Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios, realizar el análisis de la navegación de los usuarios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Aceptar Más información

Atenció al Client

DATOS DEL CURSO

Duración: Horas

Modalidad:

Logo Consorci

Curs Transversal

Requisitos

  • Dirigit a Treballadors/es de Catalunya

Objetivos

  • Conèixer el procés de comunicació.
  • Adquirir destreses en el llenguatge no verbal i la comunicació oral.
  • Conèixer la tipologia de la comunicació escrita.
  • Desenvolupar pautes de conducta: l'escolta i les preguntes i una actitud positiva cap als clients.

Programa del curso

  1. Processos d'atenció al client/consumidor.
    1. Concepte i característiques de la funció d'atenció al client
    2. Dependència funcional del departament d'atenció al client
    3. Factors fonamentals desenvolupats en l'atenció al client
    4. El màrqueting a l'empresa i la seva relació amb el departament d'atenció al client
    5. Variables que influeixen en l'atenció al client
    6. La informació subministrada pel client
    7. Documentació implicada en l'atenció al client
    8. El servei postvenda
  2. Qualitat en la prestació del servei d'atenció al client.
    1. Procés de qualitat a l'empresa
    2. Concepte i característiques de la qualitat de servei
    3. Ràtis de control i mesurament de la qualitat de servei i satisfacció del client
  3. Aspectes legals en relació amb l'atenció al client.
    1. Ordenança del comerç minorista
    2. Serveis de la societat de la informació i el comerç electrònic
    3. Protecció de dades
    4. Protecció del consumidor
  4. Tècniques de comunicació a clients/consumidors.
    1. 1. Model de comunicació interpersonal
    2. Comunicació amb una o diverses persones
    3. Barreres i dificultats en la comunicació interpersonal presencial
    4. Expressió verbal
    5. Comunicació no verbal
    6. Empatia i assertivitat
    7. Comunicació no presencial
    8. Comunicació escrita

Cursos Similares

Anglès B.1.B.

Presencial

Próxima fecha: 2020-04-16
Lugar: Barcelona

Gestión de la Seguridad Informática en la Empresa

Presencial

Próxima fecha: 2020-04-17
Lugar: Barcelona

Síguenos en:

TAMBIÉN PUEDES FORMARTE EN...

Seguretat a la Xarxa Duración: 8 Horas Fecha: 2020-04-23

BOLETÍN CURSOS GRATUITOS

Suscríbete a nuestras Newsletters, y recibe toda la información directamente en tu e-mail

Al enviar, acepto la política de privacidad