pérdidas y ganancias
   11. Estado de cambios en el patrimonio neto
   12. El estado de flujos de efectivo
   13. La memoria
   14. Informe de gestión
   15. El informe de gobierno corporativo
   16. El estado de información no financiera
   17. Informe de auditoría
3. Estados contables previsionales
   1. Definición del horizonte temporal
   2. Cuenta de resultados previsionales
   3. Cuadros auxiliares
   4. Balance previsional
   5. Planificación financiera a corto plazo
   6. Presupuesto de tesorería anual
   7. Cobertura de las necesidades financieras
   8. Necesidades operativas de fondos
   9. Recursos negociados
   10. Flujo de caja libre previsional o free cash flow
   11. Cash-flow
   12. Acciones de dirección
   13. Financiación
   14. Problema de liquidez
   15. Gestión de déficit
   16. Superávit
4. Análisis patrimonial y financiero
   1. Funciones y diferencias entre el análisis económico y financiero
   2. Análisis financiero
   3. Análisis económico
   4. Análisis porcentual del balance
   5. Análisis de porcentajes vertical de la cuenta de pérdidas y ganancias
   6. Ejemplos de análisis vertical y horizontal del balance y la cuenta de resultados
   7. Fondo de maniobra
   8. Ratios financieros
   9. Periodo de maduración
   10. Umbral de rentabilidad
   11. Apalancamiento operativo
5. Análisis de la capacidad para generar beneficios, valor y crecimiento
   1. Definición del horizonte temporal
   2. Rentabilidad financiera y económica
   3. Apalancamiento financiero
6. Formulación del diagnóstico, recomendaciones y justificación de las medidas propuestas
   1. Diagnóstico de la empresa
   2. Calidad del análisis de la empresa
   3. Maquillaje
   4. La continuación del proceso
   5. Señales de alerta de problemas
   6. Sistemas de diagnóstico empresarial
   7. Informe de diagnóstico
   8. Destinatarios del informe de diagnóstico

Objetivos

Adquirir conocimiento en cuando a la observación y análisis de problemas, toma de decisiones y comprobación de la marcha normal de las situaciones.

Duración

30 horas

Programa

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.
   1. Tipos de problemas.
   2. Identificando problemas.
2. LA PLANIFICACIÓN GESTIÓN Y CONTROL PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
   1. Fase de diagnóstico.
   2. Fase de planificación.
   3. Fase de preparación.
   4. Fase de implantación.
   5. Fase de retroalimentación.
3. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS.
4. ANÁLISIS ESTRATÉGICO EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PARA LA TOMA DE LA DECISIÓN.
   1. Reconocer el problema.
   2. Detectar las causas.
   3. Claves para generar alternativas eficaces y decisiones adaptadas a cada situación.
5. FACTORES PERSONALES Y GRUPALES EN LA TOMA DE DECISIONES.
   1. La actitud crítica.
   2. Tolerancia al riesgo.
   3. Los roles funcionales.
   4. Toma de decisiones en grupo.

Objetivos

Adquirir conocimiento sobre el clima laboral y su influencia en la organización que permita establecer planes de acción de mejora del clima laboral.

Duración

Programa

1. 1. Fundamentos del clima laboral en la empresa
      1. Qué es clima laboral
      2. Elementos que influyen en el clima laboral
      3. Factores de riesgo
   2. Medida y estudio del clima laboral
      1. Herramientas de medida del clima laboral
      2. Encuesta de clima laboral
      3. La importancia de la encuesta de clima laboral
   3. Gestión del clima laboral
      1. Trabajar con los resultados de la encuesta de clima
      2. Preparar a los mandos
      3. Reunión de comunicación de resultados
      4. Reunión de trabajo sobre resultados
      5. Puesta en práctica de planes de acción
      6. Seguimiento y evaluación

Objetivos

Adquirir conocimientos referentes a los aspectos clave de la contabilidad, del Plan General de Contabilidad y del ciclo contable, así como adquirir las habilidades necesarias para realizar el balance de situación y de las masas patrimoniales e interpretar el resultado del ejercicio.

Duración

50 horas

Programa

1. Introducción a la contabilidad
   1. Concepto de contabilidad
   2. Requisitos de la Contabilidad General
   3. Objetivos de la Contabilidad General
2. El patrimonio de la empresa
   1. Concepto de patrimonio
   2. Activo
   3. Pasivo
   4. Patrimonio neto o neto patrimonial
3. Los hechos contables
   1. Concepto de hecho contable
   2. Clasificación de los hechos contables
   3. Registro de los hechos contables: hechos contables permutativos y hechos contables modificativos y mixtos
   4. Ingresos y gastos
      1. Ingresos
      2. Gastos
4. El registro de las operaciones
   1. Cuentas contables
   2. La técnica contable
5. El Plan General de Contabilidad
   1. Concepto y objetivos del Plan General de Contabilidad
   2. Características del Plan General de Contabilidad
   3. Estructura del Plan General de Contabilidad
   4. Los grupos de cuentas del PGC
   5. El marco conceptual
6. El ciclo contable
   1. Ciclo contable
   2. Inventario inicial
   3. Asiento de apertura
   4. Asientos de gestión
   5. Balance de comprobación de sumas y saldos
   6. Operaciones de cierre de ejercicio
7. Los libros de contabilidad
   1. Libros contables
   2. Libros obligatorios según la legislación mercantil
   3. Libros no obligatorios. El libro mayor
   4. La legalización de los libros empresariales
   5. Conservación de los libros empresariales

Objetivos

Conocer el marco conceptual de la contabilidad financiera y la legislación actual vigente al respecto y los conceptos básicos de contabilidad y del plan general de contabilidad, así como desarrollar las diferentes operaciones básicas posibles en la contabilidad financiera y los elementos y factores influyentes en la constitución y distribución de las operaciones con los socios de la empresa.

Duración

100 horas

Programa

1. Cuestiones contables básicas
   1. La contabilidad
   2. El patrimonio
   3. Las cuentas
   4. El plan general del contabilidad
2. Operaciones relacionadas con el ciclo comercial
   1. Compras y gastos
   2. Ventas e ingresos
   3. La regulación de existencias y el proceso contable básico
   4. Contabilidad del impuesto sobre el valor añadido
   5. Los derechos de cobro
   6. Impuesto sobre beneficios
3. Operaciones relacionadas con la financiación propia y con la financiación ajena
   1. Constitución de la empresa
   2. Distribución de beneficios
   3. Las fuentes de financiación
   4. Ampliaciones de capital
   5. Préstamos recibidos y pólizas de crédito
   6. El leasing
   7. El inmovilizado
   8. Subvenciones, donaciones y legados
4. Activos financieros
   1. Activos no corrientes mantenidos para la venta. Conceptos previos
   2. Las inversiones financieras
   3. Créditos concedidos
5. Otras cuestiones
   1. Operaciones en moneda extranjera, periodificación y otras cuestiones
   2. Confección de las cuentas anuales
   3. Gastos e ingresos imputados al patrimonio neto

Objetivos

• Analizar los aspectos básicos relacionados con el contrato de trabajo.
• Conocer los principales tipos de contratos.
• Diferenciar las modalidades contractuales temporales.
• Analizar las obligaciones de afiliación y alta en Seguridad Social.
• Analizar las modificaciones laborales más relevantes.
• Conocer las causas y las obligaciones de una extinción de contrato.

Duración

Programa

1. El contrato de trabajo: naturaleza y características
   1. La naturaleza del contrato de trabajo
   2. Los sujetos del contrato
   3. La capacidad contractual
   4. Duración del contrato
   5. Periodo de prueba
2. Los tipos de contratos de trabajo
   1. Clasificación de los contratos de trabajo
   2. Los contratos de trabajo indefinidos: el Programa de Fomento del Empleo y otras bonificaciones y reducciones de cuotas vigentes en 2022
   3. La contratación estable y la contratación formativa de trabajadores con discapacidad
   4. El contrato fijo-discontinuo y el contrato indefinido adscrito a obras de construcción
   5. Los contratos de trabajo temporales estructurales
   6. Los contratos de trabajo temporales formativos
   7. La contratación laboral temporal coyuntural: el fomento del empleo temporal para personas con discapacidad
   8. El contrato de relevo
   9. Requisitos formales, comunicaciones y plazos para realizar contratos
   10. Obligaciones en materia de Seguridad Social derivadas de la contratación laboral: afiliación y alta
3. Modificaciones laborales
   1. Movilidad funcional: grupo profesional y funciones
   2. Movilidad geográfica
   3. Modificación sustancial de condiciones de trabajo
   4. Causas de suspensión del contrato de trabajo
   5. Causas de extinción del contrato de trabajo
   6. Obligaciones formales, comunicaciones y plazos relacionados con modificaciones y extinciones de los contratos de trabajo: variación de datos y baja
   7. Resumen de organismos que intervienen en la contratación laboral

Objetivos

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Diferenciar el concepto de calidad e identificar las fases que se deben aplicar en una empresa para la implantación de un sistema de calidad: gestión de la calidad, documentación necesaria, el proceso de auditoría, certificaciones y acreditaciones, herramientas y estadísticas.

Duración

24 horas

Programa

1. Introducción a la calidad
   1. Los principios fundamentales
   2. La necesidad de la calidad
      1. Definición de calidad
      2. Origen de la calidad
      3. Beneficios de la calidad
   3. Principios de la gestión de la calidad
      1. Primer principio: enfoque al cliente
      2. Segundo principio: liderazgo
      3. Tercer principio: participación de las personas
      4. Cuarto principio: enfoque basado en procesos
      5. Quinto principio: mejora
      6. Sexto principio: toma de decisiones basada en la evidencia
      7. Séptimo principio: gestión de las relaciones
   4. Concepto de la calidad
      1. Definición de calidad
      2. Primer modelo de calidad
      3. Segundo modelo de calidad
      4. Tercer modelo de calidad
   5. Las definiciones de la calidad
      1. Evolución histórica
      2. Algunas definiciones
      3. Definiciones trascendentes
      4. Definiciones basadas en el usuario
      5. Definiciones basadas en la producción
      6. Definiciones basadas en el valor
      7. Definiciones de la calidad según UNE-EN ISO 9000:2015
   6. Los objetivos clave del sistema de gestión de la calidad
   7. Factores que afectan a la calidad
2. Gestión de la calidad
   1. La gestión total de calidad: factores de éxito y fracaso, el ambiente organizacional actual, la gestión del cambio. El cambio organizacional
      1. Elementos que llevan al fracaso de la gestión de calidad total
         1. Introducción
         2. Fases del TQM: el ciclo de vida
         3. El compromiso gerencial
         4. La preparación del personal
         5. Métodos de entrenamiento
      2. Elementos que llevan al éxito de la gestión de calidad total
      3. Conclusiones
      4. Desarrollo organizacional I
      5. Desarrollo organizacional II
      6. Desarrollo organizacional III
      7. Características del desarrollo organizacional
      8. Beneficios del desarrollo organizacional
   2. Implicación de un sistema de calidad
      1. Introducción
      2. Principios de gestión de calidad
         1. Organización enfocada hacia el cliente
         2. Liderazgo
         3. Participación del personal
         4. Enfoque basado en procesos
         5. Mejora
         6. Toma de decisiones basada en la evidencia
         7. Gestión de las relaciones
   3. Implantación de un sistema de calidad
      1. Principios de gestión de calidad
      2. Gráfico
3. Documentación del sistema de calidad
   1. Sistema de gestión de la calidad
   2. Manual de la calidad
   3. Manual de procedimientos y documentación operativa
4. Auditorías
   1. Obligación de auditar en España
      1. Con carácter general
      2. Cuentas consolidadas
   2. Otros trabajos de auditoría recogidos por la legislación
   3. Las normas técnicas en auditoría
      1. Introducción
      2. Las normas técnicas de carácter general
         1. Formación técnica y capacidad profesional
         2. Independencia, integridad y objetividad
         3. Incompatibilidades del autor
         4. Diligencia profesional
         5. Responsabilidad
         6. Secreto profesional
         7. Honorarios y comisiones
         8. Publicidad
      3. Normas para realizar el trabajo de auditoría
      4. Normas para la preparación del informe
5. Normalización, certificación y homologación
   1. ¿Qué significa la certificación de un sistema de gestión de calidad? ¿Cuándo se debe certificar?
   2. La cadena de la calidad
   3. La organización internacional de la normalización y clases de miembros
   4. Estructura interna y funciones de la ISO
   5. Propósitos y objetivos de la normalización
   6. Funciones y métodos usados por la normalización
6. Herramientas básicas y avanzadas de la calidad
   1. Herramientas básicas de diagnóstico
      1. Introducción
      2. La estratificación
      3. Diagramas de causa-efecto
      4. Diagrama de flujo
      5. Diagramas de Pareto
      6. Histogramas
      7. Diagrama de dispersión (correlación)
   2. Herramientas de gestión de la calidad. Herramientas creativas para equipos de trabajo
      1. Introducción
      2. Matriz de priorización
      3. Diagrama de Gantt
      4. Análisis DAFO
      5. Diagrama de árbol (o diagrama sistemático)
      6. Diagrama matricial (diagrama de la matriz)
      7. Diagrama de relaciones
      8. Diagrama de decisión de acción (PDPC's)
      9. Diagrama de flechas
      10. Los cinco ¿por qué?
      11. Análisis de valor
      12. Los grupos de mejora o círculos de calidad
      13. Brainstorming o tormenta de ideas
      14. Diagrama de afinidad
      15. Benchmarking (emulación)
      16. Gestión de conocimientos
7. Estadística aplicada a la calidad
   1. Recogida y análisis de datos. Hojas de revisión
   2. Los resultados del muestreo
      1. Introducción
      2. Clasificación de los métodos
   3. La presentación de resultados
      1. Introducción
      2. La confección de tablas
      3. Gráficos y figuras
      4. Confecciones de gráficos y figuras
      5. La distribución de frecuencias: gráficos
   4. Estadística descriptiva
   5. El control estadístico de procesos
      1. Introducción y definición de procesos
      2. Gráficos CEP
      3. Proceso bajo control estadístico
      4. Variables y atributos
      5. Eficacia estadística de los gráficos de control
      6. Subgrupos racionales y gráficos de control
8. Mejora continua y excelencia empresarial
   1. El ciclo de la calidad
      1. Proceso de mejora continua
      2. Pasos del ciclo
   2. Dimensiones de la calidad
      1. Propuesta de la Asociación Española para la Calidad
         1. Definición
         2. Percepciones del cliente
         3. Modelos de empresa
      2. Las dimensiones de la calidad total del producto
      3. Las dimensiones de la calidad según David A. Garvin
   3. Interrelación entre los factores de aseguramiento de la calidad
      1. Etapas hacia la calidad total
      2. Primera etapa: el control de calidad
      3. Segunda etapa: aseguramiento de la calidad
      4. Tercera etapa: calidad total
      5. Evolución en la empresa
   4. Planificación estratégica de la calidad. Trabajo en equipo
      1. Trabajo en equipo
      2. Mejora continua

Objetivos

Adquirir habilidades o destrezas para desarrollar programas de entrenamiento o acompañamiento personal y profesional, con el objetivo de facilitar la consecución de logros y objetivos tanto personales como empresariales.

Duración

Programa

1. Competencias personales para ser líder
   1. Mejora la comunicación no verbal
   2. Seleccionar el canal de comunicación
   3. Reconocer cómo piensa el otro
2. La comunicación
   1. La empatía
   2. La escucha
   3. Profundizar en la comunicación interna
3. Gestión de equipos de alto rendimiento
   1. El conflicto
   2. Dirigir equipos
   3. Generar equipos multidisciplinares

Objetivos

• Ser consecuente con la necesidad de trabajar en equipo.

• Gestionar de forma correcta el tiempo.
• Comprobar cómo es nuestra atención al cliente y corregirla, de ser necesario.
• Aprovechar y conocer las distintas técnicas de negociación.
• Descubrir cuales son los distintos marcos IT.
• Trabajar sobre el Cobit y el governance ITIL.

• Conocer el cuadro de mando integral y sus ventajas.
• Analizar el funcionamiento básico del comercio internacional.
• Identificar los diferentes proyectos internacionales y la forma de financiarse.
• Diferenciar los diferentes tipos de operaciones internacionales.

Duración

Programa

• Habilidades de un buen jefe de proyecto.
  • Trabajo en equipo.
  • Gestión del tiempo.
  • Atención al cliente.
  • Técnicas de negociación.
• Gestión de proyectos en un entono TI.
  • Marcos IT.
  • Governance ITIL y COBIT.
  • Cuadro de Mando Integral.
• Gestión de proyectos internacionales.
  • El mercado internacional y sus características.
  • Financiación.
  • Riesgos de las operaciones internacionales.
• Gestión avanzada del riesgo.
  • Importancia de la gestión del riesgo.
  • Tipos de riesgo.
  • Marcos de gestión del riesgo.
• Nuevas metodologías.
  • Sobre PMI.
  • Prince 2.
  • Scrum y metodologías ágiles.
  • Racional Unified Process.

Objetivos

• Adquirir las habilidades necesarias para sentar las bases.
• Fomentar los requisitos de un buen trabajo en equipo.

Duración

Programa

1. Equipos de alto rendimiento
   1. Bases para la optimización de equipos
   2. Qué es un equipo de trabajo
   3. Bases para el desarrollo de un buen trabajo en equipo
   4. Sinergia y contrasinergia
   5. Áreas que tiene que compaginar el jefe del equipo para un trabajo excelente
   6. Cómo construir la confianza entre los miembros del equipo
   7. Las personas en el equipo: consideraciones que influyen en su integración
   8. Factores que afectan al rendimiento grupal
   9. Roles
   10. Consideraciones respecto al equipo
   11. Efectos positivos del trabajo en equipo
   12. Modelos de trabajo en equipo: distintas metodologías
   13. Circunstancias que suelen darse en los grupos de trabajo de baja productividad
   14. Características de los equipos de alto rendimiento
   15. Diferencias entre grupo y equipo integrado
   16. Decálogo del trabajo en equipo
   17. Modelo de Tuckman-Jenson para el desarrollo de equipos
   18. 10 recetas importantes para conformar un equipo de alto rendimiento
   19. Mejora de comunicación dentro del equipo
   20. Importancia del intercambio de feedback y crítica constructiva
   21. Cómo dar feedback de forma adecuada y positiva para que pueda ser bien encajado
   22. Cómo recibirlo para hacerlo útil
   23. Ventana de Johari
   24. Gestión de conflictos en el equipo
   25. Gráfico y tabla de las distintas estrategias

Objetivos

Adquirir las nociones básicas de comunicación empresarial para lograr una buena comunicación con el equipo de trabajo, así como para dirigir y planificar de forma estratégica.

Duración

60 horas

Programa

1. EL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
   1. Pensar y planificar de forma estratégica.
   2. Las claves del pensamiento estratégico.
   3. Fases del pensamiento estratégico.
   4. La visión estratégica.
   5. El pensamiento estratégico como elemento clave para lograr el liderazgo.
2. LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
   1. Dirección y planificación estratégica.
   2. El proceso de dirección por objetivos.
   3. Planes de mejora de resultados.
   4. Gestión de proyectos.
   5. El establecimiento de objetivos en el equipo.
3. LA COMUNICACIÓN
   1. Los procesos de información.
   2. Concepto y canales de comunicación.
   3. El arte de comunicar.
   4. Profundizar en la comunicación interna.
   5. Las relaciones interpersonales.
4. LA GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD
   1. Concepto y causas de la diversidad.
   2. Tipos de diversidad.
   3. Dificultades y avances que puede generar la diversidad.
   4. El camino hacia la diversidad.
   5. Cómo gestionar la diversidad: estrategias.

Objetivos

Manejar la aplicación ContaPlus analizando todas las herramientas necesarias para la gestión contable de una empresa desarrollando el proceso lógico de creación de empresas con todas sus características, así como sus cuentas y subcuentas, gestión del diario, balances, gestión de asientos, regularización contable, cierre del ejercicio y documentos oficiales

Duración

50 horas

Programa

1. Introducción y acceso a la aplicación Sage 50c
   1. Ejercicio. Acceso
   2. Elección de Usuario
   3. Fecha de trabajo
   4. Gestión de Empresas
   5. Datos de empresa
   6. Usuarios
   7. Ejercicio global tema 1
   8. Escritorio Sage
2. Definición de plan contable y estructura analítica
   1. Mantenimiento de cuentas
   2. Cambio de PGC de una Empresa
      1. Introducción
      2. Estructura
      3. Subcuentas
   3. Tipos de PGC
   4. Gestión de subcuentas
3. Operativa contable
   1. Gestión de asientos
   2. Casación
   3. Vencimientos
   4. Facturas rectificativas
   5. Utilidades de asientos
   6. Asientos predefinidos
   7. Cierre del Ejercicio
   8. Caja auxiliar
4. Control de la información contable
   1. Listados de Mayor
   2. Balances
      1. Introducción
      2. Sumas y saldos
      3. Pérdidas y ganancias
      4. Situación
      5. Memoria y ECPN
   3. Punteo y casación
   4. Vencimientos
   5. Cheques y pagarés
   6. Banca electrónica
   7. Presentación telemática de las cuentas anuales
   8. Legalización de libros
5. Tratamiento del IVA
   1. Facturas recibidas
   2. Facturas expedidas
   3. Modelo 303
   4. Modelo 347
   5. Modelo 349
   6. Modelo 390
   7. Asiento de regularización
   8. Presupuestos, inventario y otras opciones
   9. Presupuestos
   10. Moneda extranjera
6. Informes personalizados y otras opciones
   1. Informes
      1. Introducción
      2. Informes financieros
      3. Modelos
      4. Informes fiscales
      5. Informes personalizables
   2. Suministro Inmediato de Información

Objetivos

Lograr las aptitudes indispensables que permiten aumentar el compromiso y la motivación de los miembros de un equipo

Duración

Programa

1. Acciones para motivar al personal. Enriquecimiento y alargamiento del trabajo
   1. Acciones para motivar al personal
   2. Enriquecimiento y alargamiento del trabajo
2. La influencia y la motivación. Las emociones
   1. La influencia y la motivación
   2. Las emociones
3. ¿Qué entendemos por trabajo? ¿Qué es la satisfacción laboral?
   1. ¿Qué entendemos por trabajo?
   2. ¿Qué es la satisfacción laboral?
4. ¿Qué es la delegación? ¿Qué es el liderazgo?
   1. ¿Qué es la delegación?
   2. ¿Qué es el liderazgo?
5. ¿Qué la comunicación? ¿Qué es un equipo de trabajo?
   1. ¿Qué es la comunicación?
   2. ¿Qué es un equipo de trabajo?

Objetivos

Comprender y aplicar los conocimientos técnicos propios de la actividad de un negocio online relativos a la planificación, logística, marketing, servicio, tecnología y comunicación.

