Comunicación oral y escrita en la empresa (LATAM)

UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN ORAL
Introducción
1. El lenguaje oral
1.1. Concepto y características
1.2. Características de los mensajes orales
1.3. Elementos de la comunicación oral
1.4. Funciones de la comunicación oral
1.5. Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas
1.6. Planificación de la comunicación oral
1.7. Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate
2. La comunicación no verbal
2.1. Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios
2.2. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales
2.3. Aspectos importantes en la comunicación
no verbal: mirada, postura, gestos
3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
3.1. Pautas de comportamiento e imagen corporativa
3.2. Normas para conversar
3.3. Reglas para escuchar
3.4. Criterios de calidad: empatía,
amabilidad
3.5. Tratamiento de las objeciones
3.6. Las quejas y reclamaciones

4. La comunicación telefónica
4.1. El teléfono en la actividad empresarial
4.2. Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc
4.3. Reglas para efectuar una llamada de teléfono
4.4. Pasos para contestar una llamada de teléfono
4.5. Protocolos de tratamiento
4.6. Barreras y dificultades en la transmisión
de información
4.7. Tipos de llamadas telefónicas
4.8. Sistemas de comunicación telefónica en la empresa
4.9. Búsqueda de información telefónica
5. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
5.1. La confidencialidad de la información en la empresa

UNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Introducción
1. La escritura como medio
de comunicación
1.1. El mensaje escrito: concepto
1.2. Características del mensaje escrito
1.3. Tipos de comunicaciones escritas
1.4. Principios en la redacción para la eficacia
del mensaje escrito
1.5. Planificación de los textos
1.6. La corrección sintáctica y gramatical
1.7. Los signos de puntuación
1.8. Las abreviaturas y siglas
2. Equipos y sistemas
de comunicación escrita
2.1. Los sistemas de comunicación:
concepto
2.2. La computadora
2.3. Otras herramientas de
comunicación: fax
3. Comunicaciones escritas internas
de carácter breve
3.1. Concepto
3.2. Tipos de comunicaciones
3.3. Los avisos: concepto y forma de elaboración
3.4. Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas
3.5. Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración

UNIDAD 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Introducción
1. El correo electrónico
1.1. Elementos que lo componen
1.2. Envío de correos
1.3. Recepción de correos
1.4. Archivo de correos
2. La agenda electrónica
2.1. Contactos
2.2. Tareas
2.3. Notas
2.4. Calendario
3. Procesador de texto
Introducción
3.1. Estructura de un procesador de texto
3.2. Funciones de un procesador de texto
3.3. Gestión de documentos
3.4. Modelos de documentos: fax, memorándum, etc.
3.5. Aplicación de formato a documentos
3.6. Edición de documentos
3.7. Impresión de documentos