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Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente

DATOS DEL CURSO

Duración: 100 Horas

Modalidad: OnLine

El próximo curso empieza:

15-01-2021
Quiero inscribirme

Requisitos

  • Curso Gratuito para desempleados de toda España

Objetivos

  • Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Programa del curso

  1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
  2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
  3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
  4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
  5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
  6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
  7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
  8. LA CAZA DE ERRORES
  9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
  10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
  11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
  12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
  13. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL

El próximo curso empieza:

15-01-2021
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Grupos Disponibles

Online

Inicio: 15-01-2021

Horario: Conexión las 24h

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