Duración

210 horas

Programa

1. El desarrollo del negocio online
   1. Cómo iniciar un proyecto de negocios online
   2. El análisis de la solidez del futuro del negocio online
   3. Objetivos: ¿Tienda virtual, escaparate o canal de comunicación?
   4. Riesgos antes de comenzar con el negocio online
   5. Casos de éxito: negocios que funcionan en Internet
2. Cómo desarrollar un adecuado plan de negocios online
   1. Online business plan
   2. Resumen ejecutivo
   3. Definir el negocio: público objetivo y mercado potencial
   4. Especificación del producto o servicio
   5. Requerimientos humanos y tecnológicos
   6. Organización interna del negocio online
   7. Desarrollo del plan de marketing estratégico
   8. El plan económico-financiero
   9. Timing de implantación del negocio online
3. Diseño y usabilidad de la página web del negocio online
   1. Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc.
      1. Nombre de dominio
      2. Hosting y vecinos de IP
      3. Redireccionamientos
      4. Rendimiento y optimización web
         1. Introducción
         2. Aspectos que debemos tener en cuenta
   2. Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida
   3. Prácticos: aplicaciones de software disponibles
      1. Introducción
      2. Magento
      3. Woocommerce
      4. Prestashop
      5. OpenCart
   4. Caso real: virtual shop
   5. Estructura del negocio online: back-office y front-office
   6. Cómo realizar el mantenimiento: pedidos, facturas, etc
      1. Introducción
      2. Modelos de cumplimentación de pedidos
         1. Tipos de modelos
         2. El modelo de pedido a un solo sitio web
         3. El modelo de suministrador (drop shipping)
         4. El modelo de entrega en casa el mismo día
         5. El modelo de cumplimentación en tienda
   7. Diseño y usabilidad de la página web
      1. Concepto y reglas
      2. Beneficios
   8. Consejos para el diseño web
4. Seguridad en las transacciones de venta online
   1. Requerimientos de seguridad en la venta online
   2. Protocolos de seguridad existentes y cómo deben seguirse
      1. Aspectos generales
      2. Los ataques de denegación de servicio
      3. Defender el sitio web
         1. Líneas de defensa
         2. Cortafuegos
         3. Autentificación y autorización
         4. Contraseña e ID de usuario
         5. Confidencialidad
         6. Supervisión y proactividad
         7. Ejemplos
   3. Cómo garantizar la seguridad en la pasarela de pago
   4. Adquirir un certificado de seguridad digital
      1. El certificado digital
      2. La cuenta de comerciante
      3. Autorización de tarjetas de crédito en tiempo real
   5. Cumplir con la legislación vigente: protección de datos
      1. Introducción
      2. Terminología de protección de datos
      3. La nueva Ley Orgánica 3/2018: objetivos y principales novedades
         1. Objetivos de la Ley
         2. Principales novedades que afectan a los ciudadanos
      4. Ámbito de aplicación y excepciones al ámbito de aplicación
         1. Ámbitos y tratamientos
         2. Datos de las personas fallecidas
      5. Principios de protección de datos
         1. Principios de protección de datos según Reglamento y Ley
         2. Principios de protección de datos ampliados en la Ley
            1. Artículo 5. Deber de confidencialidad
            2. Artículo 6. Tratamiento basado en el consentimiento del afectado
            3. Artículo 7. Consentimiento de los menores de edad
            4. Artículo 9. Categorías especiales de datos
            5. Artículo 10. Tratamiento de datos de naturaleza penal
      6. Excepciones al consentimiento del ciudadano
      7. Derechos de los ciudadanos en materia de protección de datos
         1. Visión general a tratar
         2. Plazo del responsable para responder al interesado
         3. Derecho a la información
         4. Derecho al acceso
         5. Derecho de rectificación
         6. Derecho de supresión (derecho al olvido)
         7. Derecho de limitación del tratamiento
         8. Derecho a la portabilidad de los datos
         9. Derecho a la oposición
         10. Derecho a decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles
      8. Régimen sancionador
         1. Introducción
         2. Artículo 70. Sujetos responsables
         3. Artículo 71. Infracciones
         4. Artículo 72. Infracciones consideradas muy graves
         5. Artículo 73. Infracciones consideradas graves
         6. Artículo 74. Infracciones consideradas leves
         7. Artículo 75. Interrupción de la prescripción de la infracción
         8. Artículo 76. Sanciones y medidas correctivas
         9. Artículo 77. Régimen aplicable a determinadas categorías de responsables o encargados del tratamiento
         10. Artículo 78. Prescripción de las sanciones
5. La logística de un negocio online
   1. Identificación de las necesidades logísticas del negocio online
      1. El dilema del paquete pequeño
      2. La función logística en el comercio electrónico
         1. Introducción
         2. Cuestiones a plantearse
         3. La integración del soporte administrativo
         4. Envíos
      3. Mobile marketing basado en la localización. La tecnología RFID (Radio Frecuency Identification) y el control de la cadena suministro
   2. La gestión práctica del almacenaje y la distribución del producto
      1. Los distribuidores y el comercio electrónico B2B
      2. Concepto y finalidad del almacén
      3. Funciones que se realizan en el almacén
         1. Introducción
         2. Recepción de productos
         3. Almacenaje y manutención
         4. Preparación de pedidos y expedición
         5. Organización y control de las existencias
         6. Personal del almacén
   3. Caso real: Elegir un sistema de información logístico
   4. La gestión de las relaciones con las empresas de transporte
   5. La posibilidad de externalizar los servicios de logística
   6. Caso de éxito: la logística en un negocio online
6. Posicionamiento SEO de la página web
   1. Claves para el posicionamiento SEO de la página web
      1. Cuestiones previas
      2. ¿Por qué Google?
      3. ¿Qué es?
   2. Definición de la estrategia de posicionamiento SEO
      1. Breve historia sobre el SEO
      2. Estrategias SEO
         1. Cuestiones previas
         2. Qué
         3. Por qué
         4. Cómo
         5. Quién
         6. Dónde
         7. Cuánto
         8. Conclusiones
   3. Cómo elegir un buen profesional analista SEO
   4. Aplicación de los principios del SEO al negocio online
7. Marketing en buscadores o SEM
   1. Posicionamiento del negocio online a través del SEM
      1. Los buscadores o motores de búsqueda
      2. ¿Qué mira el usuario al realizar una búsqueda?
      3. SEM o marketing para motores de búsqueda
   2. Cómo realizar una correcta segmentación del target objetivo
   3. Aplicación y uso del Google Adwords para el posicionamiento de la web
   4. Cómo contratar una campaña SEM con Google AdWords
8. Cómo promocionar el negocio online: atraer tráfico a la web
   1. El plan de marketing online
      1. Introducción
      2. Las fases de un plan de marketing online
      3. Análisis de la situación
      4. Análisis interno de la propia empresa
      5. Análisis del entorno
      6. Entorno general
      7. Entorno comercial
      8. Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades
         1. La técnica del análisis DAFO
         2. Análisis de las debilidades y fortalezas de la organización
         3. Análisis de las oportunidades y amenazas del entorno
      9. Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP)
   2. Cuánto debemos invertir en promoción online
   3. Planificar de forma eficaz las campañas de email marketing
      1. En qué consiste
      2. Conceptos y formas
         1. Introducción
         2. Concepto de publicidad online
      3. Formas publicitarias online no convencionales
      4. Tarifas y precios de medios publicitarios
   4. La gestión práctica de una campaña de banners
      1. Concepto y características
      2. Palabras clave de los banners
      3. Tipos de banners
         1. Clasificación
         2. Características
         3. Formatos
      4. Factores que mejoran el éxito de los banners
   5. Participar en los programas de afiliados
      1. Identificación y segmentación del público objetivo
         1. Introducción
         2. Utilidad de la segmentación
         3. Requisitos de la segmentación
         4. Criterios de segmentación
         5. Métodos de segmentación
      2. Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial
      3. Segmentación a través de la comunicación
      4. La afiliación hace la fuerza
         1. Definición de los programas de afiliación
         2. Éxitos en la afiliación
   6. Cuándo recurrir a las Agencias de Publicidad Online
9. Ofrecer el mejor servicio de atención al cliente
   1. Conseguir la fidelidad del cliente hacia el negocio online
   2. Caso real: sistemas de e-CRM actuales
      1. Personalización y atención al cliente
         1. Los productos o servicios personalizables
         2. La atención al cliente
      2. Marketing one to one
         1. Pasos del proceso de marketing one to one
         2. Herramientas más utilizadas en el marketing one to one
         3. Las consecuencias del marketing one to one
      3. Estrategias de CRM
         1. Introducción y definición de estrategias de CRM
         2. Componentes a considerar en una estrategia de CRM
         3. Beneficios de la estrategia CRMEjercicio 12
   3. Dar soporte a la atención al cliente en el negocio online: implantación de CRM
      1. Factores clave de la implantación de CRM
      2. Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM
   4. Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas
10. Tecnología, comunicación online y redes sociales
    1. Adaptarse al rápido avance de las tecnologías
    2. Redes sociales actuales y tendencias futuras
       1. Introducción
       2. Primer paso: las comunidades virtuales
          1. Introducción
          2. Objetivos
          3. Tipos de comunidades virtuales
          4. ¿Qué beneficios aporta una comunidad virtual?
       3. Las redes sociales como nuevo medio
          1. ¿Qué es una red social?
          2. La teoría de los seis grados de separación
          3. Estadísticas y funcionalidades
          4. Tipos de redes sociales
    3. Redes sociales genéricas: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, etc.
       1. Facebook
          1. Perfil personal, perfil de empresa y grupos
          2. Campañas de anuncios patrocinados
       2. Twitter
       3. LinkedIn
       4. Google+
    4. Redes sociales específicas: Flickr, Google Maps, YouTube, etc.
       1. Flickr
       2. YouTube
    5. Nuevos dispositivos de comunicación: smartphones, tablets, etc.
       1. El uso de las redes sociales en dispositivos móviles
       2. Tabletas
    6. Otras redes sociales: Foursquare, Facebook Places, Instagram, Pinterest, etc.
    7. El futuro de las tecnologías y de la comunicación online
    8. Evolución hacia la web
       1. ¿Qué es la web 2.0? De la web 1.0 a la web 2.0
       2. Características de la web 1.0
       3. La web 2.0
       4. El término web 2.0 según Tim O'Reilly
       5. El manifiesto Cluetrain
11. Captación y fidelización de clientes a través de las redes sociales
    1. Branding en redes sociales
    2. Orientar una página de Facebook a la captación de seguidores
    3. Gestionar un perfil en Twitter y convertirse en referente
    4. Aprovechar el potencial de Google+
    5. Estar en otras redes sociales temáticas: YouTube, Flickr, etc.
    6. Aplicaciones para aprovechar las ventajas de la geolocalización
    7. Social Shopping: cómo vender a través de redes sociales
       1. Las ventas por Internet en España
       2. La Social Media Optimization (SMO)
12. Gestión de blog corporativo
    1. Coste y requerimientos para el desarrollo de un blog corporativo
    2. Técnicas para atraer tráfico de calidad a través del blog
    3. Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente
       1. Inserción de entradas
       2. Editar páginas
       3. Borrador
    4. El blog en la estrategia online del hotel: Facebook Connect, etc.
    5. Ejercicio práctico: cómo crear un blog con Blogger, paso a paso
       1. Alta y configuración
       2. Entradas
       3. Comentarios
       4. Diseño
    6. Ejercicio práctico: cómo crear un blog con Wordpress, paso a paso
       1. Crear tu plantilla
          1. Crear una cuenta de WordPress
          2. El panel de control y el menú
             1. Los dos paneles de control
             2. El menú
             3. Practicando con el panel: cambiando los ajustes básicos
             4. Creando nuestro primer blog
          3. Optimización y etiquetado
          4. Los temas
       2. Gadgets para personalizar tu blog
13. Marketing
    1. Value Management: prepararse para el marketing
    2. Co-Creation: el cliente como creador del producto
    3. Comunidades: comunicación Cliente-Cliente
    4. Creación de campañas de comunicación en la web semántica
    5. El impacto del marketing en la estrategia de la empresa
    6. Sostenibilidad y responsabilidad social en el nuevo marketing
    7. Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social
14. Análisis y estadísticas
    1. Cómo controlar el negocio online de forma eficaz
    2. Análisis de los indicadores de información general
    3. Caso práctico: uso de Google Analytics para la medición de la web
       1. Introducción
       2. ¿Cómo utilizar Google Analytics?
       3. Principales funcionalidades de Google Analytics
    4. Evaluación de la reputación de la marca en Internet
    5. El cuadro de mando del negocio online
    6. Otras aplicaciones de medición de tráfico
15. Requisitos legales en la actividad de un negocio online
    1. La Sociedad y la forma legal más adecuada
       1. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
          1. Introducción
          2. Obligaciones de la LSSI
          3. Infracciones
          4. Sanciones
          5. Medidas de carácter provisional
          6. Multa coercitiva
          7. Prescripción
       2. Ley General de Telecomunicaciones
          1. Normas comunitarias
          2. Introducción
          3. Ámbito de aplicación
          4. Simplificación del régimen de acceso al mercado
          5. Evaluación periódica de la competencia en el mercado
          6. Interconexión y acceso
          7. Obligaciones de servicio público
          8. Derechos de ocupación del dominio público y privado
          9. LGT y LOPD
             1. Normas básicas
             2. Regulación
             3. Derechos de los abonados
16. La gestión de la protección de datos
    1. Tratamiento de datos
    2. El registro de actividades de tratamiento
    3. Derecho a conocer el registro de actividades de tratamiento de datos personales de las organizaciones públicas
    4. Bloqueo de datos
    5. El encargado de tratamiento. Artículo 33
    6. Delegado de protección de datos
    7. Códigos de conducta
    8. Acreditación de instituciones de certificación
    9. Autoridades de protección de datos
17. Las condiciones de Contratación
    1. Contratación informática
    2. Partes de un contrato informático
       1. Introducción
       2. Los contratantes
       3. Parte expositiva
       4. Cláusulas o pactos
       5. Los anexos
    3. Tipos de contratos informáticos
       1. Introducción
       2. Por el objeto
       3. Por el negocio jurídico
18. Servicios de la sociedad de información y el Comercio Electrónico
19. Ley de Ordenación del comercio minorista

Objetivos

• Analizar qué entendemos por Conocimiento, sus componentes principales y conocer los principales modelos teóricos de Gestión del Conocimiento.
• Conocer los soportes y las herramientas de medición y gestión que podemos utilizar para una buena Gestión del Conocimiento.
• Construir la arquitectura tecnológica necesaria como soporte de la Gestión del Conocimiento.
• Establecer una metodología para el desarrollo e implantación de un sistema de gestión del conocimiento.
• Planificar, desarrollar y gestionar proyectos de gestión del conocimiento.

Duración

Programa

1. La gestión del conocimiento
   1. Concepto y alcance
   2. Componentes de la gestión del conocimiento
   3. Modelo de gestión del Capital Intelectual. Funciones de los RR. HH.
2. Soportes de la gestión del conocimiento
   1. 1. Herramientas de medición y gestión
3. Gestión del conocimiento en la empresa
   1. Gestión estratégica del conocimiento. El cuadro de mando integral
   2. La arquitectura tecnológica como soporte de la gestión del conocimiento
4. Proyectos del sistema de gestión del conocimiento
   1. Metodología para el desarrollo e implantación de un sistema de gestión del conocimiento
   2. Planificación, desarrollo y gestión de proyectos de gestión del conocimiento

Objetivos

• Identificar los elementos definitorios de un sindicato.
• Referir las pautas de organización de una organización sindical.
• Comparar los diferentes niveles de representación sindical que pueden tener los sindicatos.
• Identificar los órganos a través de los cuales de materializa la representación sindical de los trabajadores.
• Identificar los sujetos que intervienen en la negociación colectiva.
• Analizar el convenio colectivo como resultado del proceso negociador.
• Relacionar los distintos derechos de información que poseen los trabajadores en la contratación.
• Clasificar las distintas modalidades de contratos existentes.
• Definir el accidente laboral y la enfermedad profesional.
• Analizar los puntos fundamentales de la legislación actual sobre prevención de riesgos laborales.

Duración

Programa

1. El sindicato
   1. ¿Qué es un sindicato?
   2. ¿Cómo se organiza un sindicato?
   3. Objetivos de la acción sindical
2. La representación sindical
   1. La representación sindical
3. La negociación colectiva
   1. La negociación colectiva
   2. La negociación colectiva: un derecho y una fuente de Derecho
   3. Momentos importantes de la negociación colectiva
   4. Contenidos normativos y obligaciones de un convenio
   5. Protagonistas de la negociación colectiva
4. La contratación
   1. El contrato de trabajo
   2. Los derechos de información en materia de contratación
   3. Modalidades de contratación
5. La salud laboral
   1. El ambiente de trabajo
   2. Cómo se puede actuar frente a un riesgo
   3. La Ley de Prevención de Riesgos Laborales
   4. Evaluación de riesgos
   5. El plan de prevención
6. Trabajo decente a lo largo de la vida
   1. El trabajo decente
   2. ¿Qué es un déficit de trabajo decente?
   3. Ejes estratégicos del trabajo decente. Interrelación e interdependencia
   4. Algunos indicadores de trabajo decente

Objetivos

Adquirir conocimientos y habilidades en la cumplimentación de los recibos salariales y la normativa de liquidación.

Duración

Programa

1. Retribución Salarial
   1. Retribución salarial
   2. Salario mínimo interprofesional
   3. Salario de convenio y salario pactado. Determinación de la cuantía de salario
   4. Estructura del salario
2. Cotizaciones al Régimen General de la Seguridad Social
   1. La cotización de empresa y trabajador al Régimen General de la Seguridad Social
   2. Elementos de cotización: la base de cotización
   3. Elementos de cotización: los tipos de cotización de empresa y trabajadores
   4. Cálculo de la base de cotización por contingencias comunes en los contratos a jornada completa
   5. Cálculo de la base de cotización por contingencias profesionales, desempleo, Fondo de Garantía Salarial y Formación Profesional, en los contratos a jornada completa
   6. La determinación de las cuotas
3. El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas
   1. Normas fiscales aplicables a los salarios. Concepto de rendimientos del trabajo personal
   2. El hecho imponible, la obligación de retener y la liquidación anual del impuesto
   3. Determinación del tipo de retención. Comunicación de datos al pagador
   4. Aspectos formales: el certificado de retenciones y el ingreso de las retenciones

Objetivos

Adquirir los conocimientos, habilidades y estrategias necesarias para lograr posicionar su página Web en las primeras posiciones.

Duración

50 horas

Programa

Unidad Didáctica 1: Introducción

1. Conceptos generales sobre SEO
   1. ¿De qué hablamos cuando hablamos?
   2. ¿Por qué Google?
   3. ¿Qué es el SEO?
      1. SEO y SEM
      2. Optimización interna
   4. Sitio web. Consideraciones generales
   5. ¿Está nuestro sitio indexado?
2. Buscadores: funcionamiento y algoritmos
   1. Herramientas para saber si tu sitio está indexado y cómo lo está
   2. Cómo ve Google nuestra página
   3. Herramientas
   4. Qué sucede cuando hay problemas
   5. Webmasters Tools
   6. Algoritmo de Google: Page Rank I
   7. Algoritmo de Google: las métricas en contexto
   8. Algoritmo de Google: las métricas más utilizadas actualmente
3. Contenidos prácticos
   1. Lectura relacionada con el sistema SEO
   2. Análisis de la importancia del posicionamiento de un negocio en los buscadores generales

Unidad Didáctica 2: Factores ON-SITE

1. Elección de palabras clave
   1. Aspectos generales
   2. Elección de palabras clave
   3. Consejos para elegir las palabras clave
   4. Herramientas para seleccionar palabras claves
      1. Google Trends
      2. Otras herramientas gratuitas de Google
      3. Keyword Tool IO
2. Factores 'en la página'. On page
   1. Elección de herramientas
   2. Web semántica
   3. Etiquetado
      1. Introducción
      2. Etiquetas más habituales
         1. title
         2. descripción
         3. keywords
      3. Otras etiquetas a tener en cuenta
      4. Estructura de la URL
   4. Etiquetas de texto
   5. Etiquetas de imágenes
   6. Los Doodles al servicio del SEO
3. Factores 'en la página'. On Server
   1. Nombre de dominio
   2. Hosting
   3. Vecinos de IP
   4. Redireccionamientos
   5. Rendimiento y optimización web
      1. Introducción
      2. Aspectos que debemos tener en cuenta
4. Creación de contenidos
   1. ¿El contenido es el rey?
   2. Cómo generar contenido relevante y de calidad
   3. Aspectos a tener en cuenta
      1. Contenido
      2. Método
      3. Cómo redactar los contenidos
5. Black Hat SEP: prácticas SEO penalizables
6. Contenidos prácticos
   1. Síntesis de los factores On-site que influyen a la hora de llevar nuestra página web a las primeras opciones de los buscadores
   2. Selección de las palabras clave con el objetivo de crear una página web que aparezca en los primeros puestos del ranking de los buscadores

Unidad didáctica 3: Factores Off-site

1. Linkbuilding y linkbaiting
   1. Aspectos generales
   2. Linkbuilding
      1. Aspectos a valorar antes de incluir un enlace hacia mi site
      2. ¿Cómo y dónde puedo conseguir enlaces?
      3. La compra de enlaces
      4. ¿Qué es una penalización y cómo la evito?
   3. Linkbaiting
      1. Que otros nos enlacen
      2. ¿Cómo crear contenidos virales?
      3. Herramientas principales para saber quién te enlaza
   4. Imagen de marca
2. Analítica web
3. Algoritmo de Google, Page Rank y Trust Rank
4. Buenas y malas prácticas
5. Contenidos prácticos
   1. Síntesis de los conceptos Linkbuilding y Linkbaiting
   2. Búsqueda del algoritmo de Google, Page Rank y Trust Rank
   3. Identificación de buenas y malas prácticas relacionadas con factores Off-site

Unidad Didáctica 4: Objetivos

1. Planteamiento
   1. Introducción
   2. El SEO en las Redes Sociales
   3. Los conflictos en las redes sociales
2. Casos de éxito
3. Casos reales
4. Contenidos prácticos
   1. Interiorización de la importancia de establecer los objetivos que se quieren alcanzar con el posicionamiento en buscadores
   2. Analizar un caso de éxito de posicionamiento web que haya marcado tendencia
   3. Debate relacionado con los pasos a seguir para posicionar una página web

Unidad Didáctica 5: Estrategia y metodología. Conclusiones y seguimiento

1. ¿Qué?
2. ¿Por qué?
3. ¿Cómo?
4. ¿Quién?
5. ¿Dónde?
6. ¿Cuánto?
7. Conclusiones
8. Contenidos prácticos: conclusión de las estrategias y metodologías más adecuadas para alcanzar un correcto posicionamiento en buscadores

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre las obligaciones legales que la empresa exige cumplir tanto al trabajador como a la Administración en los ámbitos de Seguridad Social y Trabajo, conociendo así mismo el procedimiento de inscripción, afiliación y baja de trabajadores en la Seguridad Social, las modalidades de contratos de trabajo, así como adquirir las habilidades para realizar el cálculo y liquidación de la cotizaciones a la Seguridad Social y las nóminas del personal, cumplimentando los impresos oficiales.

Duración

100 horas

Programa

1. El salario
   1. Introducción
   2. Composición del salario
   3. Fijación de la cuantía
   4. El recibo de pago del salario
   5. Salario mínimo interprofesional
   6. La retención del IRPF
2. Los convenios colectivos
   1. La negociación colectiva
   2. Concepto, contenido y requisitos de los convenios colectivos
   3. Eficacia de los convenios colectivos, cobertura de vacíos y racionalización de la estructura negociadora
   4. Concurrencia de convenios colectivos
   5. Adhesión y extensión de convenios colectivos
3. El contrato de trabajo
   1. El contrato de trabajo ordinario
   2. El contrato de trabajo temporal de fomento del empleo
   3. Los contratos de duración determinada
   4. Los contratos formativos
   5. El contrato de trabajo a tiempo parcial
   6. El contrato de relevo
   7. El contrato para el fomento de la contratación indefinida
   8. Incentivos y bonificaciones en materia de Seguridad Social para el fomento de la contratación
   9. Contratación de trabajadores con discapacidad
   10. El contrato de trabajo fijo-discontinuo
   11. El contrato indefinido adscrito a obras de construcción
   12. Causas de suspensión del contrato de trabajo
   13. Causas de extinción del contrato de trabajo
   14. El despido colectivo
   15. El despido disciplinario
   16. La extinción del contrato por causas objetivas
   17. El recibo de saldo y finiquito
4. La Seguridad Social: conceptos generales
   1. Introducción: la Seguridad Social
   2. Estructura y contenido de la Ley General de la Seguridad Social
   3. Composición del sistema y campo de aplicación
   4. El Régimen General
   5. Regímenes Especiales
   6. Supuesto especial de los socios trabajadores y miembros del órgano de administración de las sociedades mercantiles capitalistas
   7. Entidades gestoras de la Seguridad Social
5. Inscripción de empresas en la Seguridad Social y alta/baja de trabajadores
   1. Inscripción de empresas en el Régimen General de la Seguridad Social
   2. Afiliación de trabajadores
   3. Transmisión de datos a través del sistema RED y del Sistema de Liquidación Directa (SILTRA)
6. La cotización en el Régimen General de la Seguridad Social
   1. Concepto y dinámica de la cotización
   2. Sujetos obligados y sujetos responsables
   3. Determinación en la base de cotización
   4. Cálculo de la base de cotización por contingencias comunes
   5. Cálculo de la base de la cotización por accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, desempleo, fondo de garantía salarial y formación profesional
   6. Tipos de cotización
   7. Las cuotas
   8. Cotización por las diferentes prestaciones objeto de protección social
   9. Cotización de los contratos a tiempo parcial
   10. Cotización en situación de pluriempleo
   11. La cotización de los contratos para la formación y el aprendizaje y los contratos formativos en alternancia
   12. Cotización mediante liquidaciones complementarias
   13. Peculiaridades en la cotización de los Regímenes Especiales integrados en 2012 en el Régimen General: Trabajadores agrarios por cuenta ajena y Empleados de hogar
   14. La recaudación
   15. La liquidación de las cuotas: el fichero de Conceptos Retributivos Abonados (CRA) y los documentos de cotización
   16. Aplazamiento y fraccionamiento del pago de cuotas del Régimen General de la Seguridad Social
7. La acción protectora
   1. Introducción (art. 41 CE y arts. 42, 44 y 155 y siguientes TRLGSS)
   2. La incapacidad temporal
   3. Nacimiento y cuidado de menor
   4. Otras prestaciones relacionadas con el nacimiento y cuidado de menor
   5. La incapacidad permanente
   6. La jubilación: concepto y régimen jurídico
   7. La protección por desempleo
   8. Relación entre desempleo e incapacidad temporal y nacimiento y cuidado de menor
   9. Tramitación de las prestaciones
   10. Las prestaciones derivadas de muerte y supervivencia (arts. 216 a 234 TRLGSS)
8. Régimen especial de trabajadores autónomos
   1. Campo de aplicación
   2. Afiliación, altas y bajas
   3. Cotización
9. El tiempo en la relación laboral. Infracciones y sanciones en el orden social
   1. La jornada laboral y el horario
   2. Las horas extraordinarias
   3. Los descansos
   4. Las vacaciones
   5. Permisos
   6. La Inspección de Trabajo y Seguridad Social
   7. Infracciones en el orden social
   8. Las sanciones

Objetivos

Gestionar y optimizar los procesos de selección a través de de las nuevas herramientas y servicios on-line.

Duración

25 horas

Programa

1. SELECCIÓN EN LA RED.
   1. La Comunicación en internet
   2. La comunicación y las herramientas de intercambio de información
   3. Acceso y uso de redes sociales
2. SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO
   1. El proceso de reclutamiento y selección
   2. Reclutamiento y selección 2.0
   3. Aspectos legales y de seguridad en selección 2.0
3. USO Y APLICACIÓN DE PRÁCTICA DE RECURSOS 2.0 EN LA SELECCIÓN DE PERSONAL
   1. Portales de empleo
   2. Recursos web para la selección 2.0. Redes sociales, repositorios, blogs, foros
   3. Planes de reclutamiento 2.0

Objetivos

• Analizar la evolución histórica de los mecanismos de protección social desde la primera Ley de Accidentes de Trabajo de 1900 hasta la actualidad.

• Diferenciar las técnicas de gestión que permiten obtener los recursos financieros necesarios para el sostenimiento económico de nuestro sistema de Seguridad Social: afiliación, cotización y recaudación.

• Identificar las entidades gestoras, los servicios comunes que gestionan el Sistema de Seguridad Social y las mutuas colaboradoras.

• Analizar la estructura de nuestro sistema de Seguridad Social y los regímenes que integran su nivel contributivo.

• Estudiar el contenido de las principales prestaciones del sistema, tanto en el nivel contributivo como en el no contributivo.

Duración

Programa

• La Seguridad Social: historia y relación con el Estado del Bienestar.
  • Historia de la Seguridad Social en Europa y España.
  • La Seguridad Social y el Estado del Bienestar.
• Los recursos financieros del Sistema de Seguridad Social.
  • Los principios financieros del sistema.
  • Afiliación, cotización y recaudación.
  • Responsabilidades empresariales por incumplimiento de las obligaciones de afiliación y cotización.
• Gestión y estructura administrativa del Sistema de Seguridad Social.
  • La gestión del Sistema de Seguridad Social.
  • La estructura administrativa del Sistema de la Seguridad Social.
• Regímenes de la Seguridad Social.
  • Régimen general.
  • Regímenes especiales.
• Prestaciones del sistema.
  • Conceptos previos.
  • Acciones protectoras de la Seguridad Social.
  • Asistencia sanitaria.
  • La incapacidad temporal.
  • La incapacidad permanente.
  • Jubilación.
  • Muerte y supervivencia.
  • Riesgo durante el embarazo.
  • Riesgo durante la lactancia natural.
  • Pensiones no contributivas de invalidez y jubilación.

Objetivos

• Conocer cuáles son los tipos de equipos de trabajo y sus principios.

• Identificar las ventajas e inconvenientes que presenta el equipo de trabajo.

• Descubrir qué es el pensamiento grupal y en qué se fundamenta.

• Reconocer el origen, el significado y los tipos de conflictos laborales.

• Descubrir la importancia de la comunicación efectiva en el entorno laboral.

• Fomentar las habilidades que se deben desarrollar para la detección de conflictos laborales hasta lograr un ambiente de trabajo saludable y productivo.

• Reconocer el significado, las causas y los tipos de problemas.

• Aplicar técnicas que se pueden utilizar a la hora de resolver problemas laborales o profesionales.

• Distinguir los diferentes roles que pueden desempeñar las personas dentro de una empresa.

• Incorporar técnicas necesarias para potenciar las competencias asociadas a los equipos de trabajo.

Duración

Programa

• Principios del trabajo en equipo.
  • Introducción.
  • Principios del trabajo en equipo.
• Detección de problemas.
  • Fuentes de conflicto laboral.
  • Tipos de conflicto laboral.
  • Comunicaciones efectivas.
  • Desarrollo de habilidades.
• Resolución de problemas.
  • ¿Qué es un problema?
  • Causas de los problemas.
  • Tipos de problemas.
  • Resolución de problemas.
  • Organización del tiempo.
• Roles de los equipos de trabajo.
  • Tipos de roles y clasificación.
  • Resolución de conflictos.
  • Liderazgo de equipos.

Objetivos

Adquirir el conocimiento de los servicios que la Seguridad Social ofrece a través de Internet, así como de las medidas de seguridad que se deben tomar al realizar dichos trámites

Duración

Programa

1. Introducción a la Sede Electrónica de la Seguridad Social
   1. Diferencia entre Sede Electrónica, Portal y Oficina Virtual
   2. Acceso a los ciudadanos
   3. Acceso a las empresas
   4. Acceso a las Administraciones y Mutuas
2. Catálogo de servicios de Sede Electrónica
   1. Servicios personales sin certificado digital
   2. Servicios personales con certificado digital
   3. Servicios a empresas y entidades con certificado digital
   4. Trámites más habituales
3. Comunicación con la Tesorería General de la Seguridad Social
   1. El sistema RED online
   2. Sistema de liquidación directa (SILTRA)
4. Comunicación de contratos
   1. ¿Qué es un contrato de trabajo?
   2. Formalización de un contrato de trabajo
   3. Período de prueba
   4. Duración del contrato de trabajo
   5. Derechos y obligaciones
   6. El sistema Contrat@
5. Comunicación de accidentes
   1. Comunicación de accidentes
   2. ¿Qué es un accidente de trabajo?
   3. Tipos de accidentes
   4. ¿Qué es un incidente?
   5. El sistema Delt@

Objetivos

Analizar los servicios online que ofrecen las administraciones y las medidas de seguridad que se deben tomar cuando se realizan los trámites a través de internet.

Duración

Programa

1. Conceptos básicos
   1. Comunicaciones y noticias en Internet
   2. Buscadores
   3. Modalidades de pago en Internet
   4. Conceptos básicos de la banca online
2. Seguridad de los trámites online
   1. La seguridad en Internet
   2. Mecanismos que garantizan la seguridad de las transacciones en Internet
   3. Los certificados digitales
   4. La firma digital
   5. PKI o sistemas de clave pública
   6. Certificado de la FNMT
3. Servicios online de las administraciones
   1. Servicios online de la Administración Local
   2. Servicios online de la Administración Autonómica
   3. Servicios online de la Agencia Tributaria
   4. Seguridad Social: Sistema RED
   5. Comunicación online de la contratación laboral
   6. Cajeros ciudadanos
   7. Ayuntamiento (ejemplo)
   8. Moverse por los menús

Objetivos

• Definir qué es una queja, sus componentes, origen, situaciones e implicaciones.
• Establecer un protocolo para responder las quejas
• Conocer las hojas de reclamaciones de consumo, su definición, usos, características y marco legal.
• Conocer las implicaciones que conlleva la atención telefónica en el departamento de atención al cliente y en la atención de quejas y reclamaciones
• Identificar el significado, el momento y el alcance de las reclamaciones por vía judicial.

Duración

Programa

1. Quejas y sugerencias
   1. Consideraciones previas
   2. ¿Qué es una queja?
   3. Pasos a realizar ante las quejas
   4. Descripción del proceso de gestión de quejas
   5. Contestación de las quejas
   6. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas
2. Las reclamaciones
   1. Conceptos previos
   2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
   3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
   4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones
   5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones
   6. Competencias
   7. Infracciones y sanciones
   8. El arbitraje como alternativa
   9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral. El convenio y el procedimiento
3. Atención telefónica de reclamaciones y quejas
   1. Atender al teléfono
   2. Características de la atención telefónica
   3. El proceso de atención telefónica
   4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones
   5. El lenguaje
4. Las reclamaciones por vía judicial
   1. El juicio y su finalidad
   2. Negociar y resolver conflictos
   3. Comparecencia, conciliación preprocesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista
   4. Sentencia
   5. Concepto de daño moral

Objetivos

Conocer la principal normativa legal y técnica de firma digital/electrónica; entender sus tipos y características, así como las peculiaridades específicas de los certificados personales y sus aplicaciones prácticas. Comprender los conceptos básicos de seguridad en las transacciones telemáticas.

