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Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones

DATOS DEL CURSO

Duración: Horas

Modalidad:

El próximo curso empieza:

0

Requisitos

  • Dirigido a Trabajadores de la Comunidad de Madrid
  • Pueden participar desempleados

Programa del curso

Quejas y sugerencias

  1. ¿Qué es una queja?
  2. Pasos a realizar ante las quejas
  3. Descripción del proceso de gestión de quejas
  4. El tratamiento de las quejas y la recogida de información
  5. Contestación de las quejas
  6. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas

Las reclamaciones

  1. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
  2. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
  3. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
  4. Claves para realizar las cartas de reclamaciones
  5. Competencias
  6. Infracciones y sanciones
  7. El arbitraje como alternativa
  8. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral
  9. El convenio y el procedimiento

Atención telefónica de reclamaciones y quejas

  1. Atender al teléfono
  2. Características de la atención telefónica
  3. El proceso de atención telefónica
  4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones
  5. El lenguaje

Las reclamaciones por vía judicial

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