(TMVI0112) CP: CONDUCCIÓN PROFESIONAL DE VEHÍCULOS, TURISMOS Y FURGONETAS

Transporte y Mantenimiento de Vehículos

Certificado acreditado

 

Información adicional:

TMV456_2 Conducción profesional de vehículos turismos y furgonetas (RD 1225/2010, de 1 de octubre)

Ámbito profesional:

Ejerce su actividad profesional como conductor, autónomo o asalariado, en empresas de cualquier tamaño, públicas y privadas, que presten servicios de transporte de viajeros o de mercancías, en automóviles con capacidad no superior a nueve plazas o furgonetas hasta 3.500 kilos, respectivamente. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.

Sectores productivos:

Se ubica en el sector de transporte terrestre de pasajeros y mercancías, en las siguientes actividades económicas:
  • Transporte terrestre urbano e interurbano de pasajeros en vehículos de hasta nueve plazas.
  • Transporte por taxi.
  • Otros tipos de transporte terrestre de pasajeros.
  • Transporte de mercancías por carretera.
  • Mensajería.

Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados:

  • Conductores propietarios de automóviles, taxis y furgonetas
  • Taxistas.
  • Conductores profesionales de automóvil.
  • Conductores de furgoneta hasta 3,5 T.
  • Repartidores-conductores de furgoneta hasta 3,5 T.
  • Conductores asalariados de taxis.
  • Conductores profesionales de vehículo de transporte de pasajeros de hasta nueve plazas.

Requisitos necesarios para el ejercicio profesional:

Disponer de alguno de los permisos de conducción de las clases: B, BTP (Ley vigente sobre Tráfico, Circulación de vehículos a Motor y Seguridad Vial).

Relación de módulos formativos y de unidades formativas:

MF1461_2: (Transversal) Mantenimiento de primer nivel de vehículos de transporte por carretera. (60 horas).

MF1466_2: Conducción de taxis, turismos y furgonetas, y prestación del servicio (130 horas).

  • UF2385: Conducción y circulación racional de turismos y furgonetas. (50 horas)
  • UF2386: Operativa del servicio de transporte de turismos y furgonetas. (50 horas)
  • UF2387: Prevención y seguridad en la conducción profesional. (30 horas)

MF1467_2: Atención a usuarios y relaciones con clientes. (50 horas).

MP0497: Módulo de prácticas profesionales no laborales de Conducción profesional de vehículos turismos y furgonetas (40 horas).

Objetivos

Realizar la conducción de taxis, turismos y furgonetas de manera segura, responsable y económica, siguiendo las instrucciones o programa de servicio, según corresponda, aplicando la reglamentación y normativa vigente en materia de transporte de viajeros, mercancías, salud, seguridad vial y medioambiental, y atendiendo e informando, así mismo, eficazmente a los usuarios.

Duración

240 horas (+ 40h. módulo de prácticas)

El Certificado de Profesionalidad de "Conducción profesional de vehículos turismos y furgonetas" está compuesto por los siguientes módulos y unidades formativas:

MÓDULO FORMATIVO 1
MF1461_2: MANTENIMIENTO DE PRIMER NIVEL DE VEHÍCULOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA (60 horas)

