Introducción a la Calidad

1. La calidad en la administración. La calidad como estrategia directiva
1. El valor de la innovación en un entorno que cambia a ritmo acelerado
2. La dimensión estratégica del gobierno local
3. Proposiciones para la gestión innovadora
4. Innovación sistemática y posiciones para la gestión innovadora
2. Calidad normalizada en la Administración Pública
1. La Norma ISO 9001:2000
3. Modelos de excelencia en la gestión de las entidades locales
1. El modelo EFQM de excelencia
4. Planes de calidad en la gestión de las entidades locales y evaluación de la gestión pública local
1. El plan de calidad y su modernización
2. Quejas y sugerencias en la Administración Pública. Marco normativo creado por el Real Decreto 951/2005
3. Marco Común de Evaluación
5. Catálogo de procedimiento y cartas de servicios en las entidades locales
1. Catálogo de procedimientos: Finalidad, Objetivos y Ejemplos
2. Las cartas de servicios
3. El desarrollo de una hoja de ruta de progreso
4. La simplificación de los procesos

Guía didáctica. En ella se marcan y explican las pautas, orientaciones y recomendaciones necesarias para el seguimiento y aprovechamiento adecuado del curso.

Contenidos. Los contenidos han sido realizados por un equipo multidisciplinar, entre los que se encuentran expertos en la materia que se desarrolla, pedagogos, docentes y técnicos informáticos en desarrollos multimedia. Tiene un formato dinámico e interactivo, en base al cual podrás participar activamente en tu aprendizaje. En la elaboración de los mismos se han utilizado una serie de iconos y links, que requieren tu participación en el descubrimiento de los contenidos, ya que deberás interactuar con los mismos para ver la información.

Actividades. Hemos desarrollado ejercicios y casos prácticos interactivos, integrados en los contenidos, que fomentan la participación e interacción continua de los alumnos y permiten que vayas afianzando los conocimientos al mismo tiempo que los adquieres, con el fin de que llegues totalmente preparado a la evaluación final y la superes sin dificultades.

Otros servicios. Correo interno, Chat, Foro, Tablón, Biblioteca (material complementario y manual del curso), Faqs (preguntas frecuentes), Agenda y Sistema de Videoconferencia integrado.

Tutores expertos en las diferentes materias que te resolverán las dudas sobre el temario y los ejercicios, plantearán actividades colaborativas, y podrán realizar clases virtuales. Mantendrán feedback a lo largo de toda la formación con los alumnos.

Tutores pedagógicos que te ayudarán y motivarán a lo largo de tu preparación, resolviendo cualquier duda técnica o académica que pueda surgirte. Se pondrán en contacto contigo periódicamente informándote de tu evolución y animándote a finalizar con éxito el curso.