MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
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MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

El curso MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo está diseñado para Autónomos y trabajadores de cualquier sector que buscan mejorar sus habilidades y avanzar en su carrera. Con este curso gratuito, podrás adquirir conocimientos valiosos y aumentar tus oportunidades laborales. No dejes pasar esta oportunidad para destacar en el mercado laboral. ¡Inscríbete ahora y transforma tu futuro!

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Fechas Curso Sevilla:
  • Inicio: 03/02/2025
  • Este curso tiene exámenes presenciales en nuestro centro de Sevilla.
Competencias digitales.

En modalidad teleformación, el alumno deberá demostrar las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma virtual y para ello, deberá realizar una prueba de competencias digitales.

Requisitos técnicos.
  • Hardware necesario: dispositivo con conexión a internet (ordenador/tablet/móvil).
  • Software necesario: navegador compatible (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer desde la versión 11, Safari).
Dirigido a:
  • Curso Gratuito para trabajadores de cualquier sector profesional.
  • Además, debe disponer de alguna de las siguientes titulaciones: 
    • Título de Bachiller. 
    • Certificado de profesionalidad de nivel 3 o certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional. 
    • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. 
    • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años. 
    • Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

icon file Programa

    1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
      1. Normativa en defensa del consumidor
      2. Instituciones y organismos de protección al consumidor.
      3. Procedimientos de protección al consumidor.
    2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
      1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente. 
      2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor. 
      3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones / denuncias. 
      4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación / denuncia entre empresas y consumidores. 
      5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación. 
      6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones. 
      7. La actuación administrativa y los actos administrativos.
    3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
      1. Conceptos y características. 
      2. La mediación. 
      3. El arbitraje de consumo. 
      4. Procedimientos de arbitraje en consumo. 
      5. Documentación en procesos de mediación y arbitraje.
    4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
      1. Conceptos
      2. Caracterización del clienteconsumidorusuario ante quejas y reclamaciones. 
      3. Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones: 
      4. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo.
    5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.
      1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
      2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
      3. Caracterización del proceso de negociación.
      4. Planes de negociación.
    6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
      1. Tratamiento de las anomalías.
      2. Procedimientos de control del servicio.
      3. Indicadores de calidad.
      4. Evaluación y control del servicio.
      5. Análisis estadístico.
  • CONTENIDOS COMPLEMENTARIOS (10 horas)
  • Tecnologías aplicadas a la Atención al Cliente (10 horas)
    1. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
    2. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente (RRSS, Blogs, videoconferencias)
    3. Atención al cliente mediante correo electrónico
    4. El chat como herramienta de atención al cliente
    5. Los foros como herramienta de asistencia
    6. Otras herramientas de venta y atención al cliente 

Formulario de solicitud de plaza para el curso

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Nuestros alumnos

Ángel Delgado Salgado

Curso muy bueno y la tutora Anna Baldellou magnífica, siempre presente en cualquier duda.
alumna
Claudia Sánchez Yagüe

Me gustaron especialmente los simulacros de ejercicios, me resultaron novedosos y fáciles de entender.
alumna
Diego Sanz Jiménez

Curso muy completo, documentación extensa y útil sobre todo para posteriores consultas.
alumna
Inés Navarro Martínez

Muy buenos los medios técnicos (metodología a distancia) y el tutor excelente. Repetiré sin duda.
alumna
Jose María Blázquez

Quería agradecer principalmente a el coordinador y tutor del curso, que me ha guiado y motivado constantemente para poder acabarlo, agradezco también a Adams poder ofertar programas formativos para el reciclaje y la inserción laboral. Espero poder seguir ampliando conocimiento, un saludo
alumna
Juan Zazo

Recién hice con ustedes el curso de Farmacología Básica. El cual ha sido Maravilloso y muy profesional por vuestra parte. Administración, Tutora, sé qué sabéis que sois auténticos Profesionales. GRACIAS
alumna
Marina Pozuelo Ferreiro

Me encantó el temario, a nivel personal y profesional el curso me resultó muy útil. Lo tendría que realizar todo el mundo.
alumna
Mª Agustina Montoro

Muchas gracias por todo vuestro empeño y esfuerzo para que podamos ser cada vez más profesionales en el ámbito de nuestro trabajo.
alumna
Rodrigo González Herrero

He realizado varios cursos y son muy recomendables y la profesora, Susana, ha mostrado entusiasmo y disposición en todo momento.
alumna
Jorge G.

Soy Jorge, opositor de la promoción interna de C1 de Administrativos Comunidad de Madrid 2021. Me ha salido el examen de lujo y quería agradecer a ADAMS y su personal su buen trabajo con los materiales para preparar el examen, libros, actualizaciones, Adams Test, etc. También aprobé con vosotros en el 2005 la de Auxiliares administrativos Sólo enviaros palabras de agradecimiento, seguid con vuestro buen hacer que es la manera de conseguir los resultados deseados.
alumna
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