1. Funcionamiento y mantenimiento básico de los elementos que componen el sistema motor.
      1. El motor
        1. Tipos de motores: Combustión interna, Eléctricos, Rotativos.
        2. Componentes estáticos del motor de combustión: Tapa de balancines, culata, bloque motor y cárter.
        3. Elementos móviles del motor: Pistón, biela, cigüeñal, volante de inercia y mecanismo de distribución.
        4. Funcionamiento básico del motor. Ciclo de funcionamiento.
        5. Cilindrada de un motor.
        6. Relación de compresión.
        7. Número y disposición de cilindros.
        8. Potencia y par de un motor. Curvas de par.
        9. Consumo específico de carburante.
        10. El motor Diesel. Funcionamiento y características.
        11. Ciclo de trabajo del motor Diesel.
      2. Sistema de Distribución
        1. Finalidad del sistema de distribución.
        2. Descripción de los elementos del sistema: Mecanismo de accionamiento, árbol de levas, válvulas, muelles o resortes, taqués y balancines
        3. Funcionamiento del sistema de distribución.
        4. Calado y reglaje
      3. Sistema de Alimentación
        1. Misión del sistema de alimentación.
        2. Componentes del circuito de alimentación de carburante: Depósito, bombas y filtros de carburante.
        3. La bomba de inyección. Sistema mecánico y electrónico de inyección.
        4. Tipos de inyección. Clases de inyectores.
        5. Circuito de alimentación de aire: Sobrealimentación, fundamentos. El compresor y el turbocompresor. Intercooler.
        6. Filtros de aire.
        7. Mantenimiento básico del sistema de alimentación.
      4. Circuito de escape
        1. Componentes del circuito de escape: Colectores, silencioso y catalizador.
        2. Funcionamiento del sistema.
      5. Sistema de Lubricación
        1. Objeto del sistema de lubricación.
        2. Elementos que componen el sistema de lubricación: Carter, filtros, bomba impulsora.
        3. Control del sistema: Manómetro de presión y control de niveles.
        4. Funcionamiento del sistema de engrase.
        5. Aceites y lubricantes. Tipos y características.
        6. Mantenimiento básico del sistema de lubricación.
      6. Circuito de Refrigeración
        1. Finalidad del sistema de refrigeración.
        2. Tipos de sistema de refrigeración.
        3. La refrigeración por agua. Elementos que lo constituyen: Bomba de agua, radiador y el ventilador, vaso de expansión.
        4. Regulación de la temperatura del motor: El termostato.
        5. Instrumento de control del sistema: Termómetro, luz de señalización de emergencia.
        6. Funcionamiento del sistema de refrigeración.
        7. Líquidos refrigerantes y anticongelantes. Tipos y características.
        8. Mantenimiento básico del sistema de refrigeración.
2. Funcionamiento y mantenimiento básico del sistema mecánico de transmisión de movimiento.
      1. Transmisión del movimiento del motor a las ruedas.
      2. El embrague.
        1. Función y estructuras del embrague mecánico.
        2. Conjunto de presión del embrague.
        3. Disco de embrague.
        4. Accionamiento del embrague.
        5. Sistema de mando del embrague.
        6. Embragues eléctricos e hidráulicos.
        7. Embrague automático con control electrónico.
      3. Caja de cambios.
        1. Función y estructuras de la caja de cambios.
        2. Trenes de engranajes.
        3. Relaciones de transmisión del cambio de velocidades.
        4. Sincronizadores.
        5. Sistema de mando de las velocidades. Características de las cajas de cambio.
      4. Caja de cambios automática.
        1. Transmisiones automáticas.
        2. Cambio automático escalonado.
        3. Cambio automático por variador continuo.
        4. Cambio automático de engranajes convencionales.
      5. Transmisión del par motor a las ruedas.
        1. Árboles de transmisión.
        2. Puente trasero.
        3. Diferencial.
        4. Propulsión total.
        5. Control electrónico de los sistemas de propulsión total.
        6. Palieres.
