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- Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.
Programa
- Proactividad comercial
- Introducción y objetivos
- La importancia de ser proactivo
- La orientación al cliente
- La imagen que transmitimos al cliente
- Planificación y optimización de recursos
- Reglas para ser proactivos
- La atención y gestión telefónica de clientes y la entrevista comercial
- Introducción y objetivos
- La atención y gestión telefónica de clientes
- La entrevista comercial
- Convertir oportunidades en necesidades y argumentación comercial
- Introducción y objetivos
- Convertir oportunidades en necesidades
- Argumentación comercial
- Tratamiento de objeciones y el cierre de ventas
- Introducción y objetivos
- Tratamiento de objeciones
- El cierre de ventas
- Fidelización y seguimiento de clientes y atención eficaz al cliente
- Introducción y objetivos
- Fidelización y seguimiento de clientes
- Atención eficaz al cliente
- La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta y técnicas eficaces para el cierre de ventas
- Introducción y objetivos
- La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta
- Técnicas eficaces para el cierre de ventas
Competencias digitales.
En modalidad teleformación, el alumno deberá demostrar las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma virtual y para ello, deberá realizar una prueba de competencias digitales.
Requisitos técnicos.
- Hardware necesario: dispositivo con conexión a internet (ordenador/tablet/móvil).
- Software necesario: navegador compatible (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer desde la versión 11, Safari).
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