Duración

15 horas

Programa

1. El derecho a la Propiedad Intelectual
   1. La Propiedad Intelectual: concepto y régimen jurídico
   2. Sujetos: autores y titulares de derechos
   3. Objeto de la Propiedad Intelectual
   4. Contenido: derecho moral del autor, derechos de explotación y otros derechos
   5. Duración y límites
   6. Obras audiovisuales
   7. Programas de ordenador
   8. Bases de datos
   9. Transmisión de los derechos
2. Medios de protección del derecho a la Propiedad Intelectual
   1. El Registro de la Propiedad Intelectual
   2. La reserva de derecho
   3. Las entidades colectivas de gestión
   4. La protección de las medidas tecnológicas y los límites a los derechos de autor
   5. Protección penal

Objetivos

Conocer el nuevo marco europeo en materia de protección de datos, analizando el RGPD, su ámbito de aplicación material y territorial, las condiciones generales de consentimiento en el tratamiento de datos, las obligaciones del responsable del tratamiento de datos y el procedimiento para la elaboración y aprobación de un código de conducta.

Duración

15 horas

Programa

1. La reforma: Introducción, antecedentes y entrada en vigor. Introducción y Objetivos.
   1. La reforma en el ámbito de protección de datos de la Unión Europea.
   2. Principales novedades del Reglamento.
2. Consentimiento en el tratamiento de datos personales, derechos de los interesados y situaciones específicas.
   1. Introducción y objetivos.
   2. Categorías especiales de datos personales.
   3. Tratamiento de datos personales relativos a condenas e infracciones penales o medidas conexas de seguridad.
   4. Derechos de los interesados.
   5. Situaciones específicas.
3. El responsable del tratamiento, la privacidad desde el diseño. El encargado del tratamiento. Introducción y Objetivos.
   1. El responsable del tratamiento.
   2. Corresponsables del tratamiento.
   3. Registro de las actividades de tratamiento.
   4. Protección de datos desde el diseño.
   5. Protección de datos por defecto.
   6. La certificación como mecanismo de acreditación.
   7. El encargado del tratamiento.
   8. Subcontratación de servicios.
   9. Tutela de la actividad y registro de las actividades de tratamiento.
4. La violación de la seguridad. La evaluación de impacto. El delegado de protección de datos. Introducción y objetivos.
   1. Comunicación de violaciones de seguridad a la autoridad y al interesado.
   2. La violación de la seguridad.
   3. Notificación a la autoridad de control.
   4. Notificación al interesado.
   5. La evaluación de impacto y la autorización previa.
   6. La evaluación de impacto.
   7. La consulta previa.
   8. El delegado de protección de datos .
5. Los códigos de conducta. Los códigos de certificación. Transferencias de datos a terceros países. Introducción y Objetivos.
   1. Los códigos de conducta.
   2. Los códigos de certificación.
   3. Transferencias de datos a terceros países u organizaciones internacionales.
6. Autoridades de control. Mecanismos de cooperación. Recursos, responsabilidades y sanciones. Introducción y Objetivos.
   1. Las autoridades de control.
   2. Mecanismos de cooperación.
   3. Recursos, responsabilidad y sanciones.

Objetivos

• Identificar las pautas y principales herramientas para construir equipos virtuales.
• Aprender a gestionar con eficacia las reuniones virtuales.
• Entender el entorno VUCA y cómo adaptarse.
• Conocer las claves para actuar en situaciones de emergencia.
• Conocer las claves del teletrabajo y las ventajas e inconvenientes que se derivan de él.
• Identificar los pasos para la implantación del teletrabajo.

Duración

Programa

1. Construir el equipo
   1. Habilidades técnicas
   2. Matriz de reparto de responsabilidades
   3. Funcionamiento del grupo de trabajo
   4. Habilidades interpersonales
   5. Habilidades personales
2. Dirigir equipos virtuales
   1. Tomar conciencia
   2. Presencia social y calidad de la información
   3. Terreno común
   4. El éxito de los entornos virtuales de aprendizaje
3. La oficina virtual y las relaciones virtuales
   1. Ventajas
   2. Retos
   3. Herramientas útiles

Objetivos

• Tomar conciencia del peso que la contratación pública tiene en la economía nacional y en la de la Unión Europea.
• Conocer el actual marco normativo en el que se desenvuelve la contratación socialmente responsable.
• Descubrir cómo la división en lotes del objeto del contrato favorece la concurrencia de las pequeñas y medianas empresas.
• Conocer la forma en que la reserva de contratos o de lotes de los mismos puede contribuir a la inserción en el mercado laboral de personas discapacitadas o en riesgo de exclusión social.
• Conocer las cláusulas y prescripciones de carácter social, laboral o medioambiental que pueden ser incluidas en los pliegos que rigen los contratos del sector público.
• Conocer los criterios de adjudicación que pueden ser empleados en la licitación, especialmente los referidos a características sociales, medioambientales e innovadoras.
• Ofrecer una visión de las condiciones especiales que se pueden establecer en la ejecución del contrato con el objeto de lograr finalidades de carácter social, ético, medioambiental o de otro orden.
• Descubrir que también en el recurso especial en materia de contratación y en la fase de extinción del contrato tienen relevancia las consideraciones sociales y medioambientales.

Duración

Programa

1. Fundamentos de la contratación socialmente responsable. Marco normativo
   1. La importancia de la contratación pública
   2. Fundamentos y antecedentes de la contratación pública socialmente responsable
   3. Marco normativo de la contratación pública socialmente responsable
2. Consideraciones sociales y medioambientales en la fase de preparación del contrato
   1. Las fases de la contratación pública
   2. El objeto del contrato
   3. Presupuesto base de licitación
   4. División en lotes del objeto del contrato
   5. Reserva de lotes
   6. Inclusión de consideraciones sociales, ambientales y de innovación en los pliegos
   7. Pliegos de cláusulas administrativas particulares
   8. Pliegos de prescripciones técnicas
3. Consideraciones sociales y medioambientales en las fases de adjudicación, ejecución y extinción del contrato
   1. La fase de adjudicación
   2. Elección del procedimiento de licitación
   3. Criterios de adjudicación de los contratos
   4. Ofertas anormalmente bajas
   5. Recursos especiales en materia de contratación
   6. La fase de ejecución del contrato
   7. Extinción del contrato

Objetivos

• Entender el cambio y la evolución dentro de la organización gracias a la transformación digital.
• Conocer y entender el concepto de transformación digital y empresa digitalizada.
• Identificar los nuevos modelos de negocio consecuencia de la digitalización.
• Conocer las nuevas habilidades y competencias profesionales que debe adquirir el profesional para la organización en la sociedad digital.
• Formar a personas como dinamizadoras en la transformación digital en las empresas.
• Adquirir una nueva visión de la empresa en, procedimientos, estructuras y herramientas para mejorar la eficacia y la eficiencia mediante la digitalización de procesos.
• Desarrollar capacidad analítica e interpretativa a cerca del contexto socioeconómico y sus interacciones con el desarrollo digital.

Programa

1. Cultura del cambio en el entorno empresarial
   1. Teoría del cambio
   2. El cambio como constante en un entorno empresarial
   3. Parámetros del desarrollo y del cambio empresarial. Personas, perfiles, tecnología, economía de recursos y entorno
   4. Mapas de procesos
   5. Gestión orientada a resultados
   6. Marco lógico, herramientas del cambio
2. Digitalización, transformación en la empresa
   1. Procesos SMART en la empresa
   2. Claves de la digitalización en un entorno empresarial
   3. Transformación digital en la empresa
   4. El papel de la formación en la transformación digital de la empresa
3. Estrategia empresarial y economía digital
   1. Empresa y entorno estratégico
   2. Análisis de entornos habilitantes para la digitalización
   3. Ejemplo práctico de análisis del entorno sobre ejemplos de éxito de la revolución digital

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre los fundamentos, procedimientos y herramientas disponibles en internet para el marketing y la comercialización electrónica dentro del marco legal y conforme a los medios de pago más utilizados.

Duración

40 horas

Programa

1. Introducción
   1. La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
   2. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa
2. El comercio electrónico
   1. Concepto
   2. Negocios en la red. Modelos de negocio
   3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
   4. Tipos de comercio electrónico
   5. Relación cliente-proveedor
   6. El proceso de compra
   7. Comercio electrónico según el medio utilizado
3. La tienda electrónica
   1. Promoción sitios web
   2. Tiendas virtuales o productos
   3. Servicios en internet y medios digitales
4. Marketing en la red
   1. Marketing 'one to one'. El cliente online
   2. Herramientas de gestión y administración de un sitio web
   3. Plan de marketing online
   4. Herramientas clave: comunicación y logística
   5. El proceso de venta por internet
   6. Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados
   7. Soportes para el comercio electrónico. E-recursos humanos
   8. Los infomediarios. Proveedores de soluciones
5. CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online
   1. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
   2. Las campañas publicitarias periódicas o puntuales. Efectos
6. Difusión
   1. Plataformas tecnológicas
   2. Transmisión de información
   3. Ventajas e inconvenientes
7. Entorno jurídico
   1. Contratación electrónica e imposición fiscal
   2. Protección de datos, dominios y ética
   3. Seguridad en las compras
      1. Introducción
      2. Los ataques de denegación de servicio
   4. Medios de pago disponibles

Objetivos

Aplicación y diseño de funciones avanzadas de Excel, trabajo con datos externos e interconexión de Excel y Access.

Duración

Programa

1. Funciones
   1. Introducir funciones
   2. Operadores más utilizados en las fórmulas o funciones
   3. Referencias a celdas en las funciones
   4. Autosuma y funciones más frecuentes
   5. Funciones de fecha y hora
   6. Funciones de texto
   7. Funciones de búsqueda
   8. Funciones financieras
   9. Otras funciones
   10. Control de errores en funciones
   11. Anidar funciones
   12. Formato condicional
2. Rangos
   1. Concepto de Rango
   2. Reglas para asignar nombres de rango
   3. Nombres de rango de celdas
   4. Nombres de rango de hojas y/o libros
   5. Reparar vínculos rotos
   6. Administrar rangos
3. Inserción de objetos
   1. Objetos vinculados o incrustados
   2. Compartir tablas de Word en Excel
4. Plantillas, formularios y botones de formularios
   1. Qué son las plantillas de Excel
   2. Cómo podemos crear plantillas
   3. Los formularios y sus objetos
5. Tablas y bases de datos. obtención de datos externos
   1. Crear una tabla en Excel
   2. Importar desde archivos de texto
   3. Importación desde Access
   4. Otras opciones de importación
   5. Validación de datos
   6. Filtros y filtros avanzados
   7. Funciones de bases de datos
6. Esquemas y vistas
   1. Creación automática de esquemas (autoesquema)
   2. Creación manual de esquemas
   3. Dividir la hoja en paneles e inmovilizar
   4. Subtotales y subtotales anidados
   5. Crear un resumen de datos de una tabla
7. Estructuras de control
   1. Tablas dinámicas
   2. Campos calculados
   3. Segmentación de datos
   4. Escalas de tiempo
   5. Consolidación de datos con tablas dinámicas
   6. Consolidación de hojas sin tablas dinámicas
   7. Diseño y opciones de la tabla dinámica
8. Análisis de datos, SOLVER
   1. Buscar objetivo
   2. Administrados de escenarios
   3. Tablas de una y dos variables
   4. SOLVER
   5. Ejemplo Solver paso a paso
9. Macros
   1. Qué son las macros
   2. La grabadora de macros
   3. La hoja de macros de Excel 4
   4. Funciones de macros de Excel 4
   5. Macros VBA
   6. Reproducción y eliminación de macros
   7. Crear iconos y botones que ejecuten macros
   8. Seguridad de macros

Objetivos

• Crear hojas de cálculo, agrupándolas por el contenido de sus datos en libros convenientemente identificados y localizados.

• Utilizar las herramientas básicas de las hojas de cálculo.

• Crear hojas de cálculo y aplicar el formato necesario a los datos y las celdas según el tipo de información necesaria.

• Aplicar fórmulas y funciones sobre las celdas o rangos de celdas.

• Confeccionar gráficos estándar a partir de rangos de celdas de la hoja de cálculo.

• Imprimir hojas de cálculo con calidad.

Duración

Programa

• Introducción: conceptos básicos
  • Hoja de cálculo, ¿qué es y para qué se utiliza?
  • Abrir la aplicación.
  • Ficha Archivo.
  • Las barras.
• Concepto de libro, hoja, celdas y rango de celdas.
  • Libros de trabajo.
  • Hoja de cálculo.
  • Celda.
  • Rango.
• Operaciones con libros de trabajo.
  • Crear un nuevo libro.
  • Abrir un libro guardado anteriormente.
  • Trabajar con varios libros a la vez.
  • Guardar un libro.
  • Cerrar un libro.
• Introducir datos en las celdas.
  • Introducir texto, números, fechas, horas y fórmulas.
  • Tipos y modificación de datos.
  • Desplazarse por una hoja.
• Trabajar con hojas de cálculo.
  • Activar una hoja y seleccionar varias hojas.
  • Insertar nuevas hojas en un libro.
  • Cambiar el nombre de una hoja.
  • Eliminar, mover y copiar hojas de un libro.
• Operaciones de edición sobre celdas, filas y columnas.
  • Seleccionar celdas.
  • Copiar, mover y pegar celdas.
  • Autorrelleno series.
  • Insertar filas en una hoja.
  • Insertar columnas en una hoja.
  • Insertar celdas en una hoja.
  • Cambiar el alto de las filas y el ancho de las columnas.
• Aplicar formatos a las celdas.
  • Aplicar formatos de fuente.
  • Aplicar formato de los valores numéricos.
  • Aplicar bordes y sombreado a las celdas.
  • Alinear y orientar el contenido de las celdas.
  • Copiar y borrar formato.
  • Formato condicional.
  • Los temas.
• Construcción de fórmulas y uso de funciones.
  • Creación de fórmulas.
  • Referencias de celda: concepto y tipos.
  • Rangos de celdas.
  • Valores de error.
  • Sintaxis de las funciones.
  • Tipos de funciones.
  • Datos, filtros y filtros avanzados.
• Iniciación a los gráficos.
  • Cómo insertar un gráfico.
  • Elementos de un gráfico.
  • Modificar un gráfico.
  • Los minigráficos.
• Impresión y presentación.
  • Configuración de página.
  • Impresión.

Objetivos

• Identificar el concepto de factura electrónica y digital, similitudes, diferencias y usos.
• Definir el concepto de firma digital, usos y marco legal.
• Analizar la situación actual y los condicionantes necesarios para el uso de la factura electrónica y la firma digital.
• Reconocer el marco legal europeo en el uso de factura digital.
• Utilizar los certificados de firma electrónica válidos para la factura digital.

Duración

Programa

Introducción y objetivos generales

1. Conceptos básicos
   1. Factura electrónica y firma digital
   2. ¿Qué es la firma digital?
   3. Beneficios de la factura electrónica
   4. El paso del papel a lo digital
   5. Marco de empleo en la Unión Europea
   6. Usos de la factura digital o electrónica
   7. Obligaciones de la factura digital
   8. Usos de la firma y el certificado digital
   9. Certificado digital de la FNMT para una persona física
2. Marco legal de la firma electrónica y formato
   1. Estructura legal
   2. Ley española de factura electrónica
   3. La protección de datos
   4. Leyes anteriores: el impulso de la digitalización
   5. Marco europeo legislativo sobre facturación electrónica
   6. Formato de factura electrónica
3. Gestión de facturación electrónica. Facturae
   1. Gestión básica de facturación electrónica
   2. Gestión de emisores y receptores
   3. Emisión de facturas
   4. Borradores
   5. Rectificación
   6. Envío y recepción
   7. Visualización e impresión
   8. Búsqueda
   9. Importar y exportar facturas
   10. Configuraciones adicionales

Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios para que, a través de la aplicación FacturaPlus puedan administrar y controlar su facturación, cobro, almacenes y stock de una empresa.

Duración

35 horas

Programa

1. Acceso a la aplicación
   1. Global
   2. Empresas
      1. Mantenimiento de empresas, datos generales e importación
      2. Configuración de los modelos e imagen de empresa
2. Útil
   1. Organización de ficheros
   2. Gestión de usuarios
   3. Periféricos
   4. Copias de seguridad
   5. Otras utilidades
   6. Personalización
   7. Documentos
3. Sistema/Tablas generales
   1. Formas de pago
   2. Bancos
   3. Propiedades
   4. Familias
   5. Grupo de clientes
   6. Tipos de llamadas
   7. Grupos de ventas o de clientes
   8. Grupos de compras o de proveedores
4. Sistema
   1. Clientes
   2. Agentes y Proveedores
5. Almacenes
   1. Artículos/Entrada simplificada en almacén
      1. Introducción
      2. Datos generales
   2. Control de llamadas
   3. Almacén
   4. Pedidos
      1. Introducción
      2. Presupuesto de pedido
   5. Albaranes
   6. Facturas
      1. Introducción
      2. Excepciones
      3. Requisitos de las facturas y conservación
      4. Descuentos
      5. Rectificación de facturas
   7. Facturas rectificativas
   8. Gestión de pagos
   9. Regularización de almacenes
   10. Movimientos de almacén
6. Facturación
   1. Presupuesto
   2. Pedidos
   3. Albaranes
   4. Facturas
   5. Facturas agrupadas
   6. Abonos
   7. Facturas rectificativas
   8. Gestión de cobros
   9. Remesas
   10. Liquidación de agentes

Objetivos

• Analizar las diferencias entre Web 1.0 y 2.0.
• Analizar los diferentes tipos de navegadores, comprobando sus ventajas e inconvenientes.
• Analizar los diferentes tipos de buscadores y sus características principales.
• Identificar los gestores de correo electrónico.
• Conocer el servicio FTP y sus términos relacionados.
• Conocer cómo afectan las nuevas tecnologías al comercio.
• Comprender la importancia de Internet en todo ello.
• Saber qué nuevos medios existen y cómo usarlos.
• Conocer los principales aspectos jurídicos del comercio electrónico.
• Ver un marco general de la normativa al respecto.
• Proporcionar un conocimiento global del área que genera negocio para la empresa: el marketing.
• Describir el marketing mix y sus variables.
• Proporcionar un conocimiento técnico del marketing mix (producto, precio, comunicación y distribución).
• Planificar todo lo relativo a las estrategias generales de marketing: imagen, objetivos
• Aprender a diseñar y planificar todo lo relativo a la política de producto de la empresa o negocio.
• Entender el concepto de banner y la forma de contratar publicidad a través de este medio.
• Valorar el uso del email marketing como uno de los métodos más eficientes para promover nuestra empresa y fidelizar clientes.
• Ser conscientes de la consolidación de Internet como medio publicitario y de cómo constantemente surgen nuevos formatos y tendencias de publicidad en la red.
• Conocer las dos formas de publicidad en los buscadores, el posicionamiento natural o SEO y el pago por clic o pago por enlaces patrocinados.
• Saber las herramientas que ofrece Google para conocer qué buscan los usuarios en Internet, las tendencias de búsqueda, y poder así marcar unos objetivos para una campaña de posicionamiento.
• Conocer las variables que influyen en el posicionamiento de una web a fin de optimizarla.
• Conocer los aspectos básicos de diseño para que una web comercial sea efectiva.
• Valorar cómo influye el contenido de la web en el diseño de la página.
• Valorar la importancia de crear contenidos de calidad en el posicionamiento de nuestra web.
• Conseguir el mejor rendimiento y apariencia de nuestro sitio web.
• Aprender a medir y optimizar la velocidad y tiempo de carga de tu página.
• Conocer los aspectos básicos de diseño para que una web comercial sea efectiva.
• Complementar con unas pequeñas pautas para mejorar la seguridad de nuestro sistema.
• Aprender los requerimientos de seguridad en la venta online.
• Garantizar la seguridad en la pasarela de pago.
• Adquirir un certificado de seguridad digital.
• Conocer los distintos sistemas de pago que se utilizan en el comercio electrónico.

Duración

Programa

1. Introducción y conceptos generales
   1. Introducción y conceptos básicos
      1. Definición de la Web 2.0
      2. Características de la Web 1.0
      3. La Web 2.0
      4. El término Web 2.0 según Tim O'Reilly
   2. Reglas de comportamiento en la red: Netiquette
   3. Configuración y uso del navegador
      1. ¿Qué son los navegadores?
      2. Principales navegadores
      3. Microsoft Edge
      4. Mozilla Firefox
      5. Google Chrome
   4. Elementos básicos de conexión y su instalación
   5. El correo electrónico
      1. Definiciones y términos
      2. Funcionamiento
   6. Utilización del correo electrónico
      1. Gestores de correo electrónico
      2. Correo web
   7. Herramientas que utilizan el correo electrónico
      1. Introducción
      2. El servicio FTP
   8. Otras herramientas de Internet: buscadores, anuncios clasificados, banners, herramientas interactivas
      1. Buscadores
      2. Anuncios clasificados
      3. Banners
      4. Herramientas interactivas
2. Comercio electrónico
   1. Conceptos básicos de comercio electrónico
      1. Introducción al comercio electrónico
      2. Clasificación del comercio electrónico
      3. Tipos de negocio
   2. Aspectos jurídicos del comercio electrónico
      1. La comunicación comercial
      2. La contratación en Internet
      3. El comercio electrónico seguro
      4. La responsabilidad
      5. Los usos en Internet
      6. Propiedad intelectual
3. Marketing e Internet
   1. Conceptos básicos de marketing
      1. Marketing: concepto y evolución
      2. Elementos de mercado
      3. Variables del marketing
      4. Plan de marketing
   2. Marketing en Internet
      1. Plan de marketing digital
      2. Producto
      3. Precio
      4. Distribución
   3. Promoción y herramientas promocionales en Internet
      1. Campaña de email
      2. Banner
      3. Anuncios clasificados
      4. Programas de asociados
      5. Buscadores
      6. Autorrespondedores
      7. Grupos de News
      8. Boletín-E
      9. Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM)
4. La web
   1. Diseño de una web comercial efectiva
      1. Introducción
      2. Influencia del contenido en el diseño
      3. Estilo narrativo
      4. Tiempo de carga
   2. Gestión y administración de la web
      1. Dominio
      2. Hospedaje
      3. Herramientas de gestión y administración
   3. Seguridad en Internet
      1. Peligros y protección
      2. Certificados digitales
      3. Sistemas de pago con tarjeta de crédito
      4. Otros sistemas de pago electrónicos
      5. Requisitos de un sitio web seguro y eficaz

Objetivos

Manejar la herramienta informática con el fin de confeccionar las nóminas, boletines de cotización, modelos de retención de Hacienda y los listados correspondientes.

Duración

25 horas

Programa

1. INTRODUCCIÓN A NOMINAPLUS.
   1. Descripción de la aplicación informática.
   2. Descripción del entorno gráfico y de los menús.
   3. Instalación del programa informático.
   4. Gestión de usuarios.
2. TABLAS GENERALES.
   1. Delegaciones de Hacienda
   2. Bancos.
   3. Tablas de Seguridad Social.
   4. Tablas I.R.P.F.
   5. Tablas bonificaciones.
   6. Tablas epígrafes de accidentes.
3. CONVENIOS COLECTIVOS.
   1. Datos convenio.
   2. Categorías.
   3. Paso de Datos.
4. EMPRESAS
   1. .
   2. Añadir una empresa.
   3. Datos de la Nómina.
5. TRABAJADORES.
   1. Alta de trabajadores.
   2. Datos personales/profesionales.
   3. Conceptos retributivos
   4. Cálculo del IRPF.
   5. Alta de incidencias
   6. Incapacidad temporal y maternidad.
   7. Absentismo, huelga y permisos.
   8. Horas extraordinarias.
6. EL RECIBO DE SALARIOS.
   1. Incidencias.
   2. Cálculo de nóminas.
   3. Acumulados de nóminas.
7. IMPRESOS OFICIALES.
   1. Impresos de Seguridad Social (TC/1, TC/2 y TC1/2).
   2. Modelos de Hacienda (110, 111 y 190).
   3. Certificado de Empresa.
   4. Certificado de retenciones.
8. INFORMES GRÁFICOS.
9. OTROS.
   1. Copias de Seguridad.
   2. Perfiles de usuarios y periféricos.
   3. Simulaciones.

Objetivos

Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para un manejo práctico de las redes sociales y de los servicios 2.0. y su aplicación a la empresa

Duración

40 horas

Programa

1. Introducción a los conceptos de red social, comunidad, cultura, identidad y reputación
   1. Conceptos básicos
   2. La privacidad en las redes sociales
   3. Buenos hábitos en el uso de redes sociales
   4. Las redes sociales como lugar de encuentro y socialización en Internet
2. Evolución de los medios sociales
   1. Orígenes de las redes sociales
   2. Historia de las redes sociales
   3. Historia reciente de las redes sociales
   4. ¿Qué es la Web 2.0?
3. Principales medios 2.0, redes sociales horizontales y verticales
   1. Blogs
   2. Wikis
   3. Foros
   4. Clasificación de redes sociales
   5. Redes sociales horizontales
   6. Redes sociales verticales
   7. Redes de contenido
   8. Cifras globales de uso de nuevas tecnologías
4. Redes sociales y telefonía móvil
   1. Navegar en teléfonos inteligentes
   2. Estadísticas alrededor de los teléfonos inteligentes y tablets
   3. A dónde se dirige el mercado
   4. Redes sociales en teléfonos inteligentes
5. Introducción al marketing en redes sociales: cómo puede ayudar el SMM a la empresa
   1. Conceptos básicos sobre el marketing digital
   2. El nuevo valor de marca y su posicionamiento
   3. Principios del marketing relacional
   4. Marketing viral: comunicación, participación, viralidad
   5. La estrategia: el marketing social dentro del marketing mix
6. Publicidad en social media
   1. Segmentación en la publicidad
   2. Publicitarse y conseguir seguidores en las redes sociales
   3. ¿Qué es la analítica web?
   4. Glosario de términos
   5. Introducción a Google Analytics
   6. La analítica en las redes sociales
7. Ejemplos de campañas en social media
   1. Ejemplo de campaña de moda
   2. Ejemplo de campaña material de oficina
   3. Ejemplo de campaña de bebidas
   4. Ejemplo de campaña productos alimentarios
   5. Ejemplo de campaña ropa deportiva
8. Tendencias: el futuro de los medios sociales
   1. Cloud computing: servicios en la nube
   2. Simplicidad. Usabilidad
   3. Privacidad. Tipos de cloud

Objetivos

• Aproximarnos a una definición de la Responsabilidad Social Corporativa.

• Establecer las fuentes del concepto de Responsabilidad Social Corporativa.

• Conocer las particularidades de la Responsabilidad Social Corporativa en el ámbito nacional y europeo.

• Delimitar las principales áreas de interés de la Responsabilidad Social Corporativa.

• Analizar las principales áreas de interés de la Responsabilidad Social Corporativa.

• Investigar la íntima conexión entre Responsabilidad Social Corporativa e impacto medioambiental.

• Estudiar la noción de calidad como presupuesto de una Responsabilidad Social Corporativa adecuada.

• Examinar las relaciones laborales como pilar esencial de la Responsabilidad Social Corporativa.

• Enumerar las principales referencias internacionales en materia de Responsabilidad Social Corporativa.

• Analizar la especial aplicación de la Responsabilidad Social Corporativa en las pymes.

Duración

Programa

• INTRODUCCIÓN A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.
  • Objetivos generales de la acción formativa.
  • Introducción a la responsabilidad social corporativa.
  • Antecedentes.
  • Áreas básicas de la RSE.
  • Definir los objetivos estratégicos de la empresa.
• ÁMBITOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.
  • Ámbitos de la RSE.
  • El impacto medioambiental.
  • Introducción a la calidad.
  • La seguridad laboral y la RSE.
  • Las relaciones laborales y la RSE.
• MECANISMOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.
  • Referencias internacionales.
  • PYMES y RSE.
  • El foro de expertos en RSE.
• INICIATIVAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.
  • Iniciativas.
  • Normativas.
  • Global Reporting Initiative (GRI).
• LA GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.
  • Conceptos básicos.
  • Fases de gestión.
• EL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.
  • El plan RSE.
  • La comunicación en la empresa: tipos.
  • La definición de los indicadores.
  • La verificación del sistema.
• FOROS DE PARTICIPACIÓN Y REPRESENTACIÓN.
  • Los grupos de interés.
  • El papel de los sindicatos en la RSC.
  • El papel de las ONG.

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre web 2.0, Community Manager, posicionamiento natural SEO, marketing digital y herramientas de comunicación y publicidad 2.0.