      6. Mantenimiento básico del sistema de transmisión.
3. Funcionamiento y mantenimiento básico de los componentes del sistema de rodaje
      1. La suspensión:
        1. Función y tipos de suspensiones: mecánica, neumática, hidráulica y oleoneumática.
        2. Elementos de la suspensión: Amortiguadores, ballestas, barras estabilizadoras, muelles o resortes, barras de torsión.
        3. Suspensión neumática. Funcionamiento y características.
        4. El fuelle neumático.
      2. La Dirección:
        1. Fundamentos del sistema de dirección.
        2. Composición y funcionamiento: Volante, columna de dirección y engranajes.
        3. Geometría de la dirección.
        4. Cotas de dirección: Avance, salida, caída y convergencia/divergencia.
        5. La dirección asistida. Principio de funcionamiento.
      3. Los Frenos:
        1. Función y estructura del sistema de frenos.
        2. Dinámica del frenado. Frenos de tambor. Frenos de disco. Freno de estacionamiento.
        3. Características del circuito de frenado oleoneumático.
        4. Circuito neumático de frenos, mando y asistencia. Sistema neumático de mando de los frenos. Bomba de frenos. Dispositivos de asistencia de los frenos.
        5. Control electrónico de los frenos. Sistemas de freno con dispositivo antibloqueo. Componentes de los sistemas ABS. Control de tracción y estabilidad combinado con el ABS. Dispositivos auxiliares de los sistemas ABS/ASR/ESP.
        6. El ralentizador. Tipos: Freno electromagnético, Freno motor, retarder e intarder.
        7. Mantenimiento básico del sistema de frenos.
      4. Ruedas y Neumáticos:
        1. Misión y función de las ruedas y los neumáticos.
        2. Elementos que componen la rueda: Llantas y cubiertas.
        3. Llantas. Características y dimensiones.
        4. Neumáticos. Composición, dimensiones, dibujo y nomenclatura.
        5. Montaje/desmontaje de ruedas.
        6. Presión de inflado y su importancia.
        7. Duración y cuidado de neumáticos.
        8. Control del desgaste irregular asociado a los sistemas de dirección y suspensión.
        9. Mantenimiento básico.
4. Funcionamiento y mantenimiento de los sistemas eléctricos de automoción
      1. Nociones básicas de electricidad y su aplicación en la automoción.
      2. Magnitudes eléctricas: Intensidad de corriente eléctrica, voltaje eléctrica y resistencia.
      3. Equipos de medición: El polímetro.
      4. Concepto de corriente continua.
      5. Generadores de corriente eléctrica: El alternador.
      6. Acumuladores de corriente.
      7. La batería, principio de funcionamiento. Características eléctricas de las baterías. Acoplamiento de baterías. Carga de baterías. Métodos de cargas. Cargador de baterías. Normas de seguridad
      8. Circuitos de arranque. Motor de arranque
      9. Elementos de control y señalización del panel de mandos
      10. El sistema de alumbrado:
        1. Luces de alumbrado: de posición, cruce, carretera y antinieblas.
        2. Luces de maniobra: intermitencias, emergencia, freno y marcha atrás.
        3. Luces interiores: de cuadro y alumbrado interior.
      11. Sistemas eléctricos auxiliares
      12. Indicador del nivel de combustible: componentes y funcionamiento.
      13. Limpiaparabrisas: componentes y su funcionamiento.
      14. Claxon: tipos, componentes y su funcionamiento.
      15. Lámparas y fusibles Tipos de lámparas: Convencionales , halógenas, para pilotos y de alumbrado interior
      16. Sistema de ventilación y calefacción. Sistema de climatización del vehículo y programación
      17. Mantenimiento básico del sistema eléctrico
5. Operaciones de mantenimiento mecánico básico
    1. Manual técnico del vehículo.
    2. Libro de mantenimiento del vehículo: Revisión y controles periódicos.
    3. Elementos de anticontaminación. Emisiones producidas y métodos de depuración.
    4. Normas generales de seguridad. Normas específicas en los talleres automóviles.
    5. Reglamentación de talleres.
    6. Protección medioambiental. Normativa sobre recuperación de gases fluorados de efecto invernadero. Residuos.

