Información y Atención al Visitante

1. Orientación e información al turista
   1. El informador como asesor de tiempo libre
      1. El mensaje
      2. Personalización de la atención y acogida
      3. Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo
      4. Adaptación de la información a las expectativas de viaje
   2. Tipologías de clientes
      1. Clientes externos
      2. Clientes internos
   3. Legislación en materia de protección al turista
2. Procedimientos en la asistencia y atención al turista
   1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
      1. La transferencia de la información
      2. La comunicación verbal
      3. La comunicación no verbal
   2. Técnicas de protocolo e imagen personal
      1. Introducción
      2. La imagen personal
      3. Las relaciones interculturales
      4. Técnicas de protocolo
   3. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y estados de crisis
      1. Gestión de tiempos de atención
      2. Gestión de colas
      3. Gestión de crisis
   4. Medios de respuesta
      1. Introducción
      2. Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información
      3. Atención telefónica
      4. Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
      5. Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas

Guía didáctica. En ella se marcan y explican las pautas, orientaciones y recomendaciones necesarias para el seguimiento y aprovechamiento adecuado del curso.

Contenidos. Los contenidos han sido realizados por un equipo multidisciplinar, entre los que se encuentran expertos en la materia que se desarrolla, pedagogos, docentes y técnicos informáticos en desarrollos multimedia. Tiene un formato dinámico e interactivo, en base al cual podrás participar activamente en tu aprendizaje. En la elaboración de los mismos se han utilizado una serie de iconos y links, que requieren tu participación en el descubrimiento de los contenidos, ya que deberás interactuar con los mismos para ver la información.

Actividades. Hemos desarrollado ejercicios y casos prácticos interactivos, integrados en los contenidos, que fomentan la participación e interacción continua de los alumnos y permiten que vayas afianzando los conocimientos al mismo tiempo que los adquieres, con el fin de que llegues totalmente preparado a la evaluación final y la superes sin dificultades.

Otros servicios. Correo interno, Chat, Foro, Tablón, Biblioteca (material complementario y manual del curso), Faqs (preguntas frecuentes), Agenda y Sistema de Videoconferencia integrado.

Tutores expertos en las diferentes materias que te resolverán las dudas sobre el temario y los ejercicios, plantearán actividades colaborativas, y podrán realizar clases virtuales. Mantendrán feedback a lo largo de toda la formación con los alumnos.

Tutores pedagógicos que te ayudarán y motivarán a lo largo de tu preparación, resolviendo cualquier duda técnica o académica que pueda surgirte. Se pondrán en contacto contigo periódicamente informándote de tu evolución y animándote a finalizar con éxito el curso.