Duración

100 horas

Programa

1. Introducción a la Web 2.0
   1. Historia de Internet
   2. Origen de la Web 2.0
   3. Características de las redes sociales
   4. Perfil del usuario en social media
   5. Las marcas en la Web 2.0
   6. Hacia dónde se dirige la Web 2.0
   7. Manifiesto Cluetrain
2. Gestor de comunidad o community manager
   1. ¿Qué es un gestor de comunidad o community manager?
   2. Características del community manager
   3. Funciones del community manager
   4. Cómo es el día a día de un community manager
   5. Responsabilidades del community manager
   6. Por qué es necesario un community manager
   7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad
3. Redes Sociales: tipos y usos
   1. Tipos de redes sociales
   2. Facebook
   3. Twitter
   4. WhatsApp
   5. LinkedIn
   6. YouTube
   7. Instagram
4. Otras redes sociales
   1. Flickr
   2. TikTok
   3. Foursquare
   4. Vimeo
   5. Pinterest
   6. Xing
5. Generación de contenidos. Creación de blogs
   1. Géneros periodísticos
   2. Los medios de comunicación en InternetEjercicio 8
   3. El contenido de las páginas web
   4. Blogs
   5. Foros
   6. La generación de contenidos en las redes sociales
   7. ¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?
   8. Sobre la propiedad intelectual
6. Herramientas para la medición de las redes sociales
   1. Herramientas para varias redes sociales
   2. Herramientas para Twitter
   3. Herramientas para Facebook
   4. Herramientas para Pinterest
   5. Herramientas Instagram
7. Estrategia para actuar con éxito en social media
   1. ¿Cuál es nuestro punto de partida?
   2. ¿Cuáles son nuestros objetivos?
   3. ¿Cuál es nuestro público objetivo?
   4. ¿Qué herramientas plantearemos?
   5. ¿Cómo saber si la estrategia de social media funciona?
8. Analítica: medición e interpretación de resultados
   1. Google Analytics
   2. Google Insights
   3. Facebook Insights
   4. YouTube Insights
   5. LinkedIn Insights
9. ¿Qué es SEO?
   1. ¿Qué es SEO?
   2. Breve historia sobre el SEO
   3. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?
   4. Los buscadores de Internet
   5. Errores comunes en SEO
   6. Herramientas SEO
   7. Estrategias SEO
10. Introducción al marketing digital
    1. Concepto de marketing digital
    2. Ideas clave del marketing digital
    3. Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital
    4. Ventajas del marketing digital
    5. La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital
    6. El marketing se hace infinito en Internet
    7. Marketing one to one
    8. Permission marketing
    9. Marketing de atracción
    10. Marketing de retención
    11. Marketing de recomendación
    12. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional
    13. Características de Internet que afectan al marketing
    14. El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional
    15. Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital
11. Elementos del marketing digital
    1. ¿Cuáles son esos elementos?
    2. El comprador del marketing digital
    3. Estructura del marketing digital
    4. La venta online
    5. Los banners
    6. El correo electrónico
    7. Mensajes personalizados
    8. Críticas y comentarios
    9. Públicos objetivos del marketing digital
    10. El valor de la marca y el posicionamiento en Internet
12. Herramientas estratégicas del marketing digital
    1. Identificación y segmentación del público objetivo
    2. Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial
    3. Segmentación a través de la comunicación
    4. La afiliación hace la fuerza
    5. El marketplace
13. La personalización y el marketing digital
    1. Personalización y atención al cliente
    2. Marketing one to one
    3. Estrategias de CRM
    4. Implantación de CRM
14. Campañas de comunicación online
    1. Definición de una campaña integral de comunicación
    2. Preparación del briefing publicitario como punto de partida
    3. Ocho maneras esenciales de promoción en Internet
    4. La comunicación 360º
    5. El proceso de comunicación
    6. La regla de las 4F
    7. La velocidad de reacción
15. La publicidad online y su eficacia
    1. Conceptos y formas
    2. Formas de publicidad online
    3. Formas publicitarias online no convencionales
    4. Tarifas y precios de medios publicitarios
    5. Factores que mejoran el éxito de los banners
    6. Datos de inversión y eficacia publicitaria
    7. Tendencias de la publicidad online

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre el concepto de web 2.0. así como otros términos asociados a éste y reconocer las aplicaciones que pueden darse en la empresa.

Duración

10 horas

Programa

1. DEFINICIÓN DE LA WEB 2.0
2. SERVICIOS ASOCIADOS.
   1. Blogs.
   2. Wikis.
   3. Redes sociales.
   4. Recursos disponibles.
3. CONSECUENCIAS DE LA WEB 2.0.
   1. Necesidad en la empresa.
4. EVOLUCIÓN A LA WEB 3.0

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre los aspectos básicos para dirigir, planificar y desarrollar un proyecto e implantarlo con éxito en la empresa teniendo en cuenta los aspectos contemplados en la Certificación PMP que promueve el project Managment Institute.

Duración

60 horas

Programa

1. Gestión de proyectos
   1. Introducción: qué es un proyecto
   2. Fundamentos básicos
   3. Áreas de conocimiento
   4. Terminología
   5. Estructura de la organización: jerarquías y matriciales
      1. Introducción
      2. Culturas y estilos de la organización
      3. Estructura de la organización
2. Metodología
   1. Programas y subprogramas
      1. Introducción
      2. Dirección de programas
   2. Plan de proyectos
      1. Introducción
      2. El proyecto y la planificación
      3. Los proyectos y el trabajo operativo
      4. Colaboración en la planificación
   3. Grupos de procesos
   4. Fases y ciclos de un proyecto
      1. Las fases de un proyecto
      2. Relación entre las fases de un proyecto
      3. El ciclo de vida del proyecto
      4. Características del ciclo de vida del proyecto
      5. Relaciones entre el ciclo de vida del producto y del proyecto
   5. Portafolios
3. El Project Manager
   1. Perfil profesional
   2. Implicaciones de dirigir un proyecto
   3. Aptitudes
   4. Capacidades
   5. Funciones
4. El inicio del proyecto
   1. Acta de constitución
      1. Definición y procesos de integración
      2. Inicio formal de proyecto
      3. Desarrollo del acta de constitución del proyecto
         1. Contenido del acta de constitución
         2. Utilidad del acta
         3. Mapa del proceso
   2. Requerimientos de nuestro cliente
   3. Expectativas
      1. Satisfacer las necesidades del cliente
      2. Distintas dimensiones de valor
      3. Percepción global de la propuesta
      4. La acción directiva
   4. EDT: estructura de desglose de tareas
      1. Estructura de trabajo EDT
      2. Actividades
   5. Entregables
   6. Toma de decisiones
      1. Cuestiones básicas
         1. Características de las decisiones
         2. Pasos del proceso de toma de decisiones
         3. Categorías de decisiones
      2. Técnica de toma de decisiones
      3. Bases no cuantitativas
      4. Bases cuantitativas
      5. Cualidades del tomador de decisiones
      6. Categorías de personas que toman decisiones
      7. La incertidumbre en la toma decisiones
      8. Trampas psicológicas a la hora de tomar decisiones
         1. Errores de procedimiento en la toma de decisiones
         2. Trampas psicológicas
      9. El buen tomador de decisiones
5. Integración de proyectos
   1. Gestión de la integración
      1. Introducción
      2. Definición
      3. Características de la gestión de la integración del proyecto
      4. Tareas de la gestión de la integración del proyecto
      5. Implementación integrada de un Proyecto
      6. Actividades en la gestión de la integración del proyecto
   2. Procesos de la gestión de la integración del proyecto
      1. Vista general
      2. Desarrollar el acta de constitución del proyecto
         1. Acta de constitución
         2. Contenido del Acta de Constitución
         3. Utilidad del acta
         4. Mapa del proceso
      3. Desarrollar el plan para la dirección del proyecto
         1. El plan para la dirección del proyecto
         2. Elementos del plan de dirección del proyecto
         3. Procesos de entrada
         4. Mapa del proceso
      4. Dirigir y gestionar la ejecución del proyecto
      5. Dirigir y gestionar el trabajo del proyecto
      6. Seguimiento y control
         1. Monitorear y controlar el trabajo del proyecto
         2. Mapa del proceso
      7. Control integrado de cambios
         1. Definición
         2. Actividades de gestión de cambios
         3. La solicitud de cambios
         4. Objetivos del control de la configuración
         5. Actividades de gestión de la configuración
         6. Mapa del proceso
      8. Cierre del proyecto o fase
         1. Definición
         2. Metodologías
         3. Implicaciones
         4. Mapa del proceso
6. Gestión del tiempo
   1. Gestión del tiempo del proyecto
      1. Cronograma y modelo de estimación de tiempos
      2. Procesos para construir un cronograma
      3. Metodología de planificación
      4. Plan de gestión del cronograma
   2. Procesos de la gestión del tiempo del proyecto
      1. Resumen de procesos de integración por cada grupo de procesos
      2. Planificar la gestión del cronograma
      3. Definir las actividades
      4. Secuenciar las actividades
      5. Estimar los recursos de las actividades
      6. Estimar la duración de las actividades
   3. Desarrollar el cronograma
   4. Controlar el cronograma
7. Costes
   1. Importancia de la gestión de costes en las organizaciones
      1. Plan de gestión de costes
      2. Puntos a destacar
   2. El plan para la gestión de costes
   3. Plan de gestión de los costes del Proyecto
   4. Estimación de costes de un proyecto
      1. Tipos de estimación de costes
      2. Datos de entrada
      3. Herramientas y técnicas de estimación de costes
      4. Productos consecuencia de la estimación de costes
   5. El presupuesto de un proyecto
      1. Introducción
      2. Presupuesto: que no es
      3. Información necesaria
      4. Clasificación de los costes
      5. Análisis de la financiación
   6. El control de los costes en un proyecto
      1. Implicaciones
      2. Entradas del proceso de control de costes
      3. Herramientas y técnicas de control de costes
         1. Gestión del valor Ganado (EVM)
         2. Indice de Desempeño del trabajo por completar (TCPI)
8. Calidad
   1. Concepto de calidad
   2. Nivel vs grado de calidad
   3. Tipos de calidad
   4. Gestión de calidad del proyecto
      1. Recomendaciones
      2. Importancia de la gestión de la calidad
   5. Procesos de la gestión de la calidad del proyecto
      1. Introducción
      2. Planificación de la calidad
         1. Criterios para juzgar la calidad
         2. Preguntas a contestar
         3. Entradas del proceso de planificación de la calidad
         4. Herramientas y técnicas para la planificación de la calidad
         5. Productos o salidas
      3. Aseguramiento de la calidad
         1. Nociones generales
         2. Normas ISO
         3. Entradas del proceso de aseguramiento de la calidad
         4. Herramientas y técnicas para asegurar la calidad
         5. Productos o salidas
      4. Control de la calidad
         1. Procesos para el control de la calidad
         2. Datos de entrada
         3. Herramientas y técnicas para el control de la calidad
         4. Salidas del control de calidad
9. Gestión de los Recursos Humanos
   1. Gestión de los Recursos Humanos del proyecto
      1. Decisiones estratégicas y alcance
      2. Roles y responsabilidades
   2. Procesos de la Gestión de los Recursos Humanos
      1. Introducción
      2. Desarrollar el Plan de Recursos Humanos
         1. Pasos del Plan de Recursos Humanos
         2. Requisitos y entradas
         3. Herramientas y técnicas
         4. Guía del Plan de Recursos Humanos
      3. Adquirir el equipo del proyecto
         1. Adquisición del personal
         2. Situaciones que dificultan el proceso
         3. Información necesaria o datos de entrada
         4. Procesos y técnicas
         5. Resultados
      4. Desarrollar el equipo de trabajo del proyecto
         1. Tarea integradora
         2. Entradas o requisitos
         3. Actividades para fomentar espíritu de equipo y cooperación
         4. Salidas
      5. Dirigir el equipo del proyecto
         1. Reglas de la dirección de proyectos
         2. Información necesaria
         3. Actividades
         4. Resultados
10. Gestión de las comunicaciones
    1. Definición de comunicación
    2. La comunicación en los proyectos
       1. Por qué establecer una comunicación adecuada
       2. Cuestiones a tener en cuenta
       3. Recomendaciones para establecer una comunicación eficaz
    3. Procesos de la gestión de las comunicaciones del proyecto
       1. Introducción
       2. Procesos para gestionar las comunicaciones de un proyecto
          1. Antes de implementar el plan de comunicaciones
          2. Análisis de los resultados
          3. Tipos de procesos
          4. Objetivos del plan de comunicación
       3. Herramientas para la gestión de la comunicación
11. Stakeholders
    1. Los interesados
       1. Consideraciones
       2. Clasificación
       3. Implicaciones de la gestión de los interesados
       4. Influencia y continuidad
    2. Identificador de los interesados
       1. Gráfico resumen del proceso
       2. Recomendaciones
       3. Herramientas para clasificar a los interesados
    3. Planificar la gestión de los interesados
    4. Gestionar el compromiso de los interesados
       1. Gráfico resumen del proceso
       2. Aspectos del plan de comunicaciones
       3. Habilidades interpersonales
    5. Controlar el compromiso de los interesados
12. Gestión de riesgos
    1. El riesgo como incertidumbre
    2. Categorización de riesgos
    3. Estructura de Desglose de Riesgos (EDR)
    4. Procesos de la gestión de riesgos
       1. Introducción
       2. Planificación de la gestión de riesgos
       3. Identificación de riesgos
       4. Análisis cualitativos de riesgos
       5. Análisis cuantitativos de riesgos
       6. Planificar la respuesta a los riesgos
       7. Control de riesgos
13. Plan de compras
    1. Adquisición y cierre de contratos
       1. El Departamento de compras y los contratos
       2. Responsabilidades del Departamento de compras
       3. Etapas del desarrollo de la gestión de adquisiciones
    2. Procesos de la gestión de adquisición del proyecto
       1. Introducción
       2. Planificación de las adquisiciones
       3. Realización de las adquisiciones
       4. Control de las adquisiciones
       5. Cierre de las adquisiciones
14. Responsabilidad social y profesional
    1. Código de conducta
       1. Principios
       2. La responsabilidad
       3. El respeto
       4. La equidad
       5. La honestidad
    2. Conclusión
15. La certificación del PMP en el mundo
    1. Tipos de preguntas del examen de certificación: la guía PMBOK (Project Management Body of Knowledge TM)
    2. Ejercicios prácticos online
    3. Recursos y bibliografía
16. Herramientas de gestión de proyectos
    1. Uso de herramientas estructuradas de gestión de proyectos (Artemis, Primavera, Microsoft Project) frente a aplicaciones genéricas
       1. Herramientas para hacer presentaciones
       2. Consejos para tener las ideas claras
       3. Herramientas según el área de conocimiento del proyecto
17. Criterios de éxito
    1. Fomentar la innovación
       1. La crisis como motor de cambio
       2. Creatividad para superar la crisis
       3. La innovación como factor de éxito
    2. Vencer resistencias
       1. Promover todas las formas de innovación
       2. Fuentes de innovación
       3. Ventajas de la innovación a la organización
    3. Formación para el cambio
    4. Técnicas de entrega modernas
    5. Impacto de una solución en un departamento tecnológico
    6. Análisis del entorno
       1. Macroentorno y microentorno
       2. Análisis PEST
       3. Análisis del microentorno o industria
       4. Ejemplo práctico de análisis de Porter
       5. Identificar la cadena de valor en un sector
       6. Ejemplo práctico de cadena de valor Telefonía Móvil
    7. Metodología DAFO
       1. Cómo identificar oportunidades y amenazas
       2. Identificar oportunidades y amenazas
       3. Matriz DAFO
       4. Actuaciones ante el análisis DAFO
       5. Ejemplo práctico de Análisis DAFO de Ikea
    8. Definir factores críticos de éxito e indicadores clave del desempeño
       1. Identificar los factores clave de éxito del sector o negocio
       2. Las áreas de resultado clave (ARC)
       3. Conclusiones
    9. Escenario de negocio
    10. Alternativas
        1. Etapas del proceso de la toma de decisiones
        2. Situaciones de certeza vs incertidumbre
        3. Bases cuantitativas y cualitativas
        4. Cualidades de un buen tomador de decisiones
    11. Selección efectiva de paquetes software
    12. Generar ofertas competitivas
    13. Investigar proveedores
    14. Análisis para la selección de paquetes de software
    15. Tipos de estimación
        1. La estimación de costes
        2. Métodos para estimar
18. Informes
    1. Qué es un informe
    2. Importancia de un buen informe
    3. Formatos
    4. Alcances
    5. Extensiones
    6. Soportes
    7. Tipologías

Objetivos

Utilizar adecuadamente las herramientas informáticas existentes para el análisis de la información corporativa.

Duración

50 horas

Programa

1. Unidad didáctica 1: La información en la empresa
   1. La importancia de la comunicación y la información en la empresa
      1. La comunicación como proceso
         1. Etapas de una comunicación efectiva
         2. Elementos de la comunicación
         3. Funciones
            1. Generalidades
            2. La función informativa
            3. La función afectiva
            4. La función regulativa
            5. Otras funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo
         4. Elementos
         5. Diferencia entre información y comunicación
         6. Fases de la comunicación
         7. Lenguajes utilizados para las comunicaciones
         8. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles
         9. Características del mensaje
         10. Elaboración y requisitos del mensaje
      2. Técnicas de comunicación efectiva
         1. Efectos de la comunicación
         2. Objetivos de la comunicación
         3. Cómo conseguir una buena comunicación
         4. Barreras y dificultades
            1. Requisitos versus barreras
            2. Origen de las barreras de la comunicación
            3. Tipos de barreras de la comunicación
      3. La comunicación y la empresa
         1. Características de las organizaciones
         2. Factores
         3. Funciones de la comunicación interna
         4. Principios de la comunicación
         5. La comunicación en las organizaciones
         6. Comunicación interna
            1. Objetivos, agentes y tipos
            2. Comunicación vertical y transversal
            3. Comunicación formal
            4. Comunicación informal
         7. Comunicaciones externas
            1. Importancia de la comunicación externa
            2. Funciones
            3. Objetivos
            4. La estrategia del plan de comunicación externa
      4. Medios empleados en las comunicaciones empresariales
         1. Canales personales e impersonales
         2. Canales y medios de comunicación interna
         3. Canales de comunicación externa
            1. La promoción
            2. La publicidad
            3. Las relaciones públicas e imagen de la empresa
      5. Medios para comunicaciones urgentes
      6. Los flujos de la comunicación
         1. Tipos de flujo de la comunicación
         2. Diagramas de flujo
            1. Definición y características
            2. Acciones previas y pasos a seguir
            3. Ventajas
            4. Tipos
      7. Pautas de comunicación e imagen corporativa
         1. Nociones básicas
         2. Imagen corporativa vs identidad corporativa
         3. Imagen corporativa
         4. Diseño corporativo e identidad corporativa
         5. La realidad
         6. La identidad
         7. La imagen
         8. La comunicación
         9. La imagen corporativa: objetividad y subjetividad
         10. La imagen corporativa y la sociedad
         11. La identidad visual corporativa
             1. Definición y elementos
             2. Soportes
             3. El logotipo
             4. Papelería corporativa
             5. Folletos y catálogos
             6. Páginas web
2. Unidad didáctica 2: Sistemas informáticos de planificación de recursos empresariales
   1. ERP
      1. Antecedentes
      2. ¿Qué es un ERP?
      3. Funcionalidades del ERP
      4. ERP y otras herramientas complementarias
         1. Introducción
         2. SCM (Supply Chain Management)
         3. CRM (Customer Relationship Management)
3. Unidad didáctica 3: Sistemas de intercambio de información
   1. Comunicación con proveedores y clientes
      1. Clases de la comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas
         1. Comunicación espontánea y planificada
         2. Comunicación interpersonal e individual
         3. Comunicación colectiva
      2. La comunicación telefónica
         1. Actitud al teléfono
         2. El teléfono en la actividad empresarial
         3. Pautas para la atención telefónica en la empresa
            1. La voz
            2. El tono
            3. El lenguaje
            4. La elocución
            5. La articulación
            6. La escucha
            7. El silencio
            8. La sonrisa
         4. Reglas para efectuar una llamada de teléfono
         5. Pasos para contestar una llamada de teléfono
            1. Llamadas entrantes
            2. Reglas de atención en llamadas entrantes
         6. Protocolos de tratamiento
            1. Consideraciones para tener una actitud positiva
            2. Técnicas de la comunicación telefónica
         7. Tipos de llamadas telefónicas
            1. Centros de llamadas
            2. Tecnologías utilizadas
            3. Llamadas entrantes (Inbound)
            4. Llamadas salientes (Outbound)
            5. Estructura
         8. Sistemas de comunicación telefónica en la empresa
      3. Comunicaciones escritas
         1. Documentos escritos más habituales
         2. La carta
         3. La circular
         4. Memorándum
         5. La solicitud
         6. El informe
         7. Las actas
         8. El correo electrónico
         9. Nota de prensa
      4. El ordenador: la escritura digital
      5. Efectos de las TIC en la Sociedad de la Información
         1. Transformación del entorno
         2. La Sociedad de la Información
         3. Definición y evolución de las TIC
         4. Aportaciones y dificultades de las TIC
         5. Aportaciones y dificultades de las TIC
4. Analítica web
   1. ¿Qué es la analítica web?
      1. Internet: definición, usos y tecnologías web
      2. ¿Cómo funciona la Web?
      3. La Web y el análisis web
      4. ¿Qué es y para qué sirve la analítica web?
         1. Introducción
         2. Definición
         3. Planteamiento
         4. Métricas fundamentales y otros parámetros
         5. Medición de resultados cualitativos
         6. Del ROI al ROR
         7. Glosario de términos
   2. Marcar objetivos y medirlos
   3. Analítica web y posicionamiento SEO
      1. Introducción
      2. ¿Qué es SEO?
         1. Cuestiones previas
         2. ¿Por qué Google?
         3. Objetivos de SEO
         4. Breve historia sobre SEO
         5. ¿Qué es SEM?
         6. Errores comunes en SEO
         7. Herramientas SEO
   4. Medición en los medios sociales
      1. Introducción
      2. Métricas para monitorizar la actividad
      3. Herramientas para Twitter
      4. Herramientas para Facebook
      5. Herramientas para Pinterest
      6. Herramientas para Google +
      7. Herramientas para Instagram
5. Unidad de aprendizaje 5: Business Intelligence
   1. Business Intelligence
      1. Antecedentes
      2. ¿Qué es el Business Intelligence?
         1. Necesidad del ejecutivo
         2. Concepto
      3. Componentes de un sistema de BI tradicional
      4. Business Analytics
         1. Definición
         2. Herramientas
      5. Grados de madurez tecnológica
6. Unidad de aprendizaje 6: Big Data
   1. Big Data
      1. Antecedentes
      2. ¿Qué es esto de lo que todos hablan?
      3. ¿Cómo complementa el Big Data al BI tradicional?
         1. Introducción
         2. Enfoque tradicional vs enfoque Big Data
      4. Apache Hadoop y su ecosistema
         1. Características
         2. Componentes
         3. Ecosistema Hadoop
      5. Apache Spark y sus componentes
         1. Introducción
         2. Componentes
         3. Spark y Map Reduce
         4. Usos y utilidades
      6. Big Data en números

Objetivos

Adquirir los conocimientos relacionados con Datawarehouse, la metodología Datamarting y las herramientas de SQL server para la integración de servicios, utilizando herramientas de inteligencia aplicada a los negocios para la extracción de datos de producción y económicos, relacionados con la empresa del almacén de datos, generando cubos OLAP y estructuras de minería de datos.

Duración

30 horas

Programa

1. Inteligencia de negocios
   1. Introducción
   2. Concepto de Business Intelligence
   3. Herramientas de Business Intelligence
   4. La pirámide organizacional
      1. Tipos de información en las organizaciones
      2. Niveles de la pirámide
   5. Herramientas de inteligencia de negocios
   6. Fundamentos del Data Warehouse
      1. Concepto y estructura del Data Warehouse
      2. Data Warehouse y Data Mart
   7. Características del Data Warehouse
   8. Ventajas del Data Warehouse
   9. Sistemas OLTP
   10. Implementación del Data Warehouse
   11. Análisis OLAP (Drill Down, Drill Up)
       1. El sistema OLAP
       2. Operaciones sobre los cubos OLAP
   12. Servidores OLAP (ROLAP, MOLAP, HOLAP)
   13. Categorías del Data Minig
   14. Proceso de minería de datos
   15. Metodología
   16. Reportes
   17. Consultas
   18. Alertas
   19. Análisis y pronósticos
2. La gestión de proyectos de Business Intelligence
   1. Gestión de proyectos
      1. Etapas del proyecto de ingeniería
      2. Modelo de madurez de un proyecto de BI
   2. Planificación del proyecto
      1. Etapas de la planificación de un proyecto
      2. Planificación de las actividades
   3. Riesgos
3. Arquitectura de un proyecto de Business Intelligence
   1. Procesos de extracción, transformación y carga
      1. Concepto de procesos ETL
      2. Extracción de datos
      3. Transformación y limpieza de datos
      4. Carga
   2. El almacén de datos
   3. Herramientas de visualización y consulta
      1. Reportes
      2. Dashboards
      3. OLAP
      4. Data Mining
   4. Procesos ETL
   5. Creación de cubos multidimensionales

Objetivos

• Comprender el proceso de la selección de manera global y esquemática.
• Conocer en profundidad del concepto de talento para saber cómo gestionarlo desde el punto de vista de su captación.
• Identificar los distintos pasos para ser un seleccionador de éxito: reclutamiento, preselección y selección de personal.
• Recordar las distintas técnicas a utilizar en cada momento del proceso.
• Comprender el proceso de reclutamiento en la Red en profundidad y detalle.
• Conocer las distintas herramientas que ofrece Internet para reclutar candidatos.
• Identificar mejor manera para reclutar cada tipo de profesional y puesto de trabajo a través de la Red.
• Aprender a utilizar los operadores de búsqueda, hacer x-ray en la web y utilizar las redes sociales como reclutador 2.0.
• Comprender el proceso de la selección desde un punto de vista informatizado.
• Conocer en profundidad las herramientas disponibles para la realización de la selección de los candidatos reclutados.
• Identificar las diferencias entre los test y la entrevista final de selección, así como sus herramientas.
• Recordar las distintas técnicas actuales existentes en la Red para la toma de decisión final.

Duración

Programa

1. Visión breve y general del proceso se selección
   1. El proceso de selección de personal
2. Reclutamiento de personal en la Red
   1. Reclutamiento en la Red (2.0)
   2. Ventajas e inconvenientes de utilizar la Red
   3. Métodos de reclutamiento en la Red
   4. Búsquedas de candidatos en la Red
   5. Características del reclutador 2.0
3. Selección en la Red
   1. Test y pruebas de evaluación
   2. Internet testing
   3. La entrevista virtual virtual

Objetivos

• Conocer el concepto de usabilidad y su importancia en la Web.
• Aprender las reglas que rigen los textos usables en Internet.
• Asimilar los principios básicos del posicionamiento en buscadores para aumentar la audiencia de nuestros textos.
• Comprender la importancia de la búsqueda en Internet para un mejor desempeño de nuestro trabajo.
• Reconocer las fuentes confiables de información.
• Disponer de una serie de recursos online de ayuda en nuestro trabajo.
• Saber las reglas que rigen los distintos formatos de Internet y aplicarlas para escribir textos y contenido apropiado.
• Aprender conceptos básicos de Internet como netiqueta, spam, interactividad y saber lidiar con los mismos.
• Poner en práctica lo aprendido en el curso mediante la confección de un blog.
• Conocer las acciones aparejadas a la creación de un blog y que permiten su éxito: posicionamiento, seguridad y monetización.