MÓDULO FORMATIVO 2
MF1466_2: CONDUCCIÓN DE TAXIS, TURISMOS FURGONETAS, Y PRESTACIÓN DE SERVICIO (130 horas)

UNIDAD FORMATIVA 1
UF2385: CONDUCCIÓN Y CIRCULACIÓN RACIONAL DE TURISMOS Y FURGONETAS (50 horas)

1. Fundamento y características de los vehículos turismos y furgonetas
      1. Conocimiento del vehículo:
        1. Características de los turismos y furgonetas
      2. Documentación técnica del vehículo.
      3. Potencia y consumo específico de un motor en relación a la curva de par y las revoluciones:
        1. Zona de utilización óptima del cuentarrevoluciones
        2. Optimización del consumo de carburante
      4. El cambio de marchas:
        1. Uso del cambio de marchas y su influencia sobre el consumo
        2. Diagramas de cobertura de las relaciones de la caja de cambios de velocidades.
        3. Selección de la mejor combinación de marcha entre la velocidad y la relación de transmisión.
      5. Uso de la caja de las relaciones de la caja de velocidades en función de la carga del vehículo y del perfil de la carretera.
      6. La frenada:
        1. Eficacia de la frenada
        2. Factores de influencia en el uso de los frenos
        3. Límites de utilización de los frenos.
      7. Detención de emergencia.
      8. Acciones que deben adoptarse en caso de fallo.
2. Descripción e influencia de las fuerzas que se aplican en el movimiento de un vehículo.
      1. Dinámica de marcha de un vehículo.
      2. Factores de influencia
        1. Resistencia a la rodadura
        2. Resistencia aerodinámica.
        3. Resistencia de pendiente.
      3. La inercia del vehículo y su importancia en el ahorro de combustible.
      4. Fuerzas que se aplican a los vehículos en movimiento y su influencia en los viajeros y en la carga.
      5. Seguridad y comodidad del pasaje.
      6. Calibración de movimientos longitudinales y laterales.
      7. Suavidad de frenada.
      8. Estabilidad del vehículo.
3. Interpretación y aplicación de normas y señales de circulación
      1. Vías públicas. Definición y clasificación
      2. Uso de las vías públicas. Peligros en la vía
      3. Señales de circulación. Concepto. Fundamentos y finalidad
      4. Clasificación de las señales
        1. Agentes
        2. Circunstanciales
        3. Luminosas
        4. Verticales
        5. Marcas viales
      5. Prioridad entre señales
      6. Señales en los vehículos. Objeto, significado y clases
      7. Legislación y normativa de aplicación con relación a su señalización
      8. Alumbrado y señalización óptica. Objeto, significado y clases
      9. Disposición y utilización del alumbrado y de la señalización óptica
4. Conducción y circulación de vehículos por vías urbanas e interurbanas
      1. Puesta en marcha del motor y equipos accesorios.
      2. Tablero de instrumentos. Descripción.
      3. Mandos, mecanismos y dispositivos del vehículo.
      4. Observación: Posición, velocidad y distancia.
      5. Maniobras:
        1. Inicio de marcha.
        2. Desplazamiento lateral.
        3. Adelantamientos.
        4. Cambios de dirección.
        5. Cambio de sentido de la marcha.
        6. Parada.
        7. Estacionamiento en general.
        8. Marcha atrás.
      6. Uso compartido de la carretera.
      7. Colocación en la calzada.
      8. Utilización de infraestructuras específicas: espacios públicos y vías reservadas.
      9. Sistemas de seguridad preventiva:
        1. Seguridad activa y pasiva.
        2. Factores que influyen en la conducción: el humano, el vehículo, el estado de la vía y su entorno y factores ambientales.
      10. Conducción en condiciones especiales. Medidas a adoptar en cada caso.
        1. La conducción nocturna.
        2. La conducción con lluvia.
        3. La conducción con niebla.
        4. Técnicas de conducción en pavimento resbaladizo.
        5. Técnicas de conducción con viento
5. Servicios de información y comunicación integrados en vehículos
    1. Ordenador de a bordo.
      1. Funcionamiento y aplicaciones
    2. Servicios de información de guía para rutas:
      1. Tráfico
      2. Información viajeros
      3. Mapas y callejeros.
    3. Itinerarios, horarios y calendario
    4. Sistemas de posicionamiento.
      1. Navegadores
    5. Sistemas de comunicación: radio, teléfono, receptor/emisor, mensajería.

