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Tecnologías Aplicadas a la Venta y Atención al Cliente

DATOS DEL CURSO

Duración: Horas

Modalidad:

Requisitos

  • Pueden participar trabajadores en activo, trabajadores en situación de ERTE y Autónomos de alguno de los siguientes sectores:
    • Comercio
    • Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras
    • Administración de Loterías
    • Delegaciones comerciales del Ente público empresarial Loterías y Apuestas del Estado
  • Límites para poder participar:
    • Un alumno no podrá realizar más de 180 horas ni participar en más de 3 acciones formativas, si bien podrá realizar:
      • Una única acción formativa que supere las 180 horas.
      • Y en caso de acciones formativas de Certificado de Profesionalidad, podrá participar en diferentes módulos de un mismo Certificado.

Objetivos

Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.

Programa del curso

  1. Fundamentos de la atención al cliente
  2. Conocer al cliente
  3. Nuevas tecnologías en la venta
  4. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
  5. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
  6. Herramientas de venta a través de internet
  7. Atención al cliente mediante correo electrónico
  8. El chat como herramienta de atención al cliente
  9. Los foros como herramienta de asistencia
  10. Otras herramientas de venta y atención al cliente

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