Duración

40 horas

Programa

1. Introducción a Internet. Comportamiento del usuario
   1. Introducción a Internet
      1. Un poco de historia
      2. Distintos tipos de formatos en Internet
   2. Internet como nuevo canal de comunicación
      1. Introducción
      2. Ventajas de Internet como medio de comunicación
   3. Comportamiento del internauta
      1. Diferencias con el lector tradicional
      2. Interactividad
   4. Seguimiento de los ojos o EyeTraking
      1. ¿Cómo leen los usuarios?
      2. El punto de entrada a la página
      3. Patrón de lectura F y otros patrones
      4. Aplicaciones
   5. El futuro del texto en Internet
2. Texto de calidad en la Web
   1. La usabilidad
      1. Definición de usabilidad
      2. Medición de la usabilidad en un texto
   2. La pantalla. Aspectos técnicos de la escritura en Internet
   3. Pirámide invertida
      1. Definición y uso
      2. Justificación de su uso para presentar contenidos en la web
   4. Construcción de la pirámide invertida
      1. Niveles
         1. Nivel básico de la pirámide invertida: texto lineal colocado en una misma página web
         2. Segundo nivel de la pirámide invertida: texto lineal dividido temáticamente en la misma página web
         3. Tercer nivel de la pirámide invertida: texto lineal dividido en subtemas que aparecen en diferentes páginas web
      2. Construyendo la pirámide
         1. La pirámide invertida horizontal
         2. Consejos para iniciar una frase (uso de la voz pasiva, uso de los dos puntos, palabras que no funcionan para iniciar títulos, etc.)
         3. Frases cortas
         4. Remedios para las frases largas
   5. Longitud del texto. Paginación
   6. Titulación del contenido
   7. Pautas de escritura en ediciones impresas que no se aplican a las ediciones digitales
   8. Fórmulas no ajustadas al formato de pir
   9. Rompiendo la uniformidad del texto
   10. Escritura y optimización en motores de búsqueda
       1. Importancia del contenido y definición de SEO
       2. El posicionamiento en buscadores
       3. El trabajo del SEO
       4. Factores que influyen en el ranking de resultados en buscadores
          1. Introducción
          2. Factores onpage visibles
          3. Factores onpage invisibles ç
   11. La importancia de los enlaces en el SEO: enlaces entrantes, título de enlace y Page Rank
       1. Linkbuilding y linkbaiting
          1. Aspectos generales
          2. Linkbuilding
             1. Aspectos a valorar antes de incluir un enlace hacia mi sit
             2. ¿Cómo y dónde puedo conseguir enlaces?
             3. La compra de enlaces
          3. Linkbaiting
             1. Que otros nos enlacen
             2. ¿Cómo crear contenidos virales?
             3. Herramientas principales para saber quién te enlaza
       2. Algoritmo de Google, Page Rank y Trust Rank
3. Búsqueda de información
   1. Introducción a los motores de búsqueda y directorios
      1. Introducción
      2. Los buscadores
      3. Los directorios
      4. Buscadores especializados
      5. Los portales temáticos
      6. Selección de las fuentes: fuentes confiables
      7. Derechos de autor en Internet
         1. Introducción
         2. Creative Commons
   2. Búsqueda de información con Google
      1. Guía básica para las búsquedas
      2. Búsquedas especializadas
         1. ¿Estás buscando algo que hacer?
         2. ¿Estás planeando un viaje?
         3. ¿Quieres mejorar tus actividades culinarias?
         4. Otros trucos y sugerencias
      3. Operadores de búsqueda
      4. Página de búsqueda avanzada
      5. Página de resultados de Google
   3. Búsqueda de libros, ebooks y recursos literarios
   4. Búsqueda de noticias
   5. Recursos en Internet para periodistas y escritores
4. Escritura en los distintos formatos de Internet
   1. Libro de estilo para escritores 2.0
      1. Introducción
      2. Errores e incorrecciones más frecuentes
      3. La figura del Community Manager
   2. Escribiendo noticias en la red
      1. Introducción
      2. Diferencias del medio tradicional con el medio digital
      3. El periodista digital
      4. Cómo escribir noticias para la red
   3. Escribiendo lenguaje publicitario en la red
      1. De la publicidad offline a la publicidad online
      2. Ventajas de la publicidad online
      3. El lenguaje publicitario en Internet
      4. Creación de boletines electrónicos
      5. Los usuarios/clientes ya no son como antes
         1. Prosumers
         2. Marketing 2.0
      6. Facebook como plataforma comercial
         1. Introducción
         2. Consejos para escribir en Facebook
   4. Escribiendo un blog
      1. Introducción
      2. Estrategias para un blog exitoso
      3. Fidelidad a la temática. Periodicidad
   5. Escribiendo en Twitter
      1. Introducción a Twitter
      2. Pautas de redacción para Twitter
      3. Experimentos periodísticos con Twitter
      4. Vocabulario de Twitter
   6. Escribiendo en foros. Hábitos de escritura (netiqueta)
      1. Introducción
      2. Consejos para moverse por un foro
   7. Herramientas para escritores en red
5. Poniendo en práctica lo aprendido. Creación de un blog
   1. Qué es un blog
      1. Introducción
      2. Características y partes de un blog
      3. Tipos de blogs
      4. Estructura de un post
   2. Plataformas online para la creación de blogs. Blogger y WordPress. Elección de la plataforma
      1. Introducción
      2. Blogger vs WordPress
   3. Otras plataformas para la creación de contenido
      1. Herramientas CMS para la creación de blogs
      2. Principales CMS
   4. Creación de un blog mediante Blogger
      1. Introducción
      2. Creación y visualización del blog con la herramienta Blogger de Google
      3. Nuestro primer post
      4. Características de Blogger
   5. Cómo redactar: estilo, tono, etiquetado, aplicación del SEO
      1. Conceptos generales
      2. Trucos para captar la atención y aumentar las visitas
      3. El etiquetado en Blogger
      4. Consejos sobre el etiquetado
      5. El SEO en Blogger
   6. Posicionamiento y publicidad del blog
      1. Introducción al SEO
      2. Relación y vinculación del blog con las redes sociales
   7. Comentarios en el blog. Relación con los lectores
      1. Introducción
      2. Respondiendo a los comentarios
      3. Cómo conseguir comentarios
      4. Los comentarios en Blogger
      5. Cómo habilitar los comentarios entrada por entrada
      6. Edición de comentarios
      7. Comentarios anidados
   8. Seguridad en el blog
      1. Introducción
      2. Controlar los permisos
      3. Alguien está publicando información acerca de mí
      4. Seguridad en las contraseñas
   9. Seguimiento del blog: RSS
      1. Introducción
      2. Feed del sitio en Blogger
   10. Ganando dinero con un blog
       1. Introducción
       2. ¿Qué se necesita para generar ingresos?
       3. Google AdSense
       4. Gestión de banners
          1. Concepto y características
          2. Palabras clave de los banners
          3. Tipos de banners
             1. Clasificación
             2. Características
             3. Formatos
          4. Factores que mejoran el éxito de los banners
   11. Analítica del blog: estadísticas, conversiones, ROI
       1. Introducción
       2. Google Analytics en Blogger
       3. Conversiones, ROI

Objetivos

Adquirir los conocimientos básicos que conforman y definen el proceso de gestión del accidente de trabajo; y desarrollar las técnicas y procedimientos que inciden en la mejora de su gestión y de la enfermedad profesional.

Duración

56 horas

Programa

1. EL SISTEMA ESPAÑOL DE SEGURIDAD SOCIAL.
2. LAS MUTUAS DE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD SOCIAL.
3. EL ACCIDENTE DE TRABAJO Y LA ENFERMEDAD PROFESIONAL.
4. LAS PRESTACIONES DERIVADAS DEL ACCIDENTE Y LA ENFERMEDAD PROFESIONAL.
5. LA GESTIÓN DE LA INCAPACIDAD TEMPORAL EN ACCIDENTE DE TRABAJO Y ENFERMEDAD PROFESIONAL.
6. GESTIÓN DE LA INCAPACIDAD PERMANENTE EN ACCIDENTE DE TRABAJO Y ENFERMEDAD PROFESIONAL.
7. LAS OBLIGACIONES DE LAS EMPRESAS Y SU RESPONSABILIDAD (I).
8. LAS OBLIGACIONES DE LAS EMPRESAS Y SU RESPONSABILIDAD (II).

Objetivos

El alumno adquirirá conocimientos sobre el concepto de costes y su clasificación, los sistemas de costes y su estructura, las habilidades necesarias para su cálculo, así como el análisis de las relaciones entre el coste-beneficio, riesgos, volumen de actividad y sus desviaciones.

Duración

Programa

1. Costes: conceptos y definiciones
   1. Introducción: una visión general de los costes
   2. Clasificación de costes
   3. Diferentes sistemas de costes
2. Centros de costes: sistemas de acumulación de los costes
   1. Objetivos y estructura de un sistema de costes
   2. Establecimiento y diseño de un sistema de costes
3. Costes por pedido
   1. Cálculo de costes por pedido
   2. Ejemplos de costes por pedido
4. Costes por proceso
   1. Cálculo de costes por proceso
   2. Ejemplo de costes por procesos
5. Relaciones entre coste, beneficios y volumen de actividad
   1. Margen de contribución y punto de equilibrio 2. Ejemplos de margen de contribución
6. Costes para la toma de decisiones
   1. Ejemplos de decisiones según volumen de producción
7. Presupuestos y desviaciones
   1. Costes estándar y desviaciones
   2. Cálculo y análisis de desviaciones

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre los aspectos fundamentales de la contabilidad en la empresa, entender y analizar un balance, identificar el concepto de pérdida y ganancia, así como relacionar los diferentes aspectos de elaboración presupuestaria y planificación económica financiera, tipos de inversión y sus métodos de valoración y analizar las decisiones financieras.

Duración

60 horas

Programa

1. FUNDAMENTOS CONTABLES.
   1. La contabilidad como sistema de información.
   2. El patrimonio de la Empresa.
   3. Normativa contable.
   4. Proceso contable.
2. ANALISIS DE BALANCES.
   1. Masas patrimoniales.
      1. Representación gráfica de un balance.
   2. Equilibrio financiero y patrimonial.
   3. Fondo de maniobra.
   4. Período de maduración.
3. EL RESULTADO EN LA EMPRESA: CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS.
   1. El resultado en la empresa.
      1. Concepto.
      2. Cuenta de resultados: cuenta de pérdidas y ganancias.
      3. Principales magnitudes de la cuenta de resultados.
      4. Gastos e ingresos por su naturaleza.
   2. Análisis de Pérdidas y Ganancias.
   3. Cálculo del Punto de Equilibrio.
   4. La rentabilidad económica. Análisis de la rentabilidad.
4. ANALISIS DE INVERSIONES.
   1. Aspectos previos a la selección de inversiones.
      1. Tipos de inversión.
      2. Importe a invertir.
      3. Beneficios de una inversión.
   2. Métodos de selección de inversiones.
      1. Métodos estáticos.
      2. Métodos dinámicos.
5. LA FINANCIACIÓN.
   1. La financiación mediante fondos propios.
   2. La financiación mediante subvenciones.
   3. La financiación ajena.
6. ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS Y CONTROL PRESUPUESTARIO.
   1. Esquema general del sistema presupuestario.
   2. El proceso de elaboración de presupuestos.
   3. Control presupuestario.

Objetivos

Duración

60 horas

Programa

1. El Sistema Español de Seguridad Social
   1. La Seguridad Social. Evolución. Caracteres generales del sistema español
      1. Generalidades. Los sistemas de Seguridad Social existentes
      2. Evolución histórica del sistema español de Seguridad Social
      3. Regulación
      4. Contenido de la protección
      5. Gestión de la Seguridad Social. El reparto competencial entre el Estado y las Comunidades Autónomas
      6. Los niveles del sistema de la Seguridad Social: el nivel básico y el nivel complementario
      7. Características del sistema español de Seguridad Social
      8. Campo de aplicación del sistema
2. Las Mutuas Colaboradoras de la Seguridad Social
   1. Concepto
   2. Caracteres
   3. Constitución
      1. Condiciones y solicitud
      2. Autorización, inscripción y fianza
      3. Estatutos
   4. Régimen económico-administrativo
      1. Libros y registros
      2. Contabilidad
      3. Presupuestos y gastos de administración
      4. Operaciones patrimoniales, arrendamientos de inmuebles, arrendamientos financieros e inversiones reales
      5. Disposición de bienes
      6. Recursos financieros
   5. Órganos de gobierno y de participación
      1. Enumeración
      2. Junta General
      3. Junta directiva
      4. Director Gerente
      5. Comisión de control y seguimiento
   6. Disolución y liquidación
      1. Causas, propuesta y aprobación de la disolución
      2. Nombramiento de liquidadores, normas sobre contabilidad, colaboración de los directivos e intervención
      3. Aprobación de la liquidación, disponibilidad de la fianza y distribución de excedentes
   7. Fusión y absorción
   8. Normas sobre competencia, inspección y control y coordinación
      1. Competencia e inspección
      2. Infracciones, sanciones y control interno de la gestión económico-financiera
      3. Objetivos, alcance del control e informes de auditoría
      4. Supuestos de irregularidades de gestión y adopción de medidas cautelares
   9. Colaboración en las distintas contingencias
      1. Gestión de la protección respecto a las contingencias de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales del personal al servicio de los empresarios asociados
      2. Gestión de la prestación económica de incapacidad temporal por contingencias comunes del personal al servicio de los empresarios asociados
      3. Gestión de la prestación económica por incapacidad temporal en el Régimen Especial de los Trabajadores por Cuenta Propia o Autónomos
      4. Normas comunes
      5. Gestión de la protección respecto de las contingencias de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de los trabajadores por cuenta propia
   10. Colaboración y cooperación entre mutuas
       1. Modalidades de colaboración y cooperación entre mutuas
       2. Patrimonio y ausencia de lucro
       3. Régimen jurídico, régimen económico y contable, criterios de participación, efectos en las relaciones laborales de las mutuas partícipes y normativa supletoria
   11. Entidades mancomunadas
   12. Centros mancomunados
       1. Constitución, autorización e inscripción
       2. Contenido de los estatutos
       3. Órganos de gobierno y de gestión. Participación institucional
       4. Disolución y liquidación
3. El Accidente de Trabajo y la Enfermedad Profesional
   1. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales
      1. Los accidentes de trabajo
      2. Las enfermedades profesionales
      3. Prevención de los accidentes de trabajo y de las enfermedades profesionales
   2. Otros riesgos para la salud de los trabajadores, causantes de accidentes y enfermedades
      1. La fatiga
      2. El estrés
      3. Insatisfacción laboral
   3. La incidencia de los accidentes de trabajo en España. Datos estadísticos
4. Las prestaciones derivadas del accidente y la enfermedad profesional
   1. Prestaciones
   2. Incapacidad temporal
      1. Causas que motivan esta situación
      2. Causas que motivan esta situación
      3. Nacimiento del subsidio y duración de la percepción del subsidio
      4. Cuantía y situaciones especiales
      5. Extinción del derecho
   3. Lesiones permanentes no incapacitantes
   4. Incapacidad permanente
      1. Modalidad contributiva
      2. Modalidad no contributiva
      3. Nota común a la incapacidad permanente, tanto en su prestación contributiva como no contributiva
   5. Fallecimiento
      1. Concepto
      2. Prestaciones y hecho causante
      3. Sujetos causantes
      4. Requisitos para las prestaciones por viudedad, orfandad y en favor de familiares: análisis singularizado de las prestaciones
   6. Riesgo durante el embarazo o lactancia natural
      1. Riesgo durante el embarazo
      2. Riesgo durante la lactancia natural
5. La gestión de la incapacidad temporal en accidente de trabajo y enfermedad profesional
   1. La Incapacidad Temporal
   2. La Incapacidad Temporal en el Accidente de Trabajo y la Enfermedad Profesional
      1. Objetivos y requisitos
      2. Situaciones determinantes de Incapacidad Temporal por Contingencias Profesionales
      3. Contenido de la prestación. Cálculo, tramitación, reconocimiento y pago. Situaciones especiales
   3. Mecanismos de control y vigilancia de la incapacidad temporal por CP
      1. Competencia de las entidades en materia de control de la IT
      2. Competencia de los empresarios en materia de control de la IT
   4. La Incapacidad Temporal por Contingencias Profesionales en el Régimen Especial de Trabajadores por Cuenta Propia o Autónomos
      1. Opción y formalización de la cobertura de IT
      2. Contingencias profesionales
      3. Declaración de situación de la actividad
      4. Cuantía de la prestación
      5. IT de los trabajadores autónomos que cesan en la actividad
   5. Legislación aplicable a la IT
   6. Gestión. Procedimiento. Control
6. La gestión de la Incapacidad Permanente en accidente de trabajo y enfermedad profesional
   1. La Incapacidad Permanente
      1. Concepto y grados
      2. Grados existentes en la IP
   2. La Incapacidad Permanente en el Accidente de Trabajo y la Enfermedad Profesional
      1. Elementos comunes a la Incapacidad Permanente
   3. La Incapacidad Permanente Parcial
   4. La Incapacidad Permanente Total
      1. Beneficiarios, requisitos, hecho causante y efectos económicos
      2. Cuantía de la pensión
      3. Base reguladora
      4. Indemnización a tanto alzado
   5. La Incapacidad Permanente Absoluta
      1. Hecho causante/Efectos económicos
      2. Cuantía/Abono
      3. Compatibilidades. Suspensión y extinción
   6. La gran invalidez
   7. La IP en el Régimen Especial de los Trabajadores por Cuenta Propia o Autónomos
      1. Contingencias profesionales (AT y EP)
      2. Incapacidad Permanente parcial
      3. Incapacidad Permanente total
   8. Lesiones permanentes no invalidantes
      1. Concepto y requisitos
      2. Las lesiones permanentes no invalidantes en el Régimen Especial de los Trabajadores por Cuenta Propia o Autónomos
   9. Pensiones del Seguro Obligatorio de Vejez e Invalidez (SOVI)
   10. Legislación aplicable a la IP
       1. Regulación de la prestación
       2. Regulación sobre el procedimiento, el control y la gestión
7. Las obligaciones de las empresas y su responsabilidad (I)
   1. Concepto de empresa responsable
   2. La responsabilidad previa de la empresa en accidente de trabajo y enfermedad profesional
      1. Evolución y alcance de dicha responsabilidad
      2. Responsabilidades del empresario en la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales
      3. Derechos y obligaciones de los trabajadores
   3. La responsabilidad penal del empresario
   4. La responsabilidad civil del empresario
      1. Régimen general
      2. Responsabilidad civil derivada de la penal
      3. Responsabilidad civil contractual
   5. Régimen de compatibilidad entre las distintas responsabilidades
8. Las obligaciones de las empresas y su responsabilidad (II)
   1. La necesidad de implementar un sistema de actuación de primeros auxilios
   2. Comunicación e investigación del accidente
      1. Normativa y tipos de comunicación de accidentes
      2. Investigación del accidente y registro
   3. Las NTP 592, 593 y 594. La gestión integral de los accidentes de trabajo: tratamiento documental e investigación de accidentes
      1. Introducción
      2. Tratamiento documental de los accidentes de trabajo
   4. Orden TAS/2926/2002, de 19 de noviembre, por la que se establecen nuevos modelos para la notificación de los accidentes de trabajo
      1. Introducción
      2. Efectos jurídicos de la Orden TAS/2926/2002
      3. Delt@

Objetivos

Adquirir conocimientos de los diferentes tributos del sistema tributario español, incidiendo especialmente en aquellos aspectos que afectan a las PYMES

Duración

40 horas

Programa

1. Introducción a la fiscalidad y al derecho tributario
   1. Introducción y objetivos
   2. Los Tributos: concepto y clases
   3. El hecho imponible
   4. El devengo
   5. Exención y no sujeción
   6. Obligados tributarios
   7. El domicilio fiscal
   8. La base imponible
   9. La base liquidable
   10. El tipo de gravamen
   11. Cuota tributaria
   12. El pago de la deuda tributaria
   13. Legislación básica
2. La fiscalidad de las PYMES en su fase de creación
   1. Impuesto sobre actividades económicas
   2. Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados
3. Regímenes de determinación de los rendimientos empresariales y profesionales
   1. Regímenes de determinación para las personas físicas
   2. Impuesto sobre la renta de las personas físicas (IRPF)
   3. Rendimientos de actividades económicas en el IRPF
   4. Estimación directa normal
   5. Estimación directa simplificada
   6. Régimen de estimación objetiva
   7. Regímenes de determinación para las personas jurídicas
   8. Estructura del impuesto: naturaleza y ámbito de aplicación
   9. El hecho imponible: presunción de onerosidad
   10. El sujeto pasivo
   11. Domicilio fiscal
   12. La base imponible
   13. Esquema liquidatorio del impuesto de sociedades y del gasto por el impuesto sobre el beneficio
   14. La amortización
   15. Provisiones
   16. Gastos deducibles
   17. Gastos no deducibles
4. El Impuesto sobre el Valor Añadido
   1. Régimen general
   2. Definición del IVA
   3. Análisis del funcionamiento del IVA
   4. Ámbito de aplicación
   5. El hecho imponible
   6. Sujeto pasivo
   7. Devengo del IVA
   8. La base imponible
   9. El tipo de gravamen
   10. Regímenes especiales
   11. El régimen simplificado
   12. Recargo de equivalencia
5. El Impuesto Sobre el Patrimonio y sobre Sucesiones y donaciones
   1. 1. El Impuesto sobre el Patrimonio 2. El Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones

Objetivos

Adquirir conocimientos profundos sobre este impuesto.

Duración

50 horas

Programa

1. Introducción y conceptos básicos
   1. Nociones básicas del impuesto
   2. Clasificación e integración y compensación de rentas. Cálculo de la base imponible
2. Rendimientos del trabajo
   1. Concepto y naturaleza. Rendimiento neto del trabajo
   2. Gastos y reducciones sobre los rendimientos netos del trabajo
   3. Retribuciones en especie: modalidades y valoración
   4. Dietas y asignaciones para gastos
   5. Trabajadores expatriados, impatriados y transfronterizos
   6. Tratamiento de los rendimientos irregulares
3. Actividades económicas
   1. Rendimientos de actividades económicas
   2. Régimen de estimación directa
   3. Régimen de estimación objetiva
   4. Libertad de amortización con mantenimiento de empleo
   5. Reducciones
4. Rendimientos de capital
   1. Ideas previas. Rendimiento de capital
   2. Rendimientos de capital inmobiliario. Imputación de rentas inmobiliarias
   3. Rendimientos del capital mobiliario
5. Ganancias y pérdidas patrimoniales
   1. Concepto
   2. Importe de las ganancias y pérdidas patrimoniales
   3. Normas específicas de valoración
   4. Reinversión en los supuestos de transmisión de vivienda habitual
   5. Compatibilidad de la exención por reinversión con la deducción por adquisición de vivienda habitual
   6. Exención en la transmisión de acciones o participaciones acogidas a la deducción por inversión en sociedades de nueva creación
   7. Ganancias patrimoniales no justificadas
   8. Individualización de las ganancias y pérdidas patrimoniales
   9. Régimen transitorio de las ganancias y pérdidas de patrimonio procedentes de
   10. Exención de las ganancias patrimoniales producidas por contribuyentes mayores de 65 años
   11. Ganancias patrimoniales por cambio de residencia
6. Base liquidable
   1. Tratamiento de los sistemas de previsión social
   2. Tratamiento de la familia
7. Cálculo del impuesto
   1. Cuantía íntegra estatal 2020
   2. Cuantía íntegra autonómica
   3. Cuota líquida
   4. Escala autonómica del IRPF
8. Deducciones
   1. Vivienda. Deducción por inversión
   2. Deducción por inversión en vivienda habitual
   3. Otras deducciones. Cuota diferencial
9. Obligaciones formales
   1. Declaración del impuesto
   2. Contabilidad, registros y facturación
   3. Retenciones
   4. Pagos fraccionados
10. Regímenes transitorios
    1. Regímenes transitorios (I)
    2. Regímenes transitorios (II)
    3. Regímenes transitorios (III)
    4. Regímenes transitorios (IV)
    5. Regímenes transitorios (V)
11. Regímenes especiales
    1. Imputaciones de rentas inmobiliarias
    2. Atribución de rentas
    3. Imputación de rentas en el régimen de transparencia fiscal internacional
    4. Imputación de rentas por la cesión de derechos de imagen
    5. Régimen especial de trabajadores desplazados a territorio español
    6. Régimen especial: ganancias patrimoniales por cambio de residencia

Objetivos

Calcular las Bases Imponibles y realizar las liquidaciones a efectos de IVA referentes tanto al Régimen General como a los Regímenes Específicos, y aplicar los distintos tipos impositivos de IVA en función de cada régimen y tipo de actividad.

Duración

40 horas

Programa

1. Normativa general del IVA
   1. ¿Qué es el IVA?
   2. Características ¿Cómo es el IVA?
   3. Campo de aplicación ¿Dónde se aplica?
   4. Hechos imponibles
   5. Gestión y liquidación del impuesto
2. La base imponible, deducciones y devoluciones
   1. Base imponible
   2. Tipos impositivos
   3. Deducciones (supuestos de deducción y supuestos de no deducción)
   4. Regla de prorrata
   5. Régimen de deducciones en sectores diferenciados de la actividad
   6. Deducciones anteriores al inicio de las operaciones
   7. Devoluciones
3. Regímenes especiales de IVA
   1. Regímenes especiales
   2. Régimen simplificado (artículos 122 y 123 LIVA)
   3. Régimen especial de la agricultura, ganadería y pesca (REAGP, artículos 124 a 134 LIVA)
   4. Régimen especial de los bienes usados, objetos de arte, antigüedades y objetos de colección (artículos 135 a 139 LIVA)
   5. Régimen especial de las agencias de viajes (artículos 141 a 147 LIVA)
   6. Régimen especial del recargo de equivalencia
   7. Régimen especial de oro de inversión (artículos 140 a 140 sexies LIVA)
   8. Régimen especial de los servicios prestados por vía electrónica
   9. Régimen especial de las entregas de gas y electricidad
   10. Regímenes especiales aplicables a las ventas a distancia y a determinadas entregas interiores de bienes y prestaciones de servicios
   11. Régimen especial del grupo de entidades
4. Operaciones internacionales del IVA
   1. Tráfico internacional
   2. Operaciones interiores

Objetivos

Con este curso aprenderás todo lo necesario para poder asesorar y cumplir con las obligaciones fiscales derivadas del Impuesto de Sociedades.

Duración

Programa

1. Introducción, ámbito espacial, elementos personales, hecho imponible y exenciones
   1. Imposición directa sobre la renta
   2. Contribuyente
   3. Residencia y domicilio fiscal
   4. Presunción de rentas y operaciones vinculadas
   5. Exenciones
2. El impuesto sobre sociedades y la contabilidad. Elementos temporales del impuesto
   1. Base imponible y contabilidad
   2. Imputación temporal
3. Amortización. Principios y criterios
   1. Principios de amortización
   2. Amortización del inmovilizado material (I)
   3. Amortización del inmovilizado material (II)
   4. Amortización del inmovilizado intangible
   5. Libertad de amortización en inversiones realizadas en la cadena de valor de movilidad eléctrica, sostenible o conectada
4. Arrendamiento financiero, provisiones, reglas de valoración y gastos no deducibles
   1. Arrendamiento financiero
   2. Deterioro de valor y provisiones
   3. Valoración
   4. Gastos no deducibles y subcapitalización
   5. Compensación de base imponible negativa, período impositivo y devengo del impuesto, tipos de gravamen y cálculo de la cuota íntegra unidad
5. Deducciones de la cuota e incentivos
   1. Deducción por doble imposición interna y bonificaciones
   2. Deducciones para incentivar la realización de determinadas actividades
   3. Deducción por reinversión
   4. Régimen fiscal de Canarias
   5. Deducción por inversiones realizadas por las autoridades portuarias
   6. Régimen transitorio y normas comunes de las deducciones en el impuesto sobre sociedades
6. Gestión del impuesto
   1. Pagos fraccionados
   2. Declaración del impuesto
   3. Devoluciones
   4. Retenciones
   5. Sanciones por declaración fuera de plazo
   6. Obligaciones contables
7. Régimen especial de las empresas de reducida dimensión
   1. Ámbito
   2. Libertad de amortización
   3. Aceleración de la amortización de inversiones efectuadas en elementos de activo nuevos y en activos intangibles
   4. Insolvencias. Pérdidas por deterioro de los créditos por posibles insolvencias de deudores de forma global sobre el saldo de deudores existentes a la conclusión del período impositivo
   5. Incentivos a la reinversión
   6. Tipos de gravamen. Incentivos para empresas de nueva creación. Impuesto sobre Sociedades
8. Introducción a la fiscalidad internacional en el ámbito del impuesto sobre sociedades
   1. Generalidades
   2. Deducción por doble imposición internaciones de dividendos y exención de rentas extranjeras
   3. Incentivos y regímenes fiscales para la internacionalización de las empresas españolas: incentivos fiscales a la inversión

Objetivos

Explicar e interpretar correctamente la información de los estados financieros de la empresa y realizar previsiones de tesorería.

Duración

Programa

1. Orígenes y aplicaciones de la liquidez
   1. La función financiera en la empresa
   2. Aplicaciones de la liquidez
   3. Orígenes de la liquidez
2. Previsiones de tesorería
   1. Presupuesto de tesorería. Fuentes de financiación para su elaboración
   2. Financiación de los defectos e inversión de los excesos de liquidez
   3. Elaboración de un presupuesto de tesorería

Objetivos

• Conocer las principales razones que provocan la creación y el surgimiento de un negocio virtual.
• Enumerar los procesos por los que atraviesa el consumidor o cliente en un negocio virtual.
• Facilitar el conocimiento de las tendencias en comercio electrónico para poder aplicar y asegurar las principales leyes existentes.
• Identificar y aplicar las normativas vigentes esenciales en nuestro negocio virtual.
• Conocer las implicaciones del incumplimiento de las principales normas legales.
• Promover el cumplimiento de los mínimos exigidos para fomentar la seguridad tanto de datos como de procesos.
• Aumentar la seguridad y la confianza entre los navegantes.
• Administrar los mensajes que generan confianza y seguridad a nuestros clientes potenciales en la red a través de diferentes herramientas a incluir en el website.
• Prestar especial atención a la tipología y diseño de nuestro website, su arquitectura y los elementos de seguridad de que hay que disponer.
• Esclarecer y determinar los procesos de reclamación y atención de quejas a las que hemos de hacer frente y que legalmente están determinadas.

Duración

30 horas

Programa

1. Introducción
   1. Conocimientos básicos
   2. La confianza del consumidor como objetivo
2. Leyes para el entorno Internet
   1. Ley de servicios de la sociedad de la información (LSSI)
   2. Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y de garantía de derechos digitales
   3. Otras Leyes de consumo
   4. Impuestos en Internet
3. Aplicación en la web
   1. Avisos legales, privacidad y condiciones generales
   2. Sellos de confianza
   3. Entorno web y seguridad
   4. Procesos de reclamación y atención al cliente

Objetivos

Adquirir las competencias y habilidades necesarias para la correcta conducción y manejo de carretillas elevadoras con control de las cargas total y seguridad en la tarea.