UNIDAD FORMATIVA 2
UF2386: OPERATIVA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE EN TURISMOS Y FURGONETAS (50 horas)

1. Entorno socio-económico y laboral del transporte por carretera
      1. El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos.
        1. Características generales: el entorno y el mercado de transporte.
        2. El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes
        3. Evolución del sector.
      2. Normativa sobre transporte por carretera
        1. Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres y su reglamento
        2. El transporte por carretera: transporte de viajeros y transporte de mercancías
        3. El transporte de viajeros y mercancías que estén sujetos a reglamentación específica y viajeros.
      3. Distintas actividades del transporte por carretera:
        1. Transporte por cuenta ajena,
        2. Transporte por cuenta propia y
        3. Actividades auxiliares del transporte.
      4. Formas de explotación:
        1. Asociacionismo empresarial
        2. Pequeñas empresas familiares
        3. Pequeñas y medianas empresas con asalariados
        4. Grandes compañías
      5. Títulos que habilitan para el ejercicio del transporte:
        1. Clases y características
      6. Ordenanzas municipales y autonómicas en el ámbito de la actividad
      7. Control e inspección del transporte
        1. Infracciones y sanciones
        2. Procedimiento sancionador
      8. La jornada laboral:
        1. Convenios colectivos,
        2. Estatuto de los trabajadores,
        3. Tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera.
2. Operativa del transporte por carretera de mercancías
      1. El contrato de transporte
        1. Características
        2. Tipos de contratos. Obligaciones de las partes
        3. Responsabilidades y derechos de las partes
        4. Cumplimentación del contrato
      2. El plan de carga:
        1. Reparto de la carga
        2. Orden de carga/descarga
      3. Cálculo de la carga y volumen útiles del vehículo. Sobrecarga
      4. Clasificación y manipulación de mercancías
        1. Técnicas y medios de embalaje y apoyos de la carga.
        2. Protección física de mercancías.
        3. Envases y embalajes
        4. Etiquetado y señalización. Simbología y su significado
      5. Técnicas y medios de estiba, sujeción y calce.
        1. Manipulación y estiba de bultos.
        2. Elementos de manutención para las operaciones de carga/descarga y estiba/desestiba
      6. Recogida y entrega de mercancías.
      7. Emisión y cobro de facturas o albaranes en ruta
        1. Cuadre y liquidación final de la ruta
3. Operativa para la prestación de servicios de transporte de viajeros
      1. El transporte de viajeros:
        1. Acceso y abandono del vehículo y carga y descarga de equipajes.
      2. Gestión de la ruta:
        1. Callejeros
        2. Mapas
        3. Navegadores
      3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
        1. Vehículos adaptados.
      4. Elementos de seguridad para los viajeros.
      5. Acomodo de equipajes.
      6. Viajeros especiales: Movilidad reducida o menores sin acompañante.
      7. El taxímetro.
        1. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.
        2. El cobro del servicio.
        3. Sistemas de pago.
      8. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.
4. Gestión administrativa del servicio de transporte en turismos y furgonetas
    1. Documentos del transporte relativos al:
      1. Conductor: Permiso de conducir y Autorizaciones específicas
      2. Vehículos: Permiso de circulación, Tarjeta de inspección técnica. Seguros obligatorios y Autorizaciones específicas.
      3. Documentos relativos a la carga o pasaje
    2. Autorizaciones de transporte. Autorizaciones especiales
    3. El seguro de transporte:
      1. Clasificación.
      2. Obligaciones y deberes de las partes.
      3. Responsabilidad civil.
    4. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros
    5. Tarifas del servicio de transporte:
      1. Clases y sistemas de tarifación.
    6. Facturación del servicio de transporte:
      1. Requisitos y modelos de facturas.
      2. Expedición. Conservación. Rectificación.
      3. Obligaciones contables y registrables.
      4. Gastos de estancia y viajes.
    7. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte
      1. El pedido y el albarán
    8. Sistemas de pago:
      1. Efectivo.
      2. Tarjetas y otros.
    9. Sistemas de asistencia personal (PDAs):
      1. Características y utilización
    10. Marco regulador del transporte internacional por carretera:
      1. El transporte comunitario y terceros países.
      2. Servicios de transporte internacional.
      3. Convenios y acuerdos bilaterales y multilaterales.
      4. Autorizaciones de transporte internacional.
      5. Paso de fronteras: Tránsito aduanero. Tránsito comunitario. Régimen TIR.
    11. Documentos del transporte internacional:
      1. Carta de porte (CMR).
      2. Hoja de ruta.
      3. Cuaderno TIR.

