Libro de Atención al cliente. Cursos profesionales | ADAMS
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Atención al cliente. Cursos profesionales

  • Fechas de edición: 03-11-2008
  • N° de páginas: 228
  • ISBN: 978-84-9818-529-4

Fechas de actualización: 14-03-2011

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A lo largo de nueve interesantes capítulos el presente libro desarrolla conceptos genéricos, como la orientación de la empresa hacia el cliente o el significado de la calidad, para ir adentrándose poco a poco en cuestiones más prácticas. En ese sentido, y dada su importancia, se abordan las claves de las habilidades comunicativas para conocer, satisfacer y fidelizar al cliente. Asimismo se exponen materias tan importantes en la atención al cliente como el manejo correcto de quejas y objeciones que puede significar la diferencia entre un cliente que repita la compra o servicio y un cliente insatisfecho.

El manual se completa con ejercicios de autoevaluación con los que el lector podrá asimilar mejor los contenidos expuestos.

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