ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

>>  ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE - ADGG0208

Actividades Administrativas con Clientes

Objetivos

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Ámbito Profesional

Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.

Sectores Productivos

Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.

Salidas Profesionales

  • Empleados información / recepción en oficinas.
  • Operador/a de central telefónica.
  • Empleado administrativo servicios de almacén / recepción.
  • Recepcionistas establecimiento distinto a oficina.
  • Azafata de información.
  • Operador–grabador datos en ordenador.
  • Auxiliares administrativos de atención al público no catalogado anteriormente.

Información Adicional

Los contenidos de este certificado están adaptados a los establecidos por el RD 1210/2009, de 17 de julio publicado en el BOE número 230 de 23/9/2009.

MÓDULOS FORMATIVOS UNIDADES FORMATIVAS HORAS
MF0975_2
Técnicas de recepción y comunicación
90
MF976_2
Operaciones administrativas comerciales
UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial 40
UF0350 Gestión administrativa del proceso comercial 80
MF0978_2
Gestión de archivos
60
MF0233_2
Ofimática
UF0319 Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico 30
UF0320 Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos 30
UF0321 Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo 50
UF0322 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales 50
UF0323 Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información 30
MF0233_2
Ofimática (Colección Completa)
190
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