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MF1329_1: Atención Básica al Cliente

DATOS DEL CURSO

Duración: 50 Horas

Modalidad: OnLine

El próximo curso empieza:

18-10-2017
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Requisitos

  • Dirigido a Trabajadores de la Comunidad de Madrid.

Programa del curso

Técnicas de comunicación con clientes
  1. Procesos de información y de comunicación.
  2. Barreras en la comunicación con el cliente.
  3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
  4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
  5. La escucha activa
  6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.
Técnicas de atención básica a clientes
  1. Tipología de clientes.
  2. Comunicación verbal y no verbal.
  3. Pautas de comportamiento
  4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
  5. Técnicas de asertividad
  6. La atención telefónica
  7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
  8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
  10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener
La calidad del servicio de atención al cliente
  1. Concepto y origen de la calidad.
  2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
  3. El control y el aseguramiento de la calidad.
  4. La retroalimentación del sistema.
  5. La satisfacción del cliente
  6. La motivación personal y la excelencia empresarial
  7. La reorganización según criterios de calidad
  8. Las normas ISO 9000

El próximo curso empieza:

18-10-2017
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Grupos Disponibles

Online

Inicio: 18-10-2017

Fin: 25-11-2017

Horario: Conexión las 24h

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