UNIDAD FORMATIVA 3
UF2387: PREVENCIÓN Y SEGURIDAD EN LA CONDUCCIÓN PROFESIONAL (30 horas)

1. Riesgos y accidentes de trabajo en la conducción profesional por carretera
      1. Tipología de los accidentes de trabajo en la carretera
        1. Los accidentes de tráfico: la magnitud del problema.
        2. Estadísticas de los accidentes de circulación.
        3. Implicación de los vehículos.
      2. Riesgos de accidentes:
        1. Los grupos de riesgo.
        2. Los factores de riesgo.
        3. Principales tipos de riesgos.
      3. Riesgos físicos y aptitud física y mental en la conducción.
        1. La conducción: una tarea de toma de decisiones.
        2. Actitudes y capacidades básicas para una conducción segura
        3. La conducción preventiva.
        4. La conducción en condiciones adversas.
      4. Dinámica de un impacto y consecuencias humanas, materiales y económicas del accidente.
        1. Cumplimiento de las normas de Tráfico y Seguridad Vial.
      5. Estado físico del conductor:
        1. Principios de una alimentación sana y equilibrada.
        2. Efectos del alcohol, los medicamentos o cualquier otra sustancia que pueda modificar el comportamiento.
        3. Los medicamentos o cualquier sustancia que pueda modificar el comportamiento.
        4. Síntomas, causas y efectos de la fatiga y el estrés.
        5. Papel fundamental del ciclo básico actividad/reposo.
      6. Contaminación y accidentes:
        1. Medio ambiente y contaminación en accidentes en carretera.
        2. Gestión de Residuos: Traslado y su control.
2. Ergonomía en la conducción profesional por carretera
      1. Acondicionamiento fisiológico en la conducción
      2. Principios ergonómicos
        1. Movimientos y posturas de riesgo
        2. Condición física
        3. Ejercicios de manipulación y protecciones individuales
      3. Elementos ergonómicos del vehículo:
        1. Acceso a los controles del vehículo
        2. Volante regulable
        3. El grupo de pedales
        4. El asiento
        5. Reposacabezas
3. Métodos de actuación en caso de emergencia
    1. Comportamiento en situaciones de emergencia
      1. Actuación en caso de accidente de tráfico
      2. Intervención, sensibilización y educación vial
    2. Evaluación de situaciones de emergencia
      1. Aviso a los servicios de socorro, agentes y atestados
      2. Prevención del agravamiento de accidentes
      3. Reacción en caso de incendio. Medidas adoptar
      4. Extinción de incendios
      5. Evacuación de los pasajeros/ocupantes del vehículo
    3. Seguridad de los pasajeros/ocupantes:
      1. Primeros auxilios a pasajeros
      2. Pautas de actuación
    4. Reacciones en caso de agresión.
    5. Principios básicos de la declaración amistosa de accidentes
      1. El parte amistoso de accidentes

MÓDULO FORMATIVO 3
MF1467_3: ATENCIÓN A USUARIOS Y RELACIONES CON CLIENTES (50 horas)