Duración

20 horas

Programa

1. EL OFICIO DEL OPERADOR DE CARRETILLAS:
   1. Descripción de la profesión de carretillero.
   2. Las responsabilidades del carretillero.
2. LA CARRETILLA ELEVADORA:
   1. Descripción de la carretilla elevadora.
   2. Tipos de carretillas.
   3. Partes de una carretilla elevadora.
3. MECÁNICA Y MANTENIMIENTO DE LA CARRETILLA:
   1. El motor térmico.
   2. El mantenimiento de la carretilla elevadora: baterías, implementos, el mástil, transmisiones, máquinas retráctiles, ruedas...
   3. Repostaje y conservación.
   4. Reparación de averías.
   5. El mantenimiento y las consignas de seguridad.
   6. Repostaje y conservación.
4. MANEJO DE CARRETILLAS ELEVADORAS:
   1. Comprobaciones antes de la puesta en marcha.
   2. La estabilidad de la carretilla.
   3. Carretilla parada.
   4. Carretilla en movimiento.
   5. Normas de circulación.
   6. Zona de trabajo.
   7. La carga.
   8. Paletización.
   9. El almacenaje.
5. SIMBOLOGÍA:
   1. Símbolos para la manipulación de cargas.
   2. Símbolos relacionados con el motor.
   3. Símbolos de información o identificación.
   4. Señalización.
   5. Señales de maniobra más usuales.
6. SEGURIDAD EN LA CONDUCCIÓN DE CARRETILLAS:
   1. Condiciones de seguridad y conducción de carretillas.
   2. Seguridad en el manejo de carretillas.
   3. Protección personal del conductor de carretillas elevadoras.
   4. Accidentes con carretillas.
   5. Riesgos generales del conductor de carretillas.
   6. Lesiones que se pueden producir: traumatismos articulares diversos en la utilización, intoxicación y/o asfixia por acceso a espacios insuficientemente ventilados...
7. ERGONOMÍA EN LA CONDUCCIÓN DE CARRETILLAS:
   1. La ergonomía y sus objetivos.
   2. El trabajo con carretillas.
   3. Diseño ergonómico del puesto de trabajo.
   4. Consideraciones ergonómicas
8. NORMATIVA APLICABLE:
   1. Legislación.
   2. Normas U.N.E.

Objetivos

OBJETIVO GENERAL

Definir la política de compras y la gestión de stocks, su control y valoración, para la gestión informatizada de la actividad.

Duración

40 horas

Programa

1. Gestión de stocks
   1. Objetivos de la gestión de stocks
   2. Tipos de stocks
   3. Tipos de aprovisionamientos de un almacén
   4. Cálculo de niveles de stock
   5. Parámetros básicos
   6. Demanda prevista
   7. Gestión de pedidos
   8. Valoración de stocks
   9. Estados de almacén
   10. Contabilidad de almacén
   11. Informes, impresos
   12. Facturas determinantes en la gestión de stocks
2. Costes
   1. Costes de abastecimiento
      1. Compra o producción
      2. Distribución y recepción
   2. Costes de almacenamiento
      1. Los productos almacenados
      2. Rotación de las existencias: periodo medio de rotación y maduración
      3. Valoración de las existencias: métodos y correcciones valorativas
3. Inventarios
   1. Concepto y tipos de inventarios
      1. Inventario: finalidad
      2. La diferencia de inventario
   2. Realización de los inventarios: métodos y documentos
   3. Valoración de los inventarios
4. Factores de aprovisionamiento
   1. Factores a tener en cuenta en la gestión de stocks<
   2. Representación de costes<
   3. Modelo de Wilson. Lote económico de pedido y coste total mínimo<
   4. Gestión de stocks con ruptura<
   5. Función de coste para reaprovisionamiento uniforme<
   6. Incidencias en la gestión de stocks<
5. Sistemas de gestión de stocks
   1. Programación temporal en reaprovisionamiento instantáneo
   2. Reaprovisionamiento a nivel y punto de pedido
   3. Sistema del lote económico de pedido
   4. Sistema de reabastecimiento uniforme
   5. Valores a determinar para controlar los abastecimientos en un almacén
   6. Representación gráfica del aprovisionamiento
   7. Índices para el control de los stocks
   8. La informática en la gestión de stocks
6. Gestión informatizada
   1. Necesidad de la gestión
   2. Obligaciones contables
   3. Planificación
      1. Niveles de informatización de la gestión
      2. Áreas informáticas
      3. Aspectos informáticos base
   4. Dificultades: Tiempo/Trabajo
   5. La informática de gestión
   6. Ejemplos de gestión y planificación informatizada
7. Ficheros maestros
   1. Internos
      1. Artículos
      2. Clientes
      3. Formas de pago
      4. Formas de cobro
   2. Externo
      1. Bancos
      2. Proveedores
8. Previsión y planificación
   1. Estadísticas de compras, ventas y almacén
   2. Presupuestos de planificación
      1. El proceso de planificación
      2. El presupuesto
      3. Elaboración del presupuesto inversor: Partidas que integran el presupuesto inversor
      4. El presupuesto operativo: Partidas que lo integran: operaciones de carga y descarga, control de entradas, almacenaje, picking, acondicionamiento final del pedido
      5. Otras partidas presupuestarias: energía, comunicaciones, informática, consumibles, E+E. seguros, impuestos, reparaciones, accidentes
      6. Fases del procedimiento de elaboración de presupuestos
   3. Ratios económicos y comerciales
   4. Análisis de costes
   5. Viabilidad financiera

Objetivos

Identificar los factores que intervienen en el proceso logístico de internacionalización de las pymes.

Duración

40 horas

Programa

1. Realidad y tendencia actual
   1. Globalización
      1. Concepto
      2. Efectos de la globalización económica
      3. Barreras a la globalización
      4. Tipos de mercados
   2. Deslocalización
   3. Especialización
   4. Presiones neoproteccionistas
   5. Áreas supranacionales
2. Programas de aplicación de PYMES
   1. PYMES
      1. Aplicaciones generales, funciones y utilidades
         1. Introducción
         2. Las herramientas de Microsoft Office
         3. Procesadores de texto
            1. Elementos
            2. Funciones
            3. Etapas
            4. Espacio de trabajo
            5. Opciones más utilizadas de los principales menús en Microsoft Word
         4. Bases de datos
            1. Concepto
            2. Qué son los modelos de datos y sus tipos
            3. El sistema gestor de las bases de datos (SGBD)
            4. Tipos de usuarios en una base de datos
            5. Conceptos claves de las bases de datos
            6. Tipos de base de datos: planas y relacionales
         5. Hojas de cálculo
         6. Presentaciones
            1. Concepto
            2. Ventajas
            3. Reglas para hacer una presentación PowerPoint
            4. Otras herramientas alternativas a PowerPoint
         7. Agenda y otros
            1. Introducción
            2. Módulos y herramientas
      2. Aplicaciones específicas: descripción, funciones y utilización
         1. Área comercial
         2. Área fiscal
         3. Área administrativa
         4. CRM, Gestor de relaciones con clientes
            1. Introducción
            2. Concepto
            3. Relación con el cliente
            4. ¿Cómo seleccionar el CRM que mejor se adapta a nuestra empresa?
   2. Programa de Internacionalización empresa: PIPE
      1. Programa para la Competitividad de las Empresas y para las Pequeñas y Medianas Empresas (COSME)
      2. Programa ICEX-NEXT de apoyo a la internacionalización de la PYME española no exportadora o exportadora no consolidada
      3. El Fondo para la Internacionalización de la Empresa
      4. PYME Invierte
      5. FONDPYME
      6. Programa de Internacionalización empresa: PIPE
3. Transporte internacional
   1. Envase y embalaje
   2. Manipulación y estiba
   3. Almacenamiento
      1. Reglas básicas
      2. Situación en el almacén
         1. Zonificación y codificación
         2. Ubicación y localización
         3. Rotación del producto
      3. Atención y prevención ante movimiento de mercancías
      4. Principales riesgos
      5. Medidas preventivas
4. Transitario
5. Elección medio de transporte más adecuado
   1. Elementos a tener en cuenta en la elección del medio de transporte
   2. Los medios de transporte
6. Medios utilizados en la UE
7. Transporte marítimo
   1. Características
   2. Personas intervinientes
   3. Conocimiento de embarque: concepto, funciones y clases, flete
8. Transporte aéreo
   1. Características
   2. Contratación
   3. Conocimiento aéreo
   4. Flete
   5. Asociaciones y convenios internacionales
9. Seguro y coberturas aplicadas en función de la carta de porte internacional emitida

• Contratación internacional
  1. Compraventa de mercancías
     1. Características fundamentales de un contrato internacional
     2. Las obligaciones de los exportadores e importadores
     3. Las modalidades de contrato y su clasificación
  2. Oferta
     1. Introducción
     2. Información fundamental
     3. Elementos que constituyen la oferta
     4. Información adicional
     5. Presentación de la oferta comercial
     6. La importancia del precio en la oferta internacional
     7. Opciones estratégicas
  3. Formas contrato y puntos que debe incluir: Descripción mercancía; precio; pago; entrega; penalización; certificado calidad y/u otros; legislación; arbitraje; entrada en vigor
     1. Forma típica de un Contrato Standard de Compraventa internacional. ICC
     2. Checklist de 30 elementos claves
  4. Otros contratos
     1. El contrato internacional de compraventa
     2. Los problemas habituales
     3. Modelos de contrato tipo
     4. La subcontratación a terceros
     5. Contrato de comisión
     6. Contrato de distribución
     7. Contrato de representación
     8. Contrato de agencia, trading y de asociación
     9. Contrato de franquicia
  5. Cartas de crédito
• INCOTERMS
  1. Concepto
  2. Características generales de cada grupo y particulares de cada INCOTERM
     1. Obligaciones generales de las partes en los INCOTERMS
     2. Análisis histórico de los INCOTERMS
     3. Revisiones. Análisis INCOTERMS
        1. Normas 2010
        2. Cambios
        3. Categorías
        4. Constitución de los grupos
  3. Supuestos
     1. Introducción
     2. Multimodal. EXW. Ex works
     3. Multimodal. FCA. Free Carrier
     4. Multimodal. CPT. Carriage Paid To
     5. Multimodal. CIP. Carriage ad Insurance Paid To
     6. Multimodal. DAT. Delivered at Terminal
     7. Multimodal. DAP. Delivered at Place
     8. Multimodal. DDP. Delivered Duty Paid
     9. Unimodal. FAS. Free Alongside Ship
     10. Unimodal FOB. Free on Board
     11. Unimodal CFR. Cost and Freight
     12. Unimodal CIF. Cost, Insurance and Freight
     13. Ejemplos
• Aduanas
  1. Práctica aduanera (general y UE)
  2. Tipos de despachos
     1. Conceptos
     2. Procedimiento de despacho de importación: presentación de mercancías. Declaración sumaria. Declaración aduanera
        1. Introducción de las mercancías en el Territorio Aduanero de la Comunidad. Presentación de la declaración sumaria de entrada
        2. Llegada de las mercancías al territorio aduanero comunitario. Aviso de llegada. Presentación en aduana. Autorización de descarga de las mercancías
        3. Depósito temporal de las mercancías
        4. Declaración aduanera
        5. Procedimiento de despacho
     3. Procedimientos simplificados
     4. Otros tipos
  3. Derecho aduanero comunitario
     1. Fuentes del derecho aduanero
        1. El acuerdo general sobre aranceles aduaneros y comercio (GATT)
        2. La legislación aduanera comunitaria
     2. Código Aduanero Comunitario: contenido, ámbito de aplicación y estructura
        1. El Código Aduanero Comunitario (CAC)
        2. El Código Aduanero de la Unión (CAU)
  4. Arancel común
  5. Nomenclatura
     1. Sistema Armonizado (SA)
     2. Nomenclatura Combinada (NC)
        1. Introducción
        2. Estructura
     3. Tarifa arancelaria
     4. TARIC
        1. Utilización
        2. Organización
        3. Estructura
        4. Consulta
           1. Clasificación de mercancías
           2. Medios de consulta
           3. Información Arancelaria Vinculante (IAV)
           4. Tipos de derechos
        5. Reglas
  6. Economía arancelaria
  7. Franquicias aduaneras
  8. Contingentes arancelarios
  9. Suspensiones arancel
  10. Derechos antidumping
  11. Derechos antisubvención
  12. Origen mercancías
  13. Criterios de atribución
  14. Justificación origen
      1. Introducción
      2. Criterios básicos de atribución de origen
         1. Mapa de criterios
         2. Criterio de productos enteramente obtenidos
         3. Criterio de la transformación sustancial
         4. Criterio de transformación insuficiente
      3. Información vinculante en materia de origen (IVO)
      4. Tipologías de origen de las mercancías
         1. Origen preferencial
            1. Artículos
            2. Régimen preferencial autónomo y convencional
            3. Criterios de atribución de origen preferencial
            4. Criterios básicos de atribución de origen preferencial
            5. Criterios complementarios de atribución de origen preferencial
            6. Criterios especiales o particulares de atribución de origen preferencial
            7. Acreditación del origen preferencial
         2. Origen no preferencial
            1. Normas
            2. Criterios
      5. Exenciones o bonificaciones condicionadas al origen de las mercancías
  15. Destinos aduaneros
  16. Régimen Importación
  17. Régimen Exportación
  18. Zonas/depósitos francos
      1. Tipos
      2. Depósito aduanero
      3. Depósito distinto del aduanero (DDA) y Depósito REF
      4. Concepto de zona franca y de depósito franco
      5. Funcionamiento
  19. Documento Único Administrativo
      1. Definición
      2. Normativa
      3. Declaraciones
      4. Formularios
  20. INTRASTAT/Cuadernos ATA
      1. La estadística en el comercio intracomunitario
      2. Aplicación. Normativa
      3. Tipos de declaraciones
      4. Formularios
      5. Operaciones sujetas
      6. Obligados estadísticos
      7. Umbrales estadísticos
      8. Cumplimentación
      9. Presentación
         1. Sanciones
         2. Cuadernos ATA

Objetivos

Adquirir los conocimientos básicos relacionados con la gestión de flotas de transporte terrestre, analizando cada una de las áreas que contribuyen a una gestión eficaz de la flota.

Duración

30 horas

Programa

Unidad 1: El Departamento de Tráfico y la flota de transporte

Objetivos

1. El Departamento de Tráfico
   1. La departamentación de la empresa
   2. Los organigramas
   3. El Departamento de Tráfico: funciones y organigrama
   4. Planificación de tareas
2. La flota de transporte
   1. Introducción
   2. Características de los vehículos según lo establecido en el Reglamento General de vehículos
   3. Características de los vehículos dedicados al transporte urbano
   4. Características de los vehículos dedicados al transporte escolar y de menores
   5. Características de los vehículos adscritos a servicios de transporte regular de uso general
   6. Tamaño y composición de la flota de transporte
   7. Documentos concernientes a la realización de los servicios de transporte
   8. Documentos de los conductores

Unidad 2: Planificación, logística y sistemas telemáticos

Objetivos

1. Geografía víal
   1. La red viaria española
   2. La velocidad: factores de los que depende
   3. Fuentes de información
   4. Señalización viaria
   5. Consideraciones generales que establece el Reglamento General de Circulación en el Transporte de Personas
2. La logística empresarial
   1. Introducción
   2. El transporte en el ámbito del sistema logístico de la empresa
   3. Preparación de rutas
   4. La logística en la gestión de flotas de transporte de viajeros
3. Aplicaciones telemáticas en el sector transporte
   1. La telemática del transporte en la política europea
   2. Sistemas telemáticos de control y planificación
   3. Programa Galileo

Unidad 3: Normativa social, costes y sistemas de apoyo

Objetivos

1. Normativa social: el aparato tacógrafo
   1. Finalidad
   2. Tacógrafo analógico
   3. Tacógrafo digital
   4. Nociones básicas del funcionamiento del tacógrafo
   5. Excepciones a su obligatoriedad
   6. Tiempos máximos de conducción: conducción ininterrumpida, conducción diaria y bisemanal
   7. Tiempos de descanso obligatorios: descanso diario y semanal
   8. Otros datos de interés
   9. Excepciones a la aplicación del Reglamento 561/2006
   10. Duración máxima de la jornada laboral específica de sector de los transportes
2. Los costes de la empresa de transporte de viajeros
   1. Concepto de costes fijos, costes variables
   2. La amortización
   3. Determinación y cálculo de los elementos que integran los costes de una empresa de transportes de viajeros
3. Sistemas de apoyo a la gestión
   1. Introducción
   2. Recursos humanos
   3. Prevención de riesgos laborales
   4. Sistemas de calidad
   5. Medio ambiente
   6. Otros modelos
   7. Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible y su influencia en el mundo del transporte

Objetivos

• Identificar el concepto, origen, función y tipos de protocolo.

• Asumir la necesidad de averiguar los objetivos del acto.

• Desarrollar un proyecto protocolario que recoja las pautas organizativas.

• Familiarizarse con las fases de un evento.

• Familiarizarse con el concepto de evento.

• Familiarizarse con los conceptos de identidad corporativa, logotipo y marca.

• Definir el protocolo social y conocer qué aspectos de la vida regula.

• Conocer el proceso de comunicación, desde sus funciones, elementos, lenguajes y tipos de comunicación, hasta la selección y organización del mensaje.

• Implementar sistemas de comunicación interna y externa en la empresa.

• Identificar las principales formas de comunicación con los medios de comunicación.

Duración

65 horas

Programa

• Planificación de los eventos.
  • Introducción al protocolo.
  • Claves protocolarias de un evento.
  • Técnicas para la organización de actos.
  • Planificación de eventos.
• Formas de comunicación en eventos.
  • Definición y desarrollo de los principales eventos de una organización.
  • Identidad gráfica de los eventos.
  • El protocolo social.
  • Introducción a la comunicación.
  • La comunicación en las instituciones y las empresas.
  • Comunicación habitual con los medios de comunicación.
• Protocolo 4.0.
  • La seguridad y el protocolo.
  • Las nuevas tecnologías en el protocolo.

Objetivos

• Conocer la definición de "analítica web" y su contexto en las organizaciones.
• Enumerar las principales ventajas y dificultades que la analítica web representa para las organizaciones.
• Definir que es el performance marketing y las ventajas con las que cuenta.
• Analizar la evolución del marketing online.
• Explicar en qué consiste el marketing de afiliados.
• Aprender a gestionar las estadísticas y datos de las campañas de email marketing.
• Saber crear una buena reputación online para nuestra empresa.
• Identificar qué es una landing page, cuándo usarla y por qué.
• Conocer las principales herramientas de análisis web del mercado.
• Clasificar las métricas básicas, las tasas o ratios y las métricas avanzadas.

Duración

30 horas

Programa

1. Introducción a la analítica web
   1. Por qué es necesaria la analítica web
   2. Analítica web 2.0
   3. Qué necesitamos para hacer analítica web
   4. Pasos recomendados al iniciar la realización de una analítica web
2. Performance marketing
   1. Ventajas que nos ofrece el performance marketing
   2. La evolución del marketing online: branding vs. Performance
   3. Evolución hacia el marketing de afiliados
3. La toma de decisiones basadas en datos
   1. Tenemos que dejar de hacer reporting y hacer análisis
   2. Consejos para realizar analítica web
   3. La analítica web y el e-mail marketing deben complementarse
   4. Analítica web, SEM y SEO
   5. La planificación de medios
   6. Analítica y los programas de afiliación
   7. Web 2.0, la analítica debe ir más allá de la web
   8. Análisis del buzz marketing
   9. Reputación online
   10. Usabilidad y diseño de interacción en la web
4. A/B multivariate testing
   1. Las landing pages
   2. Cómo llevamos a cabo un 'experimento'
   3. Cómo funciona el A/B testing
5. Google Analytics y otras herramientas
   1. Google Analytics
   2. Google Optimize
6. Medición y optimización de los procesos de nuestra web
   1. Métricas en Internet
   2. La tasa de conversión es la medida estratégica de nuestro rendimiento
   3. La tasa o porcentaje de rebotes
   4. ¿Cuáles son las KPI's idóneas en función de los objetivos de nuestro site?
   5. Métricas complementarias a la tasa de conversión
   6. Primeros puntos a analizar respecto a nuestra web
   7. Algunas recomendaciones para mejorar la conversión

Objetivos

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

Duración

Programa

1. Importancia de la atención al cliente
   1. Todos somos clientes
   2. Principios de la atención al cliente
   3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
   4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas
   5. Los trabajadores y la atención al cliente
   6. Trato personalizado
2. Calidad en la atención al cliente
   1. Planificación de la atención al cliente
   2. Organización de la atención al cliente
   3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
   4. Cliente interno y externo
   5. Indicadores de satisfacción al cliente
   6. Potencial para el trato con clientes
   7. El profesional de la atención al cliente
   8. Cualificación, formación y motivación
3. La comunicación. Fases en la atención al cliente
   1. Conocer los productos
   2. Conocer a los clientes
   3. Fases en la atención al cliente. La comunicación
   4. La acogida
   5. La escucha y empatía
   6. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
      1. Comunicación telefónica
      2. Comunicación escrita
4. Atención de quejas y reclamaciones
   1. Entender cómo manejar las quejas
   2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
   3. Enfoques para resolver la situación
   4. Proceso de resolución de la situación conflictiva
   5. Conducta asertiva y sus técnicas

Objetivos

Identificar las funciones propias del perfil de Community Manager en una empresa.

Duración

80 horas

Programa

1. El Community Manager
   1. ¿Qué es un Community Manager?
      1. Redes sociales: origen, evolución y clasificación
         1. Historia de Internet
         2. Origen de la Web 2.0
            1. La Web 1.0
            2. El paso a la Web 2.0
            3. El término Web 2.0 según Tim O'Reilly
         3. Las comunidades virtuales
            1. Introducción
            2. Objetivos de las comunidades virtuales
            3. Tipos de comunidades virtuales
            4. ¿Qué beneficios aporta una comunidad virtual?
         4. Las redes sociales como nuevo medio
            1. ¿Qué es una red social?
            2. La teoría de los Seis grados de separación
            3. Estadísticas y funcionalidades
            4. Tipos de redes sociales
         5. El impacto en los modelos de comunicación. La era de la conversación digital
            1. Introducción
            2. ¿Qué es la comunicación?
         6. El futuro de las tecnologías y de la comunicación online
         7. Redes sociales genéricas
            1. Facebook
            2. Twitter
            3. LinkedIn
            4. Instagram
         8. Redes sociales específicas
            1. Flickr
            2. YouTube
         9. Otras redes sociales
      2. El Gestor de Comunidad o Community Manager
         1. Definición
         2. Perfil profesional
   2. ¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager?
      1. El nuevo marketing digital. Conceptos que debe conocer el Community Manager
         1. Introducción
         2. El marketing tradicional
         3. Principios del nuevo marketing
      2. El nuevo valor de marca y su posicionamiento
         1. Definición
         2. Aspectos vinculados
         3. El enfoque fundamental
      3. Principios del marketing relacional
         1. Introducción
         2. Customer Relationship Management - CRM
         3. Influencias sobre el marketing relacional y las soluciones CRM
      4. Marketing viral: comunicación, participación, viralidad
         1. Introducción
         2. Claves de su éxito
      5. La estrategia: el marketing social dentro del marketing mix
         1. Definición
         2. Consultoría en red
      6. La creación de comunidades virtuales
         1. Introducción
         2. ¿Cómo crear una comunidad virtual?
         3. Plataformas y herramientas
      7. Creación y gestión de contenidos 2.0. La búsqueda de información
         1. Introducción
         2. Contenido y método
         3. Cómo redactar los contenidos
         4. Las fuentes de información
         5. La redacción en entornos digitales
            1. Contextualización
            2. Desde el punto de vista narrativo
            3. Desde el punto de vista formal
            4. Generación óptima de contenidos
            5. Algunos consejos
            6. Cómo conseguir visitas en 7 pasos
            7. Aspectos a tener en cuenta
         6. El contenido audiovisual
         7. El fenómeno de la blogosfera. El blog corporativo
            1. Introducción
            2. Las razones del éxito
            3. Tipos de blog
            4. ¿Qué es un blog?
            5. El blog corporativo
   3. Habilidades, aptitudes y actitudes del Community Manager
   4. El día a día de un Community Manager
      1. Funciones del Community Manager
      2. Cómo es el día a día de un Community Manager
   5. Conozcamos a algunos Community Manager de empresas españolas
      1. Introducción
      2. El humor en las redes sociales en España
      3. Community Managers españoles que se hicieron virales
   6. Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager
      1. Introducción
      2. Funciones de un Community Manager
      3. Responsabilidades del Community Manager
      4. Evaluación de la labor del Community Manager
      5. ¿Por qué es necesario un Community Manager?
   7. Definir las metas de un Community Manager
      1. Herramientas de medición en redes sociales
         1. ¿Qué es la analítica web?
         2. La irrupción del Social Media
         3. Métricas fundamentales y otros parámetros
         4. Medición de resultados cualitativos
         5. Del ROI al ROR
         6. La analítica en redes sociales
            1. Introducción
            2. Métricas para monitorizar la actividad
         7. Herramientas para Twitter
         8. Herramientas para Facebook
         9. Herramientas para Pinterest
         10. Herramientas para Instagram
      2. Google Analytics
         1. ¿Cómo utilizarlo?
         2. Principales funcionalidades
      3. Google Trends
      4. Estadísticas de Facebook
      5. YouTube Analytics
      6. LinkedIn Insights
      7. ¿Qué es SEO?
         1. Cuestiones previas
         2. ¿Por qué Google?
         3. ¿Qué es?
      8. Breve historia sobre el SEO
      9. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?
      10. Los buscadores de Internet
          1. Los buscadores o motores de búsqueda
          2. ¿Cómo ve Google nuestra página?
          3. ¿Qué mira el usuario al realizar la búsqueda?
          4. ¿Qué sucede cuando hay problemas?
      11. Errores comunes en SEO
      12. Herramientas SEO
      13. Estrategias SEO
          1. Cuestiones previas
          2. Qué
          3. Por qué
          4. Cómo
          5. Quién
          6. Dónde
          7. Cuánto
          8. Conclusiones
      14. Críticas y comentarios
      15. Públicos objetivos del marketing digital
          1. Quiénes son
          2. Los usuarios de Internet
          3. El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas
      16. El valor de la marca y el posicionamiento en Internet
          1. Definición
          2. El trabajo del SEO
          3. Factores que influyen
             1. Introducción
             2. Factores onpage visibles
             3. Factores onpage invisibles
             4. Factores basados en el tiempo
             5. Factores offpage
   8. Tipos de Community Manager
2. Funciones del Community Manager
   1. Escuchar
      1. Introducción
      2. ¿Qué debemos escuchar?
      3. ¿Dónde debemos escuchar?
      4. ¿Cómo escuchar?
      5. La reputación online
   2. Circular esta información internamente
      1. Plan de comunicación interna
      2. La intranet y el Community Manager
      3. La analítica web y el Community Manager
         1. Introducción
         2. ¿Cómo utilizar Google Analytics?
         3. Principales funcionalidades de Google Analytics
   3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad
      1. Introducción
      2. Tipos de comunidades
      3. Cómo escribir para la comunidad
      4. Escribir en Facebook
      5. Escribir un blog
      6. Escribir en Twitter
   4. Buscar líderes, tanto interna como externamente
      1. Los líderes de opinión o influencers
      2. Marketing de influencers
      3. Búsqueda de líderes en la empresa
   5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa
      1. Prosumer: el nuevo consumidor
      2. El manifiesto del marketing 2.0
      3. ¿Cómo puede colaborar la marca con la comunidad?
      4. Beneficios que aportan a las marcas las comunidades de usuarios
      5. Algunos ejemplos de colaboración marca-comunidad

Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones propias del perfil de Community Manager, utilizando las redes sociales, a partir del Plan de Marketing Digital definido.

