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Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente
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Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente

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  • Comprender el significado de calidad y servicio.
  • Profundizar en la gestión de la calidad.
  • Analizar las estrategias y técnicas de gestión de la calidad que permiten mejorar continuamente los procesos y productos.
  • Evaluar el impacto de la gestión de la calidad en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
  • Aplicar los conceptos de calidad y servicio en la práctica.
  • Aprender a implementar prácticas efectivas básicas de calidad y servicio en una variedad de sectores y organizaciones.
  • Comprender la importancia de la calidad del servicio y su influencia en la satisfacción y retención de clientes.
  • Analizar cómo los factores inmateriales y la información impactan en la percepción de calidad del servicio.
  • Evaluar la variabilidad en el concepto de calidad del servicio según las culturas y adaptar estrategias para satisfacer a clientes de diferentes trasfondos culturales.
  • Manejar el concepto de calidad total en todos los ámbitos de la empresa.
Programa
    1. Calidad y servicio
    2. La importancia de la calidad del servicio
    3. Gestión de la calidad en el servicio
    4. Las estrategias del servicio
    5. La comunicación del servicio
    6. Las normas de calidad del servicio
    7. Calidad y servicio: aspectos generales
    8. La caza de errores
    9. Medir la satisfacción del cliente
    10. Cómo lanzar un programa de calidad
Competencias digitales.

En modalidad teleformación, el alumno deberá demostrar las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma virtual y para ello, deberá realizar una prueba de competencias digitales.

Requisitos técnicos.
  • Hardware necesario: dispositivo con conexión a internet (ordenador/tablet/móvil).
  • Software necesario: navegador compatible (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer desde la versión 11, Safari).

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