¿Qué es un KPI? 

Conocer qué es un KPI es una parte fundamental al crear cualquier tipo de proyecto. Saber medirlo es clave para garantizar el éxito, ya sea una empresa o un proyecto pequeño. Ahora aclaremos qué significa KPI’s.

KPI: qué es y qué significa

El KPI (siglas de Key Performance Indicator, o en español, Indicador Clave de Desempeño) es básicamente una métrica cuantificable que permite conocer el rendimiento de una iniciativa.

Los KPI permiten analizar la efectividad de las estrategias y las herramientas empleadas, además de saber en qué mejorar y qué decisiones tomar para un buen rendimiento. Un buen curso de marketing puede guiarte en esto.

En el área empresarial y de marketing juegan un papel fundamental en la optimización de cada elemento del proyecto. Es como hacerle un examen para saber cómo está su salud.

Para qué sirve un KPI

Los KPI tienen como finalidad cuantificar y analizar el desempeño de un proyecto y sus elementos, cuantitativamente. Puede dar una idea sobre el progreso de la empresa y de lo que se necesita corregir.

Para ello lo primero es definir la meta, la cual será el objetivo del KPI. Esta debe ser medible de forma cuantitativa. A partir de allí se puede empezar a medir el progreso de la empresa para saber si se está logrando dicho objetivo.

Un ejemplo de valor de seguimiento puede ser la cantidad de tráfico que quieras tener en tus redes sociales en 3 meses. El tráfico o la cantidad de visitas pueden medirse de forma cuantitativa.

Características de un buen KPI y cómo utilizarlos

Para entender qué son los KPIs también es importante conocer sus características. Las más importantes son las siguientes:

• Medible o cuantificable: El KPI debe poderse medir de forma cuantitativa, es decir, en números. Por ejemplo, alcanzar las 3000 visitas a un sitio web en 2 meses puede ser un buen KPI, ya que se mide por cantidad.
• Específico: Debe especificar con detalle lo que se desea calibrar y por qué se desea calibrar. 
• Constancia: Es importante que se monitoree de forma constante para conocer el progreso del rendimiento del proyecto.
• Relevancia: Conviene que sea acorde con los verdaderos objetivos de las estrategias de la empresa.
• Valor influenciable: Otro aspecto muy importante en el KPI es que su valor sea fácil de influenciar por la organización o el proyecto.

Esto hace de los KPIs un recurso imprescindible en el ámbito empresarial o en un simple emprendimiento de ecommerce.

KPI vs OKR: principales diferencias

El indicator KPI a menudo puede ser confundido con el OKR (Objectives and Key Results, o en español, Objetivos y Resultados Clave). Sin embargo, aunque se relacionan significativamente, tienen varias diferencias.

El indicador se enfoca en evaluar el rendimiento de manera cuantitativa, haciendo un seguimiento periódico. Básicamente, eso es lo que es key performance indicator.

El OKR se basa en el objetivo y en medir lo cerca que estás de alcanzar el objetivo mediante el resultado clave.

Un ejemplo de KPI puede ser lograr una tasa de conversión del 50% en 2 meses. Un OKR puede ser lograr la satisfacción de los clientes con el servicio para conseguir la fidelización.

¿Qué tipos de KPI hay?

Ahora que sabes qué es un KPI, también es importante que conozcas los diferentes tipos. Son los siguientes:

KPI Cuantitativo

Es el marcador que puede emplear datos numéricos para medir el desempeño. Por ejemplo, lograr 2000 vistas a un video publicitario en 1 mes o la tasa de conversión. Pueden medir la eficiencia en cifras o porcentajes.

KPI Cualitativo

Se enfoca en las opiniones e impresiones. Analiza la calidad de los resultados y las métricas no pueden ser numéricas. Además, requieren ser interpretados por humanos. Ejemplo: buenas reseñas en Google de la empresa.

Tipos de KPI por área de negocio con ejemplos

Aprendiendo qué significa KPI, también sabrás que pueden emplearse en diferentes áreas tales como:

KPI de Marketing

Ejemplos: tasa de conversión, tasa de clics en emails (CTR). 

KPI de ventas 

Ejemplos: número de clientes fidelizados, cantidad de compras o transacciones por cliente.

KPI de logística

Ejemplos: stock de producto, funnel (embudo) de ventas.

KPI de producción

Ejemplos: rotación de inventario, ciclo de caja.

KPI financieros

Ejemplos: retorno de inversión (ROI), índice de reducción de costes, ingresos recurrentes anuales (ARR).

KPI retail

Ejemplos: tasa de conversión, número de visitas al sitio web.

Otros KPI

Ejemplos: número de interacciones en las redes sociales.

Con esto puedes tener una idea de qué es un KPI.

Cómo implementar KPIs de forma efectiva en tu negocio

Para incluir los KPI’s marketing en tu negocio o empresa, es importante que sigas estos pasos:

• Define tu objetivo detalladamente

Una vez que tengas una idea de qué son KPIs, lo primero es definir y analizar tu objetivo. Elabora un brief con la lista de objetivos a largo plazo y organízalos por secciones (marketing, ventas, financieros, etc.) 

Analiza los KPIs necesarios

Piensa qué es lo más importante para tu plan en cuanto a métricas. Es posible que tu objetivo sea aumentar las ventas o el tráfico en tu web. Según lo que necesites, debes establecer la meta.

Crea tu KPI

En tu brief puedes enlistar tus indicadores y sus detalles. Puedes usar una plantilla para organizarlos o crear un documento Excel. De esta manera puedes realizar ajustes o actualizaciones.

Realiza el seguimiento

Esta es la parte donde se empieza de lleno. Para ello cuentas con herramientas de medición como ClickUp, Databox o Microsoft Power BI. Posteriormente, puedes compartir los resultados en tiempo real (recomendado).

Errores comunes al implementar los KPI 

Si ya sabes qué es un KPI y estás trabajando con ellos, es posible que estés cometiendo una serie de errores que podrían complicar el proceso, tales como:

No definir bien los objetivos 

Estos deben estar cónsonos con las necesidades y características de la empresa.

No establecer metas SMART

Si tus metas no son específicas, medibles, alcanzables ni realistas, son objetivos muertos. Por ejemplo, no puedes pretender alcanzar 10.000 clientes fidelizados en 1 hora.

Excederte con los KPIs 

Si ya sabes qué significa KPIs, debes utilizar solo los necesarios, ya que crearías un enredo al tratar de monitorear todo.

No actualizar los datos 

Para conocer más los KPIs qué son, hay que saber que los indicadores pueden modificarse, por lo que debes ajustarlos según los cambios en tu negocio para garantizar una medición precisa. 

Cómo monitorizar los KPI

Para un correcto monitoreo de indicadores, el primer paso, como dijimos anteriormente, es definir los objetivos claramente. Pero antes debes identificar las necesidades de tu empresa; no todos los objetivos pueden funcionarle.

Cuida que las métricas sean relevantes y prioriza estas. También es esencial implementar indicadores rezagados, para analizar el rendimiento pasado, y adelantados, para pronosticar el rendimiento futuro y saber qué medidas tomar.

Haz siempre una revisión de los datos para saber qué debes corregir o actualizar. La retroalimentación también es fundamental para mejorar las estrategias. Ahora que sabes qué es un KPI, tienes más herramientas para optimizar tu negocio.