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Atención al cliente y calidad del servicio

El curso Atención al cliente y calidad del servicio está diseñado para Autónomos de cualquier sector para autónomos que buscan mejorar sus habilidades y avanzar en su carrera. Con este curso gratuito, podrás adquirir conocimientos valiosos y aumentar tus oportunidades laborales. No dejes pasar esta oportunidad para destacar en el mercado laboral. ¡Inscríbete ahora y transforma tu futuro!

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  • oatc user Dirigido a: Autónomos de cualquier sector para autónomos
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Pueden participar:
  • Trabajadores autónomos de cualquier sector profesional.
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  • Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado..

icon file Programa

    1. Importancia De La Atención Al Cliente
      1. Todos somos clientes
      2. Principios de la atención al cliente
      3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
      4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas
      5. Los trabajadores y la atención al cliente
      6. Trato personalizado
    2. Calidad En La Atención Al Cliente
      1. Planificación de la atención al cliente
      2. Organización de la atención al cliente
      3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
      4. Cliente interno y externo
      5. Indicadores de satisfacción al cliente
      6. Potencial para el trato con clientes
      7. El profesional de la atención al cliente
      8. Cualificación, formación y motivación
    3. La Comunicación. Fases En La Atención Al Cliente
      1. Conocer los productos, conocer los clientes
      2. Fases en la atención al cliente – la comunicación
      3. La acogida
      4. La escucha y empatía
      5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
    4. Atención De Quejas Y Reclamaciones
      1. Entender cómo manejar las quejas
      2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
      3. Enfoques para resolver la situación
      4. Proceso de resolución de la situación conflictiva
      5. Conducta asertiva y sus técnicas

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Nuestros alumnos

Ángel Delgado Salgado

Curso muy bueno y la tutora Anna Baldellou magnífica, siempre presente en cualquier duda.
alumna
Claudia Sánchez Yagüe

Me gustaron especialmente los simulacros de ejercicios, me resultaron novedosos y fáciles de entender.
alumna
Diego Sanz Jiménez

Curso muy completo, documentación extensa y útil sobre todo para posteriores consultas.
alumna
Inés Navarro Martínez

Muy buenos los medios técnicos (metodología a distancia) y el tutor excelente. Repetiré sin duda.
alumna
Jose María Blázquez

Quería agradecer principalmente a el coordinador y tutor del curso, que me ha guiado y motivado constantemente para poder acabarlo, agradezco también a Adams poder ofertar programas formativos para el reciclaje y la inserción laboral. Espero poder seguir ampliando conocimiento, un saludo
alumna
Juan Zazo

Recién hice con ustedes el curso de Farmacología Básica. El cual ha sido Maravilloso y muy profesional por vuestra parte. Administración, Tutora, sé qué sabéis que sois auténticos Profesionales. GRACIAS
alumna
Marina Pozuelo Ferreiro

Me encantó el temario, a nivel personal y profesional el curso me resultó muy útil. Lo tendría que realizar todo el mundo.
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Mª Agustina Montoro

Muchas gracias por todo vuestro empeño y esfuerzo para que podamos ser cada vez más profesionales en el ámbito de nuestro trabajo.
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Rodrigo González Herrero

He realizado varios cursos y son muy recomendables y la profesora, Susana, ha mostrado entusiasmo y disposición en todo momento.
alumna
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Clases abiertas para curso Atención al cliente y calidad del servicio

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Inicio: 20 de Junio de 2024
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