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Comunicación en las Relaciones Profesionales
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¿Quieres que nuestros asesores se pongan en contacto contigo?

  • Conocer el proceso de comunicación, desde sus funciones, elementos, lenguajes y tipos de comunicación, hasta la selección y organización del mensaje
  • Dominar las técnicas de comunicación efectiva, basadas en el feed-back, la empatía y la escucha activa
  • Implementar sistemas de comunicación interna y externa en la empresa
  • Aprender el funcionamiento de los flujos de comunicación en una organización
  • Identificar las diferentes pautas relacionadas con la imagen corporativa
  • Conocer los diferentes estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
  • Identificar y dominar las pautas del comportamiento verbal y no verbal
  • Aplicar las principales técnicas de asertividad
  • Familiarizarse con el concepto de conflicto en el entorno de trabajo
  • Identificar las características y los diferentes tipos de conflictos
  • Aprender a tratar los conflictos
  • Reconocer el conflicto como una oportunidad de cambio
Programa

PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

  1. La comunicación como proceso
    1. Etapas de una comunicación efectiva
    2. Elementos de la comunicación
    3. Funciones
    4. Elementos
    5. Diferencia entre información y comunicación
    6. Fases de la comunicación
    7. Lenguajes utilizados para comunicaciones
    8. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles
    9. Selección y organización del contenido de mensajes
  2. Técnicas de comunicación efectiva
    1. Efectos de la comunicación
    2. Objetivos de la comunicación
    3. Cómo conseguir una buena comunicación
    4. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha
    5. Barreras y dificultades
    6. Soluciones
    7. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa
  3. La comunicación y la empresa
    1. Introducción
    2. Principios de la comunicación
    3. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa
    4. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales
  4. Los flujos de comunicación
    1. Tipos de flujo de la comunicación
    2. Diagramas de flujo
    3. Información gráfica
  5. Pautas de comunicación e imagen corporativa
    1. Nociones básicas
    2. Imagen corporativa vs identidad corporativa
    3. Imagen corporativa
    4. Conceptos corporativos
    5. La imagen corporativa: objetividad y subjetividad
    6. La imagen corporativa y la sociedad
    7. La identidad visual corporativa
    8. ¿Cómo se crea una imagen corporativa?

PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO

  1. Nociones básicas
    1. Las habilidades sociales
    2. La comunicación
    3. La asertividad
  2. Estilos de respuesta en la interacción verbal
    1. Estilos comunicativos
    2. Asertivo
    3. Agresivo
    4. No Asertivo o pasivo
  3. El comportamiento verbal
    1. Formas de comunicación verbal
    2. Características de la comunicación verbal
    3. Ventajas y desventajas del uso de la comunicación
    4. La comunicación oral
  4. El comportamiento no verbal
    1. Comunicación contextual y gestual
    2. Importancia de la comunicación no verbal
    3. Características de la comunicación no verbal
    4. Cognición social
    5. Fenómenos de la comunicación no verbal
    6. Elementos de la comunicación no verbal
  5. Principales técnicas de asertividad
    1. Esquema general de una respuesta de oposición asertiva
    2. Componentes verbales
    3. Técnicas verbales asertivas
    4. Respuestas asertivas

LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA

  1. Generalidades del conflicto en la empresa
    1. Conflicto y consecuencias
    2. Pasos a seguir para resolver conflictos
  2. El conflicto en las relaciones de trabajo
    1. Tipos de conflicto
    2. Clases principales de conflicto
    3. Factores que contribuyen en la aparición de conflictos de grupo
    4. Consecuencias del conflicto disfuncional entre grupos
    5. Pasos que el directivo debe seguir para manejar un conflicto
    6. Impacto de la personalidad en el proceso negociador
    7. El papel que desempeña la confianza
    8. Control de los conflictos entre grupos mediante la estimulación
    9. Técnicas para provocar conflictos funcionales que contribuyen al rendimiento de la organización
    10. Características de los conflictos
  3. Tratamiento de los conflictos
    1. Reconocer un conflicto: diagrama de Ishikawa
    2. El proceso de un conflicto
    3. Identificación del conflicto
    4. Causas y consecuencias de los conflictos
    5. Conflictos relacionados con la tarea
    6. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
    7. Comportamiento y señales básicas
    8. Negociación
    9. La conciliación
    10. El arbitraje
    11. Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo
    12. El conflicto como oportunidad de cambio

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