1. Imagen de la empresa y calidad en el servicio de transporte
      1. Imagen de la empresa de servicios de transporte:
        1. Importancia como principio de gestión empresarial.
        2. Concepto de calidad del servicio e imagen del servicio.
      2. El cliente:
        1. Tipos de clientes.
        2. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
        3. Servicio al cliente.
        4. Fases de un correcto servicio al cliente.
        5. Satisfacción del cliente.
      3. El conductor en el marco de la prestación del servicio:
        1. Actitudes y funciones del conductor.
        2. Las funciones del conductor en su actividad.
      4. Sistemas y servicios telemáticos de información y comunicación con usuarios y clientes
        1. Los servicios de información y comunicación.
        2. Elementos básicos de un sistema de información.
        3. Sistemas de recogida y transmisión de información.
        4. Servicios telemáticos de información y comunicación.
2. Comunicación y atención de usuarios y clientes de servicios de transporte
      1. Elementos de la comunicación
        1. Emisor y receptor
        2. La información a transmitir
        3. El medio o vía de transmisión
        4. El lenguaje
      2. Procesos de comunicación
        1. La comunicación interpersonal y el contacto directo
        2. Obstáculos en la comunicación
        3. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
      3. La comunicación verbal y no verbal
      4. La escucha activa
      5. Lenguaje gestual
3. Calidad e incidencias en el servicio de transporte
    1. Calidad del servicio de transporte
      1. Limpieza del vehículo
      2. Confort: Climatización, iluminación y sonido
    2. Calidad de la prestación del conductor.
    3. Derechos y deberes del usuario.
    4. Tratamiento de sugerencias, quejas y reclamaciones.
    5. Incidencias y reclamaciones:
      1. Recogida, análisis y transmisión de incidencias
      2. El libro de reclamaciones
      3. Cumplimentación de reclamaciones
      4. Cursar reclamaciones: trámites y documentos

MP0497: MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE CONDUCCIÓN DE VEHÍCULOS TURISMOS Y FURGONETAS (40 horas)

1. Mantenimiento básico del vehículo
      1. Interpretación del manual técnico del vehículo
      2. Realización de controles visuales: Observación de testigos e indicadores del panel de control
      3. Comprobación el funcionamiento de los sistemas de:
        1. Indicación luminosa
        2. Indicación acústica
        3. Frenada
        4. Dirección
        5. Suspensión
        6. Estado batería
      4. Mantenimiento básico de los sistemas mecánicos y eléctricos
      5. Cumplimentación de formularios de mantenimiento
      6. Notificación de incidencias
      7. Cumplimiento de las normas de seguridad en materia de prevención y salud laboral
      8. Cumplimiento de la normativa de protección del medio ambiente y residuos.
2. Circulación y aplicación de técnicas de conducción racional y eficiente
      1. Selección de la marcha adecuada.
      2. Adecuación del régimen de velocidades al área óptima del tacómetro.
      3. Adecuación de la velocidad a las circunstancias de la vía, tráfico, señalización y condiciones ambientales.
      4. Atención a los sistemas testigo del panel de control
      5. Ejecución de maniobras con diligencia y precisión
      6. Conducción sin brusquedad.
      7. Calibración de la trayectoria.
3. Prestación de servicios de transporte en turismos y furgonetas
      1. El plan de viaje:
        1. Lectura e interpretación del plan de servicio.
        2. Lectura e interpretación de mapas.
        3. Selección del itinerario: alternativas.
        4. Aplicación en el cumplimiento de horarios y paradas.
        5. Comunicación con central de llamadas.
      2. Aplicación de procesos de carga en relación a la naturaleza específica de la mercancía:
        1. Aplicación de métodos de estiba/desestiba, sujeción y manipulación de mercancías.
        2. Utilización de medios de manutención de mercancías.
        3. Reacondicionamiento de cargas.
        4. Señalización de la carga.
        5. Cumplimentación de documentación
        6. Formularios en relación a anomalías detectadas en las cargas y servicios.
        7. Utilización de sistemas personales de gestión de servicios de transporte (PDAs u otros)
      3. Asistencia al usuario/cliente en la prestación del servicio:
        1. Acogida y abandono del vehículo.
        2. Acomodación del equipaje.
        3. Utilización de sistemas de expedición de tickets.
        4. Elaboración de facturas.
      4. Actuación en relación a las quejas o incidencias del servicio:
        1. Cumplimentación de los formularios establecidos por la empresa de transporte.
        2. Utilización de los canales de comunicación previstos.
        3. Tramitación de incidencias.
4. Integración y comunicación en el centro de trabajo
    1. Comportamiento responsable en el centro de trabajo.
    2. Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.
    3. Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas.
    4. Reconocimiento del proceso productivo de la organización.
    5. Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo.
    6. Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa.
    7. Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente.

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