Duración

100 horas

Programa

1. Perfil del Community Manager
   1. Qué es un Community Manager. El día a día de un Community Manager
      1. Un poco de historia primero
         1. Historia de Internet
         2. Origen de la Web 2.0. La Web 1.0
         3. Las redes sociales
            1. Primer paso: introducción a las comunidades virtuales
            2. Objetivos de las comunidades virtuales
            3. Tipos de comunidades virtuales
            4. ¿Qué beneficios aporta una comunidad virtual?
         4. Las redes sociales como nuevo medio
            1. ¿Qué es una red social?
            2. La teoría de los Seis grados de separación
            3. Estadísticas y funcionalidades
            4. Tipos de redes sociales
      2. El Community Manager
      3. Características de un Community Manager
      4. Funciones del Community Manager
         1. ¿Cuáles son?
         2. Acciones concretas o puntuales
         3. Las funciones
         4. Tipos de Community Manager
      5. Responsabilidades del Community Manager
      6. Evaluación de la labor del Community Manager
      7. El día a día
      8. Por qué es necesario un Community Manager
      9. Consejos para futuros Community Manager
         1. Introducción
         2. Consejos específicos
   2. El departamento de Social Media: perfiles, objetivos, recursos
      1. Perfil profesional
      2. La irrupción del Social Media
         1. Herramientas de medición en redes sociales
         2. El Social Media
         3. Públicos objetivos del marketing digital
            1. Quiénes son
            2. Los usuarios de Internet
            3. El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas
      3. Métricas para monitorizar la actividad
         1. Elección de métricas
         2. Métricas fundamentales y otros parámetros
         3. Medición de resultados cualitativos
   3. Marca Personal
      1. Definición
      2. Aspectos vinculados
      3. El enfoque fundamental
   4. Testimonios Community Managers
      1. Introducción
      2. El humor en las redes sociales en España
      3. Community Managers españoles que se hicieron virales
2. Marketing & comunicación 2.0
   1. La Web 2.0 y Prosumidores 2.0. Qué son los Social Media y Comunicación 2.0
      1. La Web 2.0
         1. El paso a la Web 2.0
         2. El término Web 2.0 según Tim O'Reilly
      2. ¿Qué es la comunicación?
         1. El impacto en los modelos de comunicación. La era de la conversación digital
            1. Introducción
            2. ¿Qué es la comunicación?
         2. El futuro de las tecnologías y de la comunicación online
      3. El caso de Internet
      4. Características propias de Internet
      5. El nuevo marketing digital
         1. Introducción
         2. El marketing tradicional
         3. Principios del nuevo marketing
      6. Plan de comunicación interna
      7. La intranet y el Community Manager
      8. Prosumer, el nuevo consumidor
         1. Value management: prepararse para el marketing
         2. Co-Creation: el cliente como creador del producto
         3. Comunidades: Comunicación Cliente-Cliente
         4. Creación de campañas de comunicación en la web semántica
         5. El impacto del marketing en la estrategia de la empresa
   2. La Marca 2.0 y la reputación online
      1. El manifiesto del marketing 2.0
      2. ¿Cómo puede colaborar la marca con la comunidad?
      3. Beneficios que aportan a las marcas las comunidades de usuarios
      4. El valor de marca y el posicionamiento en Internet
         1. Definición
         2. El trabajo del SEO
         3. Factores que influyen
            1. Introducción
            2. Factores onpage visibles
            3. Factores onpage invisibles
            4. Factores basados en el tiempo
            5. Factores offpage
      5. Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social
   3. La Blogosfera
      1. Introducción
      2. Las razones del éxito
      3. Tipos de blog
      4. ¿Qué es un blog?
      5. El blog corporativo
   4. Long tail, eCommerce 2.0 y eCRM
      1. Long tail
      2. eCommerce 2.0
      3. eCRM
   5. Cloud computing
      1. Qué es
      2. Suites ofimáticas online
   6. Crowdsourcing y crowdfunding
      1. Crowdsourcing
      2. Crowdfunding
         1. Qué es
         2. Plataformas de crowdfunding
   7. Innovación en comunicación y marketing: mundos aumentados, mundos virtuales, mundos espejo, mundo lifelogging, inteligencia artificial, marketing
      1. Introducción
      2. La realidad aumentada
      3. Mundos virtuales
      4. Mundos espejo
      5. Lifelogging
      6. Inteligencia artificial
   8. Inteligencia económica y open data
      1. Inteligencia económica
      2. Open Data
   9. Marketing en buscadores
      1. ¿Qué es SEO?
         1. Cuestiones previas
         2. ¿Por qué Google?
         3. ¿Qué es?
      2. Breve historia sobre el SEO
      3. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?
      4. Los buscadores de Internet
         1. Los buscadores o motores de búsqueda
         2. ¿Cómo ve Google nuestra página?
         3. ¿Qué mira el usuario al realizar la búsqueda?
      5. Errores comunes en SEO
      6. Herramientas SEO
      7. Estrategias SEO
         1. Cuestiones previas
         2. Qué
         3. Por qué
         4. Cómo
         5. Quién
         6. Dónde
         7. Cuánto
         8. Conclusiones
         9. Críticas y comentarios
   10. Marketing viral
       1. Introducción
       2. Características
       3. Principios del marketing viral
       4. ¿Cómo funciona el marketing viral?
       5. Elementos de una estrategia de marketing viral
       6. Técnicas de marketing viral
       7. Elementos de una campaña de marketing viral
       8. Ingredientes para potenciar el mensaje
       9. ¿Cómo construir un mensaje viral eficaz?
       10. Ventajas del marketing viral
   11. Mobile marketing
       1. Navegar en teléfonos inteligentes
       2. Los teléfonos inteligentes
       3. El mobile marketing
       4. Beneficios del mobile marketing
       5. Nuevos escenarios para el mobile marketing
3. Uso profesional de las redes sociales
   1. Plataformas
      1. Cómo hacer un uso profesional de las redes sociales
         1. Introducción
         2. Primeros pasos
         3. El uso correcto de las redes profesionales
         4. Las redes profesionales más usadas en España
      2. Facebook
         1. Introducción
         2. Características
         3. Tipos de perfiles
      3. Twitter
         1. Introducción
         2. Características
         3. ¿Quién usa Twitter y para qué lo utiliza?
      4. LinkedIn
         1. Introducción
         2. Actividad y contactos en LinkedIn
         3. Recomendaciones y grupos
      5. YouTube
         1. Introducción
         2. YouTube y sus usos
         3. YouTube como red social
      6. Tuenti
      7. Google+
         1. Introducción
         2. Organización de los contactos
      8. CV Digital Eficaz
      9. Pinterest
         1. Introducción
         2. Lenguaje en Pinterest
      10. Geoposicionamiento
      11. RSS/Podcasting
      12. Plataformas de juegos sociales
      13. Blogs: WordPress, Demand Media
          1. WordPress
             1. El panel de control y el menú: los dos paneles de control
             2. El panel de control y el menú: el menú
             3. El panel de control y el menú: practicando con el panel (cambiando los ajustes básicos)
             4. El panel de control y el menú: creando nuestro primer post
          2. Organización y etiquetado
          3. Los temas
          4. Gadgets
   2. El ecosistema de las apps y el entorno multidispositivo
      1. Las aplicaciones móviles
      2. El ecosistema de aplicaciones
      3. El entorno multidispositivo
   3. Métricas y ROI en redes sociales
      1. Del ROI al ROR
      2. La analítica en redes sociales
         1. Introducción
         2. Métricas para monitorizar la actividad
   4. Herramientas para controlar los Social Media y SMO
      1. Herramientas para Twitter
      2. Herramientas para Facebook
      3. Herramientas para Pinterest
      4. Herramientas para Google+
      5. Herramientas para Instagram
      6. Google Analytics
         1. ¿Cómo utilizarlo?
         2. Principales funcionalidades
         3. Detalle de uso
         4. Detalle de sus funciones
      7. Google Insights
      8. Facebook Insights
      9. YouTube Insights
      10. LinkedIn Insights
   5. El plan de comunicación
      1. Definición de una campaña integral de comunicación
         1. Características de la campaña integral
         2. Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación
      2. Preparación del briefing publicitario como punto de partida
      3. Ocho maneras esenciales de promoción en Internet
      4. La comunicación 360º
      5. El proceso de comunicación
      6. La regla de las 4F
         1. Flujo de información
         2. La funcionalidad
         3. El feedback (retroalimentación)
         4. La fidelización
      7. La velocidad de reacción
   6. Creación de contenidos para tu comunidad
      1. La creación de comunidades virtuales
         1. Introducción
         2. ¿Cómo crear una comunidad virtual?
         3. Plataformas y herramientas
      2. Creación de contenidos 2.0
         1. Introducción
         2. Contenido y método
         3. Cómo redactar los contenidos
         4. Las fuentes de información
         5. La redacción en entornos digitales
            1. Contextualización
            2. Desde el punto de vista narrativo
            3. Desde el punto de vista formal
            4. Generación óptima de contenidos
            5. Algunos consejos
            6. Cómo conseguir visitas en 7 pasos
            7. Aspectos a tener en cuenta
         6. El contenido audiovisual
   7. Gestionar contenidos en un evento 2.0
      1. Introducción
      2. Tipos de comunidades
      3. Cómo escribir para la comunidad
      4. Escribir en Facebook
      5. Escribir un blog
      6. Escribir en Twitter
   8. Aspectos jurídicos de las Nuevas Tecnologías ilustrados con casos prácticos
      1. Marco legal
      2. Casos prácticos
   9. Fidelización en redes sociales e Internet
      1. Identificación y segmentación del público objetivo
         1. Introducción
         2. Utilidad de la segmentación
         3. Requisitos de la segmentación
         4. Métodos de segmentación
      2. Segmentación a través de la comunicación
      3. La afiliación hace la fuerza
         1. Definición de los programas de afiliación
         2. Éxitos en la afiliación
      4. Conseguir la fidelidad del cliente
      5. Personalización y atención al cliente
         1. Los productos o servicios personalizables
         2. La atención al cliente
      6. Marketing one to one
         1. Pasos del proceso de marketing one to one
         2. Herramientas más utilizadas en el marketing one to one
         3. Las consecuencias del marketing one to one
      7. Estrategias de CRM
         1. Introducción y definición de estrategias de CRM
         2. Componentes a considerar en una estrategia de CRM
         3. Beneficios de la estrategia CRM
      8. Implantación de CRM
         1. Factores clave de la implantación de CRM
         2. Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM
      9. Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas
      10. Captación y fidelización a través de redes sociales
          1. Orientar una página de Facebook a la captación de seguidores
          2. Gestionar un perfil en Twitter y convertirse en referente
          3. Aprovechar el potencial de Google+
          4. Estar en otras redes temáticas: YouTube, Flickr, etc.
          5. Social Shopping: cómo vender a través de redes sociales
             1. Las ventas por Internet en España
             2. La Social Media Optimization (SMO)
4. Plan de marketing digital
   1. Propuestas aplicadas a un plan de marketing digital
      1. El plan de marketing online
         1. Introducción
         2. Las fases de un plan de marketing online
         3. Análisis de la situación
         4. Análisis interno de la propia empresa
         5. Análisis del entorno
         6. Entorno general
         7. Entorno comercial
         8. Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades
            1. La técnica del análisis DAFO
            2. Análisis de las debilidades y fortalezas de la organización
            3. Análisis de las oportunidades y amenazas del entorno
         9. Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP)
      2. Concepto de publicidad online
      3. Formas publicitarias online no convencionales
      4. Tarifas y precios de medios publicitarios
      5. Cuándo recurrir a las agencias de publicidad online
      6. Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital
      7. Ventajas del marketing digital
      8. La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital
      9. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional
      10. Características de Internet que afectan al marketing
      11. El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional
      12. Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital
          1. Integración de Internet en la estrategia de marketing
          2. Aspectos clave en la estrategia de marketing digital
          3. El planteamiento estratégico de marketing
          4. Críticas al marketing digital
   2. Resultados de un plan de marketing digital
      1. Planificar de forma eficaz las campañas de email marketing
      2. ¿Qué herramientas plantearemos?
      3. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?
      4. Eficacia de una campaña publicitaria
      5. Medición de la eficacia publicitaria en Internet

Objetivos

• Reconocer los distintos tipos de tiendas y distribuciones.
• Reconocer la función de valor de los escaparates.
• Aplicar conceptos básicos de composición en escaparates.
• Hacer uso de los recursos que nos genera la iluminación para efectos visuales y comerciales sobre los productos en escaparates.
• Conocer los condicionantes a tener en cuenta a la hora de presentar el producto según los objetivos buscados.
• Aplicar conocimientos básicos a la hora de transmitir un mensaje y la imagen de marca con el diseño del escaparate.
• Diferenciar los tipos de escaparate según el tipo de producto expuesto.
• Comprender las aplicaciones técnicas y estilísticas según el tipo de escaparate.
• Elegir los materiales idóneos para conseguir el efecto deseado desde el punto de vista del estilo.
• Conocer las técnicas decorativas más usuales para alcanzar el estilo de diseño deseado.
• Identificar los estilos decorativos más importantes y usados en escaparates.
• Reconocer el uso del estilo en el logo, imagen comercial y demás soportes, generando una imagen de marca coherente.
• Aplicar las técnicas de publicidad más eficaces tanto en interior como en exterior.
• Identificar qué es un stand de feria, sus usos, diseños, funciones y expectativas.
• Mantener la imagen de marca en cada una de las actuaciones que se llevan a cabo.

Duración

Programa

1. Decoración en tiendas: color e iluminación
   1. Decoración en tiendas
   2. El color
   3. La iluminación
2. Producto, mobiliario y escaparate
   1. El producto y su presentación
   2. El mobiliario
   3. El escaparate como elemento
3. Tipos de escaparate, materiales y técnicas decorativas
   1. Tipos de escaparate
   2. Materiales y atrezo
   3. Técnicas decorativas
4. Estilos decorativos, imagen comercial y merchandising
   1. Estilos decorativos
   2. La imagen comercial
   3. Merchandising
5. Visual merchandising, publicidad y stand
   1. Visual merchandising
   2. Publicidad
   3. Stand de ferias

Objetivos

• Identificar los elementos de un plan de marketing en Internet y del diseño de una web comercial efectiva.
• Proporcionar un conocimiento global del área que genera negocio para la empresa: el marketing.
• Proporcionar un conocimiento técnico del marketing mix (producto, precio, comunicación y distribución) y sus variables.
• Diferenciar marketing digital y tradicional.
• Conocer cómo desarrollar la promoción y las herramientas promocionales en Internet.
• Ser conscientes de la consolidación de Internet como medio publicitario y de cómo constantemente surgen nuevos formatos y tendencias de publicidad en la red.
• Conocer las variables que influyen en el posicionamiento de una web a fin de optimizarla.
• Conocer los aspectos básicos de diseño para que una web comercial sea efectiva.
• Valorar como influye el contenido de la web en el diseño de la página.
• Valorar la importancia de crear contenidos de calidad en el posicionamiento de nuestra web.
• Aprender a medir y optimizar la velocidad y tiempo de carga de tu página.

Duración

30 horas

Programa

1. Conceptos básicos de marketing
   1. Marketing: concepto y evolución
   2. Elementos de mercado
   3. Variables del marketing
   4. Plan de marketing
2. Marketing en Internet
   1. Plan de marketing digital
   2. Producto
   3. Precio
   4. Distribución
3. Promoción y herramientas promocionales en Internet
   1. Campaña de email
   2. Banner
   3. Anuncios clasificados
   4. Programas de asociados
   5. Buscadores
   6. Autorrespondedores
   7. Grupos de News
   8. Boletín-E
   9. Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM)
4. Diseño de una web comercial efectiva
   1. Introducción
   2. Influencia del contenido en el diseño
   3. Estilo narrativo
   4. Tiempo de carga

Objetivos

Realizar las operaciones básicas de diseño y promoción de sitios web teniendo en cuenta el comportamiento del cliente on line, la navegabilidad y las técnicas de publicidad on line, a partir del marketing on line.

Duración

30 horas

Programa

1. INTERNET MARKETING: CONCEPTOS GENERALES Y HERRAMIENTAS
   1. El Concepto Marketing.
   2. Etapa de orientación a la producción.
   3. Orientación a las ventas.
   4. De la etapa de ventas al marketing.
   5. El marketing tras la llegada de Internet.
   6. Breve historia de Internet.
   7. Internet como herramienta de marketing.
   8. Beneficios de Internet para el Marketing.
   9. Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional.
   10. Los catálogos electrónicos.
   11. El nacimiento del marketing electrónico.
   12. Cómo desarrollar un Electronic Marketing Plan (EMP).
2. EL PLAN DE MARKETING
   1. Las fases de un e-Marketing Plan (EMP).
   2. Análisis de la situación.
   3. Análisis interno de la propia empresa.
   4. Análisis del entorno.
   5. Entorno general.
   6. Entorno comercial.
   7. Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades.
   8. Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP).
   9. El Modelo AIDA. Las variables del e-Marketing Mix.
3. EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE ONLINE
   1. Las variables en los modelos de comportamiento del consumidor.
   2. Las variables Independientes.
   3. Características personales.
   4. Características ambientales.
   5. Las variables intervinientes (Moderadas).
   6. Las variables dependientes: Las decisiones de compra.
   7. El proceso de toma de decisión del consumidor.
   8. Modelo genérico de decisión de compra.
4. CÓMO PROMOCIONAR Y CONSTRUIR UN SITIO WEB
   1. Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web.
   2. Front-office y Back-office.
   3. Fases proceso de construcción de un sitio web.
   4. Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento Web.
      1. Registrar un nombre de dominio.
      2. Crear y administrar el contenido.
   5. Diseñar el sitio web.
      1. Construir el sitio web y probarlo.
   6. Presentación: el diseño efectivo de un sitio web WON versus WOE.
      1. La estructura de un sitio web.
      2. La estructura jerárquica.
      3. Otras estructuras no jerárquicas.
   7. La página de bienvenida (homepage).
5. NAVEGABILIDAD
   1. Las barras de navegación.
   2. Los mapas del sitio web.
   3. Herramientas de búsqueda y ayudas.
   4. Consistencia.
   5. Rendimiento.
   6. Apariencia.
   7. Control de la calidad.
6. ¿QUIÉNES CONSTRUYEN LOS WEB SITES?
   1. Los contenidos.
   2. Las cookies como herramienta de ayuda a la personalización de contenidos.
   3. Como atraer navegantes a un sitio web.
   4. Estrategias online.
   5. Posicionamiento en buscadores.
   6. Titles.
   7. META description.
   8. META keywords.
   9. HTML body structure.
7. ALGUNOS CONSEJOS ADICIONALES
   1. Publicidad on-Line.
   2. Banners.
   3. Alternativas a los banners convencionales.
   4. Cómo se contrata la publicidad online.
8. ALGUNOS CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA PUBLICIDAD ONLINE
   1. Formas de contratación de publicidad online.
   2. Programas de afiliación.
   3. E-Mail marketing.
   4. Ventajas de la publicidad online.
   5. Estrategias offline.

Objetivos

Utilizar las técnicas de marketing 2.0, y reconocer sus aplicaciones en la reputación y presencia web de las organizaciones.

Duración

90 horas

Programa

1. Introducción a la tecnología Web 2.0
   1. Nacimiento de la Web 2.0
   2. Intercreatividad y Web 2.0
   3. Mapa de aplicaciones
   4. Evolución de la radio con las tecnologías 2.0
   5. Tecnologías 2.0 aplicadas a la empresa
2. Más allá del banner
   1. La publicidad tradicional
   2. El crash de las punto com
   3. Marca comercial
   4. Publicidad en medios tradicionales
   5. Internet como medio de comunicación
   6. Nueva generación de publicidad en Internet
   7. Diez reglas para realizar marketing a través de Internet
3. Email marketing, un arma de doble filo
   1. Email marketing
   2. Email marketing frente a marketing tradicional
   3. Diferencia entre email marketing y spam
   4. Análisis de las estadísticas de los envíos
   5. Errores en las campañas de email marketing
   6. Cómo sacar el máximo provecho de tus campañas de email marketing
   7. SEM o marketing en buscadores
   8. Email marketing y redes sociales
   9. Marco jurídico
4. Eligiendo las palabras adecuadas
   1. Marketing
   2. Aprovechamiento de los buscadores con fines de marketing
   3. Consejos de posicionamiento en buscadores
   4. ¿Qué estrategia seguir?
   5. Eligiendo las palabras clave adecuadas
   6. Errores comunes
5. Escuchar a los Social Media
   1. El concepto de marketing e Internet
   2. ¿Qué es el Social Media marketing?
   3. ¿Cómo lograr marketing Social Media?
   4. ¿Cómo calcular el ROI en Social Media marketing?
   5. Ejemplos de empresas
6. Viralizar el mensaje
   1. La campaña de marketing viral
   2. Los seis principios del marketing viral
   3. Principales elementos de una campaña viral
   4. El cómo del mensaje
   5. Medios interactivos
   6. Las redes sociales y la campaña viral
   7. Ventajas y aspectos comunes de la publicidad viral
   8. Inconvenientes en la publicidad viral
7. Gestionar la reputación online
   1. La reputación online
   2. Las redes sociales como arma de doble filo
   3. La reputación es vital
   4. La información vuela en la Red, nuestra reputación también
   5. ¿Cómo construir una reputación online de la empresa? El plan de reputación online
   6. Consejos
   7. Medir la reputación social
8. Analítica web
   1. ¿Cómo hacer un análisis web?
   2. Herramientas de medición web
   3. ¿Qué se consigue con el concepto de analítica web?
   4. Redes sociales y analítica web
   5. Agencias de medios y analítica web
   6. Publicidad online y analítica web
   7. El analista web, un nuevo perfil profesional
   8. Analítica web para medios de comunicación
   9. El futuro de la analítica web

Objetivos

Aplicar técnicas básicas para la creación de contenidos, conversación y escucha en los medios sociales de las nuevas comunidades virtuales, así como medición de la actividad.

Duración

25 horas

Programa

1. La web 2.0 en la empresa.
   1. La evolución técnica de la Web.
   2. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
   3. Extender el trabajo de nuestra empresa.
2. Crear contenidos y conversar en medios sociales.
   1. El social media.
   2. Redes sociales.
   3. Gestión de redes sociales.
   4. Marketing 2.0: marketing en la red.
3. Escuchar y medir en medios sociales.
   1. Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
   2. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
   3. Gestión de crisis.
   4. Apuntes legales del Social Media.

Objetivos

Planificar y analizar el marketing inmobiliario, así como implementar un plan de marketing.

Duración

80 horas

Programa

1. Marketing en el sector inmobiliario
   1. El marketing como sistema de gestión
      1. Discusión del término marketing
         1. Concepto
         2. El marketing tradicional
         3. De la etapa de ventas al marketing
         4. El marketing tras la llegada de internet
         5. Principios del nuevo marketing
         6. Internet como herramienta de marketing
         7. Beneficios de internet para el marketing
         8. Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional
         9. La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital
         10. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional
         11. Ventajas del marketing digital
         12. Aspectos clave en la estrategia de marketing digital
         13. Características de internet que afectan al marketing
         14. Integración de internet en la estrategia de marketing
         15. El planteamiento estratégico de marketing
      2. El contexto actual del mercado inmobiliario
         1. Los orígenes del marketing inmobiliario
         2. Nuevas exigencias de mercado
         3. Contexto actual
         4. Elementos del marketing en el contexto inmobiliario
         5. La oferta inmobiliaria
         6. Agentes intervinientes en el sector
         7. Subsectores del mercado inmobiliario
            1. Actividades inmobiliarias
            2. Investigación comercial
         8. Características del mercado inmobiliario
            1. Introducción
            2. La ley de la oferta y demanda
            3. Mercado libre
            4. La curva de oferta
            5. La curva de la demanda
            6. Cambios en la demanda y cantidad demandada
            7. Formas en las que la oferta y la demanda afectan a los precios de las viviendas
         9. Tipos de marketing para inmobiliarias
            1. Marketing offline VS Marketing online
            2. Combinar el marketing inmobiliario online y offline con éxito
            3. Claves para combinar el marketing de una agencia inmobiliaria
      3. El concepto de cadena de valor y la utilidad del marketing
         1. Definición
         2. ¿Cuál es la cadena de valor de una empresa?
         3. Aspectos del panorama competitivo
         4. Cadena de valor y marketing
         5. La importancia del marketing
   2. El plan de marketing
      1. El mercado como entorno dinámico
         1. Definiciones y dimensiones del mercado
         2. Clasificación de los mercados
         3. Características fundamentales del plan de marketing
      2. Epígrafes de un plan de marketing
         1. Introducción
         2. Epígrafes
         3. Ventajas del plan de marketing
         4. Características que debe cumplir un plan de marketing
         5. Fases de un plan de marketing
         6. Análisis de la situación
         7. Análisis interno de la propia empresa
         8. Análisis del entorno
         9. Entorno general
         10. Entorno comercial
         11. Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades
             1. La técnica del análisis DAFO
             2. Análisis de las debilidades y fortalezas de la organización
             3. Análisis de las oportunidades y amenazas del entorno
         12. Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP)
      3. El plan de marketing en el sector inmobiliario
         1. Introducción
         2. Objetivos básicos de un plan de marketing
         3. Fases
         4. Acciones para cumplir los objetivos
2. Análisis y planificación de marketing
   1. Sistemas de información de marketing
      1. La necesidad de obtener información de mercado
         1. Introducción
         2. Investigación del mercado
         3. Limitaciones
         4. Definición del Sistema de Información de Marketing (SIM)
         5. Funciones del Sistema de Información de Marketing (SIM)
         6. El flujo en el Sistema de Información de Marketing (SIM)
         7. Componentes del SIM
            1. Introducción
            2. El subsistema de datos internos
            3. El subsistema de inteligencia de marketing
            4. El subsistema de investigación de marketing
            5. El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing
         8. Diferencias entre el SIM y la Investigación Comercial
         9. Concepto de Investigación Comercial
         10. Concepto, contenido y aplicaciones de la investigación de mercados
         11. Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y economía de las fuentes y datos utilizados por el SIM
         12. Tipología de la información de mercados
             1. Información interna y externa
             2. Información cualitativa y cuantitativa
             3. Información primaria y secundaria
             4. Cálculo de costes y tiempos en las acciones de recogida de información primaria y secundaria
         13. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa
             1. Introducción
             2. Entrevista en profundidad
             3. Dinámicas de grupo
             4. Técnicas de creatividad
             5. Observación
         14. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa
             1. Introducción
             2. La encuesta
             3. El panel
      2. Fuentes internas
      3. Fuentes secundarias
         1. Introducción
         2. Fuentes de información secundaria externa en España
         3. Fuentes de información secundaria externa en otros países
      4. Estudios ad-hoc
   2. Segmentación
      1. Definición de segmentación
         1. Introducción
         2. Concepto
         3. Criterios
         4. Ejemplos
         5. Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial
      2. Racional: ¿por qué segmentamos?
      3. Variables de segmentación típicas en el sector inmobiliario
      4. Targeting: cómo escoger un segmento y dirigirnos a él
         1. Introducción
         2. Características
   3. Posicionamiento
      1. El concepto de posicionamiento: Ries y Trout
         1. Introducción
         2. Sistemas
         3. Etapas y estrategias
         4. Posicionamiento y estrategia de la agencia inmobiliaria en el mercado local
            1. Dirección por objetivos
            2. Punto de equilibrio
            3. Los sujetos de la prospección: definición y clases
            4. Otros sujetos y objetos de la prospección: ¿Quién puede ser un prescriptor?
            5. ¿Qué quiere decir orientación al mercado?
            6. Efectos moderados y de mediación
            7. Mejores resultados empresariales
      2. El concepto de ventaja competitiva sostenible
         1. ¿Qué es una ventaja competitiva?
         2. Tipos de ventajas competitivas
         3. Las amenazas a la ventaja competitiva sostenible
         4. Cómo mantener una ventaja competitiva sostenible
      3. La marca como agregado de estímulos
         1. Introducción
         2. Objetivos
         3. Aspectos a tener en cuenta
         4. El nuevo valor de marca y su posicionamiento
            1. Definición
            2. Aspectos vinculados
            3. El enfoque fundamental
         5. Marketing sensorial
3. Implementando el plan de marketing
   1. Marketing mix: el producto
      1. Definición de producto
         1. Introducción
         2. El producto según Kotler
         3. El producto según Levit
         4. Clasificación del producto según Kotler
         5. Otras clasificaciones del producto
         6. Atributos del producto
         7. La decisión sobre la estandarización o adaptación de productos en mercados internacionales
         8. Adaptaciones voluntarias y obligatorias de los productos
         9. Concepto de cartera y línea de productos
         10. Decisiones sobre la cartera productos
         11. Estructura y equilibrio de la gama
         12. El análisis de la gama desde el punto de vista del control
         13. Las fases de desarrollo en el lanzamiento de nuevos productos
         14. El análisis de la matriz Boston Consulting Group
      2. Las tres dimensiones del producto inmobiliario
         1. Introducción
         2. Atributos
         3. Dimensiones del producto inmobiliario
      3. Distinción entre producto y marca
         1. Concepto, alcance y significado
         2. Posicionamiento de la marca
         3. Patrocinio de la marca
         4. Desarrollo de la marca
         5. Estrategia de marca: marca global y marca local
      4. El ciclo de vida del producto en el sector inmobiliario
         1. Introducción
         2. Productos en fase de lanzamiento o introducción
         3. Productos en fase de turbulencias
         4. Productos en fase de crecimiento
         5. Productos en fase de madurez
         6. Productos en fase de declive
   2. Marketing mix: distribución
      1. Canales de venta
         1. El objetivo de la distribución
         2. Estrategias básicas
         3. Canales de distribución
         4. La venta personal
         5. La franquicia
      2. El asesor de ventas
         1. Introducción
         2. Normativas
         3. Qué deben hacer para ejercer
         4. Labores del asesor de ventas
         5. Perfil
            1. Actitudes
            2. Habilidades
            3. Conocimientos
   3. Marketing mix: el precio
      1. La importancia de la variable precio
      2. El carácter relativo del precio
         1. Objetivos perseguidos con la política de precios
         2. Influencia de la demanda en las políticas de precio
         3. El coste en relación con el precio
         4. Factores que inciden en el precio del suelo
      3. Estrategias de precios
         1. La valoración de inmuebles
         2. Análisis sobre el precio del suelo y el precio de la vivienda
         3. La especulación del suelo
         4. El precio del suelo residencial
         5. El precio del suelo y el factor tiempo
         6. El precio del suelo urbano: conclusión
         7. Precio y mercado de la vivienda
      4. Métodos de fijación de precio
         1. Introducción
         2. Fijación de precios basados en la competencia
         3. Fijación de precios basados en la demanda
         4. Fijación de precios basados en los costes
   4. Marketing mix: comunicación/aspectos generales
      1. El mix de comunicación
         1. Concepto de comunicación
         2. Elementos
         3. Barreras en la comunicación con el cliente
         4. Etapas y objetivos de la comunicación
         5. Efectos de la comunicación
         6. Cómo conseguir una buena comunicación
         7. Empatía y asertividad
         8. Ser pasivo, agresivo o asertivo
         9. Herramientas de la comunicación corporativa
         10. Medios y canales de comunicación
      2. El fenómeno de la saturación publicitaria
         1. El consumidor motivado
         2. El consumidor semi-motivado
            1. Introducción
            2. La publicidad directa
         3. El consumidor inversor
            1. Introducción
            2. Una estructura diferente en la publicidad directa para inversores
         4. Medios de publicidad
            1. Los diarios
            2. Las revistas
            3. La radio
            4. La televisión
            5. El cine
            6. El medio exterior
            7. Publicidad en Internet
         5. Las campañas publicitarias
            1. Publicidad en función del objetivo
            2. El briefing
            3. La estimación del presupuesto de la acción comercial
            4. La coordinación de la campaña
            5. Establecimiento de métodos de control de la campaña
         6. La saturación publicitaria
            1. Orígenes
            2. El efecto de la saturación publicitaria
            3. Saturados de la misma publicidad
      3. El modelo del "embudo de fidelidad a marca"
         1. El embudo de fidelización como herramienta
         2. El proceso
         3. Detalles
   5. Un modelo de gestión de los clientes
      1. El embudo aplicado al proceso de venta inmobiliario
         1. Introducción
         2. Fases
         3. Cómo crear un embudo de venta inmobiliaria
      2. Comunicación impersonal
      3. Comunicación personal
   6. Trabajando la notoriedad
      1. El uso de la publicidad en el sector inmobiliario
         1. La notoriedad
         2. Objetivos de la publicidad inmobiliaria
         3. Publicidad inmobiliaria tradicional y en internet
         4. Publicidad para inmobiliarias en medios offline
         5. Cuánto cuesta la publicidad para inmobiliarias offline
         6. Publicidad de inmobiliarias en medios online
         7. Tipos de publicidad inmobiliaria online
      2. El estudio del coste por impacto
      3. Agencias de publicidad
         1. ¿Qué es una agencia de publicidad?
         2. Relaciones y sistemas de trabajo con las agencias de publicidad
      4. Desarrollando una campaña de publicidad
         1. Aspectos generales
         2. Agentes que intervienen en el desarrollo de una campaña de publicidad
         3. Etapas del desarrollo de una campaña publicitaria
            1. Primera etapa
            2. Segunda etapa
            3. Tercera etapa
   7. La interacción personal, contact centers y gestión de las visitas
      1. Marketing de permiso frente a Marketing de interrupción
         1. El marketing de permiso
         2. Beneficios y niveles del marketing de permiso
         3. El marketing de interrupción
         4. Características, tipos y ventajas del marketing de interrupción
         5. Marketing de interrupción vs Marketing de permiso
      2. Implantación y gestión de Contact Centers
         1. Definición
         2. Diferencias entre un Contact Center y un Call Center
         3. Tipos, riesgos y costes
         4. Gestión de un Contact Center
      3. La visita
         1. Directrices
         2. Fases de la visita
         3. La visita puede ser una importante fuente de datos
   8. Gestionando la relación, el uso del CRM
      1. Introducción al CRM: consumer relationship management
         1. Introducción
         2. CRM (Customer Relationship Management)
         3. Influencias sobre el marketing relacional y las soluciones CRM
         4. Plan de investigación y análisis de resultados
         5. Planificación y control de un programa de fidelización
         6. Las bases de datos relacionales en la gestión de clientes e informes
      2. La importancia de la relación post-venta
         1. Introducción
         2. La importancia de las estrategias de post-venta en el segmento inmobiliario
         3. Incidencias post venta de viviendas en la inmobiliaria
         4. Gestionar las incidencias post venta de viviendas de la inmobiliaria
      3. De la fidelidad a la evangelización
         1. Introducción
         2. El marketing de evangelización
   9. Marketing inmobiliario en internet
      1. Internet 2.0 y la empresa inmobiliaria
         1. Las empresas de gestión inmobiliaria en internet
         2. Las inmobiliarias se reinventan
         3. Tecnología de desarrollo de una propiedad
         4. Tecnologías que cambiarán el negocio inmobiliario
         5. La inmobiliaria digital
      2. Search marketing
         1. Introducción
         2. ¿Qué es SEO?
         3. ¿Qué es SEM?
         4. Conceptos clave e importancia del search marketing
      3. Estrategia on-line: recomendaciones

