Unidad Didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del clienteconsumidor

Cuestionario de autoevaluación 1.1 y 1.2
Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 1.1 y 1.2
Cuestionario de autoevaluación 1.3
Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 1.3
Cuestionario de autoevaluación 1.4.
Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 1.4
Cuestionario de autoevaluación 1.5 y 1.6
Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 1.5 y 1.6
Glosario
Bilbiografía

Unidad Didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientesconsumidores

Cuestionario de autoevaluación 2.1 y 2.2
Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 2.1 y 2.2
Cuestionario de autoevaluación 2.3 y 2.4
Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 2.3 y 2.4
Cuestionario de autoevaluación 2.5 a 2.7
Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 2.5 a 2.7
Cuestionario de autoevaluación 2.8
Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 2.8
Glosario
Bilbiografía

Ejercicios de evaluación

Evaluación final

Sinopsis

La presente Unidad Formativa Técnicas de información y atención al cliente/consumidor (UF 0037), que forma parte del Módulo formativo Información y atención al cliente/consumidor/usuario, desarrolla el archivo y registro de la información, las bases de datos para el tratamiento de la misma, la normativa de protección de datos personales y la confección de informes. En una segunda unidad didáctica se abordan las técnicas de comunicación a clientes/consumidores: las barreras y dificultades en la comunicación, la expresión verbal o las habilidades comunicativas, entre otros.

Dicho contenido se enmarca en el Certificado de Profesionalidad de Actividades de venta, publicado en el BOE núm. 223, de 15 de septiembre, mediante RD 1377/2008, de 1 de agosto.