Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios, realizar el análisis de la navegación de los usuarios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Aceptar Más información

Gestión Comercial de Venta

DATOS DEL CURSO

Duración: 30 Horas

Modalidad: Presencial

El próximo curso empieza:

06-11-2017
Quiero inscribirme

Requisitos

  • Dirigido a Trabajadores de la Comunidad de Madrid.
  • Pueden participar desempleados

Programa del curso

Gestión comercial

  1. La "conciencia comercial": qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial
  2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
  3. Tipología de la venta. La venta personal
  4. El punto de venta y el merchandising
  5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes

La relación con el cliente

  1. Calidad del servicio al cliente
  2. Perfil del cliente actual
  3. Derechos y obligaciones del cliente
  4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión
  5. Instituciones y servicios de protección al consumidor

Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones

  1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios
  2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente
  3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente
  4. El lenguaje positivo
  5. Los diferentes estilos de comunicación
  6. Técnicas de negociación
  7. El manejo y la resolución de conflictos
  8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles
  9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles
  10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones

El próximo curso empieza:

06-11-2017
Quiero inscribirme

Grupos Disponibles

Madrid

Inicio: 06-11-2017

Fin: 22-11-2017

Horario: L a J de 19:00 a 22:00h.
Pueden participar desempleados

Inscribirme

Cursos Similares

Síguenos en:

TAMBIÉN PUEDES FORMARTE EN...

Gestión Comercial de Venta Duración: 30 Horas Fecha: 2017-11-06

BOLETÍN CURSOS GRATUITOS

Suscríbete a nuestras Newsletters, y recibe toda la información directamente en tu e-mail

Al enviar, acepto la política de privacidad