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Teleoperador-a Ayuntamiento de Zaragoza

Oficios

Plazas pendientes de convocatoria

La OEP 2018 incluye 12 plazas de Teleoperador/a, de las que 2 están supeditadas a la aprobación de la creación de las mismas en la plantilla municipal.

Información Básica

Oposición
Teleoperador-a Ayuntamiento de Zaragoza
Organismo
Ayuntamiento de Zaragoza
Tipo de personal
Laboral
Año
2021
Titulación requerida
Graduado ESO o equivalente
Estado
Próxima Convocatoria

Oferta y convocatoria

Oferta de empleo29-12-2018 | BOPZ | Más información
Bases de convocatoria17-11-2020 | BOP | Más información
Plazas12 plazas

Presentación de instancias

Derechos de examen
14 €
Información solicitudes

Quienes deseen tomar parte en el proceso selectivo deberán hacerlo cumplimentando instancia normalizada (autoliquidación). Además, las personas aspirantes que aleguen méritos a valorar en la fase de concurso deberán declararlos cumplimentando el anexo de valoración normalizado.

Tanto el modelo de instancia como el anexo de valoración se encuentran a disposición de las personas aspirantes en Internet, en la página web del Ayuntamiento de Zaragoza en el portal de oferta de empleo (www.zaragoza.es/oferta).

Las personas aspirantes que no aleguen méritos no será preciso que cumplimenten y presenten el anexo de valoración.

En ningún caso se presentarán junto a la instancia de participación y el anexo de valoración los documentos justificativos de los méritos alegados.

El sistema selectivo es el concurso-oposición

Fase de oposición

La fase de oposición consistirá en la realización de los dos ejercicios obligatorios y eliminatorios que se detallan a continuación:

Primer ejercicio.

Consistirá en contestar a un cuestionario de 50 preguntas tipo test con 3 respuestas alternativas sobre el contenido comprendido en el anexo II, siendo solo una de las respuestas la correcta o más correcta de entre las alternativas planteadas.

Unos mínimos de diez preguntas del cuestionario corresponderán a la Parte primera del temario.

El cuestionario de preguntas que se proponga a las personas aspirantes contendrá además otras 5 preguntas tipo test de reserva, las cuales sustituirán por su respectivo orden a aquellas preguntas que, en su caso, acuerde el tribunal anular una vez iniciada la ejecución del ejercicio por las personas aspirantes.

En este ejercicio se valorarán los conocimientos de las personas aspirantes en relación a las materias contenidas en el anexo II.

Segundo ejercicio

Consistirá en contestar a cuatro supuestos teórico-prácticos con cinco preguntas por supuesto, relacionados con las funciones propias de la plaza objeto de la convocatoria y/o con las materias establecidas en el anexo II que se adjunta a las presentes bases. Cada una de las preguntas tendrá cuatro respuestas alternativas siendo sólo una de ellas la correcta o más correcta de las alternativas propuestas.

En este ejercicio se evaluará la aplicación de los conocimientos teóricos a la resolución de los supuestos prácticos que se planteen y la preparación de las personas aspirantes en relación al desempeño de las funciones de los puestos de trabajo a desempeñar.

Para la realización del primer ejercicio las personas aspirantes dispondrán de un tiempo máximo de 55 minutos y para la realización del segundo ejercicio de un tiempo máximo de 30 minutos.

Parte primera

  1. La Administración Pública en la Constitución. Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas: disposiciones sobre el procedimiento administrativo común. Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público: principios generales. Organización territorial del Estado. El Estatuto de Autonomía de Aragón: Título preliminar, título III y título V.
  2. El municipio. Territorio y población. Régimen de organización de los municipios de gran población. Los recursos de las Haciendas municipales. El presupuesto de los municipios: contenido, aprobación y ejecución.
  3. Empleados públicos: clases. Adquisición y perdida de la condición de funcionario. Situaciones administrativas. Derechos y deberes de los funcionarios públicos. Responsabilidad civil y penal. Régimen disciplinario. Estructura de la función pública local.
  4. Plan de igualdad para las empleadas y empleados del Ayuntamiento de Zaragoza: áreas de trabajo y objetivos; seguimiento y evaluación; terminología de género; protocolo de prevención y actuación frente al acoso sexual.

    Parte segunda

  5. Organización municipal, administrativa y entidades dependientes del Ayuntamiento de Zaragoza.
  6. La atención al público: La atención telefónica diferencias con la presencial, complejidad, consideraciones a valorar.
  7. La comunicación por teléfono. Mensajes verbales y no verbales.
  8. La calidad en la atención por teléfono (I): la espera; la acogida; la personalización del contacto.
  9. La calidad en la atención por teléfono (II): la recepción; la transferencia de llamadas; la emisión de llamadas.
  10. La atención de quejas y reclamaciones. La empatía.
  11. La red telefónica del Ayuntamiento de Zaragoza.
  12. Conocimiento, utilización y atención de un servicio telefónico. Centralitas. Manejo de aparatos.
  13. Internet, intranet y correo electrónico: Conceptos básicos. Búsquedas de información.
  14. Padrón municipal de habitantes. Información sobre realización de trámites padronales: Alta padronal, cambio de domicilio, renovación residentes extranjeros, certificados y volantes de empadronamiento, oficinas de tramitación.
  15. Los impuestos municipales: IBI, circulación, IAE, plusvalía. Nociones básicas. Conocimiento requisitos tarjetas personas discapacidad, régimen zonas de estacionamiento vigilado, abonos transporte público.
  16. Edificios y dependencias municipales. Ubicaciones y contenidos.
  17. Conocimiento de la web municipal. Quejas y sugerencias. Solicitud cita previa. Tramites y servicios.
  18. Administración electrónica y servicios al ciudadano.
  19. El puesto del teleoperador/a: Funciones. Actuación del teleoperador/a: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones.
  20. Prevención de Riesgos Laborales. Riesgos laborales específicos en el desempeño de las funciones de teleoperador /a y medidas preventivas.

* Los temas cuyos epígrafes o contenido se refieran a normas jurídicas y a programas o servicios municipales, se desarrollarán conforme a las normas, programas o servicios vigentes en el momento de celebración de los ejercicios, sin perjuicio de las referencias que a los antecedentes normativos o fácticos puedan exigirse.

Teleoperador-a Ayuntamiento de Zaragoza

  • Temario común Grupo C2 Ayuntamiento de Zaragoza

    Temario común Grupo C2 Ayuntamiento de Zaragoza

    21€
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Península Baleares Canarias, Ceuta y Melilla
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