CAMPUS VIRTUAL
SUSCRÍBETE
Suscripción a nuestras Newsletters. Elige el área o las áreas en las que estás interesado
ADAMS | Cursos y seminarios
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS
CURSO BONIFICADO
DISTANCIA
| 50 horas | 205 € |  |
||
Llámanos e infórmate 902 333 543
Modalidad a Distancia.
Con este curso el alumno conseguirá incrementar su calidad personal, contribuyendo, por tanto a que la empresa en que presta sus servicios ofrezca unos productos y servicios de más calidad.
Se trata de que conozcan herramientas y estrategias que le permitan desarrollar mejor su trabajo, que contribuyan a su mejora personal y que permitan a su empresa ofrecer calidad al cliente, que esté satisfecho y, en definitiva, que utilice siempre nuestra compañía.
Dirigido a todas aquellas personas interesadas en ofrecer desde su puesto de trabajo un mejor funcionamiento de su empresa y a que ésta ofrezca Calidad tanto en el producto como en el servicio.
Tutores-Profesores:
Este curso dispone de:
• Tutor de Contenidos. Persona especializada en la materia, con amplia experiencia en la formación presencial y a distancia, que resolverá las dudas y orientará sobre el estudio de los contenidos.
• Tutor Pedagógico. Persona que acompañará al alumno en su estudio, preocupándose por su progreso académico. Este tutor motivará al alumno en su aprendizaje y realizará el envío temporalizado de las evaluaciones así como el redireccionamiento al tutor de contenidos cuando sea necesario para lograr el máximo aprovechamiento del curso.
Objetivos
• Conocer cómo afecta su calidad personal a la calidad de producto y servicio que ofrece su compañía.
• Tener claro qué es calidad y como se consigue dar calidad. Diferenciar calidad de producto, calidad de servicio y calidad personal.
• Utilizar estrategias adecuadas para conseguir la satisfacción del cliente.
• Concienciarse de la importancia que tiene el personal que entra en contacto con los clientes (personal de primera línea) de cara a conseguir que estén satisfechos y ofrecer calidad de servicio.
• Conseguir que su trabajo, el individual y el de su departamento sea de calidad. Conocer la importancia del trabajo bien hecho, para el cliente y para los compañeros (cliente interno).
• Saber cómo atender y resolver una queja. Evitar la fuga de clientes insatisfechos.
• Contribuir a fidelizar clientes (conseguir que estén satisfechos y que compren siempre en nuestra compañía.
• Descubrir la importancia de la comunicación en la empresa, para evitar rumores y conflictos y para conseguir crear una imagen positiva entre los empleados y en la sociedad.
• Mejorar la comunicación oral y escrita.
• Conocer y dominar el lenguaje corporal.
• Capacitarse para hablar en público.
• Atender correctamente el teléfono.
Diplomas
Diploma o certificado de asistencia Adams.
Bolsa de Empleo
Los alumnos que finalicen el curso pueden acceder gratuitamente al servicio de Bolsa de Empleo.
Duración
50 horas.
Material
Adecuado y suficiente para una completa preparación, con un desarrollo idóneo para el estudio autoinstructivo.
• Guía Didáctica: Normas y consejos sobre como estudias, la técnica de preparación más adecuada, temporalización del estudios...
• Contenidos: Desarrollo teórico por especialistas en las diversas materias (profesionales y profesores con amplia experiencia, de los contenidos y objetivos de cada Unidad Didáctica.
• Ejercicios de autoevaluación: Al finalizar el estudio de cada Unidad Didáctica para constatar el grado de aprovechamiento.• Ejercicios de evaluación: Enviados desde el tutor pedagógico para su corrección y comprobación del nivel necesario para la superación del curso.
Llámanos e infórmate 902 333 543