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Gestión y Atención del Servicio Postventa

DATOS DEL CURSO

Duración: 16 Horas

Modalidad: Presencial

El próximo curso empieza:

22-11-2019
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Requisitos

  • Curso Gratuito para Trabajadores de la Comunidad de Madrid.

Programa del curso

  1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES.
    1. Habilidades de comunicación.
    2. Habilidades de comunicación interpersonal.
    3. Habilidades de comunicación comercial.
    4. Habilidades y técnicas de venta.
    5. Gestión del tiempo.
    6. Perfil profesional del recepcionista.
  2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.
    1. Tipos de clientes.
    2. Habilidades de atención a clientes.
    3. Concepto de atender.
    4. Calidad en la atención al cliente.
    5. Venta en mostrador.
  3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
    1. Estrategias de negocio.
    2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
    3. Kpis de control de almacén.
    4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
    5. Económica y estratégica.
    6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
    7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
    8. Organización de flujos y gestión de existencias.

El próximo curso empieza:

22-11-2019
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Grupos Disponibles

Madrid

Inicio: 22-11-2019

Fin: 30-11-2019

Horario: Viernes de 17:00 a 21:00 y Sábados de 10:00 a 14:00h.

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