Objetivos

• Proporcionar un conocimiento global del área que genera negocio para la empresa: el marketing.
• Aprender a planificar todo lo relativo a las estrategias generales de marketing: imagen, objetivos, atributos y posicionamiento del producto.
• Aprender a diseñar y planificar todo lo relativo a la política de producto.
• Conocer claramente el concepto de precio, así como los factores tanto internos como externos, que influyen a la hora de fijar los precios de un producto.
• Identificar las diferentes estrategias que nos sirven como instrumento para la fijación correcta del precio.
• Estudiar en profundidad los objetivos para establecer los precios.
• Analizar las estrategias destinadas a aprovechar las variadas situaciones que se dan en el mercado.
• Estudiar las funciones de la distribución.
• Conocer los entornos de utilidad de la distribución comercial.
• Analizar la distribución comercial como un sistema.
• Comprobar cómo son los elementos del sistema de distribución.
• Profundizar en el conocimiento de los diferentes canales de distribución comercial.
• Profundizar en el conocimiento de los agentes de la distribución comercial.
• Conocer más de cerca la clasificación de establecimientos existentes.
• Analizar formas de comercio minorista.
• Estudiar otras formas de distribución comercial.
• Comprender la comunicación como una variable más del marketing.
• Profundizar en la toma de decisiones de las comunicaciones comerciales.
• Conocer las etapas de programas de publicidad efectivos.
• Analizar la promoción de ventas y herramientas recomendadas.
• Estudiar las relaciones públicas y la comunicación institucional.
• Aplicar técnicas de organización y gestión comercial para alcanzar o mejorar unos objetivos de venta previstos para un equipo comercial.
• Identificar los parámetros y variables que hay que controlar en el desarrollo del plan de ventas y el equipo comercial.
• Analizar y evaluar la actuación de los miembros del equipo de trabajo.
• Determinar las actuaciones concretas a realizar con cada uno de los miembros del equipo de trabajo en función del análisis y de los datos observados.
• Conocer las características y los elementos que caracterizan a la fuerza de ventas de una empresa.

Duración

30 horas

Programa

1. El producto como variable comercial
   1. El producto piedra angular de la estrategia de marketing
   2. Tipología de productos
      1. Tipos de productos según el punto de venta y establecimiento
      2. Tipos de productos. Clasificación específica: productos de consumo
      3. Tipos de productos. Clasificación específica: productos de negocios
      4. Tipos de productos. Clasificación de los productos según su durabilidad y tangibilidad
      5. Tipos de productos. Otros tipos de productos
   3. Ciclo de vida de los productos
      1. Introducción
      2. Etapas en el ciclo de vida de un producto
   4. La marca, envase, etiquetado y embalaje
      1. Elementos del product mix. Diseño
      2. Elementos del product mix. Marca
      3. Elementos del product mix. Envase
2. Precios
   1. Concepto de precio
   2. Instrumentos para fijar el precio de un producto
      1. Introducción
      2. Situaciones complejas para fijación de precios
      3. Objetivos para establecer precios I
      4. Objetivos para establecer precios II
      5. Objetivos para establecer precios III
      6. Factores decisivos en las políticas de precios
      7. La fijación de precios
   3. Estrategias para aprovechar oportunamente diferentes situaciones de mercado
      1. Definición de perfil del mercado, análisis y pronóstico de demanda, competidores, proveedores y estrategia de comercialización
      2. Estrategias de precios: precios diferenciados
      3. Estrategias de precios: precios competitivos
      4. Estrategia de línea de productos
      5. Estrategia de precios de lanzamiento de nuevos productos
3. El sistema de distribución. Canales de comercialización
   1. Funciones de la distribución en el proceso de comercialización
   2. Entornos de utilidad de la distribución comercial
      1. Distribución
      2. Utilidades
   3. La actividad de distribución comercial como un sistema
   4. Elementos del sistema de distribución comercial
   5. Canales de distribución y distribución comercial
      1. Formas y canal de distribución
         1. Introducción
         2. Distribución directa
         3. Distribución indirecta
         4. Cobertura de la distribución
      2. Los intermediarios y sus funciones
      3. La gestión del canal de distribución
      4. Relaciones en el canal de distribución
         1. Integración vertical
         2. Conflictos
4. Los intermediarios de distribución comercial
   1. Tipos de agentes de la distribución comercial
      1. Fabricantes
      2. Distribuidores
      3. Representantes comerciales
      4. Consumidores
   2. Tipos de establecimientos existentes
      1. Ventas al por mayor o mayoristas
      2. Comercio minorista
      3. Otros tipos de comercio
   3. Formas de comercio minorista realizado sin establecimiento
   4. Formas de distribución comercial a que da lugar el asociacionismo comercial
      1. Cuestiones generales
      2. Ejemplos concretos del asociacionismo
5. Comunicación y promoción: publicidad
   1. La comunicación entendida como variable de marketing
      1. Tipos de instrumentos
      2. Estrategias respecto a las relaciones públicas
      3. Estrategias publicitarias
      4. Estrategias de promoción de ventas
   2. Toma de decisiones en las comunicaciones comerciales, masiva y personal
   3. Etapas de programas de publicidad efectivos
   4. Promoción de ventas y las herramientas utilizadas
   5. Relaciones públicas y la comunicación institucional
6. Fuerza de ventas
   1. Diseño del equipo de vendedores
   2. Factores en un plan de ventas
      1. Elaboración de informes de seguimiento de los objetivos del plan
      2. Evaluación de los informes de venta y decisiones de planeamiento y consecuencias de la evaluación
   3. Técnicas y prácticas para organizar y controlar la fuerza de ventas
      1. Conceptos previos
      2. Relación con el cliente
      3. Departamento comercial
      4. Departamento de marketing
      5. CRM y SFA
   4. Principios de la venta personal así como su aplicación en los distintos mercados y situaciones

Objetivos

Identificar los aspectos de las actividades protocolarias a realizar por el personal asistente a la dirección, en la organización de eventos en una empresa: claves, técnicas, planificación, desarrollo social, identidad gráfica, protocolo social, comunicación, y seguridad.

Duración

65 horas

Programa

1. Introducción al protocolo
   1. Origen del protocolo
   2. Definiciones
      1. Definición de protocolo
      2. Conceptos relacionados: precedencia, ceremonial y etiqueta
      3. Grandes profesionales del protocolo en España
   3. Funciones y necesidad del protocolo en la actualidad
   4. Clasificación de los distintos tipos de actos
      1. Tipos de actos
      2. Tipos de protocolo
      3. Protocolo institucional tradicional o diplomático
      4. Protocolo internacional
      5. Protocolo empresarial
      6. Protocolo informático
   5. Legislación y normativa protocolaria
      1. Normativa protocolaria básica
      2. Normas seguidas en protocolo
      3. Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Ordenamiento General de Precedencias en el Estado
      4. Real Decreto 2101/1983, 4 de agosto, por el que se crea la Jefatura de Protocolo del Estado
      5. Ley 33/1981, de 5 de octubre, del Escudo de España
      6. Ley 39/1981, 28 octubre, por la que regula el uso de la Bandera de España y el de otras banderas y enseñas
      7. Real Decreto 1560/1997, de 10 de octubre, por el que se regula el Himno Nacional
      8. Honores Militares y Reales Ordenanzas Militares
      9. Condecoraciones
   6. El gabinete de protocolo
2. Claves protocolarias de un evento
   1. Objetivos y filosofía del acto
      1. Niveles de actuación en la preparación de un acto
      2. Objetivos del acto
      3. Conceptos relacionados con el saber ser
   2. Componentes principales: organización, anfitrión, invitado de honor, autoridad, patrocinador, promotor
   3. Precedencias y tratamientos de autoridades
      1. Precedencia, preeminencia y prevalencia
      2. En función del tipo de acto
      3. Ordenamiento general de precedencias
      4. Actos militares
      5. Rangos de ordenación
      6. Precedencias según el RD 2099/1983
      7. Tratamientos de las principales autoridades
   4. La presidencia del acto
      1. Criterios de ordenación
      2. Tipos de presidencias
      3. Quién y cómo se ordena un acto
      4. Razones para colocar la presidencia
      5. Colocación de la presidencia
      6. Sistemas de colocación de la presidencia
      7. Cesión de la presidencia
3. Técnicas para la organización de actos
   1. Fases del proyecto protocolario
      1. El proyecto protocolario
      2. Inicio del proyecto
      3. Estructura recomendada para el proyecto protocolario
      4. Documentos útiles
   2. Elección del escenario del evento
      1. El evento: de pie, sentados o mixto
      2. El aforo
      3. Ubicación del evento
      4. Clasificación de los restaurantes
      5. Elementos y servicios de los restaurantes de lujo
      6. Elección del local y salón
   3. Invitados
      1. Lista de invitados: criterios
      2. Confección de la lísta de invitados
      3. La confirmación
      4. La nota de protocolo
   4. Programa del acto: secuencias
   5. Preparación del evento: los medios materiales
      1. Elementos de una mesa en una conferencia
      2. Elementos de una mesa en un banquete
         1. Introducción
         2. Mantelería
         3. Platos
         4. Cubiertos
         5. Copas
      3. Estética, decoración y presentación de la mesa
      4. Servicio personal del plato
         1. Diferentes formas de servicio
         2. Protocolo del servicio del vino
         3. Orden correcto del servicio
4. Planificación de eventos
   1. Puntos clave para el éxito en la organización de eventos
   2. Organización y planificación de actos
   3. Metodología: pasos a seguir
   4. Cronograma de actividades. Importancia del cronograma. Proceso de elaboración
   5. Timing y Check List del evento: importancia en la organización y proceso de elaboración
      1. Timing o temporalización
      2. Check List
   6. Presupuesto del evento
      1. Su importancia para dimensionar el evento
      2. Tipos y características
   7. Eventos con impacto en la Responsabilidad Social Corporativa de la compañía
   8. Preparación y desarrollo del evento
   9. Actividades a realizar antes del evento
      1. Actividades de planificación
      2. Actividades de organización
   10. Actividades durante el evento
   11. Actividades posteriores. Análisis de resultados. Elaboración del informe
       1. Tareas post-evento
       2. Análisis de resultados
       3. Reuniones
       4. Encuestas
       5. Elaboración del informe
   12. Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto
5. Definición y desarrollo de los principales eventos de una organización
   1. Desayunos, comidas y cenas de empresa
      1. Introducción
      2. El menú, la espera, la despedida
         1. El menú
         2. La espera
         3. La despedida
      3. Distintos tipos de invitaciones
         1. Desayuno de trabajo
         2. Vino español
         3. El almuerzo
         4. La cena
         5. Tentempié o snack de trabajo
         6. Cóctel o recepción
      4. Preparativos para la organización de una comida
         1. Invitaciones e invitados
         2. Confección del listado de invitados confirmados
         3. Las mesas
         4. Maneras de indicar la colocación del los comensales
         5. Decoración de la mesa
         6. Entrada al comedor
         7. Normas para servir
   2. Visitas a las instalaciones de la organización: clientes, vips y autoridades
   3. Reuniones de alto nivel
      1. Reuniones de empresa
      2. Organización de las reuniones de alto nivel
   4. Inauguraciones
   5. Presentación a clientes
   6. Actos homenaje
      1. Los homenajes
      2. Elementos materiales y decorativos de la presidencia
   7. Aniversarios
   8. Juntas generales y junta de accionistas
   9. Viajes de incentivo
   10. Convenciones internas
   11. Participación en ferias
   12. Organización y participación en congresos
       1. El comité organizador y sus primeras funciones
       2. Fase previa del congreso
       3. El protocolo del congreso
       4. Programa general de las jornadas
       5. Labor protocolaria
   13. Patrocinio
   14. Road show
   15. Premios
   16. Actos relevantes
       1. Actos de primera piedra
       2. Libro de honor
       3. Firmas de acuerdos y convenios
       4. Recepción y cócteles
6. Identidad gráfica de los eventos
   1. Introducción a la identidad corporativa
      1. Conceptos corporativos
         1. Diseño corporativo e identidad corporativa
         2. La realidad corporativa
         3. La identidad corporativa
         4. La imagen corporativa
         5. La comunicación corporativa
      2. Concepto de cultura corporativa
      3. Concepto de imagen corporativa
      4. Concepto de identidad gráfica
   2. Elementos básicos de la comunicación
      1. Elementos básicos de la comunicación a través de la imagen: color, forma, tipografía, composición
      2. Elementos básicos de la imagen de marca: símbolo, logotipo y marca
      3. El manual de identidad gráfica
   3. Uso de los elementos de identidad gráfica en los distintos tipos de eventos
      1. Soportes de la identidad visual corporativa
      2. Papelería corporativa
      3. Folletos y catálogos
      4. Página Web
      5. Uniformes corporativos
      6. Regalos y obsequios promocionales
      7. Arquitectura efímera: stands y escenografía
      8. Elementos multimedia: proyecciones, presentaciones, videos, interactivos
7. El protocolo social
   1. Definiciones
      1. Protocolo social
      2. Educación y protocolo social
      3. Sociabilidad
      4. Civilidad y civismo
      5. El Derecho, la Moral y los Usos Sociales
      6. Habilidades sociales
   2. Normas de cortesía esenciales
      1. Conceptos que forman el "saber estar " y "saber funcionar"
      2. Cortesía y modales
      3. Tratamientos
      4. Sonrisa
      5. Puntualidad y rigor
      6. Las presentaciones y los saludos
         1. Tipos de saludos
         2. Pautas al hacer presentaciones
   3. Modales en la mesa
      1. Introducción
      2. Por norma general
      3. A la hora de sentarnos
      4. Al servirnos o si nos sirven
      5. Al comer
   4. La imagen personal y la etiqueta
      1. Factores para conseguir una indumentaria adecuada
      2. Consejos para hombres y mujeres
      3. Vestimenta masculina
         1. En general
         2. Vestimenta informal
         3. Media etiqueta
         4. Etiqueta
         5. En oficinas o de cara al público
      4. Vestimenta femenina
         1. En general
         2. Vestimenta informal
         3. Media etiqueta
         4. Etiqueta
         5. En oficinas o de cara al público
   5. Organización de un comedor
      1. Criterios para seleccionar el tipo de mesa
      2. Tipos de mesa
      3. Ordenación de las mesas en un acto multitudinario
         1. Nociones generales
         2. Con varios salones
   6. Colocación de los comensales
      1. Formas de colocación de los invitados
      2. Tipos y disposiciones de mesas
      3. Colocación en mesa rectangular
      4. Colocación en mesa de presidencia rectangular con asientos en un lateral
      5. Sistema inglés y sistema francés
      6. Colocación protocolaria de presidencias y restantes comensales
      7. Conducción de comensales hasta la mesa
8. Introducción a la comunicación
   1. Definición y el proceso comunicativo. ¿Qué debe saber y cómo comunicarse?
      1. Etapas de la comunicación efectiva
      2. Elementos de la comunicación
      3. Diferencia entre información y comunicación
      4. Fases de la comunicación
      5. Lenguajes utilizados para comunicarse
      6. Clases de comunicación
      7. Características del mensaje
      8. Elaboración y requisitos del mensaje
   2. Papel fundamental que desempeña la comunicación
      1. Funciones de la comunicación
      2. Función informativa
      3. Función afectiva
      4. Función regulativa
      5. Otras funciones de la comunicación grupal
   3. Comunicación interpersonal / Comunicación colectiva de masas
   4. Habilidades comunicativas y profesionales del secretariado
      1. Aspectos generales
      2. Efectos de la comunicación
      3. Objetivos de la comunicación
      4. Cómo conseguir una buena comunicación
      5. Empatía y asertividad
      6. Significado de ser agresivo, pasivo y asertivo
      7. Técnicas de comunicación efectiva
      8. Expresiones no recomendadas
9. La comunicación en las instituciones y las empresas
   1. El gabinete de comunicación. Papel de la secretaria o asistente de dirección
      1. Cuestiones generales
      2. El área de presidencia
      3. El personal de secretaría
   2. Comunicación interna / Comunicación externa
      1. Principios de la comunicación
      2. Comunicación en las organizaciones
      3. Comunicación interna
      4. Comunicación externa
   3. Los principales escritos
      1. La carta
      2. La instancia
      3. El oficio administrativo
      4. El certificado
      5. La nota interna y el memorándum
      6. El saluda
      7. El informe
      8. Actas y memorias
   4. El protocolo telefónico
      1. Normas generales
      2. El cuidado de la voz
      3. La sonrisa telefónica
      4. Atender al teléfono correctamente
      5. Recomendaciones
      6. Llamadas personales
      7. El contestador automático
      8. El uso del teléfono móvil
   5. La comunicación a través de correo electrónico
10. Comunicación habitual con los medios de comunicación
    1. La nota de prensa
       1. Qué es
       2. Características principales
       3. Detalles y estructura
       4. Consejos para una buena difusión
    2. La convocatoria de prensa
    3. La rueda de prensa
    4. El reportaje
       1. Qué es
       2. Tipos
       3. Estructura
    5. La entrevista
       1. Qué es
       2. Técnicas de redacción
       3. Tipos
    6. La comunicación según los distintos medios (prensa escrita, medios audiovisuales, Internet...)
       1. Cómo convocarlos
       2. Difusión en distintos medios
       3. Folleto promocional
11. La seguridad y el protocolo
    1. La importancia en el dispositivo de seguridad
       1. El dispositivo de seguridad
       2. Misiones del dispositivo
       3. Sistemas de seguridad y emergencia en eventos
    2. Diferenciación entre prevención y emergencia
       1. Seguridad aplicada en el protocolo
       2. Amenaza y riesgo
       3. Prevención y protección
    3. El personal cualificado para el dispositivo de seguridad
    4. La prevención de riesgos laborales para el personal de protocolo, comunicación y seguridad
       1. La celebración de los actos en el marco de la seguridad
       2. La seguridad de las autoridades y personalidades
       3. Recomendaciones en la organización de la seguridad de actos
          1. Los invitados y los accesos
          2. Acreditaciones
          3. Espacios
          4. En los hoteles
          5. Comidas
          6. Seguridad sanitaria
          7. Seguridad en la oficina de protocolo
12. Las nuevas tecnologías en el protocolo
    1. Tipos y comparación
       1. Elementos a valorar de un software de gestión de eventos
       2. Servidor propio o servidor online
    2. Programas a medida y oferta estándar del mercado
       1. ¿Qué decisión tomar?
       2. Software a medida o software estándar
       3. Programas a medida: ALTAI SOFT
       4. Programas estándar
          1. GESINTUR
          2. REGONLINE
    3. Aplicación de programas integrales para la gestión de las secretaría técnica y científica, pagos y reservas online
       1. Concepto de programas integrales
       2. Características
       3. Algunos programas integrales
          1. Ferpuser Grupo
          2. Ungerboeck
          3. Criterios y operadores de búsqueda
          4. Interface de Google

Objetivos

• Conocer los tipos de redes sociales.
• Aprender el impacto que tienen en la empresa.
• Saber adaptar el funcionamiento de las redes a la empresa.
• Aprender cómo nació la Web 2.0 y a construir un sitio web.
• Saber gestionar un blog.
• Integrar esos conocimientos en la estrategia de marketing online.
• Conocer las herramientas básicas y de gestión.
• Conocer las herramientas de monitorización.
• Detectar necesidades y tendencias en la publicidad en medios sociales.
• Aprender qué es el marketing en buscadores y el SEO.
• Saber posicionarse bien.
• Conocer los factores que influyen para el correcto posicionamiento.
• Aprender a crear contenidos en comunidades virtuales.
• Aprender a redactar esos contenidos correctamente.
• Diferenciar entre los distintos tipos de comunidades y saber gestionar los contenidos en la Red.
• Conocer las funciones específicas del Community Manager.
• Aprender cómo se gestiona una comunidad virtual.
• Conocer los aspectos legales que se deben tener en cuenta.
• Aprender qué es la reputación online.
• Saber cómo medirla.
• Implantar correctamente un plan de comunicación

Duración

40 horas

Programa

1. Las redes sociales en la empresa
   1. Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Xing, Twitter
      1. Las redes sociales como nuevo medio
      2. Facebook
      3. LinkedIn
      4. Xing
      5. Twitter
   2. Beneficios
   3. Cómo integrar las redes sociales en la estrategia corporativa
      1. Introducción
      2. Primeros pasos
      3. El uso correcto de las redes profesionales
      4. Las redes profesionales más usadas en España
   4. Canales adecuados
   5. Medir el impacto
2. La creación de contenidos sociales
   1. Páginas Web 2.0
      1. Nacimiento de la Web 2.0
      2. El término Web 2.0 según Tim O'Reilly
      3. El manifiesto Cluetrain
      4. La página web
      5. La construcción de un sitio web
      6. Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento web
      7. Diseñar el sitio web
      8. Presentación: el diseño efectivo de un sitio web WON versus WOE
      9. La página de bienvenida (homepage)
   2. Los blogs
      1. ¿Qué es un blog?
      2. Cómo usar un blog como herramienta
      3. Por qué tener un blog
      4. Mantener y dinamizar un blog
   3. Integración de plataforma en la web
   4. Vídeo y fotografía
   5. Marketing online
      1. Introducción
      2. Social Media marketing
3. SMO
   1. Herramientas básicas
   2. Herramientas de gestión
   3. Herramientas de multiposting
   4. Herramientas de gestión integral
      1. Herramientas para Twitter
      2. Herramientas para Facebook
      3. Herramientas para Pinterest
      4. Herramientas para Instagram
   5. Herramientas de monitorización integral
      1. Las estadísticas de Facebook
      2. Las estadísticas de Twitter
      3. Google Analytics
      4. Google Trends
      5. YouTube Analytics
      6. LinkedIn Insights
   6. Nuevo consumidor
      1. Value Management: prepararse para el marketing
      2. Co-Creation: el cliente como creador del producto
      3. Comunidades: comunicación cliente-cliente
   7. Detectar tendencias
      1. Agencias de medios y analítica web
      2. Cuándo recurrir a las agencias de publicidad online
   8. Publicidad en los medios sociales
      1. Conceptos y formas
      2. Formas de publicidad online
   9. Cómo medir acciones online
      1. Medir los resultados
      2. Resultados medios y análisis de los mismos
      3. Interpretación de las estadísticas
      4. ¿Cómo calcular el ROI en Social Media marketing?
4. Posicionamiento en buscadores
   1. ¿Qué es?
      1. Marketing en buscadores: ¿qué es SEO?
      2. Breve historia sobre el SEO
   2. Cómo funciona un buscador
      1. Los buscadores o motores de búsqueda
      2. ¿Qué mira el usuario al realizar una búsqueda?
      3. SEM o marketing para motores de búsqueda
      4. ¿Cómo ve Google nuestra página?
      5. Errores comunes en SEO
      6. Herramientas SEO
   3. Factores 'On the page'
      1. Introducción
      2. Factores onpage visibles
      3. Factores onpage invisibles
   4. Factores 'Off the page'
      1. Introducción
      2. PageRank
      3. Linkbuilding y linkbaiting
      4. Black Hat
5. Gestión de contenidos en comunidades virtuales
   1. Introducción
      1. La creación de comunidades virtuales
      2. ¿Cómo crear una comunidad virtual?
      3. Plataformas y herramientas
   2. Importancia de los contenidos
      1. Introducción
      2. Contenido y método
      3. Cómo redactar los contenidos
      4. Las fuentes de información
   3. Tipos de comunidades
   4. Tipos de contenidos
      1. Contextualización
      2. Desde el punto de vista narrativo
      3. Desde el punto de vista formal
      4. Generación óptima de contenidos
      5. Algunos consejos
      6. Cómo conseguir visitas en 7 pasos
      7. Aspectos a tener en cuenta
   5. Gestión de contenidos en la Red
6. El Community Manager
   1. El responsable de la comunidad virtual
      1. Definición
      2. Perfil profesional
   2. Funciones
      1. ¿Cuáles son?
      2. Acciones concretas o puntuales
      3. Las funciones
      4. Tipos de Community Manager
   3. Creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad
      1. Introducción
      2. Cómo escribir para la comunidad
      3. Escribir en Facebook
      4. Escribir un blog
      5. Escribir en Twitter
   4. Contenidos comerciales y comunidades comerciales
   5. Las 3 leyes de las comunidades virtuales
   6. La confianza
   7. Aspectos legales y propiedad intelectual
      1. Introducción
      2. Proteger la propiedad intelectual
      3. Tipos de licencias
7. Reputation management: gestión de la reputación online.
   1. Introducción
   2. ¿Qué es el ORM?
      1. Introducción
      2. Importancia del ORM
   3. Plan de reputación online
      1. Introducción
      2. Fases de ejecución del plan
      3. El plan de crisis
   4. Análisis
   5. Diagnóstico
      1. Introducción
      2. Herramientas para realizar el diagnóstico
   6. Plan y gestión de activos
   7. Monitorización
      1. Evaluar resultados
      2. Herramientas para la monitorización
   8. Desarrollo e implementación del plan
      1. Introducción
      2. Desarrollo del plan
   9. Plan de comunicación
      1. Introducción
      2. El plan de comunicación digital
   10. El mapa de públicos/GDI
   11. Construcción de contenidos en función de los grupos de interés
       1. Introducción
       2. Medios sociales en los que crear contenidos
   12. Táctica de activos
       1. Qué es
       2. Las cinco reglas para la optimización de la táctica de activos en medios sociales
       3. Táctica según la estrategia
   13. Análisis de la estrategia de portavocía online
   14. Amenazas en la estrategia de ORM
       1. Cuáles son
       2. Pasos para solventar una crisis de reputación online